INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES ISIMA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS

DESARROLLO SUSTENTABLE

TELLES LARA JUSTIN ANDRES

ALVARES DIAZ MARIA BETSABE

LAGUNAS ROGEL CELENA

RIVAS TOMAS MARILYN ALONDRA

5° CUATRIMESTRE

SABATINO

TITULAR DE LA ASIGNATURA

M. en G.G.T.M María Guadalupe

García Reyes

27/03/2024
 INDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................4
ENTORNO INTERNO.....................................................................................................................5
Historia.........................................................................................................................................5
Filosofía organizacional..........................................................................................................6
Valores.....................................................................................................................................6
Misión.......................................................................................................................................6
Visión........................................................................................................................................6
Objetivos.....................................................................................................................................6
Organigrama...............................................................................................................................7
Descripción de puestos...........................................................................................................8
CONTEXTUALIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO...............................................................16
Ubicación..................................................................................................................................16
Giro.............................................................................................................................................16
Servicios....................................................................................................................................16
Tipo de mercado......................................................................................................................18
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL........................................................................................18
Análisis FODA..........................................................................................................................18
Análisis Interno........................................................................................................................18
Análisis externo.......................................................................................................................19
FODA de la empresa...............................................................................................................20
Estrategias FO..........................................................................................................................22
Estrategias DO.........................................................................................................................22
Estrategias FA..........................................................................................................................23
Estrategias DA.........................................................................................................................24
PROBLEMÁTICAS IDENTIFICADAS POR ATENDER..........................................................24
Estudio de mercado................................................................................................................25
Problemática identificada por atender...............................................................................26
ACCIÓN CORRECTIVA/ NUEVA PROPUESTA.....................................................................27
RECURSOS REQUERIDOS.......................................................................................................28
ANÁLISIS DEL IMPACTO AMBIENTAL O SOCIAL..............................................................34
Politicas y reglamentos.............................................................................................................38
¿Qué es la licencia de conducir?............................................................................................39
ESTRUCTURA FINANCIERA.....................................................................................................41
Presupuesto de Inversión y Egresos.....................................................................................41
ANÁLISIS.......................................................................................................................................44
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................47
Recomendaciones...................................................................................................................47
CRONOGRAMA DE GANTT.......................................................................................................49
REFERENCIAS.............................................................................................................................50
 INTRODUCCIÓN
Actualmente, uno de los intereses de las empresas que buscan crecer y
expandirse es ser amigables con el ecosistema y orientarse cada vez más a las
tecnologías sustentables. Esto es importante ya que el futuro del medio ambiente
depende en gran parte de las decisiones que se tomen en los sectores de la
industria (IQLatino 17/Jun/2024).
La sustentabilidad es de suma importancia para las empresas en la actualidad, ya
que no solo impacta positivamente en el medio ambiente, sino que también genera
beneficios a nivel económico, social y laboral. Las empresas que incorporan la
sustentabilidad en sus operaciones pueden experimentar múltiples ganancias y
beneficios a largo plazo, lo que las hace más competitivas y sostenibles en el
tiempo. Además, la sustentabilidad permite a las empresas hacerse un lugar en el
mercado y ser más competitivas a lo largo del tiempo, logrando un mayor beneficio
económico y protegiendo tanto los recursos humanos como naturales.
La actividad humana tiene un impacto significativo en la crisis climática, y las
empresas tienen un papel fundamental y urgente en tomar acciones al respecto.
Aunque algunas organizaciones pueden tener temor a las inversiones asociadas,
implementar medidas sustentables genera beneficios a mediano y largo plazo. La
sustentabilidad no solo beneficia al medio ambiente, sino que también optimiza la
productividad en la empresa, atrae clientes y reduce gastos innecesarios.
La sustentabilidad en una empresa no solo se relaciona con el cuidado del medio
ambiente, sino que también busca alcanzar la excelencia en la calidad de los
productos o servicios, producir con tecnología de última generación, lograr
mejoras a nivel social y laboral, y velar por el impacto político y económico que
pudiera generar el desarrollo de la actividad en el lugar geográfico donde se
desempeña.
La sustentabilidad afecta a los empleados de diversas maneras, ya que no solo se
centra en el cuidado del medio ambiente, sino que también busca alcanzar la
excelencia en la calidad de los productos o servicios, producir con tecnología de
última generación, lograr mejoras a nivel social y laboral, y velar por el impacto
político y económico que pudiera generar el desarrollo de la actividad en el lugar
geográfico donde se desempeña.

ENTORNO INTERNO.

SanFrax.

Historia.
En el año 1999 el Sr. Jorge Lara inicialmente comienza su trayectoria en el
transporte público federal en la empresa de Autotransportes Toluca Cuatro
Caminos S.A de C.V. Con corridas de Toluca a metro Toreo, en aquellos años el
comenzó siendo dueño de una unidad en la empresa y siendo el operador de la
misma en la cual se desempeñó por aproximadamente de 15 años hasta la
quiebra de la misma ya que fue absorbida por Flecha Roja. Posteriormente su
visión, inquietud y hambre de éxito lo lleva a la creación de su propia empresa de
manera independiente la cual en un inicio tuvo como primer nombre Vani Tours
Select. Con este nombre se dio a conocer en el año de 2015, ya como dueño de
su propia empresa dando un gran giro al sector turístico, aprendiendo y picando
piedra para dar un buen servicio y así seguir avanzando con este nuevo proyecto.
Al paso de los años fue desarrollando una empresa con más equipo de transporte
cada vez más sofisticado y capacitando al personal para ser más reconocidos y
recomendados en el mercado. SanFrax Tours Toluca S.A.(s/f)
Para el año 2021 por motivos personales y fraudes causados por personas ajenas
a la empresa haciendo contratos fraudulentos queriendo robar la identidad, se
decidió cambiar a SanFrax Tours Toluca S.A. nombre que tiene como significado
SanFrax por ser de San Francisco Xonacatlán, Tours por el giro turístico y Toluca
la identidad del Estado de México. Actualmente la empresa cuenta con una flota
de autobuses y camionetas un poco más completa que cumple con los estándares
de servicio, dichas unidades de la marca Irizar en cuanto autobuses son de
distintas capacidades de 45, 47 y 49 plazas; en el caso de las camionetas son
marca Mercedez Benz Sprinter con capacidad de 20 plazas. Actualmente es una
empresa en crecimiento y constante desarrollo con visión a futuro y actualización
del transporte y personal cada vez más capacitado. SanFrax Tours Toluca
S.A.(s/f).

Filosofía organizacional.
Valores.
Compromiso: Comprometerse más allá de cumplir con una simple obligación.
Profesionalismo: En cada trayecto brindarle al usuario la mejor versión de cada
operador.
Pasión: Trabajar con la mayor intensidad para alcanzar nuestros objetivos.
Confianza: Brindar la mayor seguridad y calidad.

Misión.
Proporcionar un transporte de pasajeros de calidad, seguro, cómodo,
personalizados profesionales y de alta calidad a sus clientes, así mismo brindar
experiencias positivas en todos nuestros trayectos y servicios, promoviendo la
cultura de una buena atención al cliente y el constante desarrollo integral de
nuestros operadores.

Visión.
Ser una empresa con gran rentabilidad y estabilidad, manteniendo el liderazgo en
el transporte de pasajeros, conservando una imagen confiable e innovadora,
proporcionando la mayor seguridad y calidad en cada uno de nuestros destinos
actuando con responsabilidad y profesionalismo en el servicio generado.

Objetivos.
 Ser una empresa con gran rentabilidad y confianza a nivel nacional.
 Ser reconocidos en el mercado.
 Tener colaboradores y operadores con experiencia y altamente capacitados
el en sector turístico.
  En cada trayecto darles la mayor seguridad, comodidad y satisfacción a
nuestros usuarios.
Organigrama.
Descripción de puestos.
Gerente general:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SanFrax Tours Toluca S.A.

PUESTO: Gerente general ÁREA: Gerente General

DEPARTAMENTO: Gerencia CATEGORÍA: Gerencial

MISIÓN DEL PUESTO: Dirigir todas las actividades relacionadas con la operación de los
autobuses turísticos de manera eficiente y efectiva, con el objetivo final de proporcionar un servicio
de calidad, garantizar la satisfacción del cliente y contribuir al éxito general de la empresa.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Planificación operativa
 Gestión del personal
 Atención al cliente
 Gestión financiera
 Mantenimiento de flota
 Análisis de datos
Gerente administrador:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SanFrax Tours Toluca S.A.

PUESTO: Gerente administrativo ÁREA: Administrativa

DEPARTAMENTO: Gerencia CATEGORÍA: Administrativa

MISIÓN DEL PUESTO: Dirige y gestiona de manera efectiva destinos turísticos, cadenas de valor
de la actividad y las organizaciones que la componen.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Gestión de la documentación
 Gestión de la información
 Gestión de la correspondencia
 Gestión de suministros y equipo de oficina
 Gestión de las comunicaciones internas
 Apoyo a la gestión de recursos humanos
 Gestión de viajes y eventos
 Apoyo a la gestión financiera
Contador:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SanFrax Tours Toluca S.A.

PUESTO: Contador ÁREA: Administrativa

DEPARTAMENTO: Finanzas CATEGORÍA: Contador

MISIÓN DEL PUESTO: Valuar y reconocer contablemente las transacciones financieras y otros
eventos económicos que afectan a las empresas del sector turístico y de autotransporte.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Elaboración de estados financieros

 Presupuesto y planificación financiera
 Cumplimiento normativo y fiscal
 Gestión de tesorería
 Auditoria interna
 Asesoramiento financiero
Líder de flota:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SanFrax Tours Toluca S.A.

PUESTO: Líder de flota ÁREA: Operación

DEPARTAMENTO: Operación CATEGORÍA: Líder de flota

MISIÓN DEL PUESTO: Asegurar que la flota de vehículos esté operando de manera
eficiente, segura y rentable para cumplir con los objetivos de la empresa y satisfacer las
necesidades de los clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Responsable de supervisar todas las actividades relacionadas con la flota de autobuses.

 Coordinar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los autobuses.

 Gestionar el inventario de repuestos y suministros necesarios para el mantenimiento de la

flota.

 Dirigir y supervisar al equipo de conductores y personal de mantenimiento.

Operador A:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SanFrax Tours Toluca S.A.

PUESTO: Operador A ÁREA: Operación

DEPARTAMENTO: Operación CATEGORÍA: Operador A

MISIÓN DEL PUESTO: Conducir y atender autobuses motorizados, trolebuses o autocares para
transportar a pasajeros.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Operación segura del vehículo

 Conocimiento de la ruta y destinos turísticos
 Atención y cuidado de los pasajeros
 Mantenimiento básico del vehículo
 Gestión de emergencias
 Servicio al cliente
Operador B:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SanFrax Tours Toluca S.A.

PUESTO: Operador B ÁREA: Operación

DEPARTAMENTO: Operación CATEGORÍA: Operador B

MISIÓN DEL PUESTO: Conducir y atender autobuses motorizados, trolebuses o autocares para
transportar a pasajeros.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Operación segura del vehículo

 Conocimiento de la ruta y destinos turísticos
 Atención y cuidado de los pasajeros
 Mantenimiento básico del vehículo
 Gestión de emergencias
 Servicio al cliente
Jefe de mantenimiento:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SanFrax Tours Toluca S.A.

PUESTO: Jefe de mantenimiento ÁREA: Mantenimiento

DEPARTAMENTO: Mantenimiento CATEGORÍA: Jefe

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar el mantenimiento global de la empresa, coordinado un grupo de

personas calificadas en diferentes tareas.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Supervisión del equipo de mantenimiento

 Diagnóstico y reparación de averías
 Control de calidad
 Gestión de costos y presupuestos
 Cumplimiento normativo
Mantenimiento de transmisión:

NOMBRE DE LA EMPRESA: SanFrax Tours Toluca S.A.

PUESTO: Mantenimiento de transmisión ÁREA: Mantenimiento

DEPARTAMENTO: Mantenimiento CATEGORÍA: Mantenimiento

MISIÓN DEL PUESTO: Garantizar que los vehículos de la flota estén en óptimas
condiciones de funcionamiento, especialmente en lo que respecta a la transmisión.

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Mantenimiento preventivo
 Reparaciones y diagnósticos
 Gestión de inventario y suministros
 Cumplimiento de normativas estándares
 Colaboración con otros departamentos
 CONTEXTUALIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

Ubicación.
C. Carrillo Puerto No.127 carretera Toluca-Naucalpan KM47, San Francisco
Xonacatlan, Edo. Mex.

Giro.
Turismo. Las empresas de turismo ofrecen a los particulares oferta de viaje, que
pueden consistir únicamente en pasajes (haciendo de intermediario y consejero
entre las líneas de autobuses y los pasajeros).
Servicios.
Transporte de personal y acceso a pueblos mágicos, santuarios, playas, museos,
parques de diversiones, convenciones, etc.
Algunos de los servicios comunes que ofrecemos incluyen:
Excursiones de un día: Organizamos viajes de ida y vuelta en el mismo día a
lugares de interés turístico cercanos, permitiendo a los turistas explorar y disfrutar
de actividades en destinos específicos sin tener que preocuparse por la logística
del transporte.

Viajes de varios días: Ofrecemos viajes más largos que abarcan múltiples destinos
turísticos, con itinerarios diseñados para permitir a los turistas explorar diferentes
regiones o países durante varios días.

Transporte a eventos especiales: Proporcionamos transporte para eventos

especiales como conciertos, festivales, eventos deportivos o convenciones,
facilitando el desplazamiento de los asistentes de manera segura y conveniente.

Servicios personalizados: Ofrecemos servicios personalizados para grupos

privados, como excursiones exclusivas, transporte para bodas, celebraciones,
viajes de empresa, entre otros, adaptados a las necesidades específicas de los
clientes.

Comodidades a bordo: Dependiendo del tipo de autobuses y del nivel de servicio,

ofrecemos una variedad de comodidades a bordo, como asientos reclinables, aire
acondicionado, Wi-Fi, pantallas de entretenimiento, baños, y servicios de
alimentos y bebidas.

Venta de boletos: Facilitamos la reserva y compra de boletos a través de nuestros

diversos canales, como en línea, por teléfono o en puntos de venta físicos, para
mayor comodidad de los clientes.
Tipo de mercado.
Transporte de personal empresarial, ejecutivo, escolar y público en general.

Mercado de turismo nacional: Se centra en proporcionar servicios de transporte

turístico dentro del país. Esta empresa atiende a turistas locales que desean
explorar diferentes regiones y destinos turísticos dentro del país.

En el caso de México, el mercado de turismo nacional implica todas las

actividades turísticas que realizan los residentes mexicanos dentro del país, así
como también la atracción de turistas extranjeros que visitan México para explorar
sus destinos turísticos, para una empresa de autobuses turísticos que se enfoca
en el mercado nacional, esto implica atender a los turistas locales y
proporcionarles servicios de transporte para explorar diferentes regiones y
destinos turísticos dentro de México

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Análisis FODA
El análisis considera factores tanto internos como externos que influyen
directamente en la actualidad y el futuro de la empresa. Para ello se establecen
las oportunidades y amenazas existentes en el entorno externo y las fortalezas y
debilidades de su ámbito interno para la generación de un diagnóstico minucioso
de la actividad de la empresa enfocado en la situación actual, permitiendo priorizar
la toma de decisiones.

Análisis Interno
1. Fortalezas
Son los recursos especiales con los que cuenta la empresa para tener una ventaja
competitiva en el mercado, las fortalezas se basan en el desempeño interno y
externo.
2. Debilidades
Son aquellas actividades que causan la inestabilidad en el mercado, frente a la
competencia, las debilidades están directamente relacionadas con las estrategias
que no son ejecutadas positivamente.

Análisis externo
3. Oportunidades
Son el resultado de las fortalezas y las debilidades, junto con cualquier iniciativa
externa que te colocará en una posición competitiva más sólida. Podría ser
cualquier cosa, debilidades que quisieras mejorar o áreas que no se hubieran
identificado en las primeras dos etapas del análisis. Raeburn, A. (2021). ASANA

 En el ámbito turístico una manera de obtener nuevas oportunidades,

invirtiendo en remodelaciones o bien si se requiere en renovaciones de
nuestras unidades.
 Una brecha de mercado en nuestro ámbito y una nueva oportunidad, seria
para nosotros lanzar anuncios sobre nuestra empresa y la gran posibilidad
de servicios que tenemos, también seguir reforzando la parte de las
unidades, pudiera ser comprando incluso automóviles para servicios
ejecutivos o más personalizados.
4. Amenazas
Se refieren a las áreas que tienen el potencial de causar problemas. Difieren de
las debilidades en que las amenazas son externas y, por lo general, están fuera de
nuestro control. Pueden ser eventos como la pandemia o un cambio en el
panorama competitivo. Raeburn, A. (2021). ASANA
Conocer estos factores o retos a los que se enfrentan las empresas ayuda al
negocio a tomar decisiones rápidas y estratégicas acerca de los productos o
servicios.
En cuanto a cambios preocupantes en el sector se podría decir que las amenazas
son la aparición de nuevas tecnologías.
Con relación a nuevas tendencias de mercado podrían preocuparnos las
siguientes:
 Personalización.
 Turismo indígena.
 Alimentos sanos y orgánicos.
 Tendencias turísticas en seguridad e higiene.
 Las diferentes áreas en las que nos supera la competencia son algunas,
por ejemplo:
 Un mayor número de unidades.
 Transportes más sofisticados (recalcamos que somos una empresa en
crecimiento).
 Más opciones de servicios (nuestra empresa está en constante desarrollo y
estamos trabajando en ello).

FODA de la empresa
Para SanFrax Tours Toluca S.A, se genera la matriz FODA en función del análisis
interno y externo de la misma considerando todos los factores afectantes ya sea
de forma positiva como negativa producto de una entrevista exhaustiva con los
accionistas, presidente y gerente general apoyados en documentación sensible de
la empresa que apoyaba los elementos que se presentan a continuación:

Factores Internos de la Empresa Factores Externos de la Empresa

Fortalezas Oportunidades
- La empresa cuenta con unidades - El beneficio de las ferias y eventos
Sprinter con capacidad de 20, por lo culturales.
cual en temporada baja hay familias o - Colaboración con empresas locales
grupos pequeños de turistas que les para ofrecer paquetes turísticos
gusta viajar en esas temporadas y les completos que incluyan transporte,
da mas facilidad contratar una unidad alojamiento y actividades.
- Diversificación de servicios para
 de este tipo. incluir traslados a eventos especiales,
- Flota moderna y bien mantenida, lo que bodas, convenciones, etc.
garantiza la seguridad y comodidad de - Incorporación de tecnología para
los pasajeros. mejorar la experiencia del cliente,
- Personal capacitado y experimentado como aplicaciones móviles para
en el servicio al cliente y en la reservas y seguimiento de rutas.
conducción segura. - Expansión a nuevos mercados
- Alianzas establecidas con agencias de turísticos emergentes.
viajes, hoteles y otras empresas
turísticas.
- Flexibilidad en la programación de
rutas y horarios para adaptarse a las
necesidades de los clientes.

Debilidades Amenazas
- Al ser una empresa en desarrollo se - Crisis económicas que reduzcan el
cuenta con un número reducido de gasto en viajes y turismo.
unidades. - Cambios en regulaciones de
- Competencia de otros medios de transporte que afecten la operación
transporte turístico, como taxis, de la empresa.
transporte público y tours en bicicleta o - Eventos naturales, como desastres
a pie. naturales o condiciones climáticas
- Posibles problemas de congestión del adversas, que afecten el turismo en la
tráfico y regulaciones locales que región.
limiten el acceso a ciertas áreas - La aparición de competidores nuevos
turísticas. o existentes que ofrezcan servicios
- Costos operativos elevados, similares a precios más bajos.
especialmente en combustible y - Crisis de salud pública, como
mantenimiento de vehículos. pandemias, que reduzcan
- Posibles dificultades para mantener drásticamente la actividad turística y
 estándares de calidad durante períodos la demanda de servicios de
de alta demanda. transporte.

Estrategias FO
- La empresa cuenta con unidades Sprinter con capacidad de 20, por lo cual en
temporada baja hay familias o grupos pequeños de turistas que les gusta viajar
en esas temporadas y les da más facilidad contratar una unidad de este tipo, el
beneficio de las ferias y eventos culturales es cuando más personas pueden
disfrutar de este tipo de eventos y conocer más acerca de la cultura de los
distintos lugares.
- Flota moderna y bien mantenida, lo que garantiza la seguridad y comodidad de
los pasajeros, también contamos con colaboraciones con empresas locales
para ofrecer paquetes turísticos completos que incluyan transporte, alojamiento
y actividades. Al ser unidades modernas y bien equipadas los clientes pueden
disfrutar más de su viaje y así nos recomiendan con mas personas.
- Personal capacitado y experimentado en el servicio al cliente y en la
conducción segura, al tener un personal bien preparado existe la diversificación
de servicios para incluir traslados a eventos especiales, bodas, convenciones,
etc.
- Alianzas establecidas con agencias de viajes, hoteles y otras empresas
turísticas ya que, al incluir la incorporación de tecnología para mejorar la
experiencia del cliente, como aplicaciones móviles para reservas y seguimiento
de rutas; estos se llevan una experiencia más memorable.
- Existe flexibilidad en la programación de rutas y horarios para adaptarse a las
necesidades de los clientes, que, combinado con la inclusión de las nuevas
tecnologías, estas permiten la expansión a nuevos mercados turísticos
emergentes.
Estrategias DO
- Al ser una empresa en desarrollo se cuenta con un número reducido de
unidades por lo que puede que no haya beneficio de las ferias y eventos
culturales ya que a veces están programados varios recorridos y las unidades
no satisfacen la demanda al ser pocas.
- La Competencia de otros medios de transporte turístico, como taxis, transporte
público y tours en bicicleta o a pie, al haber una colaboración con empresas
locales para ofrecer paquetes turísticos completos que incluyan transporte,
alojamiento y actividades, puede que esas colaboraciones tengan preferencias
por los servicios turísticos cercanos y a nosotros no nos den la prioridad.
- Al existir posibles problemas de congestión del tráfico y regulaciones locales
que limiten el acceso a ciertas áreas turísticas será difícil la diversificación de
servicios para incluir traslados a eventos especiales, bodas, convenciones, etc.
Lo que puede retrasar nuestros viajes y causar inconformidad a nuestros
clientes.
- Costos operativos elevados, especialmente en combustible y mantenimiento de
vehículos e incorporación de tecnología para mejorar la experiencia del cliente,
como aplicaciones móviles para reservas y seguimiento de rutas. Al tener
costos operativos elevados también nos vemos obligados a elevar el costo de
nuestros servicios lo que puede ocasionar que estos clientes busquen
opciones más económicas.
- Al haber una expansión a nuevos mercados turísticos emergentes puede que
haya posibles dificultades para mantener estándares de calidad durante
períodos de alta demanda.

Estrategias FA
- La empresa cuenta con unidades Sprinter con capacidad de 20, por lo cual en
temporada baja hay familias o grupos pequeños de turistas que les gusta viajar
en esas temporadas y les da más facilidad contratar una unidad de este tipo,
pero al existir Crisis económicas pueden que reduzcan el gasto en viajes y
turismo.
 Flota moderna y bien mantenida, lo que garantiza la seguridad y comodidad de
los pasajeros, puede que al haber cambios en regulaciones de transporte
afecten la operación de la empresa.
- Personal capacitado y experimentado en el servicio al cliente y en la
conducción segura, al existir eventos naturales, como desastres naturales o
condiciones climáticas adversas esto va a afectar el turismo en la región.
- Alianzas establecidas con agencias de viajes, hoteles y otras empresas
turísticas esto atrae la aparición de competidores nuevos o existentes que
ofrezcan servicios similares a precios más bajos.
- Aunque contemos con flexibilidad en la programación de rutas y horarios para
adaptarse a las necesidades de los clientes se verá afectado en el futuro por
crisis de salud pública, como pandemias, que reduzcan drásticamente la
actividad turística y la demanda de servicios de transporte.

Estrategias DA
- Al ser una empresa en desarrollo se cuenta con un número reducido de
unidades, en una futura crisis económica puede que se reduzca el gasto en
viajes y turismo.
- Competencia de otros medios de transporte turístico, como taxis, transporte
público y tours en bicicleta o a pie trae consigo cambios en regulaciones de
transporte que afecten la operación de la empresa.
- La aparición de eventos naturales, como desastres naturales o condiciones
climáticas adversas, que afecten el turismo en la región y que como
consecuencia haya posibles problemas de congestión del tráfico y regulaciones
locales que limiten el acceso a ciertas áreas turísticas.
- Costos operativos elevados, especialmente en combustible y mantenimiento de
vehículos trae como consecuencia la aparición de competidores nuevos o
existentes que ofrezcan servicios similares a precios más bajos.
- Posibles dificultades para mantener estándares de calidad durante períodos de
alta demanda o en crisis de salud pública, como pandemias, que reduzcan
drásticamente la actividad turística y la demanda de servicios de transporte.
 PROBLEMÁTICAS IDENTIFICADAS POR ATENDER

Un estudio de mercado para una empresa de autobuses turísticos puede ayudar a

comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes potenciales, así
como a identificar oportunidades y desafíos en el mercado. Aquí se encuentran los
pasos a seguir para realizar este estudio:

Estudio de mercado

1. Identificación del Mercado Objetivo: Define el mercado al que te dirigirás con

tus servicios de autobuses turísticos. Esto puede incluir turistas nacionales e
internacionales, grupos escolares, viajeros corporativos, etc.

2. Análisis de la Demanda: Investiga la demanda de servicios en tu área objetivo.

Examina el número de turistas que visitan la región, los tipos de actividades
turísticas populares y las necesidades de transporte de estos turistas.

3. Competencia: Estudia a tus competidores en el mercado de autobuses

turísticos. Identifica qué empresas ya están ofreciendo servicios similares y analiza
sus precios, rutas, calidad de servicio y estrategias de marketing.

4. Segmentación de Mercado: Divide el mercado en segmentos basados en

características demográficas, geográficas, psicográficas y de comportamiento.
Esto te ayudará a adaptar tus servicios y estrategias de marketing para satisfacer
las necesidades específicas de cada segmento.

5. Estudio de Precios: Determina los precios que puedes cobrar por tus servicios,
considera factores como los costos operativos, la competencia, la demanda del
mercado y el valor percibido por los clientes.
6. Análisis FODA: Realiza un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas) para evaluar la posición de tu empresa en el mercado.
Identifica tus fortalezas y debilidades internas, así como las oportunidades y
amenazas externas que enfrenta tu empresa.

7. Investigación de Marketing: Realiza encuestas, entrevistas o grupos focales

con clientes potenciales para obtener información directa sobre sus preferencias,
necesidades y comportamientos de compra en relación con los servicios que
ofreces.

8. Regulaciones y Normativas: Familiarízate con las regulaciones y normativas

locales, regionales y nacionales que afectan a la operación de empresas de
transporte turístico. Asegúrate de cumplir con todos los requisitos legales y de
obtener las licencias y permisos necesarios.

9. Plan de Marketing: Desarrolla un plan de marketing detallado que incluya

estrategias para promocionar tus servicios, como publicidad en línea y fuera de
línea, relaciones públicas, promociones y alianzas estratégicas con empresas
turísticas locales.

10. Evaluación Continua: Monitorea regularmente el desempeño de tu empresa

en el mercado y realiza ajustes según sea necesario en función de los cambios en
la demanda del mercado, la competencia y otros factores externos.
Al llevar a cabo un estudio de mercado exhaustivo, se podrá obtener información
valiosa que ayudará a tomar decisiones informadas y a desarrollar estrategias
efectivas para el éxito de una empresa de autobuses turísticos.

Problemática identificada por atender

Dentro del análisis FODA proporcionado anteriormente para nuestra empresa, un
problema relacionado con la sustentabilidad podría ser la siguiente debilidad:
Costos operativos elevados, especialmente en combustible y mantenimiento de
vehículos.

Este punto sugiere que la empresa enfrenta desafíos financieros debido a los altos
costos asociados con el combustible y el mantenimiento de los vehículos. Si bien
no se menciona directamente la sostenibilidad o la preocupación ambiental, la
implementación de prácticas de transporte eco - amigable, como la adopción de
autobuses eléctricos o híbridos, podría ayudar a abordar este problema.

Implementar transporte eco – amigable podría inicialmente requerir una inversión

significativa en la adquisición de vehículos nuevos o la conversión de la flota
existente a tecnologías más limpias. Esta inversión podría verse como un desafío
financiero adicional para una empresa que ya está lidiando con costos operativos
elevados. Sin embargo, a pesar de la inversión inicial, la adopción de transporte
eco - amigable podría proporcionar beneficios a largo plazo, como la reducción de
costos de combustible y mantenimiento, la mejora de la imagen de la empresa
como ambientalmente responsable y la captura de un segmento de mercado cada
vez más importante de turistas preocupados por el medio ambiente. La capacidad
de la empresa para abordar este desafío y encontrar soluciones rentables para
implementar transporte eco - amigable puede ser crucial para su éxito a largo
plazo en un mercado turístico cada vez más consciente del medio ambiente.

ACCIÓN CORRECTIVA/ NUEVA PROPUESTA

La historia de la humanidad va íntimamente ligada al comercio y a la evolución del
transporte. La evolución de formas de transporte ha sido fundamental para el
avance de las sociedades, pero generó un impacto grave en la calidad del aire del
planeta, por lo que la evolución de los mismos se redireccionó en los últimos años
hacia el uso de medios de transporte sustentables.
Implementar prácticas de sustentabilidad en una empresa de autobuses turísticos
puede tener un impacto significativo en la reducción del impacto ambiental y en la
promoción de un modelo de negocio más responsable, es por ello que una flota de
autobuses eco-amigables es una excelente iniciativa para reducir la huella de
carbono y promover la sostenibilidad en el transporte turístico.
El auge de los buses de transporte público eco-amigable que ya desde hace
varios años se ha impuesto en Europa, ha sido retomado en países como
Argentina y Bolivia. En México, desde hace un par de meses se ha introducido a
través del llamado Eco-Bus, trayendo enormes beneficios al medio ambiente y a la
movilidad de este país. La empresa Hyundai a través de su línea ecológica, llegó
con esta tecnología a la capital mexicana, que entre sus beneficios incluye el uso
de gas natural comprimido (GNC), en cada una de las 30 unidades disponibles, lo
que supone que evitará la emisión de unas 3 mil toneladas de emisiones
contaminantes al año.

A continuación, abundamos acerca de los distintos tipos de autobuses

sustentables que existen hoy en día:

Autobuses a gas natural.

Ante las necesidades de bajar cada vez más las emisiones de los vehículos de
transporte, se han desarrollado diversas tecnologías en la búsqueda de garantizar
el cuidado del medio ambiente y a un costo accesible. Una de estas alternativas
disponibles en el mercado son los motores de gas natural que reducen de manera
importante las emisiones de óxidos de nitrógeno (NOx) y gases de efecto
invernadero.

Actualmente hay modelos que alcanzan hasta 0.02 g / bhp -HR estándares de
emisiones próximas a cero NOx que por ahora son opcionales para autobuses de
servicio mediano, autobús urbano, autobús escolar y otras aplicaciones.

Autobuses eléctricos.

Se caracterizan por utilizar un motor eléctrico como medio de propulsión y al igual

que los autos eléctricos, estos autobuses no producen contaminación atmosférica
ni contaminación sonora.

Autobuses híbridos.
Un autobús híbrido eléctrico es aquel que combina un motor de combustión
interna con un motor eléctrico. Este tipo de autobuses suele utilizar un sistema de
propulsión diésel-eléctrico y también se conocen como los autobuses híbridos
eléctrico-diésel. Por otro lado, la tecnología híbrida proporciona un ahorro en los
costes operativos y de combustible del 50%.
Bus Rapid Transit (BRT, BRTS, busway, transitway)
El BRT (por sus siglas en inglés), no es un tipo de autobús sino un sistema de
transporte basado en autobuses de alta calidad que ofrece servicios rápidos,
cómodos y rentables a nivel de metro. Hace esto a través de la provisión de
carriles exclusivos, con caminos de autobús exclusivos y estaciones icónicas
típicamente alineadas al centro del camino, recolección de tarifas fuera del tablero
y operaciones rápidas.

RECURSOS REQUERIDOS
Recursos para el transporte de turismo.
Cuando se trata del transporte de turismo, existen diferentes tipos de recursos que
son necesarios para llevar a cabo esta actividad. Estos recursos se pueden
clasificar en cuatro categorías principales: recursos humanos, recursos materiales,
recursos económicos y recursos tecnológicos. A continuación, te proporcionaré
una descripción de cada uno de estos recursos:

Recursos Humanos.
Los recursos humanos son fundamentales para el funcionamiento de cualquier
empresa, incluyendo el transporte de turismo. En este caso, se refiere al conjunto
de empleados y colaboradores que trabajan en la empresa de transporte de
turismo. Estos recursos incluyen a los conductores, guías turísticos, personal de
atención al cliente, personal de mantenimiento, entre otros. Los recursos humanos
son esenciales para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción de los
clientes.

Recursos Materiales.
Los recursos materiales se refieren a los bienes tangibles que son necesarios para
llevar a cabo el transporte de turismo. Esto incluye los vehículos utilizados para el
transporte de los turistas, como autobuses, minibuses o automóviles. También se
incluyen otros elementos necesarios, como equipos de comunicación, sistemas de
navegación, sistemas de seguridad y cualquier otro material o equipo utilizado en
la operación del servicio de transporte de turismo.
Recursos Económicos.
Los recursos económicos se refieren a los fondos financieros necesarios para
financiar las operaciones de transporte de turismo. Esto incluye el capital inicial
para adquirir los vehículos y equipos necesarios, así como los gastos operativos
continuos, como el combustible, el mantenimiento de los vehículos, los salarios del
personal y otros costos asociados. Los recursos económicos son esenciales para
garantizar la viabilidad y sostenibilidad del negocio de transporte de turismo.

Recursos Tecnológicos.
Los recursos tecnológicos se refieren a las herramientas y tecnologías utilizadas
en el transporte de turismo. Esto puede incluir sistemas de reservas en línea,
aplicaciones móviles para la gestión de itinerarios y comunicación con los turistas,
sistemas de seguimiento y monitoreo de vehículos, entre otros. Los recursos
tecnológicos son importantes para mejorar la eficiencia operativa y brindar una
mejor experiencia a los turistas.
Los recursos tecnológicos pueden ser tangibles o intangibles, ya que abarcan
desde las herramientas físicas hasta los sistemas informáticos, los saberes que
maneja la empresa (como fórmulas secretas de productos), e incluso las
herramientas de telecomunicaciones e información que estén al servicio de la
misma.
De este tipo de recursos no suele depender directamente la producción, pero sí
suele tener un altísimo impacto en ella, pues brinda mayores márgenes de control
y supervisión, de efectividad, de documentación y coordinación, cuando no
simplemente mayor conocimiento especializado para innovar y crear nuevos
productos a partir de los que ya se sabe hacer.

Telemetría.
Por medio de los datos obtenidos, las empresas de transporte pueden tener un
monitoreo y control total de sus activos y flotas vehiculares.
  La información obtenida con telemetría permite:
 Controlar el uso de combustible y prevenir robos.
 Detectar desperfectos mecánicos a tiempo.
 Monitorear los trayectos de vehículos en ruta.
 Supervisar malas prácticas de conducción y prevenir accidentes.
 Controlar indicadores de cargamento, como temperatura, peso, etc.
Asistencia en la conducción.
Un asistente de conducción en el transporte es sinónimo tanto de seguridad en la
conducción como de eficiencia en el uso de recursos. El asistente de conducción
monitorea el estado y ubicación en tiempo real de un vehículo, y se conecta a una
central que supervisa la información.
El asistente de conducción instalado en los vehículos permite:
 Supervisar la velocidad y maniobras de conducción.
 Detectar bajas de rendimiento en el uso de combustible.
 Establecer un “ranking de conductores” entre los choferes.
 Monitorear el trayecto y cumplimiento de rutas establecidas.
Optimizadores de ruta.
El optimizador de rutas es una herramienta que analiza e identifica la ruta más
adecuada para cada tipo de vehículo, considerando el trayecto, la información de
los vehículos y la carga que debe transportar. Esta información permite planificar
de forma más exacta las rutas, los tiempos de traslados y los recursos necesarios.
El optimizador de ruta permite a una flota:
 Planificar las rutas con anticipación y estimar tiempos de trayecto.
 Prevenir accidentes por cargas sobredimensionadas para la ruta.
 Prevenir accidentes por rutas peligrosas o inadecuadas
 Planificar el uso de recursos necesarios para la flota.
Sistemas MDVR (Mobile Digital Video Recording).
El sistema MDVR es un servicio de cámaras de video instaladas de forma
estratégica dentro del vehículo, las que entregan información en tiempo real a una
central conectada, guardando grabaciones en intervalos establecidos. Los videos
pueden verse tanto desde un computador como desde dispositivos móviles.
Los beneficios de instalar un sistema MDVR son:
 Detectar y prevenir malas prácticas de conducción.
 Prevención de robos de vehículos y cargamentos.
 Otorgar mayor sensación de seguridad a los conductores.
 Atender posibles emergencias con mayor rapidez.
 Monitoreo de pasillos en buses de pasajeros.
Recursos que requiere SanFrax Tours Toluca S.A. para llevar a cabo su proyecto:
RECURSOS REQUERIDOS
RECURSOS HUMANOS
Conductores
Guías turísticos
Personal de atención al cliente
Personal de mantenimiento de vehículos
Personal de limpieza
Gerente general
Contador
Personal de marketing y ventas
Personal de seguridad
Suministros de limpieza y mantenimiento
RECURSOS MATERIALES
Autobús Diesel
Autobús eléctrico
Autobús hibrido
Equipos de comunicación
Sistemas de navegación
Sistemas de seguridad
Computadoras (5 equipos)
 Mobiliario
Taller mecánico de autobuses (propio)
garaje(propio)
Oficinas de atención al cliente (propio)
Artículos de oficina
RECURSOS ECONOMICOS
Capital inicial
Mantenimiento y reparación de autobuses
Salarios del personal
Seguro de autobús
Permisos y licencias
Reservas de emergencia
RECURSOS TECNOLOGICOS
Aplicación móvil
Página web
Sistema de navegación GPS
Pantallas de video
Cámaras de seguridad
Wifi
 ANÁLISIS DEL IMPACTO AMBIENTAL O SOCIAL
La implementación de autobuses eco amigables puede tener varios impactos
ambientales positivos y contribuir significativamente a la reducción de la huella
ecológica del transporte turístico. Algunos impactos ambientales asociados son:

Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI): Los autobuses eco

amigables suelen utilizar tecnologías más limpias y eficientes en términos de
combustión, como autobuses eléctricos, híbridos o autobuses impulsados por
combustibles alternativos (como el gas natural o el hidrógeno). Esto puede resultar
en una reducción significativa de las emisiones de GEI, como el dióxido de
carbono (CO2), que contribuyen al cambio climático.

Mejora de la calidad del aire: Al reducir las emisiones de contaminantes

atmosféricos como óxidos de nitrógeno (NO), partículas en suspensión (PM) y
monóxido de carbono (CO), los autobuses eco amigables pueden ayudar a
mejorar la calidad del aire. Esto es especialmente importante para la salud pública,
ya que la contaminación del aire puede provocar una variedad de problemas de
salud, como enfermedades respiratorias y cardiovasculares.

Menor dependencia de combustibles fósiles: La adopción de autobuses eco

amigables puede reducir la dependencia de combustibles fósiles, ya que muchos
de estos autobuses utilizan fuentes de energía renovable o alternativas, como la
electricidad; esto puede contribuir a la diversificación de la matriz energética y a la
reducción de la vulnerabilidad a los aumentos de precios y la escasez de
combustibles fósiles.

Reducción del ruido: Los autobuses eco amigables, especialmente los eléctricos,
tienden a ser más silenciosos que los autobuses convencionales con motores de
combustión interna, esto puede ayudar a reducir la contaminación acústica y
mejorar la calidad de vida de los residentes.
Estímulo a la innovación tecnológica: La implementación de autobuses eco
amigables puede estimular la innovación tecnológica en la industria del transporte,
promoviendo el desarrollo de tecnologías más limpias y eficientes.

La implementación de autobuses ecológicos o ecofriendly puede tener varios

impactos sociales significativos:

Promoción de la movilidad sostenible: La implementación de autobuses

ecofriendly puede fomentar la adopción de formas más sostenibles de transporte
público. Esto puede ayudar a reducir la dependencia de los vehículos privados,
disminuir la congestión del tráfico y mitigar los impactos ambientales y sociales
asociados con la movilidad urbana.

Generación de empleo: La transición hacia autobuses ecofriendly puede crear

nuevas oportunidades de empleo en sectores relacionados, como la fabricación y
mantenimiento de vehículos eléctricos, la instalación de infraestructura de carga y
el desarrollo de tecnologías de energía limpia. Esto puede contribuir al crecimiento
económico local y a la creación de empleo en comunidades afectadas por la
transición energética.

Equidad en el acceso al transporte: La introducción de autobuses ecofriendly

puede mejorar el acceso al transporte público para comunidades marginadas o
con bajos ingresos. Al mejorar la calidad y disponibilidad del transporte público, se
pueden reducir las barreras de movilidad y promover la inclusión social y
económica de grupos desfavorecidos.

Conciencia ambiental: La implementación de autobuses ecofriendly puede

aumentar la conciencia pública sobre los problemas ambientales y la importancia
de adoptar prácticas de transporte más sostenibles. Esto puede fomentar cambios
de comportamiento a nivel individual y comunitario, promoviendo una mayor
responsabilidad ambiental y contribuyendo a la lucha contra el cambio climático.

A pesar de estos impactos positivos, es importante considerar también los

posibles desafíos y limitaciones asociados con la implementación de autobuses
eco amigables, como los costos de adquisición y mantenimiento, la disponibilidad
de infraestructura de recarga o repostaje, y la necesidad de políticas de apoyo y
regulaciones adecuadas. Sin embargo, en general, la transición hacia autobuses
eco amigables representa una medida importante para mitigar el cambio climático,
mejorar la calidad del aire y promover un transporte más sostenible.

Existen varias normas ISO que se relacionan con el transporte ecológico o

sostenible. Estas normas están diseñadas para establecer directrices y estándares
que ayuden a las organizaciones a mejorar su desempeño ambiental en el ámbito
del transporte. Algunas de las normas ISO relevantes son las siguientes:

ISO 14001:2015 - Sistema de Gestión Ambiental (SGA): Aunque no

específicamente centrada en el transporte, la norma ISO 14001 proporciona un
marco general para que las organizaciones desarrollen e implementen un Sistema
de Gestión Ambiental. Esto incluye la identificación de aspectos ambientales
significativos, como el uso de combustibles fósiles en el transporte, y la
implementación de medidas para reducir su impacto.

ISO 14064-1:2018 - Gases de efecto invernadero - Parte 1: Especificaciones y

directrices a nivel de organización para la cuantificación y el informe de las
emisiones y remociones de gases de efecto invernadero: Esta norma proporciona
orientación sobre cómo medir, cuantificar y reportar las emisiones de gases de
efecto invernadero (GEI) de una organización, lo que incluye las emisiones
relacionadas con el transporte.

ISO 14064-2:2019 - Gases de efecto invernadero - Parte 2: Especificaciones y

directrices a nivel de proyecto para la cuantificación, el seguimiento y el informe de
las reducciones de gases de efecto invernadero o el aumento de la eliminación de
gases de efecto invernadero: Similar a la norma anterior, pero enfocada en
proyectos específicos que pueden incluir iniciativas de transporte ecológico, como
la implementación de flotas de vehículos eléctricos.

ISO 14067:2018 - Huella de carbono de productos - Principios, requisitos y

directrices: Esta norma proporciona un marco para cuantificar la huella de
carbono de productos, lo que puede incluir vehículos y sistemas de transporte.
Ayuda a las organizaciones a comprender y comunicar el impacto ambiental de
sus productos a lo largo de su ciclo de vida, lo que puede influir en las decisiones
relacionadas con el transporte.

ISO 50001:2018 - Sistemas de gestión de la energía - Requisitos con

orientación para su uso: Aunque no específicamente relacionada con el
transporte, esta norma proporciona un marco para que las organizaciones mejoren
su eficiencia energética, lo que puede tener implicaciones significativas en el uso
de combustibles y la gestión de flotas de vehículos.

En México, las normas oficiales mexicanas (NOM) relacionadas con el transporte

ecológico o sostenible pueden variar según el enfoque específico que se esté
considerando. A continuación, algunas NOM relevantes:

NOM-044-SEMARNAT-2006: Esta norma establece los límites máximos

permisibles de emisión de contaminantes provenientes del escape de vehículos
automotores en circulación que usen gasolina como combustible.

NOM-163-SEMARNAT-2013: Establece los límites máximos permisibles de

emisión de contaminantes provenientes del escape de vehículos automotores
nuevos en circulación que usen diesel como combustible.

NOM-044-SEMARNAT-2017: Esta NOM establece los límites máximos

permisibles de emisiones de contaminantes provenientes del escape de los
vehículos automotores nuevos en circulación que usen gasolina, así como los
límites máximos permisibles de emisiones de hidrocarburos y monóxido de
carbono en el ciclo de conducción a baja temperatura.

Estas son algunas de las normas oficiales mexicanas relacionadas con la

regulación de emisiones contaminantes y ruido de vehículos automotores, que son
aspectos importantes a considerar en el contexto del transporte ecológico y la
movilidad sostenible en México; es importante verificar la actualización y
aplicación de estas normas para garantizar un transporte más amigable con el
medio ambiente.

Politicas y reglamentos.

En términos de lo previsto en el artículo 5 de la Ley de Caminos, Puentes y

Autotransporte Federal (en lo sucesivo, la “Ley de Autotransporte”), toda cuestión
relacionada con caminos, así como con el tránsito y la prestación de servicios de
autotransporte federal que en ellos operan y sus servicios auxiliares, son de
jurisdicción federal.

La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (“SCT”) es la autoridad

correspondiente y con facultades para el otorgamiento de los permisos a que se
refiere la Ley de Autotransporte y además es la encargada de vigilar, verificar e
inspeccionar que los servicios de autotransporte y cualesquiera servicios auxiliares
se cumplan cabalmente de conformidad con lo previsto en las disposiciones
legales aplicables.

Las actividades de transporte deberán sujetarse a lo previsto en la Ley de

Autotransporte, y quedarán sujetas al establecimiento de cualesquiera de los
regímenes siguientes:

1. Servicio de Autotransporte Federal de Carga.- Se entiende por este tipo de

transporte al porte de mercancías que se presta a terceros en caminos de
jurisdicción federal y cuyo permiso faculta a sus titulares para prestar el servicio de
autotransporte de cualquier tipo de bienes en todos los caminos de jurisdicción
federal.

2. Servicio de Autotransporte de Pasajeros.- Entendiéndose por este tipo

de servicio aquel que se presta en forma regular sujeto a horarios y frecuencias de
salida y llegada de vehículos.

3. Servicio de Autotransporte de Turismo.- Se entiende como un servicio de

transporte que se presta en forma no regular destinado al traslado de personas
con fines recreativos, culturales y de esparcimiento hacia centros o zonas de
interés.

4. Servicio de Transporte Privado.- Entendiéndose por éste tipo de transporte

aquel que efectúan las personas físicas o morales respecto de bienes propios o
conexos de sus respectivas actividades, así como de personas vinculadas con los
mismos fines, sin que se genere un cobro para tales efectos.

Tanto para la prestación del servicio público de autotransporte federal (en

cualquiera de sus modalidades), como para la prestación del servicio de transporte
privado de carga, requieren del otorgamiento de un permiso por parte de la SCT.
Lo anterior, salvo que se trate del transporte privado mediante vehículos de menos
de 9 (nueve) pasajeros o de hasta 8 (ocho) toneladas de carga útil por parte de
personas morales, que puede realizarse sin algún permiso por parte de la SCT en
términos de lo previsto en el artículo 40 de la Ley de Autotransporte.

Todos los servicios de transporte pueden prestarse con vehículos propios del
permisionario o con vehículos arrendados por el permisionario de una sociedad
arrendadora registrada ante la SCT.

¿Qué es la licencia de conducir?

Se trata de un documento oficial, personal e intransferible con la autorización
administrativa para conducir vehículos en vía pública y se otorga bajo los criterios
propios de cada ciudad, entre ellos la edad mínima, que generalmente es la
mayoría de edad.

Contar con licencia o permiso de conducir es sumamente importante ya que son

documentos oficiales que indican a las autoridades que las personas son aptas
para manejar en la ciudad pues conocen el reglamento de tránsito local, tienen
una buena educación vial y saben identificar los requerimientos más básicos del
auto como qué significan las luces del tablero o cómo cambiar una llanta.

Licencia de conducir tipo D o de servicios de turismo

Se trata de una licencia especial para personas que manejan coches que prestan
servicios de turismo o vehículos de transporte de carga de no más de 3.5
toneladas.

En el Estado de México las licencias de conducir se dividen en dos grandes

ramas: servicio particular y servicio público y cada una a su vez, comprende
distintos tipos de licencia de conducir.

SERVICIO PARTICULAR:

A. Automovilista

C. Motociclista

E. Chofer de servicio particular

D. Permiso provisional de práctica:

SERVICIO PÚBLICO:

B. Chofer de servicio público

 ESTRUCTURA FINANCIERA.
La estructura financiera de un servicio de transporte turístico se refiere a cómo se
financian las inversiones y los gastos relacionados con este tipo de negocio. A
continuación, se describen dos aspectos clave de la estructura financiera: el
presupuesto de inversión y egresos, y la estructura de capital.

Presupuesto de Inversión y Egresos.

El presupuesto de inversión es un documento que refleja todas las inversiones que
una empresa realiza para llevar a cabo su actividad de manera adecuada. Incluye
todos los bienes y servicios que la empresa necesita adquirir. Para elaborar un
presupuesto de inversión, es necesario establecer metas, pronosticar ventas,
ingresos y bienes, presupuestar los gastos y definir el capital de trabajo. Además,
es importante hacer un seguimiento y ajustar el presupuesto si es necesario,
adaptándolo a todos los departamentos de la empresa.

Por otro lado, el presupuesto de egresos se refiere a la planificación y control de

los gastos de la empresa. Incluye los costos operativos, como el combustible, el
mantenimiento de los vehículos, los salarios del personal, los seguros y otros
gastos relacionados con la operación del servicio de transporte turístico. El
presupuesto de egresos permite a la empresa tener un panorama claro de los
gastos y tomar decisiones financieras adecuadas.

Estructura de Capital.
La estructura de capital de un servicio de transporte turístico se refiere a cómo se
financia la empresa, es decir, cómo se obtienen los recursos financieros
necesarios para llevar a cabo las operaciones. La estructura de capital puede
estar compuesta por recursos propios (capital y reservas) y recursos prestados
(pasivos). La proporción entre estos dos tipos de recursos es importante para
lograr un equilibrio en términos de costos y riesgos.

RECURSOS REQUERIDOS COSTO $

RECURSOS HUMANOS Mensual

Conductores $15,000.00 (Mas comisiones)
Guías turísticos $9,500.00 (Mas comisiones)
 Personal de atención al cliente $9,000.00
Personal de mantenimiento de vehículos $13,000.00
Personal de limpieza $7,000.00
Gerente general $28,000.00
Contador $12,000.00
Personal de marketing y ventas $12,000.00
Personal de seguridad $8,500.00
Suministros de limpieza y mantenimiento $5,000.00
TOTAL DE RECURSOS HUMANOS $119,300.00

RECURSOS MATERIALES COSTO POR UNIDAD

Autobús Diesel $430,000.00
Autobús eléctrico $17,000,000.00
Autobús hibrido $10,000,000.00
TOTAL DEL COSTO DE AUTOBUSES $27,430,000.00

Equipos de comunicación $6,000.00

Sistemas de navegación $3,000.00
Sistemas de seguridad $3,000.00
Computadoras (5 equipos) $50,000.00
Mobiliario $10,000.00
Taller mecánico de autobuses (propio) $56,696.64
garaje(propio) $200,000.00
Oficinas de atención al cliente (propio) $300,000.00
Artículos de oficina $5,000.00
TOTAL DE RECURSOS MATERIALES $633,696.64

RECURSOS ECONOMICOS
Capital inicial $28,182,996.64
 Mantenimiento y reparación de $12,000.00 (Mantenimiento por
autobuses unidad)
Salarios del personal $119,000.00
Seguro de autobús $35,000.00 (Anual por unidad)
Permisos y licencias $1,000.00
Reservas de emergencia $1,000,000.00
TOTAL RECURSOS ECONOMICOS $1,048,000.00

RECURSOS TECNOLOGICOS Mensual

Aplicación móvil $500.00
Página web $750.00
Sistema de navegación GPS $3,000.00
Pantallas de video $1,500.00
Cámaras de seguridad $1,500.00
Wifi $900.00
TOTAL RECURSOS TECNOLOGICOS $8,150.00

CANTIDAD TOTAL $29,239,146.64

 ANÁLISIS
Para comenzar a determinar las relaciones y la importancia del transporte con el
turismo, es conveniente preguntarse primero ¿Qué es turismo? y ¿Por qué el
transporte condiciona el Turismo?; estas interrogantes requieren ser aclaradas
para ir compenetrándose con el tema y posteriormente ubicar las relaciones.

Tenemos entendido que el Turismo es un fenómeno social que consiste en el

desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que
fundamentalmente por motivos de recreación, descanso, cultura o salud, se
trasladan de un lugar de residencia habitual a otro en el que o ejercen alguna
actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de suma
importancia económica y cultural”

Figura Nº1 Esquema de la relación medio de transporte y las demás facilidades

que conforman el producto turístico

Esto ha permitido un relevante impacto de crecimiento y de desarrollo del turismo;

para cada medio de transportación sea público o privado se busca el confort, lo
económico, lo rápido y el ser humano se ha encargado de investigar cómo lograr
que el turista se sienta con agrado al viajar. Es por estas razones que la relación
entre el transporte y turismo son un binomio inseparable para que se pueda lograr
que los turistas puedan realizar las actividades correspondientes; por lo tanto, los
medios de transportación han contribuido de manera sustancial al turismo.

La sustentabilidad es importante para una nuestra empresa porque permite reducir

las emisiones contaminantes, cumplir con regulaciones ambientales, contribuir al
desarrollo de comunidades locales, conservar el entorno natural y garantizar la
permanencia en el mercado.

Nuestra propuesta sobre el uso del transporte ecoamigable presenta una serie de
beneficios a largo plazo que afectan tanto al medio ambiente como a la sociedad
en general. A continuación, se describen algunos beneficios futuros significativos:

 Reducción de la huella de carbono: Al utilizar vehículos ecoamigables que

producen menos emisiones de gases de efecto invernadero, se contribuye a
reducir la huella de carbono de la empresa y se ayuda a mitigar el cambio
climático.

 Preservación de recursos naturales: Este tipo de transporte a menudo implica

el uso de tecnologías más eficientes que reducen el consumo de combustibles
fósiles y otros recursos naturales finitos. Esto puede ayudar a preservar estos
recursos para las generaciones futuras.

 Mejora de la calidad del aire: La adopción de autobuses sustentables reduce la

contaminación del aire asociada con la combustión de combustibles fósiles.
Esto puede conducir a una mejora significativa en la calidad del aire,
reduciendo los problemas de salud relacionados con la contaminación
atmosférica.
 Resiliencia frente a regulaciones futuras: A medida que aumenta la conciencia
ambiental y las regulaciones gubernamentales se vuelven más estrictas, las
empresas que ya han adoptado el transporte ecoamigable estarán mejor
posicionadas para cumplir con estas regulaciones y evitar costos adicionales
asociados con la adaptación posterior.

 Innovación y desarrollo tecnológico: La inversión en tecnologías sustentables

promueve la innovación y el desarrollo tecnológico en el sector del transporte lo
que puede llevar a avances en la eficiencia energética, la autonomía de los
vehículos y otras áreas relacionadas, beneficiando a la industria en su
conjunto.

 Reputación y responsabilidad corporativa: Las empresas que lideran el camino

en la adopción de prácticas sostenibles, como el uso de transporte
ecoamigable, pueden ganar una reputación positiva y mejorar su
responsabilidad corporativa, lo que a su vez puede atraer a clientes, inversores
y empleados comprometidos con la sostenibilidad.
 CONCLUSIÓN
En conclusión, el transporte turístico desempeña un papel fundamental en la
industria del turismo y es una herramienta esencial para facilitar el acceso a los
lugares de interés turístico, garantizar la comodidad y seguridad de los viajeros, y
contribuir a una experiencia de viaje placentera; además, el transporte turístico
está evolucionando hacia sistemas más sostenibles, rápidos y seguros. La
industria turística está cada vez más comprometida con la protección del medio
ambiente y la promoción de prácticas de turismo responsable.

Podemos resaltar que la importancia del transporte ecoamigable radica en su

capacidad para abordar los desafíos ambientales, sociales y económicos que
enfrenta nuestra sociedad, al adoptar vehículos y prácticas de transporte que
minimizan el impacto negativo en el medio ambiente, las empresas pueden
contribuir significativamente a la mitigación del cambio climático, la preservación
de los recursos naturales y la mejora de la calidad de vida de las comunidades.
Además, el transporte ecoamigable promueve la innovación, la competitividad
empresarial y una imagen corporativa positiva al alinearse con los valores de
sostenibilidad y responsabilidad social. En última instancia, invertir en transporte
sustentable no solo es una decisión ambientalmente responsable, sino también
una estrategia inteligente para construir un futuro más próspero y sostenible para
las generaciones presentes y futuras.

Recomendaciones
 Planificación eficiente de rutas: Para maximizar la eficiencia y minimizar las
emisiones, es importante planificar las rutas de manera eficiente. Esto implica
evitar trayectos innecesarios, optimizar la carga de pasajeros o mercancías y
aprovechar al máximo las capacidades de los vehículos ecoamigables.
 Mantenimiento regular: Al igual que con cualquier vehículo, es fundamental
realizar un mantenimiento regular de los vehículos ecológicos para garantizar
su buen funcionamiento y maximizar su vida útil. Esto incluye seguir los
programas de mantenimiento recomendados por el fabricante y realizar
inspecciones periódicas para detectar y resolver posibles problemas.
 Formación del personal: Es importante proporcionar formación adecuada al
personal encargado de operar y mantener los vehículos, esto incluye
instrucciones sobre cómo maximizar la eficiencia energética, utilizar
correctamente las características específicas del vehículo y adoptar prácticas
de conducción ecoeficientes.
 Promoción y sensibilización: La adopción exitosa del transporte ecoamigable a
menudo requiere un cambio cultural dentro de la empresa. Es importante
promover una cultura organizacional que valore y fomente la sostenibilidad, así
como sensibilizar al personal y a los clientes sobre los beneficios del transporte
ecoamigable.
 Colaboración con proveedores y socios: Trabajar en colaboración con
proveedores y socios puede ayudar a identificar nuevas oportunidades y
soluciones para mejorar la sostenibilidad del transporte. Esto puede incluir la
adopción de tecnologías emergentes, la participación en iniciativas de
transporte compartido o la colaboración en proyectos de infraestructura de
carga o repostaje.

Al seguir estas recomendaciones, las empresas pueden maximizar los beneficios

del transporte ecoamigable y contribuir de manera significativa a la protección del
medio ambiente y la creación de un futuro más sostenible.
CRONOGRAMA DE GANTT

50
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https://www.redalyc.org/journal/3477/347750606007/347750606007.pdf

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