1. ¿Qué entienden por psicología y el consumidor?

La psicología es la ciencia que estudia los procesos mentales. Estos estudios permiten explicar
el comportamiento de los seres humanos y hasta predecir sus acciones futuras.

El consumidor es esa persona que compra productos o contrata servicios para su consumo. Por
esto, se dice que el consumidor tiene ciertas necesidades, las cuales intenta satisfacer a partir
de la adquisición de productos o de servicios que son proporcionados por el mercado. Este es
el último eslabón de la relación de producción, porque es el final de la línea de producción:
cuando el consumidor compra un producto.

Con esto podemos entender que la psicología del consumidor es el campo que estudia los
mecanismos y factores que determinan las decisiones de un comprador al momento de
adquirir o seleccionar un bien o servicio. Estos conocimientos ayudan a las empresas a
elaborar estrategias que incrementen las ventas o el reconocimiento de sus marcas con base
en conocer el comportamiento de sus clientes.

2. ¿Cuáles son los métodos de investigación que utilizan los psicólogos en sus estudios de
mercado? Expliquen brevemente

Encuesta y sondeo

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizadas para obtener
información de personas sobre diversos temas. El fundamento de las encuestas es sencillo: el
público puede y quiere expresar sus sentimientos, reacciones, opiniones y deseos cuando se le
preguntan. Para implementar este método de manera eficaz, primero se debe establecer una
meta clara y alcanzable. Ya que será el punto de partida para construir las preguntas que se les
harán a los consumidores.

El sondeo define cuales son los factores de un producto o servicio en un momento dado, es
útil para descubrir las necesidades del consumidor. A través de un sondeo de opinión, es
posible conocer el camino que tomará el público, ya que aplicando una o varias preguntas, el
investigador puede obtener una gran variedad de respuestas que lo orientarán hacia una
mejor toma de decisiones.

La desventaja de tanto la encuesta y sonde es que al momento de que la persona responda

hay una probabilidad que no sea respondida con sinceridad por parte del consumidor, ya que
suelen cambiar de opinión o comunicar al entrevistador lo que a su juicio los colocara en una
situación de mayor importancia, esto puede traer un gran problema ya que no se sabría con
exactitud la preferencia real del consumidor.

Métodos de profundidad

Las personas dan una idea falsa de su mismas cuando un entrevistador les pide su opinión o los
interrogan sobre los productos que usan, debido a esta desinfección común algunos psicólogos
piensan que no es conveniente formular preguntas directas al público sobre sus reacciones o
actitudes. Afirman que la pregunta directa y lo que escucha el sujeto no son la misma cosa. Por
esta razón para sondear motivaciones más personales, se recurre a los métodos de
profundidad.

El método de profundidad es un tipo de investigación de mercado que se realiza con el

objetivo de explicar cuáles son las razones por las que los consumidores se comportan de
cierta forma.
Las características de los métodos de profundidad son:
-Permite recolectar datos cualitativos
-Está diseñada para descubrir qué motiva a los consumidores.
- Ocupa técnicas como la observación, entrevista a profundidad, grupos de enfoque
Los métodos de profundidad son muy importantes para las empresas, en especial para su
marca y la creación de sus estrategias de marketing. Con este método es posible conocer a
detalle el comportamiento de los clientes, aunque este sea complejo. De esta manera serán
entendidos, incluso influenciados.