Tecnológico Nacional de México, Instituto

Tecnológico de Agua Prieta

Licenciatura en Administración

Investigación Comportamiento del consumidor online en

Agua Prieta Sonora

Espinoza Aguilar Yaritza

19750504

Profesor: Márquez Baltazar Héctor

Agradecimientos
“En primer lugar les agradezco a mis padres que siempre me han brindado su apoyo
incondicional para poder cumplir todos mis objetivos personales y académicos. Ellos
son los que con su cariño me han impulsado siempre a perseguir mis metas y nunca
abandonarlas frente a las adversidades. También son los que me han brindado el
soporte material y económico para poder concentrarme en los estudios y nunca
abandonarlos, y también a todos mis docentes que han sido parte de mi camino
universitario, y a todos ellos les quiero agradecer por transmitirme los conocimientos
necesarios para hoy poder estar aquí. Sin ustedes los conceptos serían sólo
palabras, y las palabras ya sabemos quién se las lleva, el viento.

Agradecerles a todos mis compañeros los cuales muchos de ellos se han

convertido en mis amigos y cómplices. Gracias por las horas compartidas, los
trabajos realizados en conjunto y las historias vividas y por último agradecer a la
universidad que me ha exigido tanto, pero al mismo tiempo me ha permitido obtener
mi Licenciatura. Agradezco a cada directivo por su trabajo y por su gestión, sin lo
cual no estarían las bases ni las condiciones para aprender conocimientos”.

2
Resumen

La investigación estudia el comportamiento del consumidor online en Agua Prieta

Sonora y los cambios significativos que ha experimentado frente a la decisión de
compra, el objetivo de la investigación es analizar el comportamiento del consumidor
online, y cuáles son los factores que influyen en su decisión de compra. A través de
una metodología de enfoque cuantitativo, utilizando el instrumento de la encuesta,
se aplicaron 144 encuestas a consumidores de Agua Prieta Sonora.

Para el análisis de los resultados se vaciaron en graficas para ver de una manera
más facil.

Los resultados apuntan a que las variables actividades de marketing en redes

sociales, confianza y precio tienen un efecto positivo en el comportamiento del
consumidor online, por ende, se puede determinar que el comportamiento del
consumidor influye en la decisión de compra; es decir las hipótesis planteadas en la
investigación fueron aceptadas en su totalidad.

3
Índice

Agradecimientos ............................................................................................................................ 2
Introducción .................................................................................................................................... 5
Planteamiento del problema ....................................................................................................... 6
Objetivo general ............................................................................................................................. 7
Hipótesis........................................................................................................................................... 8
Justificación .................................................................................................................................... 9
Marco teórico ................................................................................................................................ 10
Comportamiento del consumidor ............................................................................................. 10
Consumidor digital...................................................................................................................... 11
El nuevo consumidor digital .................................................................................................. 11
Comercio electrónico ................................................................................................................. 13
Diferentes estrategias de marketing en las redes sociales ................................................. 15
Población o universo muestra.................................................................................................. 18
Tipo de estudio ............................................................................................................................. 19
Procedimientos de recolección................................................................................................ 21
Procedimiento de manejo estadístico de la información .................................................. 22
Conclusiones ................................................................................................................................ 29
Recomendaciones ....................................................................................................................... 31
Anexos ............................................................................................................................................ 32
Cronograma ................................................................................................................................ 32
Encuesta ...................................................................................................................................... 33
Fuentes consultadas ................................................................................................................... 35

4
Introducción
En el presente documento se pretende analizar la manera en que influyen las
tendencias de consumo en el comportamiento del consumidor online en Agua Prieta
Sonora, y los factores que determinan el comportamiento de estos. En un mundo
como el de hoy, donde la globalización hace tiempo que dejó de ser una tendencia
para convertirse en una realidad, la sociedad se encuentra sumida en un continuo
avance de forma paralela al avance tecnológico. En pocos años, no más de dos
décadas, Internet ha pasado de ser algo desconocido y solo al alcance de unos
pocos privilegiados a ser una parte indispensable en nuestro día a día. En el
momento en el que nos encontramos ya no solo nos conformamos con tener acceso
a Internet desde nuestro ordenador o nuestro Smartphone. Necesitamos estar
conectados 24 horas al día, los 7 días de la semana y durante los 365 días del año.
Hoy en día todo está conectado a la red. El presente trabajo se articula en un
formato de investigación enfocado en analizar el comportamiento de los
consumidores respecto al uso de los medios digitales como instrumentos para llevar
adelante sus compras y adquisición de productos. Este propósito se presenta como
un factor determinante para indagar acerca de las nuevas tendencias que
caracterizan a estos nuevos consumidores compran productos tanto en entornos
offline como online. Bajo estas circunstancias, puede comenzar el análisis
articulando lo que para Schiffman y Kanuk (2010) es el comportamiento del
consumidor, como aquel componente que explica las razones por las que un
individuo busca, compra, utiliza, evalúa, desecha productos y servicios de acuerdo
a sus necesidades.

5
Planteamiento del problema
Dar a conocer como la tecnología influye cada vez más en el comportamiento del
consumidor al momento de adquirir bienes y servicios, esto debido a la facilidad que
presenta el uso de herramientas como lo es el internet o el medio online.

6
Objetivo general
El principal objetivo que se quiere alcanzar con este trabajo académico de
investigación es, “analizar por qué el consumidor actual en Agua Prieta Sonora elige
Internet para realizar sus compras en lugar de realizarlas en los establecimientos
tradicionales”, y dar a conocer las nuevas tendencias en el comercio electrónico y
el futuro del comportamiento del consumidor online en Agua Prieta Sonora.

7
Hipótesis
El modelo de compra de bienes y servicios mediante el uso de distintas tecnologías
como lo es el internet o medio online es una herramienta/método que está
abarcando gran parte del mercado actualmente y que avanza de una manera
exponencial y progresiva, ya que representa una manera cómoda, segura y efectiva
de realizar nuestras compras, de esta manera pronto se convertirá en la mejor
opción para adquirir bienes y servicios hablando en un contexto global.

La influencia de las tendencias de consumo y los factores determinantes del

comportamiento del consumidor será la decisión de compra online y evolución de
las empresas ante los nuevos consumidores digitales en la ciudad de Agua Prieta.

8
Justificación
Elegí este tema ya que es una base importante que como futura profesionista Lic.
Administracion estar más desempeñada en este tema pues es altamente importante
saber el comportamiento de consumidores online en la ciudad de Agua Prieta para
conocer cómo se comportan en cada etapa de las decisiones de compra y los
factores por los que son influenciados ya que online son las nuevas tendencias. Es
esencial saber cuáles son los motivos que llevan al consumidor a decantarse por
comprar a través de Internet. Así mismo, es importante conocer como es el
comportamiento del actual consumidor digital, sus características demográficas, sus
hábitos de consumo online y los factores que ejercen influencia y motivan a ello. Si
las compañías conocen cuales son estos motivos, por los que eligen comprar online,
pueden ofrecer a los consumidores lo que estos necesitan y demandan de este tipo
de mercado. Para ello es necesario que se interesen y sean proactivas en crear
relaciones estrechas y de confianza con sus clientes potenciales y actuales. Las
características de los consumidores han cambiado mucho a lo largo del tiempo y
con mayor rapidez desde la aparición de Internet. Las empresas no pueden perder
de vista en ningún momento las características que definen el comportamiento y la
actuación de este consumidor, puesto que sus gustos, expectativas y necesidades
cambian muy rápidamente

9
Marco teórico
Comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor es una de las variables más clásicas del
marketing en donde se estudian los factores que intervienen en el comportamiento
de compra de los usuarios, permite conocer el motivo de la elección de bienes o
servicios. Es decir, el comportamiento del consumidor comprende aquel proceso
complejo, que inicia desde el reconocimiento de una necesidad o un deseo por parte
del usuario, conduciéndolo a la búsqueda de información y alternativas que pueda
satisfacerlos (Jordán et al., 2018). A lo largo los años el comportamiento del
consumidor ha experimentado cambios significativos, debido a varios factores, en
la actualidad el consumidor está muy bien informado de tal manera en que se ha
convertido en un ser más exigente, ha dejado de ser impulsivo al momento de tomar
decisiones debido a toda la información a la que se ven expuestos (Jordán et al.,
2018). Dentro de las empresas de servicios los consumidores están sujeto a un
proceso para la toma de decisiones, que comprende desde la identificación de su
problema, la búsqueda de información relevante, es decir que sea útil para
solucionar su problema, seguido de una evaluación de las diferentes alternativas,
como lo mencionamos anteriormente el consumidor es más reflexivo (Basalamah et
al., 2020). Los consumidores en el mundo digital tienden a comportarse de una
manera diferente, mencionando en el caso del servicio restaurantero los internautas
hoy en día están más pendientes de toda la información expuesta como:
establecimientos, menú y las sugerencias de terceros respecto a los menús (Cruz y
Miranda, 2019). El consumidor digital en la actualidad crea nuevos hábitos de
consumo y a su vez se ha convertido en un ser más reflexivo, debido a toda la
información a la que se encuentran expuestos en diferentes plataformas digitales
(Guaña et al., 2017). La llegada de las nuevas tecnologías de la información ha
provocado un cambio en el comportamiento del consumidor. Nos encontramos ante
un nuevo consumidor que está mucho más informado y que gracias a Internet y a
las diferentes actividades en las redes sociales puede conocer multitud de opiniones
sobre los productos que quiere comprar y también contribuir con su comentario
(Santos, 2019).

10
Consumidor digital
Las formas tradicionales de hacer negocios han cambiado con el paso del tiempo,
por tanto, las características de los consumidores han ido variando al mismo ritmo,
pero el cambio ha sido aún más rápido con la llegada de Internet y del comercio
online. Esto ha supuesto un cambio en los patrones de conducta y de decisión, tanto
del consumidor tradicional como de la digital. El consumidor dispone de grandes
cantidades de información de forma rápida y gratuita gracias a estas plataformas, y
pasa de tener un papel pasivo a uno activo dentro del mercado. Este tipo de
consumidor tiene más poder que el consumidor físico (EFIEMPRESA, 2018)

El concepto de consumidor como una “persona, física o jurídica, que adquiere,

utiliza o disfruta de bienes o servicios, siempre que lo haga como destinatario final,
y siendo diferente que quienes producen, facilitan, suministran o expiden dichos
bienes o servicios”.

El concepto de consumidor ha evolucionado al igual que lo ha hecho la tecnología.

Desde la perspectiva del consumidor digital, todo el proceso de compra se realiza a
través de Internet. “Este es un usuario más activo, informado, que tiene un amplio
conocimiento del mercado y con una claridad mayor de lo que espera de su entorno.
Estos nuevos consumidores son cada vez más exigentes, quieren mayor
reconocimiento personal y una mejor experiencia con respecto al servicio o
productos que consumen” (PÉREZ ARENAS, 2017).

El nuevo consumidor digital

“La revolución digital ha implicado importantes cambios sociales, culturales y
psicológicos que han dado lugar a la aparición de un nuevo tipo de consumidor, con
un estilo.

• Hiperconectado:

El consumidor actual se ha hecho inseparable de las tecnologías que le rodean,

está conectado a Internet las 24 horas al día y se comunica a tiempo real a través
de los diferentes dispositivos electrónicos, compartiendo información con el resto
del mundo, a través de las Redes Sociales (Facebook, Instagram, Twitter,
YouTube), blogs o foros de opinión entre otros (PURO MARKETING, 2015). El

11
ordenador ya no es el dispositivo más utilizado para hacer compras online, está
siendo sustituido por los Smartphone, ligeros y fáciles de llevar a todas partes. Este
dispositivo se ha convertido en indispensable para la mayoría de la población y sin
el que muchas personas no podrían vivir actualmente, en 2017 el 47,1% de
personas no podían estar sin él. o de vida diferente y hábitos de compra muy
particulares” (CORTINA, 2019).

El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, y de

Internet en particular, ha permitido un cambio de perspectiva en todo el mundo.
“Internet ha modificado profundamente la comunicación a nivel mundial, creando
nuevas modalidades de ocupación y de valor económico. Es, sin duda, la red
comercial más grande que existe en el mundo” (ALCAIDE DE LA FUENTE, 2009,
pág. 24). “Esto ha cambiado por completo cómo se consume, cómo se venden los
productos y cómo se crean las estrategias de posicionamiento para ellos” (PURO
MARKETING, 2016)

12
Comercio electrónico
Introducción y concepto

“El comercio electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos
que sepan aprovechar sus posibilidades. En la actualidad se ha convertido en una
herramienta con gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y
facilidad de acceso a Internet” (USEIT, 2018). Las empresas se dieron cuenta de
que el comercio digital es una forma más fácil de ofertar sus productos y servicios,
simplificando el proceso de compra para el consumidor. Además, este canal de
venta “destaca por la nueva forma de interacción de los agentes implicados, que
operan en una nueva dimensión donde el espacio y el tiempo carecen de relevancia”
(RODRÍGUEZ PENERO, 2017). No existe interacción directa entre el consumidor y
la empresa, las operaciones de compraventa se realizan en un espacio virtual y libre
de horario. De esta forma es como Inma Rodríguez-Ardura (2014), autora de
"Marketing digital y comercio electrónico", define en su libro el concepto de comercio
electrónico, "el vendedor presenta su oferta de productos a través de la red de
comunicaciones, el cliente, allá donde se encuentre, los visualiza en el dispositivo o
terminal que en ese momento esté usando y, a la vista de sus características, toma
la decisión de compra, que también puede transmitir a través de la red de
comunicaciones. Una vez el distribuidor recibe la orden de compra, expide y entrega
el pedido en el domicilio señalado por el cliente". Para Alexandre Fonseca Lacomba
(2014), el comercio online representa " las ventas generadas por Internet, cable o
TV interactiva y que se realiza con pagos online. Se trata

de transacciones en las que no hay relación física entre las partes, sino que los
pedidos, la información y el pago, se hacen a través de un canal de distribución
electrónico". En su libro Jaime Neilson (2009) lo desarrolla de esta forma, "El
comercio En su libro Jaime electrónico es cualquier actividad de intercambio
comercial en la que las órdenes de compra, venta y los pagos se realizan a través
de un medio telemático; la cuales incluyen servicios financieros y bancarios
suministrados por Internet. El comercio electrónico es la venta a distancia
aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la
información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la
13
compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quien quiera, donde
y cuando se quiera. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de
información, mediante el uso de las Nuevas Tecnologías de Comunicación entre
empresa, consumidores y administración pública”.

14
Diferentes estrategias de marketing en las redes sociales
Se trata del núcleo central de cualquier estrategia de marketing online. Consiste en
potenciar la notoriedad y la imagen de marca de la empresa y el primer aspecto que
hay que tener en cuenta es que no importa cuán importante sea nuestra marca o
cuán buena imagen tenga, siempre hay muchas cosas que se pueden hacer y
mejorar. Tal y como sugiere Merodio, “Una de las principales estrategias en Social
Media es mejorar la imagen de la marca y el posicionamiento de una empresa, en
la mente de público y para ello una buena estrategia es planificar y realizar videos
virales que se distribuyan en plataformas como YouTube”. Un claro ejemplo de buen
aprovechamiento de ésta plataforma es el anuncio que realizó la marca LG entre
finales del 2011 y principios de 2012 llamado “The Clever Thief”, que muestra un
ladrón robando una de sus televisiones delante de las propias cámaras de
seguridad, que no logran detectarlo debido a lo fina que es la televisión. Dicho
anuncio se volvió viral, con más de 5 millones de reproducciones en YouTube. La
imagen de marca puede ser el primer elemento de un buen plan de Social Media,
pero no debe ser el único. Debe ser aprovechado para generar un mayor nivel de
ventas, apoyándose en los otros 4 aspectos de los que vamos a hablar.

Ventas online

El principal objetivo de cualquier empresa que venda sus productos online es

conseguir que sus clientes potenciales lleguen hasta su página y compren sus
productos. Para ello, existen varias formas de aumentar el tráfico web de tu sitio.
Algunos ejemplos pueden ser los siguientes 5 descritos por David Cantone en su
página web davidcantone.com: - Blogging: “Google ama los blogs” (Cantone, 2011).
Con esto lo que se quiere decir es que el tener un blog integrado en tu web (no
confundir con que tu web sea un blog) es una muy buena manera de mantener un
buen posicionamiento en el buscador de Google de forma completamente gratuita.
Las páginas estáticas suelen sufrir más para mantener ese buen posicionamiento,
por lo que el hecho de tener un blog y actualizarlo regularmente permite que con el
tiempo tengas un gran número de páginas indexadas en Google que atraerán cada
vez más visitas hasta tu portal. - Vídeo Marketing Online: YouTube es uno de los
buscadores más grandes del mundo. Además, Google indexa todos los vídeos de
15
dicha plataforma y cuando son recientes suelen situarse en los primeros puestos de
la lista de resultados de búsqueda. Cantone recomienda realizar vídeos cortos, de
no más de 4 minutos, y añadir en la descripción un enlace a la página web en la que
quieres captar visitas. - Marketing de artículos: Básicamente consiste en escribir
artículos en otras webs para captar visitas y de ahí mandarlos a nuestra página web.
Para hacerlo hay dos opciones: (1) publicar los artículos en directorios web; y (2)
publicar artículos en otros blogs de temática relacionada con el nuestro. Esta
segunda opción es la más complicada, ya que requiere el permiso del autor del blog
en el que queramos escribir para que nos deje publicar un artículo en él. - Las Redes
Sociales: Como ya hemos visto, las redes sociales se han convertido en una
excelente forma de comunicación comercial en los últimos años. Algunas como
Facebook, Twitter, Google+ o LinkedIn se han convertido en parte fundamental en
nuestra vida diaria e invertimos gran cantidad de tiempo en navegar por ellas. Por
eso, es buena idea invertir algo de dinero en publicitarte en ellas, ya que
conseguirán aumentar tu visibilidad y el número de seguidores.

Estudios de mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como
herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos
para nuestro negocio. (Merodio, 2010) Como ejemplo, Merodio utiliza el caso de
Starbucks, que creó la web mystarbucksidea.com como plataforma de
crowdsourcing en la que los clientes podían mandar sus sugerencias a la empresa,
así como votar a las sugerencias de otros usuarios que más les gustaban. El
resultado fue inmejorable, con miles de ideas aportadas por los propios clientes
aplicables en ámbitos de innovación y satisfacción del cliente.

Fidelización del cliente

Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno
actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales
como herramienta de fidelización (Merodio, 2010). Cuando un cliente te sigue en
sus redes sociales es porque le interesa tu empresa y quiere seguir estando al tanto
de cualquier novedad. Pero no basta con conseguir su follow, sino que tiene que

16
ser una relación recíproca en la que la empresa se preocupe por mantener a esos
seguidores y conseguir que le sigan siendo fieles. Para ello la empresa tiene que
mantener actualizadas sus redes sociales con contenidos que le puedan ser de
interés al cliente, así como saber escucharle y entenderle.

. El consumidor del futuro

“El consumidor de 2030 será digital y más exigente en un entorno en el que la

velocidad de entrega será la clave, según un informe de EAE Business School”
(ALONSO, 2019). Según este informe el consumidor online del futuro será el más
preparado y el que tendrá el mejor criterio, al disponer de mayor cantidad de
información para su elección. Debido a la rapidez con la cual los productos pueden
ser clonados o copiados por la competencia, las empresas apostarán por las
emociones de sus clientes para incentivar el consumo. En este sentido nos
encontraremos un consumidor mucho más exigente y selectivo, con demanda de
productos y servicios personalizados, por las que este estaría dispuesto a hacer un
sacrificio económico mayor. Según el informe de EAE “El desarrollo del Big Data y
del Smart Data permitirá la segmentación más allá incluso de lo individual y podrá
concretarse en momentos del día, estados de ánimo, disposición y muchos más
factores” (ALONSO, 2019). El Smartphone seguirá siendo la herramienta principal
para realizar compras online, serán el centro de las transacciones comerciales y
además las aplicaciones móviles tenderán hacia usos más colectivos. “Estarán
presentes en todo tipo de dispositivos móviles y servirán para definir perfiles de
usuarios que las marcas aprovecharán para proyectar sus ofertas con una gran
eficiencia en su focalización”, afirma el profesor de EAE Business School, Eduardo
Irastorza (BYZNESS EL PERIÓDICO, 2019). Se creará La “super aplicación”, una
aplicación que lo tenga todo y responda a todas las necesidades de los
consumidores en cada momento y en cada situación de su vida (BERNAL, 2019)

17
Población o universo muestra
Se utilizo un estudio cuantitativo El universo poblacional al que va dirigido este
estudio está compuesto por todos aquellos usuarios de internet consumidores de
productos. Con el objetivo de testar la hipótesis propuesta, se ha desarrollado una
investigación cuantitativa utilizando la metodología de la encuesta para la obtención
de datos, mediante la elaboración de un cuestionario estructurado integrado por
preguntas. La muestra está compuesta por 144 individuos de ambos sexos, de
edades comprendidas entre los 18 y los 60 años, que utilizan Internet habitualmente
(2 o más veces por semana) y son consumidores de productos y/o servicios.

Universo Usuarios de internet, entre 18 y 60

años que consumen productos y
servicios
Ámbito Online
Tamaño de la muestra 144 encuestas
Error muestral 8.16%
Nivel de confianza 95%
Procedimiento de muestreo Encuesta (cuestionario online)
Fecha de trabajo de campo 28 octubre del 2022

18
Tipo de estudio
Explicativo

Exploratorio

19
Descripción de instrumento
En este apartado desarrollaremos un trabajo más práctico, a través de una
investigación empírica cuantitativa y descriptiva que consiste en un estudio de
campo. Para conseguir el objetivo principal de este trabajo académico de
investigación, “analizar por qué el consumidor elige online para realizar sus
compras”, el cuestionario ha sido dividido en objetivos específicos, los cuales nos
ayudan a conocer y analizar nuestro principal objetivo

20
Procedimientos de recolección
La encuesta se ha realizado a través de la plataforma de Formularios de Google,
que nos permite diseñar el cuestionario a nuestro gusto y plasmar los datos
automáticamente a una hoja de cálculo para facilitar el tratamiento y análisis de los
datos. Dicho cuestionario se divide en función de los objetivos y está compuesto por
21 preguntas, posicionadas en función de los objetivos que queremos conseguir, de
las cuales, 16 preguntas son preguntas cerradas y las otras 5 preguntas dan la
alternativa de seleccionar la casilla de “otros”, dando la opción al encuestado de
poder añadir alguna otra alternativa que no esté contemplada en el cuestionario.
Cuestionario dividido por objetivos específicos:

• Características demográficas: Sexo, edad, ocupación, formación y nivel de renta

mensual.

• Hábitos y preferencias de compra online: Dispositivo más utilizado para comprar

online, frecuencia de compra online y gasto por cada compra.

• Factores que motivan y ejercen influencia para comprar online: Principales

motivaciones para comprar online.

• Búsqueda de información antes de realizar compras online: Búsqueda de

información antes de realizar la compra online, donde busca la información,
búsqueda de opiniones de otros consumidores y confianza en las opiniones de otros
consumidores.

• Importancia del servicio de atención al cliente y la satisfacción con el comercio

electrónico: Importancia de la calidad del servicio de atención al cliente online,
satisfacción con el servicio de atención al cliente online en la actualidad, nivel de
satisfacción general con el comercio digital y recomendación.

21
Procedimiento de manejo estadístico de la información

Sobre al sexo de los encuestados, las mujeres representan el 59.7% (86 mujeres)
y los hombres el 40.3% (58 hombres).

EDAD
80 67

60
PERSONAS

40 30
21 Entre 18 y 23 años
20 20
Entre 24 y 30 años
0 4
2 Entre 31 y 45 años
Entre 18Entre 24
y 23 Entre 31 Entre 46 Entre 46 y 55 años
y 30 y 45 Entre 56
años años y 55 Mayor
años y 65 Entre 56 y 65 años
años de 65
años años Mayor de 65 años
Entre 18 y Entre 24 y Entre 31 y Entre 46 y Entre 56 y Mayor de
23 años 30 años 45 años 55 años 65 años 65 años
67 30 21 20 4 2

Con respecto a la edad, se ha encuestado a consumidores digitales con un

promedio de edad comprendido entre los 18 y los 65 años. La mayoría de ellos, el

22
46.52%, está entre los 18 y los 23 años (67 personas), seguidos de entre 24 y 30
años (30 personas) y en tercer lugar entre 31 y 45 años (21 personas).

En cuanto a la ocupación actual de los encuestados esta igualmente dividida, por

un 36.11 respectivamente, por personas que actualmente están trabajando y
estudiando (constituido por 52 personas). A estos le siguen las personas que
compaginan el trabajo 45 con un 31.25% (45 personas), y con un porcentaje de
2.08% los que se encuentran sin empleo.

23
Además, La mayoría de los consumidores online encuestados cuentan con
formación profesional , el 36.11% (52 personas), en segundo lugar, se encuentran
los que poseen grado universitario 31.25% (45 personas).

El ordenador es el dispositivo más utilizado entre los encuestados para realizar sus
compras online, con un 40.27% (58 personas), seguido el smartphone, y por último
la Tablet, con un 22.2%

En cuanto a la frecuencia de compra a través de Internet, con un 54.16%, los

encuestados realizan compras online una vez al mes, muy cerca de esta cifra se

24
encuentran los que consumen una vez cada quince días, 2.77%. Los que consumen
una vez a la semana representan el 2.77%

El 32.63% de las personas encuestadas gastan entre cada vez que realizan una
compra online (47personas).

25
En cuanto a las principales motivaciones por las que los consumidores toman la
decisión de hacer sus compras a través de Internet, el 48.61 % considera los
mejores precios como uno de los factores más decisivos. Le sigue por falta de
tiempo con un 40.27%, y la posibilidad que ofrece Internet para poder comprar a
cualquier hora del día 4.16%

26
 ¿Buscas información de los productos o
servicios antes de realizar compras
online?

120

100

80
Si
PERSONAS

112
60 No

40

32
20

0
Si No
Series1 112 32

Un 77.77% de los encuestados busca información sobre los productos y servicios

antes de realizar una compra online.

27
 ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con
respecto al comercio online?

120
100
PERSONAS

80
60 103 Insatisfecho
40 Satisfecho
20 26 Muy satisfecho
15
0
Insatisfecho Satisfecho Muy
satisfecho
Series1 15 103 26
TÍTULO DEL EJE

Con una puntuación de 75%de los participantes en este estudio, otorgan un nivel
de satisfacción general al comercio digital bastante elevado.

¿Recomendarías a otras personas

realizar sus compras a través de
Internet?

150
PERSONAS

100 Si
129
No
50
15
0
Si No
Series1 129 15

Con una puntuación de ocho sobre diez, el 89.58 %de los participantes en este
estudio, otorgan un nivel de satisfacción general al comercio digital bastante
elevado. El 89,1% de los encuestado recomendaría a otras personas comprar a
través de Internet, frente al 10.41% que ha considerado que no lo haría.

28
Conclusiones
La llegada de Internet y la conectividad entre dispositivos, personas y entorno han
favorecido y favorecen el cambio del comportamiento del ser humano, así como el
nacimiento de nuevas conductas y formas de relacionarse con el medio. Claramente
Internet llegó para cambiarlo todo. Las maneras de comunicarnos, las maneras de
informarnos, las formas de relacionarnos y en este caso principalmente la manera
de consumir.

En consecuencia, cambia la manera en la que los consumidores interactúan con las

marcas, ahora no solo es la empresa la que crea contenido, sino que el consumidor
también lo hace. Cambia el modo en que los diferentes públicos a los que se dirige
una empresa reciben los impactos de comunicación, cambia la manera en la que
hay que dirigirse al público que ahora está más informado y todo esto desencadena
en un cambio radical en el comportamiento del consumidor a la hora de consumir.

El online ha llegado para cambiar la manera de consumir y para transformar los

hábitos del consumidor punto como ya expresé anteriormente cada vez son más
personas las que optan por realizar compras vía internet coma cada vez más
personas confían en esta manera de consumir y son tanto hombres como mujeres
de distintas edades que ya lo han hecho al menos una vez punto en Agua Prieta
Sonora se pudo notar una amplia tendencia hacia el online, en donde la mayoría de
los consumidores optan por comprar por internet y lo realizan al menos una vez por
mes los cuales van en busca de mejores precios uno de los principales puntos de
motivación para que el online crezca día a día en la ciudad. También se pudo notar
que la mayoría de las compras se hace a través de teléfonos celulares en online ha
sido un factor clave en el cambio del comportamiento de los consumidores de Agua
Prieta Sonora y este cambio ha generado que los comercios de la zona se tengan
que adaptar, pero también dio oportunidad al nacimiento de nuevas empresas que
sin un lugar físico y sólo vendiendo a través de internet realizando entregas
semanales lograron la rentabilidad que necesitaban para su negocio.

el consumidor de Agua Prieta Sonora es ese consumidor que cruza la línea y no

sólo es el espectador ante las ofertas, sino que también investiga, analiza, comenta,

29
busca una respuesta, expresa su satisfacción o insatisfacción ante el consumo de
un producto o servicio, aconseja o se queja como busca opciones para sobre todo
busca atención porque al no tener respuesta cambia rápidamente de elección punto
es un consumidor exigente rápido y atento.

cómo podemos observar en las gráficas casi el 30% de integrantes de Agua Prieta
Sonora tiene entre cuatro y 6 productos en sus hogares y compraron por internet y
un 60% tiene entre 1 y 3 productos comprados por este medio. En conclusión, en la
ciudad de Agua Prieta Sonora los consumidores optan cada vez más comprar por
internet ya que le es más cómodo, tienen más opciones y mejores precios.

30
Recomendaciones
Es una herramienta tan importante que será útil que los ciudadanos de Agua Prieta
comiencen a inclinarse más por las compras online, fomentando enseñanza, donde
aprendan a comprar online ya que es seguro y ayuda a impulsar a la comunidad
hacia un avance.

31
 Anexos
Cronograma

CRONOGRAMA SEMANAS SEMANA DEL LUNES 14 DE FEBRERO A SEMANA DEL 4 DE JUNIO DEL 2022

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Posponer alternativas, y diagnóstico de las condiciones de hipótesis
Analizar los datos,encontrar patrones y extraer la información
Establecer la intencionalidad del proyecto y su función desde el diseño
Bosquejo
Reconocer el contexto y el espacio de apropiación que tendrá
Realizar cuestionario
Realizar la formula de muestra
Aplicar encuesta a las personas
Recolección de datos
Extracción de datos a gráficas
Analisis e interpretación de resultados
Conclusión
Revisión de bibliografía

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Encuesta
Sexo
o Mujer
o Hombre

Edad
o Entre 18 y 23 años
o Entre 24 y 30 años
o Entre 31 y 45 años
o Entre 46 y 55 años
o Entre 56 y 65 años
o Mayor a 65 años
Ocupación
o Soy estudiante
o Estudio y trabajo
o Soy desempleado
o Con empleo
o Soy jubilado

Nivel de formación
o Sin estudios
o Bachiller
o Formación profesional
o Grado universitario
o Otro
¿Cuál es el dispositivo que mas utilizas para hacer tus compras online?
o Tablet
o Smartphone
o Laptop
¿Con que frecuencia sueles comprar online?
o Menos de una vez al mes
o Una vez al mes
o Una vez cada 15 días
o Una vez a la semana
o Una vez al día

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¿Cuánto sueles gastar cada vez que compras online?
o Menos de $200
o Mas de $200
o $500 a $800
o $1,000
o Mas de $1000
¿Cuáles son tus principales motivaciones para comprar online?
o Por falta de tiempo
o Por comodidad
o Mejores precios
o Horario las 24 horas
¿Buscas información de los productos o servicios antes de realizar compras
online?
o Si
o No
¿Buscas opiniones de otros consumidores antes de realizar tus compras
online?
o Si
o No
¿Cuál es tu nivel de satisfacción con respecto al comercio online?
o Insatisfecho
o Satisfecho
o Muy satisfecho
¿Recomendarías a otras personas realizar sus compras a través de internet?
o Si
o No

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Fuentes consultadas
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social media marketing. Wheatmark. Available at:
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=x3xDRmh1i_kC&oi=fnd&pg=PR1&dq
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Cantone, D. (2011) Tráfico Web: Las 5 Mejores Formas de Atraer Visitas a tu

Página Web, http://davidcantone.com/trafico-web/. Available at:
http://davidcantone.com/trafico-web/ (Accessed: 20 de mayo 2022).
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ritmo en casi seis años

Economía | EL PAÍS, economia.elpais.com. Available at:

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Obtenido de AIMC: https://www.aimc.es/otros-estudios-trabajos/navegantes-la-
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electronicos". Obtenido el día 12 de mayo del 2022
http://es.scribd.com/document/331908900/RELACIONES-COMERCIALES-POR-
MEDIOS

ELECTRONICOS ALONSO, N. S. (17 de marzo de 2019). "El consumidor del futuro:

exigente, sibarita y emocional". Obtenido de EDeconomiadigital:
https://www.economiadigital.es/finanzas-y-macro/el-consumidor-del-
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ARENAS GAITÁN, D. J., RONDÁN CATALUÑA, D. F., & RAMÍREZ CORREA, D.

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atencion-al-cliente-comercio-electronico/

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