Datos del alumno Fecha

Apellidos: TORRES LOZANO 5/04/24

Nombre: DIANA CAROLINA

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA

(UNIR)

Plan Estratégico 2018-2020 de Bankia

Elaborado por:

Diana Carolina Torres Lozano

Fundamentos de la administración

Docente: Lina Rosenda bonilla rueda

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

05 abril de 2024

Tema 5. Actividades 1
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Nombre: DIANA CAROLINA

Lectura: Plan Estratégico 2018-2020 de Bankia

Tras el análisis de la información relativa al plan estratégico de Bankia para el

período 2018-20 y disponible en su web, se pide dar respuesta a las siguientes
cuestiones:

1. Identificar la misión y visión de Bankia.

2. ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?
3. ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?
4. Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan
estratégico.

RESPUESTA

1. Los pilares fundamentales que definen la cultura de Bankia son su

misión, visión y valores, los cuales están arraigados en principios
como el compromiso, la integridad y la profesionalidad financiera.
Estos valores fundamentales ejercen una influencia significativa en
todas las facetas de la empresa, desde su estrategia empresarial y
modelo de gestión hasta su filosofía de trabajo y relaciones tanto
internas dentro de la organización como externas con todas las
partes interesadas, como clientes, accionistas y empleados. La
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misión y visión de Bankia se centran en brindar una atención

excepcional a sus clientes, colocándolos en el centro de todas sus
acciones y decisiones.

Tema 5. Actividades 2
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2. El documento se considera un plan estratégico debido a que

establece claramente los objetivos que se desean alcanzar. Esta
claridad en los objetivos facilita la toma de grandes decisiones y
orienta la gestión hacia la consecución de esos objetivos.

3. Mejora de la experiencia de los clientes: A través de equipos

comprometidos y acciones dirigidas a la diversidad, los valores y el
estilo de dirección, Bankia busca ofrecer un entorno laboral
inclusivo y motivador. Además, se compromete con el
reconocimiento social, la educación y el empleo, así como con la
protección del medio ambiente. Estas acciones no solo benefician a
los empleados y la sociedad en general, sino que también
contribuyen a mejorar la experiencia global de los clientes.

4. Los objetivos iniciales propuestos por Bankia en su plan estratégico

fueron:

I. Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes: Bankia se

compromete a implementar medidas para garantizar que
sus clientes estén más satisfechos con los productos y
servicios que ofrece, lo que incluye una atención más
personalizada, procesos más eficientes y una mayor calidad
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en general.

Tema 5. Actividades 3
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II. Incrementar la base de clientela: Bankia tiene como

objetivo ampliar su base de clientes, tanto a través de la
retención de clientes existentes como mediante la
captación de nuevos clientes. Esto puede lograrse
mediante estrategias de marketing efectivas, el desarrollo
de nuevos productos y servicios atractivos, y una atención
al cliente excepcional.

III. Incrementar las cuotas de mercado en productos de alto

valor añadido: Bankia busca aumentar su participación en
el mercado en productos y servicios de alto valor añadido,
lo que implica ofrecer productos más sofisticados y
especializados que generen mayores márgenes de
beneficio. Esto puede requerir inversiones en investigación
y desarrollo, así como una estrategia de ventas y marketing
enfocada en los segmentos de mercado más rentables.
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Tema 5. Actividades 4