 Jatna Sosa Salazar

 Lery Santana Valentin

 Robert Jr. Ramirez Familia
 Nikauris N. Sánchez Quezada
 Juan Braydi Suriel Rosado
 Carlos G. Santana Herrera

30 de Marzo de 2021
 Análisis de una Empresa Dominicana (su entorno).

Introduccion.........................................................................................................................................3
Justificación..........................................................................................................................................4
........................................................................................................................................... 5
............................................................................. 5
 RESEÑA HISTORICA.............................................................................................................5
 Producto..................................................................................................................................6
 Promoción...............................................................................................................................6
 Ciclo de vida............................................................................................................................7
 Productos y/o Servicios que ofrece Viva Dominicana...........................................................8
............................................................................................ 10
 Análisis del macroambiente externo....................................................................................10
 Análisis de microambiente....................................................................................................11
 Análisis del ambiente interno de la organización.................................................................11
..........................................................................12
 ¿Qué Es La Escuela Conductista?.....................................................................................12
.....................................................................13
 Segmentación Geográfica Viva Dominicana........................................................................13
 Segmentación Demográfica Viva Dominicana.....................................................................13
 Segmentación Psicográfica Viva Dominicana......................................................................13
 Segmentación conductuales Viva Dominicana....................................................................14
 Segmentación del producto..................................................................................................14
 Posicionamiento al que pertenece este producto.................................................................14
.........................................................................................................................................15
.............................................................................................................................................. 16

ROBERT-JATNA-NIKAURY-BRAYDI-LERY-CARLOS. 2
 Introduccion
Siempre hay historias de éxitos y de fracasos en las organizaciones y en los
diferentes mercados donde funcionan, por lo que en el presente trabajo
analizaremos las actividades mercadológicas que se desarrollan en la empresa
Dominicana Viva, observaremos a mayor profundidad a qué se dedican, cuáles son
los servicios que nos ofrecen, así como también las diferentes formas de promoción
que utiliza esta compañía, ya que esto nos sirve como guía en las áreas relacionadas
a los negocios de las telecomunicaciones.

En otro sentido estaremos analizando los diferentes entornos de esta empresa

(interno y externos), así como también los componentes o variables que se ven
involucradas en los mismos para poder comprender porque esta empresa se
encuentra en el punto en el que está, así como también su éxito y que necesitaría
para aumentarlo y superar a sus demás competidores.

Como mayor relevancia en las actividades mercadológicas de una empresa se

encuentran involucrados los clientes, en el presente informe estudiantil, se
analizarán el proceso de decisión de compra que lleva a cabo un cliente de la
compañía Viva analizando a profundidad cuáles son los diferentes factores que
influyen en este proceso de decisión de los mismos y que estrategia utiliza la
empresa para que estos factores los acechan lo menos posible.

Por último, antes que nada, es importante comprender la segmentación o el

segmento al que pertenece el servicio que nos ofrece la empresa que estamos
analizando. De igual forma no debemos concluir el presente trabajo sin comprender
en qué posicionamiento tiene el público el servicio que ofrece esta compañía en la
actividad.
 Justificación

El estudio de casos, y las comparaciones entre ellas es un método valido para

entender y aplicar el área de interés por nosotros, el conocer cada uno de estos
términos será de gran provecho, ya que en la mayoría de los estudiantes, en algún
momento de nuestra vida profesional y laborar nos toparemos con situaciones como
las cuales veremos en el trabajo presentado a continuación, esto nos va a servir en
un futuro para tener conocimientos previos a la hora administrar alguna
organización, que bajo nuestra responsabilidad, también con la realización del
presente trabajo se trata de arraigar cada uno de esos conceptos que aprendimos
durante este mes de clases y si quedamos con alguna duda, pues mediante el mismo
la podemos aclarar.

Al profundizar este trabajo nos damos cuenta que gracias al estudio del marketing,
podemos identificar de manera más eficaz a que público (target), van dirigidos
nuestros productos, así como también el uso debidamente correcto de las
herramientas tecnológicas TICs, en miras del marketing evolutivo y constante
cambios generacionales.
 RESEÑA HISTORICA
Viva es una de las empresas líderes en el mercado de las telecomunicaciones en la
República Dominicana es una marca querida por el pueblo dominicano ya que
se caracteriza por brindar Servicios adaptados a las necesidades del pueblo
dominicano. Con el propósito de promover el desarrollo de las telecomunicaciones
en República Dominicana, fue fundada en el año 2008 por la empresa Trilogy
Dominicana S.A. desde el año 2016 la misma pasó a formar parte del grupo medios
Telemicro con su presidente el señor Juan Ramón Gómez Díaz, introdujo un
concepto diferente, destinado a entregarle a los dominicanos un servicio de
valor, con un precio inigualable en el mercado, iniciamos toda una revolución que
marca nuestra imagen corporativa: innovadora, dinámica y autentica.
Desde entonces, VIVA se ha convertido en la empresa de mas rápido desarrollo del
sector, consolidando rápidamente su red de telefonía móvil GSM y mejorando su
red CDMA, con mas de medio millón de clientes activos en nuestro primer año.
Frases como: Cambia el chip. Aquí hablamos todos y De lo que quieras, ya forman
parte del argot dominicano, demostrando que nuestra marca esta presente en la
mente y el corazón de nuestro pueblo.
VIVA es una empresa que cree en Republica Dominicana y, desde sus inicios hasta
la actualidad ha realizado grandes inversiones en el país tanto en tecnología, como
en arquitectura. Hemos realizado grandes aportes al deporte y a la cultura,
apoyando a través de nuestro patrocinio al equipo de béisbol Los Tigres del Licey,
así como a importantes filmes cinematográficos netamente dominicanos.
Nuestra responsabilidad social esta marcada por nuestro apoyo a la Fundación
Esperanza y la Fundación St Jude. Así como nuestro patrocinio al evento contra el
cáncer mas importante del país realizado anualmente; Caminantes por la Vida.
Estas acciones y sus resultados nos ubican, sin lugar a dudas como el operador de
telecomunicaciones mas competitivo del país y nos comprometen a seguir
trabajando incansablemente para continuar contribuyendo al desarrollo de la
Republica Dominicana.
 Producto
Esta empresa ofrece servicios de telefonía, internet y televisión inalámbricos para
todo tipo de público de forma asequible. Entendemos que la mezcla de marketing
de esta empresa está compuesta por: producto precio y persona.

La empresa viva se ha puesto como objetivo promover la democratización de las

telecomunicaciones. Sus ejecutivos apuestan a que más personas sin importar
condición alguna, clase social o económica puedan acceder a servicios de
telecomunicaciones a precios competitivos, teniendo como estrategia mercadológica
central ofrecer una tarifa única para los usuarios dentro y fuera de la red.

La tarifa única de Viva es de RD$3.06 inclusive fuera del país mantienen sus tarifas
Dentro de este margen de costo, esto quiere decir que la empresa obtiene sus
beneficios por la cantidad de consumidores que tienen.

 Promoción
Entre las principales herramientas de promoción utilizadas por la empresa Viva
podemos identificar las siguientes:

• Publicidad: Podemos encontrar publicidad de esta compañía en todos los

medios posibles. Esta empresa cuenta con varios anuncios en tv, que se difunden
principalmente por los canales de medios Telemicro, poseen anuncios en radio, en
internet también podemos encontrar publicidad de esta compañía en las distintas
redes sociales, así como también en blogs al igual que en su página web. Tienen
también lo que es publicidad física la cual la podemos ver en las distintas vías
principales de nuestro país, contratan personal el cual reparte volantes con
información sobre esta empresa en las calles y hogares.

• Promoción de ventas y comercialización: esta empresa destaca

constantemente que tienen los precios más bajos que otras compañías de igual
forma ofrece facilidades y ofertas a los usuarios de otra compañía por cambiarse a
Viva, estimulando así el público y las ventas de sus servicios, en ocasiones con la
compra de un equipo ofrecen de regalo audífonos o bocinas complementos gratis.
La compañía también ofrece a usuarios artículos promocionales con el logo de la
marca entre ellos están gorras, sombrillas, bultos, etc.
 • Eventos y experiencias: esta empresa se ha destacado por hacer actividades
para dar a conocer servicios nuevos, de igual forma cada vez que van a implementar
una tecnología nueva en el país realizan un evento en grande en los cuales invitan a
personajes destacados en la tecnología los cuales tienen la oportunidad de dar sus
reseñas acerca de lo nuevo que nos trae Viva. En algunas actividades deportivas y/o
artísticas en nuestro país Viva participa como patrocinador para que hacía en los
mismo se le haga algún tipo de mención y llegar al público presente o televidente de
dicho evento.

• Venta personal: viva cuenta con más de 70 sucursales y puntos de venta en

todo el país en las cuales se hacen ventas directas a los clientes, de igual forma en
las tiendas por departamento más grandes del país puedes encontrar un punto Viva
en los cuales puede solicitar información acerca de sus servicios y adquirir los
mismos con facilidad.

• Relaciones públicas: para mantener una buena imagen ante público Viva
realiza constantemente boletines de prensa en los cuales mantiene informados a
todo su público de lo nuevo que traen, de igual forma realizan donaciones a
entidades públicas y sin fines de lucro dominicanas, hacen actividades con las
comunidades más pobres del país, a la vez que apoyan y participan en eventos
culturales y deportivos a nivel nacional.

 Ciclo de vida
Viva se encuentra en una etapa actual de crecimiento, la misma aumentado
sus ventas en los últimos años, conocida y Popular en la República
Dominicana, so sólo en sus ventas están creciendo si no que Comparado con
la cobertura que tenían algunos años atrás, la empresa ha dado un paso de
gran magnitud, Un 80% en de los puntos donde no teníamos cobertura ya
está con la red Viva. Ante las necesidades del mercado, según el doctor Marco
Herrera Beato presidente ejecutivo de Viva, es que Viva proclama la verdad y
la transparencia en el negocio de las telecomunicaciones en República
Dominicana.
 Productos y/o Servicios que ofrece Viva Dominicana

• Planes Móviles
Plan Apperisimo Prepago; Activa uno de nuestros Planes Prepago Apperísimo
con paquetes de data desde RD$20 para que navegues y disfrutes todo el tiempo de
tus Apps favoritas, Redes Sociales, Música, Videos, Correos y Chats.
Plan Mensual; Elige la modalidad que más te convenga con tus Apps favoritas y
minutos incluidos en tu plan.
Internet Móvil Mifi Prepago; Comparte tu Wifi con tus amigos, conecta tu
hogar o tu negocio a la red 4G 4x4 más moderna del país.
Internet Móvil por Capacidad; Activa todo el Internet que necesites en la red
4G 4x4 más moderna del país.
Recarga tu Móvil Viva; Recarga los teléfonos móviles de tu familia y amigos, en
cualquier momento y lugar.
• Ofertas
Planes de Lealtad; Disfruta de todos los beneficios de las Vidas y el Club
Preferencial.
Portabilidad Numérica; Te ayudamos a elegir el plan que se ajusta a tus
necesidades.
Roaming; Habla por allá a precios de aquí.

• Planes Residenciales
Fijo Prepago; Recarga mínima de RD$20 y 1 número favorito Fijo o Móvil de la
red VIVA con el que puedes hablar gratis por cada recarga de $100 en adelante
que se realiza.
Fijo Pospago; Líneas abiertas que te permiten hablar a cualquier número
residencial en República Dominicana, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico sin
límites ni preocupaciones.
Fijo Controlado; Renta mensual fija con la que puedes controlar tu presupuesto y
te permiten hablar a cualquier número residencial en República Dominicana,
Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
Planes Tripletazo; Equipa tu hogar con el mejor precio del mercado.
Lealtad; Disfruta de todos los beneficios de las Vidas y el Club Preferencial.
Internet Móvil Hogar MIFI; Conecta tu hogar y para escuchar música, ver videos,
películas, series y compartir en redes sociales.

• Planes Viva TV
Pospago HD; Disfruta del mejor contenido con hasta 113 canales y 23 canales HD
incluidos desde RD$779 al mes, sin cargos adicionales.
Prepago HD; Elige la modalidad de pago de mayor conveniencia desde RD$32.50
diarios.
Planes Combinados; Combina tu VIVA TV con nuestro Plan Residencial Viva Mi
Casa y ahorra mucho más.
Acerca de Viva TV; Disfruta el mejor y más completo contenido con hasta 113
canales y 23 HD incluidos con equipos Gratis.
 Análisis del macroambiente externo

La demografía: todas las empresas antes de operar en un país deben considerar

qué población hay en dicho país, a tasa de crecimiento, el género, las edades entre,
otros factores que son importantes a la hora de realizar un proceso de marketing.

Las condiciones económicas: esta compañía como todas se ha tenido que

adaptar sus estrategias a las condiciones económicas que tenemos en la República
Dominicana, y por lo tanto Viva se propuso ser una de las compañías que ofrece las
tarifas más bajas del mercado.

La competencia: entre las competencias más fuertes que tiene viva se encuentra
la compañía ALTICE DOMINICANA Y CLARO DOMINICANA.

Las fuerzas sociales y culturales: para tener éxito en este país está
acompañada el estar adaptada a la cultura y a las fuerzas sociales dominicanas.

Las fuerzas políticas y legales: en la República Dominicana la institución que

regula las empresas de telecomunicaciones es INDOTEL la cual plantea leyes que
todas las empresas de cumplir.

La tecnología: en nuestro país la tecnología no es tan avanzadas como en otros, lo

que podría limitar un poco, por lo que las empresas de esta clase deben adaptarse a
las que haya o ser innovadores y traer algo nuevo.
 Análisis de microambiente

El mercado de la empresa: la empresa viva tiene como objetivo ser la empresa

líder en las telecomunicaciones de la República Dominicana.

Proveedores: entre los proveedores de viva están NUEVATEL, ofrece y presta sus
Servicios VIVA en áreas de servicio local y móvil (“ASL/ASM”), esta también
EDESUR entre otros.

Intermediarios de marketing: Son organizaciones de negocios independientes,

que ayudan a viva directamente al flujo de servicios entre la organización de
mercadotecnia y sus mercados.

 Análisis del ambiente interno de la organización

El entorno interno de esta compañía son cada uno de los factores que se desarrollan
de manera interna en la empresa y que la misma puede controlar. Entre ellos
podemos destacar las finanzas, la producción, el personal, administrativo o de
producción; está también lo que es la ubicación, la imagen, la investigación y su
desarrollo y el poder resolver conflictos.
 ¿Qué Es La Escuela Conductista?

El proceso de decisión de compra es el proceso de toma de opciones que es utilizado

por los clientes con respecto a sus necesidades, este proceso de compras representa
las diferentes etapas por las cuales el cliente necesita de un producto o servicio,
llámese flota de celulares, internet full, plan de llamada gratis con otra persona.

Como toda persona capacitada debe pensar muy bien antes de hacer cualquier
compra, es por ello que existen 5 etapas de decisión de compras las cuales son:

• Problema y necesidad de reconocimiento

• Búsqueda de información
• Evaluación de alternativas
• Decisión de compras
• Comportamiento poscompra

Para hacer una compra de un servicio o un producto debemos realmente tener estos
5 factores bien claros y bien definimos, ya que de lo contrario si solo compramos por
caprichos, entonces poco a poco nos vamos quedando sin fondo y ahí entramos en la
quiebra y eso no es lo que buscamos, lo primordial que se debe tomar en cuenta es a
qué y para que vamos a utilizar el servicio o producto y si realmente lo necesitamos,
esto nos ayudara bastante a identificar si es o no necesario la adquisición estos.

• Comportamiento posterior a la compra

El sentimiento del comprador después de la adquisición del producto puede influir

en la repetición de venta y así se va expandiendo las ventas debido a que si le resulta
positivos estos correrán la voz y por ende la empresa VIVA podrá incrementar sus
ventas.
  Segmentación Geográfica Viva Dominicana
Viva dominicana se encuentra ubicado geográficamente en diferente parte del país,
en la parte norte, sur y este del país. El plan de expansión de nuestra red se
encuentra en pleno avance, contemplando un despliegue de más de 800 nuevos sitios
a nivel nacional, para que cada dominicano donde quiera que esté disfrute de la
mejor cobertura.

Excepciones a la Cobertura garantizada: Tal como lo establece el Párrafo I del

artículo 9.1 a) de la Norma de Calidad del servicio de Telefonía y Acceso a Internet,
aprobada mediante la Resolución 16-15 del Instituto Dominicano de
las Telecomunicaciones (INDOTEL), se hace constar que dentro de la
cobertura presentada en este Mapa, pueden presentarse condiciones que afecten
el servicio, debido a las características técnicas y al estado de conservación del
equipo telefónico del usuario, y la presencia en sitios subterráneos, elevadores
etc. que podrían perjudicar la velocidad contratada.

 Segmentación Demográfica Viva Dominicana.

Nosotros en Viva dominicana estamos orientado a personas jóvenes y adultos,
de género es para ambos sexos tanto hombres como mujeres, va dirigido a todo grupo
de familia, los ingresos van desde 12,000 hasta 40,000, con diversas ocupaciones
tales como masajista, gerentes, mercadólogos, secretaria, Licenciado, ingeniero,
doctor, enfermero, abogado, estudiante, entre otros, religiones como, católica,
evangélicas, adventista, testigo de jehová, bautista, con las generaciones x, y, z, y. y y
los servicios que ofrecemos son a los dominicanos.

 Segmentación Psicográfica Viva Dominicana

En Viva Dominicana ofrecemos servicios a clase alta y clase media, y a todo tipo de
personalidades de personas con diferente tipo de estilo de vidas de las personas tales
como son Simpático, chévere, amargado, alegre, sociable, apático, entre otros.
  Segmentación conductuales Viva Dominicana.

Las segmentaciones conductuales que ofrecemos en Viva Dominicana para personas

con actitudes de todas clases y que puedan disfrutar del servicio que ofrecemos. La
frecuencia de uso de nuestro servicio va a depender de la cantidad que el solicitante
requiera. Y que nuestro servicio sea utilizado en fiestas, bodas, con amigos, en casa
entre otras ocasiones.

 Segmentación del producto

El producto o servicio que nos brinda la empresa de telecomunicación VIVA va
dirigido a todo público, sin distinción de sexo, edad, color o nacionalidad, dirigido
fundamentalmente a sus clientes ya que estos le proporcionan las ventas con las que
ellos se sostienen.
Existen variables demográficas, que se aplican en esta empresa
• Edad
• Sexo
• Ingresos
• Religión
• Nacionalidad.

 Posicionamiento al que pertenece este producto

La empresa de telecomunicaciones VIVA ocupa un lugar en la mente de todos los
clientes, esto hace que se note la diferencia del resto de la competencia, por eso su
motivo principal es posicionarse en el primer lugar en todo momento trabajando
fuerte y haciendo que la competencia se vea menos atractiva para así acaparar la
mayor cantidad de clientes del país

Es por ello que la empresa ha decidido hacer anuncios televisivos para promocionar y
a la vez vender su producto para que todos vean que les brinda una mayor calidad
tras cada servicio y vean las mejoras siempre. En el ranking de la lista de las mejores
empresas en el país se encuentra VIVA con un buen porcentaje de clientes.
Luego de haber estudiado a profundidad cada capítulo desglosado den
este informe estudiantil, se pudo aprender que la compañía viva dominicana,
es una organización que a pesar de su corta edad ya está entre los líderes en el
mercado dominicano ofreciendo múltiples servicios de telefonía, esta empresa
tal cual lo vimos más, se adentró a nuestro país arriba de la mano de Trilogy
Dominicana, posteriormente en el año 2016 pasó a formar parte de un
grupo de medios Telemicro a la cabeza del empresario Juan Ramon Gómez
Diaz.

Se pudo apreciar que esta empresa pertenece al sector servicios y que tiene
como objetivo ser la principal compañía de telefonía líder en la República
Dominicana, objetivo que aún no ha logrado en su totalidad, pero es una
empresa que va creciendo constantemente innovando en el mundo de las
telecomunicaciones en nuestro país, Viva tiene alguna segmentación es entre
ellas podemos destacar que viva dominicana sólo ofrece servicios dentro de la
República Dominicana y no en otros países, De igual forma que solo
ofrece sus servicios a personas mayores de 18 años portadores de una cédula
de identidad, También se observó un poco sobre los entornos que afectan esta
compañía internos y externos.

Ya para culminar, pero no menos importante son las herramientas de

promoción que utiliza esta empresa, de las cuales hace buen y provechoso uso,
como se interrelacionan sus aspectos y las ventajas que le dan también
pertenecer a un grupo de medios televisivos, de esta manera podemos dar por
definido que es muy importante aprender, todo lo relacionado en el área del
marketing para las empresas o las organizaciones, un claro ejemplo fue la ya
presentada, experiencias como estas investigada para nosotros los estudiantes
y futuros profesionales en las áreas de negocios son de suma importancia a la
hora de emprender o manejar cualquier organización.