Asignatura Datos del alumno Fecha

Administración de Apellidos:
Empresas: Introducción 15/03/2021
Nombre:
y Organización

Trabajo: Plan Estratégico 2018-2020 de Bankia

1. Identificar la misión y visión de Bankia.

R/
Misión: garantizar la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes, implementando
soluciones tecnológicas eficaces, aumentar la cuota de mercado de los servicios
prestados.

Visión: ser el mejor banco de España, en eficiencia, solvencia y rentabilidad,

reconocimiento social y generar valor para los accionistas.

2. ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?

R/ Por que cumple con las características de desarrollo de un plan estratégico

Por qué desarrolla la planificación financiera, plantea una estructura y reforma
organizativa y plantea objetivos que permiten alcanzar la misión y visión.

3. ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?

R/ satisfacción y mejora de experiencia de los clientes, posicionamiento en el
mercado, implementación tecnológica en la relación personal – cliente.

4. Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan estratégico.

R/
 mejorar experiencia del cliente implementando plataformas tecnológicas.
 incrementar la rentabilidad del banco
 Retribución al accionista
 Aumento de puestos de trabajo

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 Asignatura Datos del alumno Fecha
Administración de Apellidos:
Empresas: Introducción 15/03/2021
Nombre:
y Organización