MEMORIA EFQM

DICIEMBRE 2007

Centro Educativo
INDICE

0 Introducción 1
1 Liderazgo 3
1a Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de 3
referencia de una cultura de Excelencia
1b Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua 4
del sistema de gestión de la organización
1c Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad 6
1d Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización 8
1e Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización 9
2 Política y Estrategia 11
2a La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos 11
de interés
2b La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, 13
el aprendizaje y las actividades externas
2c La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza 14
2d La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave 15
3 Personas 16
3a Planificación, gestión y mejora de los procesos humanos 16
3b Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la 17
organización
3c Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización 18
3d Existencia de un diálogo entre las personas de la organización 19
3e Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización 20
4 Recursos y Alianzas 21
4a Gestión de las alianzas externas 21
4b Gestión de los recursos económicos y financieros 22
4c Gestión de los edificios, equipos y materiales 23
4d Gestión de la tecnología 23
4e Gestión de la información y del conocimiento 24
5 Procesos 26
5a. Diseño y gestión sistemática por procesos 26
5b. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer 27
plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor
5c. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los 28
clientes
5d. Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios 28
5e. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes 29
6 Resultados en Clientes 31
6a. Medidas de percepción 31
6b. Indicadores de rendimiento 35
7 Resultados en Personas 37
7a. Medidas de percepción 37
7b. Indicadores de rendimiento 39
8 Resultados en Sociedad 41
8a. Medidas de percepción 41
8b. Indicadores de rendimiento 42
9 Resultados Clave 44
9a. Resultados clave del rendimiento de la organización 44
9b. Indicadores clave del rendimiento de la organización 46
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
0 INTRODUCCIÓN
El Colegio La Grande Obra de Atocha (GOA)
situado en la zona centro de La Coruña, fue fundado en
al año 1923 por el sacerdote diocesano D. Baltasar
Pardal Vidal satisfacer las necesidades materiales y
morales del Barrio de Atocha y elevarlo a un nivel de
dignidad humana y cristiana (“La educación es la más
noble de las empresas y el mejor bien que se puede
hacer al hombre”, BPV), asentado en cuatro pilares: Gran
Cocina, Gran Escuela, Gran Taller y Gran Iglesia.
Nuestro Centro, fiel a su fundador, está dedicado a
los niños y jóvenes, sin discriminación alguna, dando
preferencia a los más necesitados, tanto material como
espiritualmente, ofreciendo una formación integral y
armónica de la persona a nivel humano, intelectual y
cristiano.
Oferta educativa del Colegio 2007-2008:
NIVELES Nº UNIDADES
EDUCATIVOS
ED. INFANTIL 10
ED. PRIMARIA 20
ED. SECUNDARIA 16
BACHILLERATO 3
Consejo Escolar
Equipo de Equipo de Equipo
Pastoral Orientación Docente
Figura 0.1 Organigrama del Centro
Desde el año 2003 toda la organización trabaja en
cultura de la mejora continua, impulsada por
Dirección del Centro, e iniciada tras la definición de
Misión Visión y Valores del Colegio y que
continuación se detalla:
Misión Visión y Valores aprobada el 21 de enero
2005.
Misión
Nuestra misión es continuar y propagar la Obra de
nuestro Fundador, quien creó esta Institución católica de
carácter benéfico-docente (1923) para paliar y satisfacer
las necesidades materiales y morales de un barrio
marginal coruñés (barrio de Atocha) y elevarlo a un nivel
de Dignidad Humana y Ética (“La educación es la más
noble de las empresas y el mejor bien que se puede
hacer al hombre”, Baltasar Pardal Vidal, Fundador).
Este Centro fue inaugurado el 30 de agosto de
1923, asentado en cuatro pilares: Gran Cocina, Gran
Escuela, Gran Taller y Gran Iglesia.
Nuestros Centros de La Grande Obra de Atocha,
fieles a su fundador Don Baltasar, están dedicados a los
Ciclo Formativo Grado
Medio: Gestión 1
Administrativa
Programa de Garantía
1
Social
La gestión del centro está liderada por las H.N.M.,
que son las Titulares, y con el apoyo de seglares
comprometidos con la Institución velan por las
necesidades de todas las partes interesadas (alumnos,
familias, titularidad, personal y sociedad en general).
En el año 1925 fue declarada Institución Benéfico-
docente y ha recibido numerosos reconocimientos y
distinciones. (Ver criterio 8)
A partir del año 1940, el Fundador, inició un proceso
de expansión de la Obra en Galicia y América apoyado
por las Hijas de la Natividad de María (HNM)
Los distintos miembros de la Comunidad Educativa
participan en los órganos colegiados del Centro según lo
señalado en el RRI. En el Colegio la GOA actualmente
trabajamos 115 personas (81 docentes y 34 no docentes).
Algunos miembros son de la Institución, que además
colaboran en el servicio del comedor y en la portería.
ÓRGANOS COLEGIADOS
Entidad Titular
Equipo Directivo
Grupo Edugés A.P.A
Claustro G.C.C.
Grupos de Equipo de Equipo de P.A.S
Mejora/Trabajo Normalización Actividades
Lingüística
niños y familias, sin discriminación alguna, dando
preferencia a los más necesitados, tanto material como
espiritualmente, ofreciendo una formación integral y
la armónica de la persona a nivel humano, intelectual y
la cristiano:
la • Humano: Nuestros Centros se interesan por las
a necesidades materiales y afectivas de la persona. Acogen
con calor de hogar a los alumnos, optando siempre por los
más necesitados y atendiendo preferentemente a los que
se encuentran en mayor dificultad: inmigrantes, hijos de
drogodependientes, niños de centros de acogida, de
familias desestructuradas,…
• Intelectual: Atendemos a las distintas necesidades
educativas y formativas, desde Infantil (2 años), Primaria,
ESO, Bachillerato, Ciclo Formativo y PGS y, también,
actividades para adultos: bolillos, bordado, corte y
confección, informática, bailes de salón,… fomentando un
clima escolar ordenado, alegre y afectuoso pero a la vez
exigente, donde los conceptos de esfuerzo,
responsabilidad, respeto y disciplina se vean fortalecidos.
• Cristiano: El amor a la Eucaristía y a María son los
pilares de nuestra espiritualidad. Seguimos los principios y
enseñanzas de Don Baltasar a través de una formación
catequética y misionera. Pretendemos llegar a la vivencia
de la Infancia Espiritual mediante una fe sencilla que siente
a Dios como Padre. La alegría, la sencillez, la
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
transparencia, la sinceridad,… son características de
nuestra identidad.
• Y todo ello enmarcado en una constante y estrecha
colaboración con los tres ejes principales de la Educación:
la Familia, la Sociedad y la Iglesia, cuyo apoyo
consideramos esencial en el desempeño de nuestra labor.
VISIÓN
Pretendemos, en un horizonte temporal de cinco
años, que los alumnos/as cuando salgan de nuestros
centros sean personas libres, comprometidas
socialmente, que tengan un proyecto de vida, un
compromiso cristiano y que estén bien formados
académicamente, para satisfacer las necesidades que
demanda la sociedad actual.
Queremos ser percibidos como Centros
Educativos Católicos, cercanos y abiertos a todas las
necesidades actuales, mediante la entrega generosa
de los educadores, del personal y de los colaboradores
del centro, en un ambiente de fraternidad, sencillez,
alegría y amistad.
Queremos incidir en el entorno elevándolo y
transformándolo desde los valores del Evangelio, es
decir, construir una comunidad eucarística que acoja,
alrededor de su mesa, el amor a Dios y a María, e
insistiendo en que es la familia el principal vínculo
social que hace presente y real el mensaje de Jesús.
Dentro de nuestro compromiso con la mejora
continua, nuestras líneas de acción quedarán definidas
en el Plan de mejora de cada curso escolar.
VALORES
Nuestros Centros desarrollan su labor educativa con el
espíritu y estilo de D. Baltasar, en sintonía con la
familia, de la mano de la cultura y en contacto con la
naturaleza, caracterizada por:
• Ambiente de fraternidad, alegría y amistad.
• Apertura a todos, especialmente a los más
necesitados.
• Entrega generosa de los educadores.
• Posibilidad de integración en el medio social y cultural
inmediato.
• Respuestas a las necesidades reales de los alumnos y
la sociedad.
• Ayuda a descubrir y asumir una jerarquía de valores
que dé sentido a la vida.
• Un modelo educativo abierto a la trascendencia
fundando su acción educativa en el Evangelio de Jesús
y las enseñanzas de la Iglesia Católica.
• Un proyecto integral cuyo centro son LA EUCARISTÍA
Y MARÍA.
• Una educación para la solidaridad entre los hombres y
entre los pueblos intentando caminar, abiertos a otras
culturas, hacia una fraternidad universal.
• Para continuar con la labor del Padre - Fundador el
salón - capilla es un lugar de encuentro diario en una
visita de acción de gracias a nuestro Padre - Dios antes
del comienzo de las clases con oraciones, cantos,
música... recurso que alegra, impulsa, anima y crea un
ambiente de bienestar y cordialidad para un mejor
comienzo del día. “Mi deseo es quedar entre los
niños para continuar haciendo con ellos la visita a
Jesús Sacramentado”.
• Una educación de calidad avalada por el Certificado de
Calidad UNE-EN-ISO: 9001-2000.
• Una formación catequética (Comunión y Confirmación)
y eucarística (Infantado y Servicio Eucarístico).
• Grupos de Pastoral Educativa y Vocacional.
• Actividades formativas para adultos (corte y confección,
bordado, informática, bailes…).
• Asociaciones vinculadas al Centro (Antiguos Alumnos,
Antiguas Alumnas, Asociación B. P….)
• Intervención del Centro en la solución de necesidades
materiales y educativas.
• Atención específica a los alumnos/as procedentes de
otras culturas.
• Personal docente implicado en las nuevas tecnologías,
en la educación en el tiempo libre…, que hacen que el
Centro permanezca en constante dinámica.
En el Centro la difusión de la “Política de Calidad” se llevó
a cabo a través de:
• Reuniones de claustro en las que la Directora o la
Coordinadora de calidad explicaron y presentaron esta
política.
• Los Grupos de Mejora liderados por un miembro del
grupo coordinador de calidad.
• A través de ejemplares fotocopiados.
• A las familias mediante reuniones a principios de curso
con los tutores.
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
1 LIDERAZGO
1a) Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como
modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
El ED está formado por 6 miembros, dos de ellos
laicos. El espíritu de colaboración, trabajo, disponibilidad
y la comunicación fluida constituyen la seña de identidad
que determina el funcionamiento del centro. Este espíritu
de colaboración es fundamental para desarrollar la MVV
con la participación e implicación de todas las personas
de la organización que ostentan algún cargo de
responsabilidad (coordinadores de GT, de ciclo, de
proyectos, etc.) que son los encargados de su
transmisión en cascada. Esta implicación y colaboración
queda reflejada en las encuestas de satisfacción del
personal, tal como puede verse en los ítems 36 y 37. (Ver
gráfica 7a.4)
La vocación de impulsar un Sistema de Gestión de
Calidad llevó al ED, en el año 2003, a formar el grupo
edugés con miembros que asisten a jornadas específicas
de formación con la consultora que ha sido contratada a
través de Educación y Gestión.
Dicho equipo constituyó y formó el Grupo
Coordinador de Calidad (GCC), formado por miembros de
las distintas etapas educativas, que elaboró la Política de
Calidad, y que tenía como principal objetivo implantar la
cultura de la calidad para:
• Ser fiel al carácter propio e ideario.
• Comprometer, vincular y fomentar
participación de todo el personal docente.
El GCC definió la MVV tomando como referencia
nuestro ideario y formó a todos los miembros del personal
docente en reuniones del claustro distribuyendo
materiales propios para profundizar, reflexionar y poder
realizar propuestas.
Como resultado de este proceso, la MVV fue aprobada
por la Dirección y con la absoluta unanimidad del claustro
en Enero de 2005, con la demás documentación.
Posteriormente los líderes impulsaron un proceso de
unificación con los distintos centros de la GOA que culminó
con la revisión de la MVV común, en Octubre de 2005 y
que fue aprobada en Enero de 2006.
Después de su aprobación se difundió, sensibilizó y
concienció a todo el personal mediante las siguientes
acciones:
• Difusión en la entrada del salón (2005) a través de
carteles informativos.
• Se distribuye a las familias mediante folletos al
realizar la matrícula (2005).
• Difusión a través de la página Web.
• Cursos de formación sobre identidad a nivel interno.
• Charlas de reflexión conjunta de los colegios.
• Valor común trabajado: "Hacer de nuestra escuela un
hogar".
• Difusión de la figura de Don Baltasar, mediante
cátedra, cursos presentación de libros, cursillos, etc.
Los líderes desarrollan la MVV a través de los
la procesos del centro (ver 2c y 2d). Todo ello se evalúa a
través de reuniones de evaluación, programaciones de
aula, memorias, Informe de Revisión (IRD).
La firme voluntad por parte del equipo de calidad de
revisar y mejorar la eficacia del ejercicio de su liderazgo
desarrollando los valores y los
principios éticos que apoyan la
MVV y de actuar como modelo de
referencia para el PD, de la GOA,
queda plasmada en las
inversiones, cursos de formación y
en las actividades de la figura
1.a.1 (ver 7a)
Los miembros del Equipo
directivo son las personas que
más formación externa y
autoformación realizan, así como
los que más horas como
formadores ejecutan y los que
mayor disponibilidad de jornada de
trabajo tienen creando un clima de
positividad entre el personal
docente y no docente,
aprovechando todas las NC,
Reclamaciones e incidencias
(existencia de un buzón de
sugerencias) y adoptando medidas
para la mejora. El claustro
participa en la determinación de
necesidades de formación
solicitando al ED las acciones
formativas acorde con sus
necesidades. La participación
activa y la implicación del ED en
las acciones de mejora ha sido
incondicional y ha estado
garantizada desde el principio ya
que la Directora titular y demás
miembros entraron a formar parte
del equipo de calidad desde sus
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orígenes, difundiendo la cultura de la calidad a través de
reuniones ordinarias. El GCC ha liderado la implantación
del SGC según el modelo ISO 9001-2000 y ha
colaborado totalmente con los auditores externos e
internos, extrayendo oportunidades de mejora de estas
auditorías. Tal como se puede ver en la figura 1.a 1, las
actividades formativas del GCC fueron realizadas para
conseguir la implantación y el asentamiento del citado
SGC. En el cuadro 1.b 1 se detalla su implicación en la
formación en la gestión de calidad de todo el centro.
Asimismo el ED ha elaborado encuestas de satisfacción
de clientes, de personal, de percepción de la sociedad y
de clima laboral en colaboración con la Universidad de
Córdoba. A partir de estas encuestas los líderes
impulsaron estudios comparativos con otros centros
implicando a todo el GCC en la corrección e informando
sistemáticamente de los resultados obtenidos a las partes
interesadas. A través de dichas encuestas se valoró la
eficacia de los cursos de formación (Calidad) y la
satisfacción con los líderes.
Los líderes impulsaron la utilización sistemática de
herramientas tales como NC, RACP, RR, etc.
El estilo de liderazgo del ED trata de potenciar la
comunicación y la cercanía a través de una política de
“puertas abiertas” con disponibilidad absoluta por parte del
ED hacia todos los miembros de la comunidad educativa
(correo electrónico, entrevistas personales, reuniones de
trabajo, adaptación de horarios a las necesidades
personales, etc.). A través de las reuniones establecidas
en la estructura organizativa del centro se fomenta una
cultura de trabajo en equipo a nivel transversal y vertical,
desde el ED, pasando por las reuniones de etapa y
llegando a los equipos por áreas, tal como está plasmado
en los objetivos de los planes de mejora.
La comunicación y consenso entre todo el PD queda
reflejada en la sistemática de trabajo diario y en la
consiguiente responsabilidad de cumplir lo acordado
(programaciones, reuniones, juntas de evaluación, etc.).
Esta política de coordinación, participación y consenso
constituye una estrategia de animación para asumir
responsabilidades concretadas en el perfil de
competencias (también recogidas en el RRI) cuya base
está en la formación, experiencia y habilidades
requeridas para el desempeño adecuado de las distintas
funciones. El funcionamiento del GOA se pone de
1b) Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y
mejora continua del sistema de gestión de la organización
Los líderes del centro han sido, desde el comienzo de
todo el proceso en el año 2003-2004, los motores para
garantizar el desarrollo y mejora continua del SGC hasta
el punto de que su implicación comienza con la
organización de un grupo EDUGÉS de formación
específica, asistiendo a unas jornadas en Santiago, con
otros centros, anticipándose al resto del personal. Este
grupo se reunía con otros miembros del centro para
manifiesto en la medición, análisis y búsqueda de
soluciones por parte del personal y ha sido completada con
la creación en el curso 2004-2005 de Grupos de mejora
(GM) con sus respectivos coordinadores con motivo de la
implantación del SGC (ver Fig. 1.a 2).
En estos grupos de mejora había representantes de todas
las etapas, participando el 100% del PD y algunos
miembros del PAS. Esta fuerte implicación llevó a la
elaboración conjunta de los distintos manuales de
procedimiento de los diez Procesos clave (Ver figura 5.a) Y
a establecer y dotar de los recursos necesarios para el
desarrollo del trabajo en equipo. En la tabla 1a. 3 se refleja
la estructura creada por los líderes y la inversión realizada
por parte de la GOA para potenciar la delegación y la
asunción progresiva de las distintas responsabilidades que
la implantación del SGC ha derivado.
Hasta el curso 2004-2005 la estructura organizativa del
centro se realizaba a través de la PGA. A partir de ese
curso se añadió el Plan de Mejora anual, cuya función era
establecer prioridades y áreas de mejora, basándose en el
IRD que recoge, analiza y valora los resultados de los
procesos. Posteriormente el ED impulsó la formación del
equipo EDUGÉS sobre la EFQM, que llevó a la realización
de un Plan Estratégico a través de la utilización de la
herramienta DAFO y el análisis PEST, que definieron la
matriz de estrategias que nos ha permitido distinguir la
priorización de líneas estratégicas a desarrollar durante un
periodo de tres años. Entre los objetivos estratégicos
destaca el séptimo: “Caminar, consolidar y mantener el
nivel de excelencia” incluido en el Plan Estratégico 2007-
2010.
En definitiva, el ED perfila el futuro de la GOA a través de la
implantación de un Plan Estratégico que se materializa
anualmente en los planes de mejora, estableciendo
prioridades entre todas las posibles áreas de mejora
detectadas.
Los líderes son modelos en la cultura de excelencia y
queda plasmado por su implicación en todas las tareas de
organización y funcionamiento. Todo ello es evaluado y
revisado a través de los ítems 31 y 33 de las encuestas de
satisfacción al personal. (Ver 7a)
La revisión por los líderes del desarrollo de la MVV se lleva
a cabo anualmente en el IRD en el apartado 10.2 de la
misma.
formar el GCC, encargado de transmitir la información al
resto del personal.
En el segundo año se imparten cursos de calidad a todos
los miembros del centro y se crearon GM con todo el PD y
algún miembro del PAS. Esto implicó la necesidad de
asignar recursos para la formación y gestión de la calidad,
como el establecimiento de un horario para el desempeño
de la coordinación de calidad y para las reuniones del GCC
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(fig.1.a 1) así como para la adaptación progresiva de la
estructura organizativa con el fin de adecuarla a las
exigencias del sistema, creando nuevos cargos como la
Coordinadora de calidad y los coordinadores de los GM
(ver Fig. 1a.3). A partir de ese momento, a través de los
grupos se implantan las medidas y se evalúan.
Posteriormente se elaboró un catálogo y un mapa de
procesos para reflejar gráficamente su interrelación
(Criterio 5). La estructura organizativa del centro quedó
refleja en dos organigramas (colegiados y unipersonales)
Fig. 01. Una vez elaborada las fichas de los procesos
claves y algunos procedimientos el GCC formó al PD en
los conceptos necesarios para participar en la elaboración
de los restantes procedimientos. Posteriormente el GCC
revisó y aprobó estos MP que documentan las medidas
pertinentes, su ámbito y responsables de aplicación Toda
esta documentación quedó registrada y controladas en el
MAC elaborado y revisado por el GCC en Enero del 2005.
Figura 1b.1
1B. 1 FORMACIÓN DEL GRUPO EDUGÉS AL GCC Y AL PD
Concepto de política de calidad. Misión, Visión y Valores.
Concepto de catálogo y mapa de procesos: elementos
estratégicos clave y soporte, concepto de proceso y
subproceso.
Sensibilización en la aplicación del SGC y en la obtención de la
ISO 9001-2000.
Concepto de ficha: objetivo, flujograma, criterios e indicadores.
Manual de procedimiento: objetivo, actividad, criterio, evidencia,
registro y anexos.
La evaluación de los procesos clave: La encuesta como
instrumento de evaluación. Relación entre los indicadores de
las fichas y las encuestas. La evaluación de los procesos clave
y la estructura de un NC.
Elaboración y explicación de los procesos de gestión de calidad
y de la gestión de la estructura documental.
Plan de Mejora y Plan de Seguimiento y Medición.
El círculo de mejora continua aplicado a la necesidad de
evaluación y revisión constante.
Este sistema de gestión se vio completado con el fomento
de la cultura de la medición y la evaluación y con la
realización periódica de auditorías internas y externas,
que dieron como resultado la obtención de la certificación
ISO 9001-2000. Los líderes impulsaron la toma de
decisiones basada en datos y resultados reales y en la
información aportada (propuestas, sugerencias,
mejoras…) , canalizada y estructurada para su despliegue
en las programaciones mensuales, registros de tutoría,
memorias, encuestas…; integradas y analizadas a través
de herramientas del sistema tales como la Revisión del
sistema por la Dirección ( IRD) , lo que garantiza su
desarrollo, análisis y evaluación.
figura 1.b 2
1B.2 04-05 05-06
Número de horas
dedicadas a fomentar,
1674,0 1314,0
difundir y apoyar la
cultura de excelencia
Todos los miembros del Grupo edugés y del GCC dedican
muchas horas a fomentar y apoyar la excelencia. La
disminución progresiva de horas va en relación directa al
grado de implantación, asimilación y aplicación que el
sistema tiene en el Centro.
1B.3 ESTRUCTURA DEL INFORME PARA LA REVISIÓN DEL
SISTEMA
1:Introducción
2: Análisis elementos del sistema:
2.1 Valoración PLAN DE MEJORA
2.2 Análisis Plan de Medición y Seguimiento
2.3 Análisis comparativo interanual:
2.4 Análisis RECLAMACIONES DE CLIENTES
2.5 Análisis NO CONFORMIDADES
2.6 Análisis ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
2.7 Análisis resultados de AUDITORÍAS
2.8 Programa de Formación. Eficacia de las Acciones
Formativas
2.9 Seguimiento de Proveedores
3: Análisis del informe de evaluación según el modelo EFQM
realizado por la empresa APPLUS
4: Competencias con el entorno
5:Reconocimientos y premios
6: análisis del impacto de las nuevas tecnologías innovadoras.
7: Análisis de la información
8. Análisis del documento de seguridad
9: Análisis de la política y estrategia del equipo directivo
10: Conclusiones globales sobre eficacia del sistema de gestión
de calidad en el período.
El nivel de implicación de los líderes ha permitido una
integración total del sistema que conlleva una participación
activa por parte de todo el personal, culminando con la
obtención del 1er premio APPLUS de Excelencia a la
pequeña y mediana empresa en el año 2006, siendo uno
de los dos únicos Centros educativos que han recibido este
reconocimiento a lo largo de la XI edición.
La eficacia del gobierno de este ED está asegurada por
encontrarse reforzada por los procedimientos de
Competencia y sensibilización del personal (MP/PS-01.1),
Selección y contratación del personal (MP/PS.01.3) y el
RRI, que incluye la descripción de las responsabilidades y
el gobierno eficaz de la organización. El RRI se revisó en el
curso 2005-06, unificado, con los CI y se adaptó a la
realidad del Centro. En esa revisión participaron miembros
de ED.
El despliegue eficaz de la gestión una vez aprobado el plan
estratégico para los próximos tres años y la PGA/ Plan de
Mejora se desarrollará a través de una serie de medidas y
actuaciones que se llevarán acabo durante el curso
académico y que están sistematizadas en documentos
aprobados por la Dirección, lo que nos permitirá medir y
mejorar os resultados.
1b.4 DOCUMENTOS Y MEDIDAS
DURANTE EL CURSO FINAL DE CURSO
Plan de seguimiento y MP/PE04.8 Auditorías
medición internas
MP/PE04.2 Desarrollo de Auditoría externa
objetivos (GT)
MP/PE04.4 Evaluación Memorias de área/equipo
del sistema (GCC)
MP/PE04.6 Acciones Memorias de tutorías
correctivas/preventivas
MP/PE04.7 Gestión de Informe de revisión por
No Conformidades dirección
MP/PE04.9 Satisfacción
06-07
del cliente /
Reclamaciones
672,0 En el Plan de Seguimiento y Medición (PSyM) se definen
claramente los indicadores que nos van a permitir realizar
un seguimiento sistemático de la evolución de los procesos,
que serán analizados en el IRD, tal como se puede ver en
la Fig. 1b. 3
En la identificación de mejoras el ED, además de asumir la
creatividad y la innovación de sus funciones propicia la
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participación de todo el PD a través de distintos semanas

mecanismos: organiza de forma sistemática la Equipo de Pastoral Una vez a la semana
participación de los GT en los objetivos de mejora, recoge Equipo de Orientación Una vez a la semana
sugerencias y propuestas formales, fomenta y establece Equipo Docente Mínimo 5 veces al año
reuniones (verticales y horizontales) de los distintos ciclos Grupos de trabajo Una vez al mes
y etapas educativas, además de las reuniones de los Equipo de Normalización Mínimo una vez al mes. Algunos
Lingüística miembros todas las semanas
distintos equipos de trabajo cuyos componentes
Equipo de actividades Una vez al año
identifican, planifican e implantan las mejoras e PAS Una al año, mínimo: para
innovaciones que consideran oportunas y que vienen organizar las vacaciones y el
resumidas en las memorias. Al mismo tiempo identifica las trabajo, y según necesidad.
propuestas y necesidades de formación.
Fig1b.5 La implicación de los líderes se manifiesta en la
participación activa en todos los actos de la vida del centro
ÓRGANOS COLEGIADOS FRECUENCIA
y en la planificación de cursos sobre la identidad del centro.
Entidad Titular
ED Al menos una vez al mes.
Al mismo tiempo, al final del curso la Dirección revisa y
Consejo Escolar Tres veces al año de forma evalúa su función. Así, al final del curso 2005-06 se vio la
ordinaria necesidad de nombrar a un Director Pedagógico para
AMPA Una vez al mes mínimo realizar un mejor despliegue de todos los procesos.
Claustro Mínimo 5 veces al año También evalúa la continuidad o no en los puestos de
Grupo Edugés Según necesidades de responsabilidad. En el IRD se revisa la función de los
formación/planificación líderes.
GCC Mínimo una vez al mes. En
algunos cursos todas las

1c) Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad

Para comprender y satisfacer las necesidades y tiempo, tanto la Directora como el Director Pedagógico y los
expectativas de las familias, de los alumnos y de la tutores, garantizan el contacto directo con los clientes a
sociedad, los líderes de la GOA impulsan anualmente la través de entrevistas personales con el AMPA, padres de
realización de encuestas de satisfacción sobre los familias, alumnos, asociaciones de barrio, ayuntamiento,
distintos procesos que afectan al centro, analizando los inspección educativa, Equipo de Menores, policía,
resultados y las sugerencias recogidas (ver 5e). Al mismo fundaciones bien por requerimiento propio o solicitud
previa. (Fig. 1c.1)
Fig. 1c.1 Grupos de interés Frecuencia de encuentros
Familias Una reunión general y, como mínimo, una entrevista personal al año
Alumnos Tutorías semanales y entrevistas personales según necesidad/demanda
AMPA Mínimo una al mes, en tiempo lectivo.
Consejo Escolar Mínimo tres al año (septiembre, enero final de curso), y según necesidad
FERE Seis reuniones en el curso con FERE Nacional y otras seis con FERE Galicia
Otros centros de la Entidad (Titularidad) Dos veces al año
Otros centros de la Entidad (Grupo Tres veces al año
Edugés)
Asociación Baltasar Pardal Vidal Una cada mes, excepto en verano
Asociación de antiguos alumnos-as Por lo menos una vez al año
Asociación Faro Monte Alto Una en abril para organizar el festival y otra en mayo unos días antes de la celebración
Diócesis Una al año por la confirmación, mínimo
Parroquia Una en abril para la Confirmación
ONGs Según necesidad
Administración Educativa (Directora Según necesidad
General, Subdirector General,
Inspector…)
Universidad y otros centros educativos Según necesidad
Con el Parlamento Europeo Una al año
Ayuntamiento Dos al año, y según necesidad
Servicios Sociales Dos llamadas al mes, mínimo
Vicepresidencia o Menores Dos llamadas al mes mínimo, y según necesidad
Fundación Mª José Jove Cinco contactos mínimo para la organización de actividades y la realización de alianzas
Caja de Ahorros Como mínimo, en diciembre para los boletines
Diputación En enero para las subvenciones
Empresas FCT Según necesidad, pero al menos para realizar el convenio y para hacer el seguimiento de los alumnos
Fundación Pedro Barrié de la Maza Anualmente
Fundación Mª Francisca de Roviralta Anualmente
Fundación Amancio Ortega Anualmente
Editoriales: Anaya, SM, Santillana, Tres como mínimo en el curso
Edebé, Oxford…
Policía de Tráfico Tres en el curso: comienzo de curso, cambio de jornada, simulacro, y según necesidad
Policía Nacional Según necesidad
Universidad Una en cada trimestre para la realización de las Prácticas.
Frecuentemente con la CIUG por las PAU
El Corte Inglés Una en enero como mínimo
Deportes Cimáns Una en enero como mínimo
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”

Además de estos encuentros el centro mantiene Paralelamente el ED mantiene relaciones fluidas y muy
reuniones e interacciona con distintos grupos de interés: satisfactorias con la Administración Educativa y con el
Ayuntamiento para asegurar el seguimiento y la mejora del
• Actividades extraescolares. servicio (Ver Fig. 1C.1) y se ha encargado de diseñar una
• Actividades culturales: Festivales, Fiesta de la Sagrada página Web que se actualiza constantemente y que sirve
familia, Fiesta de fin de curso, charlas, conferencias, etc. como canal de información mutua feedback.
• Cursos de verano.
• Catequesis: comunión, confirmación, celebración de un El ED considera fundamental el establecimiento de alianzas
Belén Viviente en Navidad y día de Reyes, visita de las y colaboraciones con las distintas entidades citadas en la
familias, colegios y otros grupos de Galicia al figura 1c.1 para revitalizar nuestra MVV (Ver criterio 4).
Nacimiento (abierto al público desde el día 24 de Dicho planteamiento está en consonancia con los objetivos
diciembre hasta el domingo después de Reyes). estratégicos de:
La Dirección dirige personalmente el proceso de admisión
de alumnos para interesarse por sus expectativas, los - Revitalizar nuestro ideario y carácter propio proyectándolo
motivos por los que eligen el centro e informarles del también al exterior
carácter propio. Los líderes, al principio de curso,
- Realizar y potenciar las alianzas que posibiliten la mejora
organizan una jornada de acogida para los alumnos de
de recursos para el centro.
nueva incorporación y para aquellos que se incorporan ya
iniciado el curso escolar previa petición. El ED impulsa y Como resultado de esta política de alianzas se empezó a
prepara reuniones con los tutores para que estos a su colaborar en el presente curso escolar con la Fundación
vez, a principios de curso, informen a través de reuniones Amancio Ortega” cuyo objetivo es potenciar la innovación
grupales a padres y alumnos de determinados aspectos educativa y el uso de nuevas tecnologías en el aula que
que se consideran fundamentales. Así mismo se implica por parte del ED una reestructuración y adaptación
organizan charlas grupales con profesionales y de la infraestructura.
especialistas sobre los temas solicitados o que puedan
generar interés (ver Fig.1C.2) La directora Titular forma parte de la Junta Directiva de la
FERE y Educación y Gestión, en calidad de Presidenta en
1C.2 REUNIONES Y CHARLAS IMPULSADAS Y Galicia y además el ED ha participado en un grupo de
REALIZADAS POR EL ED EN EL 2006-07 formación, el grupo EDUGÉS, con otros colegios, tanto de
La convivencia y los Información sobre carreras la misma entidad como de otras, en el modelo de gestión
valores de los adolescentes universitarias de calidad compartiendo con ellos las experiencias e
Escuela de padres con 10 Información a familias y alumnos innovaciones en la implantación del SGC y en actividades
sesiones sobre distintos de 4º de la ESO sobre las salidas de mejora continua. Al mismo tiempo los directores de los
temas. Programa de y estudios posteriores. colegios de la misma entidad mantienen reuniones
formación a nivel humano sistemáticas en las que reflexionan sobre el
con charlas sobre la droga mantenimiento y mejora del carisma e identidad propios del
el alcohol, como prevenir el
fracaso escolar, técnicas de
centro.
estudio, etc. La Dirección del centro GOA reconoce la fidelidad,
Intercambios Comenius Información sobre los cambios dedicación y contribución a los resultados y la trayectoria
en relación a estudios superiores
del centro a aquellos profesores que han desarrollado su
y universitarios en el espacio
europeo labor profesional en el colegio durante 25 años. Todas las
Información para l os Charlas para los padres de los personas de la organización disfrutan de beneficios
er
al um nos de 1 c i c l o de E P niños que se preparan para la económicos como no pagar la mensualidad de sus hijos y
sobre la posibilidad de Primera Comunión y la los libros de texto gratuitos.
recibir educación trilingüe. Confirmación:
Desde el punto de vista de la contribución a mejorar el
Charla sobre familia y Formación afectivo-sexual de los medioambiente, la Educación Medioambiental es un eje
escuela a las 20,15 horas. alumnos de 2º,3º y 4º de la ESO transversal en las programaciones y los líderes impulsan el
Carmen Pellicer. reciclaje de papel y la plantean entroncada en la actividad
Fiesta de Navidad, Reyes… Charlas sobre D. Baltasar en la educativa diaria, desde la planificación de las acciones por
primera semana de Marzo uno de los GM y de otra serie de actividades en las que la
GOA participa sistemáticamente (Ver 8b), así como
impulsando la presentación a diferentes concursos de
Existe una asociación de Padres y Madres ( AMPA) con la
sensibilización medioambiental en los que hemos obtenido
que el ED mantiene reuniones regulares y en el Consejo
varios reconocimientos (tu papel es importante, voz natura,
Escolar recibe formalmente propuestas y sugerencias e
etc.). Las actividades relacionadas con la gestión y
informa puntualmente tanto a padres como alumnos de la
educación medioambiental se resumen en la siguiente lista:
estrategia, resultados y posibles incidencias que se vayan
produciendo. Así mismo un miembro del ED se reúne • Reciclado de papel, cartón, pilas, cartuchos de tinta de
trimestralmente con los delegados de los alumnos de impresoras
cursos superiores para recoger información y establecer • Participación en Voz Natura.
estrategias de acción para mejorar las relaciones alumno- • Participación en el Día de la Ciencia en la Calle
Centro. Dirección tiene aprobado desde el año 2005 • Agenda del Consumidor los alumnos de 4º de ESO.
manuales de procedimientos dedicados especialmente a • Participación en programas de Educación Ambiental
la atención a alumnos y familias (MP/PC-02; MP/PC-04). del Ayuntamiento: Tu papel es importante.
De la importancia de este aspecto da fe el hecho de que • La Ruta del agua, tercer ciclo de EP.
a lo largo de los diversos planes de mejora siempre
• Ahorrar consumo de electricidad. Carteles y medición
aparecen áreas de mejora relativas a la relación y
• Viaje a las Fragas del Eume.
atención a los alumnos y familias. El ED potencia dicha
relación a través de: Página Web, revistas, correo • Salida ala Ribeira Sacra, los de 1º de Bachillerato.
electrónico, ”Vía educativa”, teléfono, Messenger, sin • Plantación del Árbol en Iñás por los alumnos de 5º
olvidar las entrevistas personales. • Salida al Monte Pindo, los de 1º de Bachillerato.
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
• Participación en el Programa Perseo.
• Potenciar la alimentación sana en el comedor.
• Un Grupo de Trabajo trabajando esta Área de
Mejora
1d) Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización
Como se expone en el subcriterio 1a la divulgación y
comunicación de la MVV entre el personal de la GOA está
totalmente asegurada desde el momento en el que el
GCC la elaboró y los GM formados por todo el PD la
revisaron. Los líderes se encargan además de explicarla
en el claustro y de dejar una copia en papel/informático en
las salas de profesores, por donde pasan diariamente
todo el PD. Al mismo tiempo esta expuesto en secretaría
y en la página Web. Los líderes pedagógicos tienen la
responsabilidad, reflejada en las competencias del RRI,
de velar por la MVV y se encargan de recordarlo y
refrescarlo en las reuniones de claustro o de etapas. Así
mismo todo el PD lo traslada a las familias en las
reuniones pertinentes. En consonancia con lo anterior en
las reuniones de principio de curso, en el mes de
septiembre, los Directores Pedagógicos comunican y
justifican personalmente a todo el claustro los objetivos y
metas que han incluido en la PGA y los planes
estratégicos que los miembros del ED se han propuesto.
En consonancia con nuestro carisma que propugna la
sencillez, el ambiente familiar, la cercanía y alegría en
todas nuestras acciones, además del valor específico
incluido en la PGA “Hacer de nuestra escuela un hogar de
acogida”, existe una clara vocación de disponibilidad y
accesibilidad y una comunicación e implicación personal
diaria y directa por parte de los líderes del colegio. Los
directores están presentes en el centro y accesibles a
todo el personal todos los días del año. La mayor parte de
los miembros del ED imparten clase a los alumnos y esto
aumenta la relación con el resto de los compañeros.
Existe una política de “puertas abiertas”, no sólo
escuchando los problemas que afectan al personal sino
que además pretenden que se sientan respaldados por el
centro mediante la adopción de medidas que favorezcan
una mejora de su situación anímica. La comunicación se
da incluso fuera del horario escolar y en las vacaciones, a
través del e-mail, del teléfono, etc. Todo el personal tiene
los números de teléfono. Al mismo tiempo mantiene
entrevistas personales con los tutores, profesores y
personal que lo solicite. La dirección confía en el personal:
(Ver Fig.1d.1)
Fig.1d.1 Medidas de los líderes para favorecer el
clima laboral
Facilita horarios para realizar cursos de formación
Adapta los horarios a las necesidades personales.
Conciliación de la vida laboral y personal. Posibilita la
realización de estudios universitarios.
Facilita las prejubilaciones a las personas interesadas con
horarios favorables
Se le permite al personal seleccionar el grupo y trabajo en el
que se sienten más capacitados
Se reconoce la fidelidad a la empresa con el premio a los 25
años
Convivencias: Chocolatada del Domund, Navidad, fin de
curso.
Felicitación individual en Navidad.
Un obsequio al profesorado a lo largo del año (día del
profesor, final de curso, etc.)
La dirección se hace presente en acontecimientos familiares
o personales (bodas, nacimientos, enfermedades,
Todas estas actividades están valoradas por las tutoras
o en la ficha del GT-7.
En el marco del IRD y en las memorias se hace un
análisis y evaluación de este subcriterio.
defunciones, etc. )
La entidad adelanta el abono de la mensualidad cuando la
admón. se retrasa en el pago
Se permite la realización de horas complementarias fuera
del centro.
Este ejercicio de liderazgo es evaluado de forma anual a
través de encuestas dirigidas al personal. Como resultado
de las mismas (Ver resultados en 7a) se estudian los
comportamientos de los líderes y se establecen estrategias
para mejorar los resultados y la satisfacción del personal, si
es necesario.
Desde el ED existe un planteamiento estratégico que busca
facilitar la distribución y organización del tiempo de los
profesores y su conciliación con otras actividades
(Familiares, formativas, etc.). Los directores pedagógicos
invierten parte de su tiempo libre para conseguir que los
profesores no tengan huecos en sus horarios.
Los líderes se implican, como puede observarse en los
resultados de las encuestas de satisfacción del personal en
el ítem 29 (ver criterio 7), en la ayuda al personal para
hacer realidad sus planes, facilitando horarios compatibles
con la Universidad, la realización de exámenes en horario
lectivo buscando sustitutos, haciendo los justificantes y
acreditaciones que los profesores necesiten, etc. Además
de todo esto, a finales de curso el ED atiende y analiza las
sugerencias que el PD realiza a través de las memorias y
entrevistas en referencia a posibles cambios de la carga
lectiva o de la distribución de materias y horarios e informa
a los afectados antes de las vacaciones en la medida que
esto sea posible. Desde el año 2003 el Equipo Directivo ha
informado y formado a todo el personal sobre la gestión
según los criterios de calidad y excelencia, y así ha
adoptado las medidas necesarias para que todo el personal
participe en los Grupos de Mejora para trabajar las distintas
áreas de Mejora y conseguir los objetivos marcados, y en
los ítems de las encuestas, en las reuniones de evaluación
se realiza también una auto evaluación del Colegio. El ED
reconoce el esfuerzo y la labor desarrollada por el personal
tal como se refleja en las encuestas de liderazgo. (Ver 7a).
Los líderes fomentan la igualdad de oportunidades tal como
consta en la descripción del perfil de competencias, y se
están incorporando varones progresivamente. En los
alumnos existe un equilibrio entre alumnos y alumnas, y no
existe discriminación por razones de origen, edad o sexo.
En el centro hay actualmente 152 inmigrantes, el 12,74 %,
de 23 Naciones distintas, y algunos han cursado ya
Bachillerato y superado la selectividad. El centro destaca
por la acogida a todos. También hay 5 alumnos de etnia
gitana. Todos están integrados. Al ED pertenecen
miembros laicos y también un varón. Todo el PD cotiza al
100 % en el Régimen General de la Seguridad Social.
Todos los miembros del PD forman parte de los GM para
potenciar la cultura de excelencia. El clima de trabajo se ve
reflejado en las encuestas de satisfacción del personal en el
ítem 35 y en la comparativa realizada por la Universidad de
Córdoba. El clima de satisfacción general es analizado y
evaluado en el ítem 39. (Ver 7a).
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”

1e) Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.

El Grupo Edugés ha realizado un análisis PEST y de las
5F, así como un análisis interno, que permita identificar
las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades
del centro. El ED siempre ha tenido gran sensibilidad
para percibir y comprender con anticipación los
fenómenos internos y externos que impulsan el cambio y
la firme voluntad de poner todos los medios para hacer
realidad la Misión, Visión y Valores y ser capaz de
afrontar los retos que plantea la sociedad. A través de
las encuestas de satisfacción, de la lectura de la prensa,
de la legislación a nivel nacional y autonómico, de la
información que se recibe desde FERE, de las consultas
y reuniones periódicas con la Administración se obtiene
también información para comprender los fenómenos
internos y externos. La Fig.1e.1 muestra los retos y las
acciones emprendedoras que los miembros del ED han
afrontado, liderado y gestionado en los últimos años y en
muchas ocasiones incluso consiguiendo los recursos
económicos, que han convertido al Centro en un referente
pionero en muchos aspectos.
Uno de los retos es el potenciar el aprendizaje del
Inglés. Prueba de ello es que en este curso 2007-
2008, el Centro está participando en el Plan de
Secciones Bilingües (Sólo hay otros dos centros en
La Coruña, que son los de mayor nivel
socioeconómico). Para ello la Administración no
aporta ningún recurso más que los que tenían
asignados. Es con el esfuerzo del Centro, y de igual
forma es la participación en el Plan de Anticipación
de las Lenguas Extranjeras.
Todo el personal realiza una evaluación a través de
las Memorias y en las reuniones de evaluación. El
ED lo hace también en el Informe de IRD. A partir
del análisis externo, del IRD y teniendo en cuenta el
resultado del autodiagnóstico se elabora la PGA.

Fig.1e.1 RETOS Y CAMBIOS AFRONTADOS Y LIDERADOS POR EL ED

RETOS AFRONTADOS CAMBIOS LIDERADOS PARA CONSEGUIR LA MVV

Adaptación a la progresiva
disminución del personal
religioso del centro
Potenciar el servicio del
comedor, anticipándose a la
Administración
Incorporación de nuevas rutas
de transporte
Aumento importante de
alumnos inmigrantes
Aumento de alumnos con
necesidades educativas
especiales
Servicio de Madrugadores y
desayuno, anticipándose a la
Administración
Implantación de una unidad
de 2 años
Servicio de Guardería,
anticipándose a la
Administración
Actividades del mediodía
Potenciación de la Lenguas
Extranjeras
Implantación del sistema de
gestión de la calidad,
anticipándose a la
Administración
Comunicación, Coordinación
Incorporación de personal laico al centro y al ED ( 2 personas del ED son laicos)
Formación a todo el profesorado sobre nuestra carisma, ideario y estilo educativo que garantice la
identidad del centro (cursos en el mes de septiembre y a lo largo del año celebraciones, conferencias o
charlas para todo el personal).
Hacer partícipes al personal en las fiestas propias de la Institución (30 de agosto, 8 de septiembre,
Inmaculada, Navidad, Reyes…)
El comedor fue uno de los pilares de la Grande Obra desde su fundación en el año 1923. Decía D.
Baltasar “Mal puede tener ansias de estudiar quien las tiene de comer”. Hoy día se sigue manteniendo
gratuito para los niños que lo necesiten.
Ampliación de los puestos en el comedor
Aumentar los turnos del comedor.
Incorporación de varios de los profesores al servicio del comedor.
Contratación de personal para el servicio del comedor.
Inversión en los recursos materiales de cocina y comedor (tren de lavado, adaptación de los espacios,
tomas de electricidad, etc.).
Elaboración de las comidas en el centro, y con personal del colegio, no a través de otra Empresa.
Se incrementó la ruta de Arteixo en el transporte en el curso 1998/99
Se oferta el transporte para los alumnos de las actividades extraescolares.
Reorganización del departamento de Orientación y el centro para adaptarse a este cambio. Nuestro
colegio es el que tiene mayor número de matriculados inmigrantes en Galicia. (12,74 %)
Reorganización del departamento de Orientación y el centro para adaptarse a este cambio.
Escolarización de un número muy importante de alumnos con necesidades educativas especiales (hay
174 alumnos que necesitan refuerzo, 7 con ACI, minusvalías, etc.)
Hay dos profesoras jubiladas que imparten apoyo a alumnos que lo necesitan.
Por las tardes hay apoyo para algunos niños que lo necesitan y no tienen medios económicos. Otros
alumnos mayores también quedan a apoyo hasta las 9 de la noche.
Creación de un aula de PGS desde que lo permite la ley.
El centro está abierto desde el curso 2003-2004 para los padres que lo necesiten a las 7,30 de la
mañana con el servicio de madrugadores. También oferta el servicio de desayuno.
En el año 2002-2003 ya se comienza a impartir clase a los niños de 2 años en el aula que habían
autorizado, siendo el primer centro de La Coruña que comenzó con esta aula de 3º de EI del primer
ciclo, dependiente de la Consellería de Familia
El centro también oferta, desde el curso 2004-2005, el servicio de guardería por las tardes.
Se ofertan distintas actividades al mediodía, desde el curso 2003-2004, para los alumnos que utilizan el
servicio del comedor, y tienen mucha demanda.
Inversión económica por encima de lo concertado por la Administración.
Anticipación del inglés a los alumnos de 1º y 2º de EP desde el año 1998, antes que la Administración
Anticipación del inglés a los alumnos de 1º, 2º y 3º de EI desde el año 1998, antes que la
Administración.
Intercambios Comenius, con colegio francés.
Participación en distintos programas europeos: Concursos, etc...
Visita a la sede del Parlamento europeo en Bruselas, en dos viajes en grupos.
Grupo en el Colegio de Célula Europa desde el 2003.
En el curso 2007-2008 participa en el programa de Innovación educativa: Secciones bilingües,
impartiendo el Conocimiento del Medio en Inglés a los alumnos de 1º y 2º de EP.
Participación en el Plan de anticipación da Primeira lingua Estranxeira da Xunta en el curso 2007-2008.
Preparación a los alumnos para los exámenes del Cambrige.
Clase de conversación en inglés como actividad del mediodía para los alumnos de 5º y 6º.
Clase extraescolar de inglés para los alumnos de EI.
Incorporación de profesorado con dominio de inglés.
Solicitudes a la Administración de ayudantes Comenius.
Previsión en el plan estratégico de contrataciones y en los perfiles de competencias de personal nativo y
con dominio de inglés.
Entre los primeros centros concertados de Galicia. Certificación en la ISO 9001-2000 en el año 2005.
Formación de ED y PD en gestión de la calidad
Adaptación del organigrama, modificación de órganos directivos y asignación de funciones.
Presentación y Obtención del premio APPLUS, según el Modelo EFQM, en la categoría de Empresa
Pyme en el año 2006.
Formación del Grupo Edugés en la realización de la Memoria EFQM
Realización de la Memoria EFQM
Todo el personal del centro está trabajando en los GT (primero GM), según los objetivos anuales del

y trabajo en equipo
Búsqueda de Alianzas y
colaboraciones con
organizaciones externas
Marketing
Difusión a la Sociedad del
trabajo Social desarrollado
por el Centro.
Constitución de la Asociación
Baltasar Pardal
Horas dedicadas a la gestión
de la calidad
Horas dedicadas a la
dirección por parte de
miembros del ED que no son
abonadas por la
Administración
Incorporación de las nuevas
tecnologías
Estrategias para la
convivencia
Profundización en el servicio y
en las relaciones con la
Administración
Apertura del Centro a la
sociedad
Mejora del Teatro del Colegio
Mejora de la
información/implicación de las
familias
Mantenimiento y mejora de
las condiciones laborales del
personal.
Mejora de los horarios de EI y
EP
Colegio “La Grande Obra de Atocha”
Plan de Mejora.
Hay una mejora muy importante en la comunicación de todo el personal a través de las reuniones de
claustro, de notas informativas, del correo electrónico y de los grupos de trabajo.
Todo el personal que trabaja en las mismas materias tiene que elaborar conjuntamente las
programaciones mensuales y anuales, con la coordinación horizontal y vertical.
La Dirección mantiene Alianzas con diversas organizaciones: Fundación Amancio Ortega, Fundación Mª
Francisca de Roviralta, Fundación Barrié de la Maza, Fundación Mª José Jove…
Se impulsó la difusión al exterior del centro: Retransmisión de la Eucaristía del domingo por TVE.2 en
febrero del 2005.
Publicación en el diario El Mundo, en el 2006 y en el 2007, entre los 30 colegios notables de España.
Celebración de los 50 años de la presencia en América en el Coliseo.
Participación en todos los Festivales Intercentros (con distintos centros de la Coruña)
Creación de la página Web.
Publicación de la revista Miradoiro.
Publicación de folletos informativos, guías de actividades y guía del centro con información del curso.
Labor social desarrollada por el centro reconocida por parte de la Xunta de Galicia con la concesión de
la Medalla de Plata de Galicia en 2005.
Matriculados un porcentaje alto de alumnos que están en los Servicio Sociales del Ayuntamiento, en
Menores, y que están en Centros de Menores.
Relación frecuente con los miembros de los Servicios Sociales, con los del Equipo de Menores y con el
Centro de Menores.
Constitución de la Asociación Baltasar Pardal Vidal.
La dirección forma parte de la Junta Directiva.
Un número de alumnos que no poseen recursos económicos suficientes desayuna y merienda en el
Centro.
Ludoteca por las tardes, de lunes a jueves para “los niños de la calle”.
Realización de proyectos de cooperación y desarrollo con América.
Proyectos de difusión de la figura y obra del Fundador, D. Baltasar.
La CC y el GCC tienen horas dedicadas en su horario a la gestión de la calidad.
Miembros del ED tienen horas dedicadas a dirección
Incorporación de nuevos cargos de responsabilidad.
Incorporación de la informática al funcionamiento del aula.
-creación y actualización de la página Web
Utilización de ordenadores y portátiles en las reuniones.
Todo el personal del centro tiene una dirección de correo electrónico.
Comunicación también a través del correo electrónico.
Inversión en Equipos informáticos para su aplicación educativa en el aula.
Inversión en pizarra digital para su aplicación educativa en el aula.
Establecimiento de alianzas con entidades para la mejora de las nuevas tecnologías.
Implantación del Proyecto Amancio Ortega
Grupo de trabajo dedicado a la mejora de la acción tutorial y la mejora de la convivencia.
Elaboración del Plan de Convivencia
Programación del valor humano del respeto en la PGA de los cursos 2005-2006 y 2006-2007.
Programación en el curso 2007-2008 del valor del esfuerzo, la constancia y el trabajo.
A nivel de nuestra identidad, programación en la PGA del valor “Hacer de nuestra escuela un hogar de
acogida” en los curso 2006-2007 y 2007-2008 que también se trabajó en los demás centros de la
Institución
Colaboración con la Administración. El Inspector participó en la convivencia de junio del 2007 en Iñás
con todo el personal. El curso anterior lo hizo otro de los Inspectores, que también se sumó este año.
El curso pasado con motivo de la Concesión del Premio APPLUS, el Inspector escribió una carta de
felicitación y agradecimiento a todo el personal del centro.
Está abierto los sábados y domingos.
Participan Asociaciones del Entorno con Conciertos, festivales.(Faro Monte Alto, Asociación de Vecinos
-Atochas Monte Alto, Asociación de Vecinos de la Casa del Pabellón de FP.
La ONCE lo utiliza para impartir clases a los afiliados.
La Asociación de Antiguas alumnas tiene un local de uso exclusivo, además de utilizarlo para
actividades culturales de la Asociación.
La Asociación Baltasar Pardal tiene también un local de uso exclusivo para la dirección y secretaría así
como otro local para utilizar como Rincón de la alegría.
Actividades culturales-formativas para las familias.
Participación con otros centros en el Festival Intercentros de la canción.
Adecuación del salón de actos.
Renovación total del material del teatro.
Inversión en el equipo de luces y sonido del salón de actos.
Desde el año 2003 está trabajando un grupo en la mejora de la relación con las familias.
Así mismo en la planificación estratégica se tiene en cuenta este aspecto para mejorar con vistas a los
próximos tres años.
Reuniones generales en todos los cursos o comienzo de ciclo.
Entrevistas personales.
Conferencias, charlas y escuela de padres.
Salvo algún caso aislado los profesores tienen 24 horas con los alumnos y una de trabajo (en lugar de
las 25 que había).
Los profesores de ESO no tienen clase los viernes por la tarde.
Los profesores de EI también tienen 24 horas con los niños porque se imparte el inglés.
En la ESO el horario está organizado en sesiones y no en horas.
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA
2a) La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras
de los grupos de interés
El Colegio GOA ha identificado los grupos de interés
estableciendo la siguiente segmentación:
LA
GRAND
E OBRA
DE
ATOCH
Se han identificado las vías de recogida de información
para conocer las necesidades de los grupos de interés y
así satisfacerlas, anticipándose a sus demandas y a los
cambios que pudieran producirse. Los cauces de
información establecidos son:
ƒ Estudio de procedencia de nuestro alumnado. Con
este estudio, los líderes obtienen información sobre el
previsible nivel académico, la procedencia, el nivel
socioeconómico, etc.…y con estos datos se actualiza la
planificación académica del Centro (vía PGA. y
documentos que la desarrollan).
ƒ La Acción Tutorial: El tutor se relaciona directamente
con sus alumnos, con la tutoría grupal e individual para
conocer sus necesidades, y se les da respuesta y
orientación sobre sus expectativas de futuro (existe un
proceso definido para la acción tutorial, el PC-02). Se
potencia la relación con las familias (hay un proceso, el
PC-04, y un GM para este trabajo), en la que se establece
un feed-back de intercambio de información, solución de
problemas y orientación de situaciones futuras. Este
trabajo lo realizan los tutores, el orientador del Centro, el
ED y en general todos los profesores.
ƒ Relación con los servicios sociales y Equipo de
Menores: La dirección detecta las necesidades
específicas de algunos núcleos muy concretos de
nuestros alumnos en circunstancias especiales,
estableciendo regularmente contactos con los servicios
sociales y/o Equipo de Menores, entrevistas personales y
orientaciones concretas ante casos conflictivos y
situaciones de riesgo.
ƒ Educación y Gestión y FERE comunican las
novedades que se producen en la normativa Nacional y
Autonómica, y proponen orientaciones para la
implementación de cambios. El Colegio GOA participa
activamente en esta organización por medio de sus
líderes que pertenecen a los órganos de decisión de esta
organización.
ƒ Las encuestas de satisfacción de padres, alumnos,
personal docente y no docente, entidades culturales,
antiguos alumnos, proveedores, alumnos de la
Universidad en prácticas, permiten identificar, analizar y
comprender las expectativas de estos segmentos y
establecer áreas de mejora. Estas encuestas son
realizadas anualmente según el MP/PE-04.9, y los
resultados están sujetos al proceso de Análisis de Datos
establecido en nuestro SGC.
ƒ Los Centros de la Institución responden a las
expectativas de la Entidad Titular.
ƒ Periódicamente se reúne la AMPA del Colegio, con la
asistencia de la Directora, atendiendo a sus necesidades y
aportando soluciones a los problemas que se presentan.
ƒ La directora se reúne periódicamente con otras
entidades y asociaciones, recogiendo sugerencias y
facilitando la realización de proyectos en común.
ƒ Para la EP, ESO, Bachillerato la Administración
educativa facilita estudios de resultados obtenidos por los
diversos Centros de la Provincia que permiten al Colegio
GOA posicionarse en su entorno competitivo y analizar las
tendencias de este indicador crítico de éxito en su sector.
El Centro evalúa la adecuación de la segmentación de
grupos de interés y las vías de recogida de información y
análisis de datos, mediante la medición de indicadores
objetivos y de satisfacción de los principales agentes de los
grupos de interés.
El Colegio GOA emplea la herramienta DAFO para la
identificación de cambios y análisis de las áreas relevantes
al exterior (competencia, entorno social, entorno legal, etc.)
y al interior, donde las personas pueden expresar sus
expectativas.
El centro ha llegado a tener matriculados más de 2000
alumnos. Sin embargo dado el descenso de natalidad, la
limitación del número de alumnos por aula y la situación de
la zona en la que se encuentra ubicado con un
envejecimiento progresivo, ha disminuido el número de
matrícula y el de unidades concertadas. Por otra parte,
debido a la infraestructura del centro no se podía aumentar
el número de unidades concertadas en EI manteniendo el
mismo número de EP.
2600
2400
2200
2000
1800
1600
1400
1200
1000 N º a l u mn o s
800
600
400
200
0
1982/1983
1990/1991
1994/1995
1999/2000
2002/2003
2003/2004
2004/2005
2005/2006
2006/2007
2007/2008
Fig.2a.1
Todas estas causas llevaron a establecer estrategias para
paliar las consecuencias y propiciar el repunte en las
matriculaciones, tal como se puede ver en el gráfico de la
fig.2a.1. En los tres últimos cursos hay un ligero aumento,
cuando la mayoría de los centros están disminuyendo en nº
de matrícula.
Fue en el curso 2002-2003 cuando ha quedado con una
unidad menos concertada en 1º de EP. En ese momento,
en algunos sectores el centro no estaba bien considerado
por el número de inmigrantes que se estaban matriculando
ya en esos cursos. Hoy esto está superado gracias al buen
hacer del ED y de todo el PD. (Ver Fig. 9a.12).
Dirección se plantea una estratégica distinta en
colaboración con todo el personal, con la A.B.P., con la
APA, etc.: el trabajar y dar a conocer a la sociedad lo que
realmente se hace en el centro, y adelantarnos a lo que la
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sociedad va demandando. Se decide entonces potenciar
las actividades extraescolares, el teatro, los festivales y
otros eventos que puedan paliar al mismo tiempo la falta
de buenas instalaciones deportivas. Se anticipa en:
1) La implantación de un aula de 2 años en el curso
2002-2003, siendo el primer centro de La Coruña que
comienza a impartir el tercer año del primer ciclo de EI.
2) En el 2003/04 comienza con el servicio de
Madrugadores.
3) Idiomas. El centro lleva impartiendo desde 1998 una
hora a la semana de Inglés en cada unidad de EI, y
también en 1º y 2º de EP, que comenzó con un programa
del Ayuntamiento (4 años). Una vez finalizado dicho
programa el centro continúa con recursos propios con
esas 9 horas en EI y 6 horas en EP. Actualmente estamos
participando en el Plan de Implantación de las Lenguas
extranjeras en EI, caracterizado desde la Admón. como
proyecto de Innovación Educativa. Los profesores tienen
más posibilidades para acceder a los cursos de la admón.
y para participar en el Programa de Aprendizaje de las
Lenguas. Otro Proyecto de innovación es el de las
Secciones Bilingües. Este curso fue el primero en el que
pudimos participar los centros concertados y nosotros nos
adelantamos a la mayoría, ya que sólo dos más de La
Coruña (de nivel socioeconómico alto) están participando.
Esto hace posible el que el centro se vaya haciendo
trilingüe. Todo ello sin contar con más recursos de la
Administración.
4) Intercambios: Hace dos años a través del programa
COMENIUS 1.2 alumnos y profesores del centro hicieron
un intercambio con un colegio de la Normandía francesa,
el curso anterior fue solicitado y aprobado, pero no se
pudo realizar por no haber sido aprobado para el colegio
francés. Este año de nuevo ha sido solicitado con un
centro de Liverpool. (Proyecto Asociaciones Escolares
Comenius bilaterales) y ha obtenido en la calificación de
la Agencia Nacional la mejor puntuación. Los alumnos
participan en un programa del Ayuntamiento para ir un
año a estudiar a EEUU. En el 07/08 han sido
seleccionados 6 de los alumnos de 4º de ESO. EL centro
fomenta la participación en el programa de la admón. para
el aprendizaje de lenguas extranjeras, en Irlanda, Reino
Unido. Actualmente van 7 niños. Al mismo tiempo se
gestionó la visita a la sede del Parlamento Europeo en
Bruselas y se ha conseguido para dos grupos distintos,
uno de 20 profesores y otro de 45 personas en el que
han participado los alumnos de 1º de Bach. y cinco
profesores. También los alumnos de 1º de Bach. han
participado en el Programa de Caja Madrid y la Fundación
San Patricio sobre el Modelo de Parlamento Europeo y
han sido seleccionados para la Fase Nacional 4 de ellos.
Hay un grupo de Mejora para potenciar la Proyección
europea. Desde hace cuatro cursos estamos participando
en el departamento de la FERE de Célula Europa, siendo
de los primeros centros que hemos comenzado y así
aparece en algunas de las publicaciones. En el curso
2004-2005 se ha organizado un curso en el centro para el
PD sobre célula Europa.
5) Anticipación en la Gestión de calidad: Aplicación
gestión de calidad y formación del claustro antes de que
lo exigiese la Administración En el año 2003 el ED decide
sistematizar e integrar el funcionamiento del centro
tomando como referencia y modelo los SGC y en el curso
2004-05 comienza la implantación y posterior
certificación de su sistema de Gestión de Calidad
según la Norma UNE-EN-ISO 9001-2000, para
contribuir a la mejora del mismo en línea con la
MVV definidos. Durante el curso 2005-06 ha
mantenido jornadas de formación con los demás
centros de la titularidad como parte del proceso de
mejora continua, en los que se ordena y unifican la
MVV, el Catálogo de procesos, las encuestas de
satisfacción, y se compara el PSyM. Dicho proceso
continuó en el curso 2006-07. Al mismo tiempo el ED,
en este mismo curso, unifica y ordena el proceso de
recogida y análisis de información, estableciendo una
sistemática implantada en base a métodos
fundamentados y reconocidos para la definición de
las líneas estratégicas del centro. Como resultado de
la aplicación de dicha sistemática se genera el Plan
Estratégico 2007-2010.
Para ello, diariamente dirección lee el correo electrónico y
DOG para conocer todas las propuestas de innovación
educativa. El centro se presentó en el mes de julio a un
concurso nacional de buenas prácticas de convivencia del
MEC.
6) Clima Interno: Se han trabajado sistemática e
intencionadamente, a partir de las necesidades detectadas
por el profesorado, los hábitos de trabajo, el clima de
trabajo en el aula y la regulación educativa del conflicto. El
centro ha elaborado ya el curso pasado un Plan de
Convivencia, un plan de acogida del alumnado inmigrante
que fue aprobado ya en setiembre del 2006. Una profesara
acude dos días en momentos distintos a una reunión a
FERE Madrid elaborar un trabajo a nivel Nacional sobre el
alumnado inmigrante que saldrá publicado en este primer
trimestre. Varios Profesores asisten a cursos del CEFORE
sobre la convivencia escolar y la resolución de conflictos,
tanto el curso pasado como este del 2007-08.
7) Se utilizan desde hace años los RACP.
8) Se invirtió mucho en TIC y se gestionó: ordenadores,
pizarra digital, proyecto Fundación Amancio Ortega
9) Clientes (familias y alumnos): En su afán por la mejora
continua, la dirección establece distintos canales para
detectar cuáles son las necesidades y expectativas reales y
potenciales de alumnos, familias, titularidad, personal y
entorno, para revisar la estrategia y establecer nuevas
metas y objetivos que permitan mejorar el servicio prestado.
Mejoras del comedor escolar para ampliar la capacidad y
las necesidades, actualmente comen 635 niños. Muchos de
ellos utilizan el servicio gratuito y otros abonan parte de la
cuota. Todo el personal está implicado, dadas las
características de nuestra identidad y se procura cubrir las
necesidades de las familias, tanto las académicas a través
del departamento de orientación y el tratamiento a la
diversidad (119 alumnos con medidas especiales de
atención y 152 inmigrantes) como las necesidades de tipo
económico. Alumnos que tienen necesidades económicas,
se le proporciona el desayuno y la merienda a través de la
Asociación Baltasar Pardal, En otros casos incluso se les
facilita alimentos para su casa. El centro oferta actividades
extraescolares gratuitas como para ayudar a la conciliación
laboral, como Voces Blancas, ludoteca, clases de apoyo,
etc. A muchas familias se les proporciona el uniforme, ropa
de calle, material, libros y en algún caso de familias que por
motivos especiales no se quedan o no tienen vivienda se
les ha proporcionado lo imprescindible para un vida digna.
Prestación del servicio de autobús, ampliando las rutas.
Realización de encuestas de manera anual a todos los
grupos de interés (satisfacción y oportunidades de mejora):
familias, alumnos, personal, Entidades, antiguos alumnos,
proveedores, alumnos de la Universidad que hacen
prácticas en el centro (vía acciones preventivas ISO 9001-
2000. PSyM, o, resultados encuestas usuarios transporte,
comedor, mediante actas de evaluación y grupos de
trabajo, GCC. Estudios de procedencia del alumnado.
Tutorías con familias. Grupos de trabajo. Necesidades y
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demandas de la Titularidad. Buzón de sugerencias.
Página Web. Correo electrónico. Reclamaciones.
Existencia de sistemática para la gestión de
reclamaciones de clientes. Relación y reuniones con el
APA. Entrevistas prematriculación, jornada de acogida
para alumnos nuevos. Escuela de padres. Rendimiento
escolar (por ejemplo, selectividad). Estudios comparativos
de resultados académicos (Ver 9a) con otros centros de la
titularidad, de la Xunta y de Euskalit. Reuniones con
FERE y EG, asambleas, Congresos, que orientan con
pistas para el futuro. Página Web de la Administración.
Análisis Económico (PEST)
10) El curso pasado el Grupo Edugés ha realizado un
estudio Social con el análisis de las oportunidades y
amenazas mediante análisis PEST y 5F de M. Portero,
2b) La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento,
la investigación, el aprendizaje y las actividades externas
El Colegio GOA con el fin de conocer y analizar la
información externa e interna que necesita para el
estudio de su política y estrategia ha aplicado una
herramienta innovadora de planificación estratégica:
DAFO y PEST. Para su despliegue ha formado a las
personas implicadas y ha recogido el resultado del
análisis. Para su gestión estratégica, utiliza diferentes
elementos de información, instrumentados por criterios
definidos en procesos de su Sistema de Gestión de
Calidad.
Toda la información recogida a través de los distintos
canales durante estos años, es gestionada dando lugar a
las distintas decisiones adoptadas en el centro como
estrategias de gestión. Así en el curso 2001-02,
identificadas las causas del descenso de matriculación,
queda en evidencia la necesidad de desarrollar una oferta
educativa lo suficientemente completa y adelantada como
para atraer alumnos del entorno y de otras partes de la
ciudad e incluso del extrarradio, que a su vez requerirían
de unos servicios que permitiesen su integración en el
centro. A partir del curso 2003-2004 se sistematiza un
análisis a través de distintas herramientas: Informes de
sesiones de evaluación (rendimiento académico, en actas
de evaluación se analizan los indicadores que han sido
desplegados en cascada). Evaluación de PGA en
Memoria Anual. Análisis de datos PSyM trimestral (actas
del GCC y de los grupos de trabajo) y anual (existe un
procedimiento documentado para el análisis del PSyM).
Memorias Finales. Informe de Revisión por la Dirección.
Análisis de los grupos de mejora en fichas de mejora
(indicadores de Calidad). Como consecuencia de este
análisis se llega a las siguientes acciones: Ver Fig. 2b.1
Fig. 2b.1
• Unidad de 2 años
• Servicio de madrugadores.
Anticipación de • Oferta de desayuno.
servicios frente • Inglés en EI y 1º ciclo de EP.
a otros centros • Vía Educativa.
• Uso de las TICs en el aula.
• Diseño y certificación del SGC
• Potenciar el servicio de comedor
estableciendo turnos para poder
Relanzar atender mayor número de
actividades demandas.
propias • Potenciar actividades
extraescolares propias del centro y
del APA.
incorporadas a la matriz DAFO para la definición de
estrategias incluidas en el Plan estratégico. Se ha
elaborado un plan de comunicaciones con aliados y
proveedores.
Utilización del Power Point en las aulas; correo
electrónico, página Web; utilización del Excel en
resultados de encuestas, mediciones de profesores,
exposición de datos de la administración, vía educativa
para las notas. Este año se ha realizado un análisis de las
TIC en el IRD.
El centro revisa y evalúa estas necesidades y expectativas
en el IRD, en las memorias, en las reuniones de claustro,
de evaluación, de equipos, a través de tutorías
individuales y grupales, entrevistas personales, etc.
Será a partir del curso 2003-2004 con la implantación del
SGC cuando se sistematice el análisis y la posterior
puesta en práctica de planes de mejora anuales, de los
que se hace un seguimiento permanente a través de las
reuniones de claustro, GM, etc. La elaboración de estos
planes es la consecuencia del análisis del ED realizado en
el IRD en el cual se tienen en cuenta las RACP, NC y
Reclamaciones, abiertas por los distintos miembros del
Equipo docente, el resultado de las propuestas de cada
GT en relación al trabajo realizado durante el curso
escolar, el seguimiento del PSyM …
La sistemática definida por el SGC garantizará la
consecución o en su defecto la corrección en relación a la
consecución de los objetivos, plasmados en los próximos
Planes de Mejora.
En el IRD se planifican tanto los objetivos de mejora
anuales como las acciones de mejora que son
comunicadas al inicio de curso a todos los responsable de
llevarlas a cabo, a través de los claustros.
Otras fuentes de las que se retroalimenta el Centro y que
contribuyen al mantenimiento de su sistema de gestión, al
establecimiento de objetivos y a la mejora de los procesos;
son las valoraciones de la Administración, los resultados
del sector (comparación con los Centros de la misma
Institución, a nivel de clima laboral con otros Centros del
territorio español, comparativa tomando como base los
estudios realizados por Euskalit), análisis de encuestas
(de alumnos, familias, personal docente y no docente,
alumnos de magisterio que realizan prácticas en el Centro,
proveedores , Entidades colaboradoras, antiguos
alumnos…),resultados del grupo de marketing,
indicadores relativos a cuestiones de tipo social ( alumnos
inmigrantes, ayudas, alumnos de gratuidad ), indicadores
relativos a cuestiones medioambientales y de salud ( GT
específico, decálogo de buenas prácticas), Plan de riesgos
laborales, Plan de emergencia y evacuación, Documento
de seguridad, seguimiento de la legislación a través de la
FERE y el DOGA, evaluación trimestral de proveedores,
informes de auditorías internas y externas ( según Norma
ISO), Análisis económico (PEST) En este sentido la GOA
destaca por las felicitaciones y reconocimientos recibidos:
medalla de Plata de la Xunta de Galicia, premio Applus a
la excelencia de la gestión para las PYMES, cartas de
felicitaciones de la Administración. Todo ello estimula un
trabajo continuada hacia la mejora continua.
El resultado de todos los análisis determinó la elaboración
de un Plan Estratégico, cuyos objetivos estratégicos se
temporalizan a lo largo de tres años. Anteriormente a la
elaboración de este plan el centro, a través de los distintos
planes de mejora, estableció objetivos de mejora como la
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necesidad de actualizarse en el uso y manejo de las
nuevas tecnologías y su paulatina utilización como vía
de trabajo y comunicación tanto por parte del Centro
como por parte de las familias (Vía Educativa, página
Web, correo electrónico, pizarras digitales, numerosos
ordenadores portátiles de aula, cañones…).
2c) La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza
En el año 2003 el Grupo edugés creado en el centro
define la MVV para proponer un borrador al claustro,
presentándola en reuniones a finales de noviembre y
primeros de abril para que pudiesen aportar lo que
considerasen conveniente. Para ello formó a todos los
miembros del ED en los conceptos de MVV a través de
reuniones de claustro. Todo el proceso seguido para la
definición de la Política de Calidad del centro y su
difusión se evidencia en las actas de reunión del GCC. La
MVV fue aprobada con el resto de la documentación el
día 21 de enero de 2005. Después de su aprobación se
difundió, sensibilizó y concienció a todo el personal
mediante las siguientes acciones:
Reuniones.
Presentación al APA.
Difusión en la entrada (2005) a través de carteles
informativos.
Se distribuye a las familias mediante folletos al realizar la
matrícula (2005).
Difusión a través de la página Web.
Cursos de formación sobre identidad a nivel interno.
Charlas de reflexión conjunta de los colegios.
Valor trabajado: "Hacer de nuestra escuela un hogar".
Difusión de la figura de Don Baltasar, mediante cátedras,
cursos presentación de libros, etc.
Los líderes impulsaron un proceso de unificación con los
distintos centros de la GOA que culminó con la revisión y
elaboración de una MVV común en Octubre de 2005 que
fue aprobada en Enero de 2006.
Así una vez elaborada y aprobada ha sido sometida a un
proceso de difusión, sensibilización y concienciación
aprovechando el plan de formación del personal docente
en la Gestión de la calidad realizado por parte del propio
equipo de calidad a través de los GM. De esta manera, la
MVV ha sido utilizada como referencia en diversas
reuniones de Claustro y de Equipos. Todos y cada uno de
los miembros del personal docente tienen acceso a la
MVV, y han recibido una copia del folleto de “Nuestra
Propuesta educativa”. En septiembre del 2007 todo el
personal participa en un curso de formación “¿Cómo
conjugar y vivir la Misión compartida?”, con trabajo
práctico y personal cuyo resultados han sido analizados y
valorados por el ED, en el que se puede apreciar un
compromiso e identificación absoluto por parte del
personal del centro.
A partir del estudio realizado para la definición del Plan
Estratégico, en el que se identifican las principales
amenazas, oportunidades, fortalezas debilidades
mediante el análisis DAFO, PEST y las 5 Fuerzas, se ha
elaborado una matriz de estrategias, a partir de la cual se
define las líneas estratégicas. Así mismo, el seguimiento y
evaluación permanente de la evolución de los objetivos
que garantizan la consecución de la visión se observa a
través de las actas de los GM, del GCC, de las RACP, de
las programaciones mensuales y su revisión trimestral se
efectúa en el GCC. Anualmente en las Memorias, y de
forma sistemática como parte del proceso de revisión del
sistema por la Dirección, realizado en los cursos 2004-
2005, 2005-06, 2006-07 se evalúa la adecuación de la
política y estrategia a las necesidades y objetivos del
centro (Ver Informes de Revisión del Sistema por la
Dirección).
Los líderes del Colegio GOA, evalúan, en función de las
mejoras aportadas, la conveniencia de incorporar nuevas
vías de análisis de la información e instrumentos
empleados, realizándose los ajustes oportunos.
La PGA y los planes de mejora están basados en la
información aportada por el IRD, en la autoevaluación
realizada a través de la herramienta de autodiagnóstico
(dos años), del perfil 50, de las revisiones de procesos,
información de clientes procedente de reclamaciones, RNC,
RACP, propuestas del ED, en el análisis y las sugerencias
de las encuestas de satisfacción de entidades,
proveedores, personal docente, no docente, antiguos
alumnos, etc.
La política y estrategia se desarrolla, despliega y define día
a día a través de la estructura documental:
IDEARIO
Fig.2c.1 DE
PROYECTO
CURRICULA
P.G.A
Ideario: Documento base definido por la Entidad Titular
del Centro, y asumido por los miembros de la comunidad
educativa del Colegio GOA.
Proyecto Educativo: Documento que define los rasgos
básicos del servicio educativo ofertado por el Colegio GOA
en su dimensión académica, tutorial y pastoral.
Proyecto Curricular: Documento que desarrolla las
directrices curriculares básicas establecidas por la
Administración Educativa, y las adapta al estilo y
propuesta educativa del Colegio GOA.
Programación General Anual (PGA): Concreta,
anualmente, los objetivos establecidos en el Proyecto
Educativo, y los despliega a las diferentes áreas del
Colegio: Planes anuales de Pastoral, de Acción Tutorial,
de Orientación, Programaciones didácticas, etc. Tiene
especial importancia en esta estructura el Equipo de
Pastoral que la despliega directamente a través del Plan
de Acción Pastoral, la programación anual y trimestral.
Con este despliegue, los directivos del Colegio GOA se
aseguran la integración de las diferentes acciones que
desarrollan en su política y estrategia. Todas las
planificaciones que se realizan en el Centro son
consecuencia de la política así definida y asumida por
todos. Estas planificaciones se recogen anualmente en la
PGA. Se desarrollan durante el curso escolar, se hace el
seguimiento trimestralmente y se revisa de forma profunda
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a fin de curso para la elaboración de la Memoria Escolar,
haciéndose los ajustes correspondientes que se
incorporan en el siguiente curso quedando recogidos en
la nueva PGA.
El proceso de difusión continúa siendo muy similar al
establecido originariamente, a través de reuniones, en la
página Web, entregando folletos a familias que se
acercan al colegio, etc. Además, cada año, miembros del
Equipo Directivo preparan una presentación sobre el
Bachillerato, que sirve para explicar las novedades
educativas que se presentan en este campo; explican las
posibles vías de acceso en la elección de la carrera
universitaria o profesional, analizando ventajas e
inconvenientes.
En la MVV y en la definición de las líneas estratégicas el
Colegio establece una política que vela por los intereses
actuales y futuros tanto de la Institución, su personal, los
alumnos, familias y sociedad en general. A partir de esta
Visión establece las líneas estratégicas que permiten
potenciar las ventajas competitivas que el centro dispone
tales como:
Formación humana y cristiana
Ambiente de cercanía, acogida, integración.
Formación en idiomas
Servicios complementarios (comedor…)
Amplitud de horario.
La eficacia de las políticas, estrategias y su despliegue a
través de la organización queda evidenciada a partir del
grado de consecución de objetivos, cuyo resultado se
refleja en el IRD.
A nivel social las estrategias del centro se adecuan a las de
las Fundaciones y Asociaciones con las que trabaja, y con
las que realiza alianzas para el logro de sus estrategias.

2d) La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos

clave
El grado de consecución de los objetivos es posible a ¾ Procesos clave (PC): tienen contacto directo con el
través de las líneas de acción definidas para cada uno de cliente y lo que percibe y valora el cliente.
ellos y llevadas a cabo a través de las distintas ¾ Procesos soporte (PS): proveen al Colegio GOA de
estructuras creadas en el centro. Todo el personal los recursos necesarios para generar valor añadido a
docente ha recibido formación en el sistema de gestión de su servicio.
la calidad. La cultura de calidad que existe en el centro y ¾ Procesos estratégicos (PE): analizan las expectativas
la orientación hacia la gestión por procesos (Ver criterio 5 y necesidades y aseguran una respuesta adecuada
de la Memoria) ha facilitado en estos años la coordinación marcando los objetivos y las estrategias. Garantizan el
de las acciones emprendidas y la fluidez de la información correcto funcionamiento de los recursos propios del
a través del organigrama, así como un aumento de la SGC.
comunicación. Las directrices establecidas en la Política y Estrategia del
Cada objetivo anual se despliega a su vez en objetivos o Centro se han trasladado a un catálogo de procesos, que
metas parciales por equipos de ciclo, equipos de tutores, agrupa procesos clave identificados por el Centro para el
Grupos de Mejora, que son los responsables de recabar desarrollo de su Misión.
información relativa al grado de eficacia de las acciones Los objetivos de la política y de la estrategia se trasladan
emprendidas, de realizar un primer análisis, evaluación y en cascada a todos los procesos y a todos los ámbitos de
revisión trimestral y anualmente, trasladando los planificación y despliegan sus objetivos desde los
resultados y primeras conclusiones hasta el ED, para su Objetivos de la Política de Calidad y la PGA, hasta las
análisis y toma de decisiones. Exposición en estos grupos Programaciones Didácticas (recorriendo así toda la
de trabajo de objetivos, actuaciones específicas, Organización):
responsabilidades, método de trabajo, recursos Todos estos procesos están relacionados en el Catálogo de
asignados, calendario… Puesto que todo el personal Procesos e interrelacionados en el Mapa de Procesos. (Ver
participa en la definición, establecimiento y seguimiento Fig. 5a.1)
tanto de la política como de objetivos, la comunicación y
el conocimiento de la información es continua. La política
de calidad está a la entrada del colegio para todos los Carácter Propio, Política y
grupos de interés. PE, PCC, RRI Estrategia
Para garantizar al mismo tiempo que este trabajo y sus
resultados es conocido y enriquecido por los restantes
grupos de interés, la dirección del centro se encarga de
PGA, Plan de Despliegue 1
realizar su difusión de forma sistemática a través del Mejora
claustro, de las reuniones de padres, la Asociación
Baltasar Pardal, la Web del centro, del consejo Escolar y
de la PGA. Entrega de la PGA a la Administración. Se
comunicó la MVV a la APA, a los monitores de actividades Equipos de
extraescolares, etc. Pastoral, Despliegue 2
Para la Medición y seguimiento se han determinado los Orientación,
Normalización
indicadores que se valoran en el PSyM y se analizan en Lingüística, GTs
las Actas del GCC, de los GT, que hacen una evaluación
trimestral, actas de evaluación, actas de claustro,
Auditorias y en el IRD. Además en la Memoria Anual.
Cada tres meses se actualiza la información de todos los Programaciones Despliegue 3
indicadores en los ordenadores de las salas de de aula
profesores. En la reunión de principio de curso se informa
de los resultados de las encuestas de satisfacción. Así
mismo estos resultados se comunican a las partes Memoria Anual, Gestión
interesadas en la página Web, a través de Vía educativa. IRD
El enfoque hacia la excelencia sigue la gestión por
procesos definida en 5a, en base a la Norma ISO 9001-
2000, en la que se distinguen tres tipos de procesos:
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3 PERSONAS
En los últimos años, el colegio GOA ha experimentado
unos cambios importantes que han condicionado la
utilización de los recursos humanos de que dispone y en
muchos casos ha supuesto cambios destacados en las
tareas que desempeña el personal del centro. Las
circunstancias que han propiciado estos cambios son:
• La disminución del número de profesoras de la
Institución.
• El envejecimiento del profesorado, especialmente
religioso, lo que hace que los seglares tengan que
asumir nuevas responsabilidades.
• El paso de BUP a la Secundaria Obligatoria
• Cambio de BUP y COU al Bachillerato LOGSE
• Incorporación de materias nuevas al currículo, lo que
supuso nuevas asignaciones de tareas al profesorado
• Variedad de materias optativas, que influye incluso en
la organización de profesorado.
• Matriculación de un elevado número de alumnos con
dificultades, que obliga a la creación de grupos de
apoyo.
• Matriculación de alumnos inmigrantes, algunos que
desconocen el idioma, lo que hace que haya que
dedicarle apoyo educativo.
• La implantación de la LOE, que supone una nueva
estructuración de las materias.
• La competitividad de la sociedad.
Conscientes de estos cambios, los líderes de la GOA, de
acuerdo con la MVV del centro, han establecido la
planificación de los recursos humanos en base a
diferentes estrategias:
• El trabajo en equipo.
3a) Planificación, gestión y mejora de los procesos humanos
El equipo humano que trabaja en el centro la GOA se
estructura según el organigrama presentado en la
Introducción de esta memoria. La dirección del GOA
entiende que el factor humano es imprescindible para la
organización y por ello cuida las condiciones laborales de
los trabajadores del centro, tanto docentes como no
docentes. Las decisiones estratégicas que orientan la
gestión de los recursos humanos han sido posibles
gracias a la participación de todo el personal. Para ello, la
dirección del centro recoge opiniones, sugerencias,
reclamaciones y demás aportaciones del personal a
través de:
Reuniones de claustro (ver actas de reuniones).
ƒ Equipos de trabajo.
ƒ Entrevistas personales.
ƒ Encuestas de satisfacción.
Así, por ejemplo, líneas estratégicas como el potenciar el
centro trilingüe ha sido posible gracias a la gestión de
recursos humanos y a la cualificación de algunas
personas que prestan sus servicios en el centro.
Cuando en el año 2003 se diseña e implanta el SGC, el
hecho de que todo el personal del centro participe en el
consenso de la definición de MVV, en la elaboración de
los manuales de Procedimientos de los distintos procesos
clave y en el establecimiento de objetivos por curso, tal
como se puede ver en las actas de reunión ha permitido
que esta política de recursos humanos sea coherente y
que esté totalmente integrada en las líneas estratégicas.
De este modo la existencia de objetivos comunes a todo
el claustro y de los GM permite optimizar el contacto y la
comunicación entre el PD tanto en el sentido vertical
como horizontal al estar involucrados el 100% de los
mismos, favoreciendo el desarrollo de proyectos
generales y de objetivos a través de las medidas
propuestas que busquen la mejora de las distintas áreas
• La formación especialmente interna.
• La participación
• La optimización de recursos en la organización y
asignación de tareas.
En la actualidad los recursos humanos del Centro
están formados por:
• 82 profesores
• 3 miembros de administración
• 35 miembros del personal de servicios y algunos
miembros de la Institución que colaboran en la
realización de las tareas.
Este personal se encuentra identificado con el carácter
Propio y Proyecto Educativo del Centro y se considera en
su mayoría satisfecho con el reconocimiento a su labor (Ver
fig. 7a.2), y con la marcha y funcionamiento del centro (Ver
figura 7a.13).
El profesorado asume funciones y responsabilidades
organizativas necesarias para el buen funcionamiento del
Centro. La titularidad promueve y apoya la misión
compartida con formación tal como aparece en la
concreción de las líneas estratégicas en el Plan estratégico
2007-2010: “Conocer, profundizar y dar testimonio de
nuestro ideario aprovechando el clima de cercanía y
acogida propio de nuestra identidad para atraer a las
familias y alumnos” y que se matiza en los objetivos :
Actualización formativa del profesorado a nivel de identidad
del centro. Aprovechar la implicación del personal docente
para atraer a las familias e implicarlas en la formación de
sus hijos.
de trabajo establecidas como resultado de las líneas
estratégicas y objetivos anuales incluidos en el plan
estratégico.
Se considera de vital importancia recopilar la máxima
información de todas las partes interesadas de forma
directa e indirecta. Es por ello que cada curso escolar ha
ido manteniendo, mejorando e incorporando nuevos
canales para le recogida de dicha información (encuestas a
todos los grupos de interés, entrevistas, reuniones, buzón
de sugerencias, etc.). Estos canales han contribuido a la
actual filosofía de trabajo en relación a los RRHH y que
está orientada a:
ƒ Potenciar la polivalencia del profesorado de manera que
sea posible conseguir un equipo docente que permita
enriquecer la oferta educativa y optimizar la
coordinación en el centro al poder impartir clase en
diferentes etapas o en actividades extraescolares
teniendo en cuenta los perfiles de competencia en las
nuevas contrataciones y la formación complementaria
permanente en áreas o disciplinas que permitan
aumentar las posibilidades profesionales.
ƒ El trabajo en equipo (fig.3a.1), posibilitando desde la
dirección la participación en la toma de decisiones a
todo el PD para conseguir un enriquecimiento de las
conclusiones obtenidas, una mayor aceptación de los
acuerdos adoptados y, por tanto, una más fácil
implantación de los mismos a partir de la colaboración
de todos (ver 7a)
3a.1 Trabajo en 04-05 05-06 06-07 07-08
equipo
% de PD que
100% 100% 100% 1 0 0%
participan en GM/GT
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La determinación de los criterios de organización de la
jornada laboral del personal que propicia que no haya
huecos en los horarios de los profesores. Desde el ED
existe un planteamiento estratégico que busca facilitar
la distribución y organización del tiempo de los
profesores y su conciliación con otras actividades
(Familiares, formativas, etc.). Los directores
pedagógicos invierten parte de su tiempo libre para
conseguir que los profesores no tengan huecos en sus
horarios. Los líderes se implican en la ayuda al
personal para hacer realidad sus planes, facilitando
horarios compatibles con la Universidad, la realización
de exámenes en horario lectivo buscando sustitutos,
haciendo los justificantes y acreditaciones que los
profesores necesiten, etc. Además de todo esto, a
finales de curso el ED atiende y analiza las
sugerencias que el PD realiza a través de las
memorias y entrevistas en referencia a posibles
cambios de la carga lectiva o de la distribución de
materias y horarios e informa a los afectados antes de
las vacaciones en la medida en que esto sea posible.
Compensando la asunción de responsabilidades se
descarga el horario lectivo a todos aquellos que están
trabajando en proyectos (Comenius, etc.….).
Utilización de horas complementarias para equipos de
trabajo, etc.
ƒ Todo esto permite mejorar la prestación del servicio
(ver 6a) y aumentar la satisfacción y el sentido de la
responsabilidad ante la consecución de los
resultados (ver 7a)
ƒ La mejora de las condiciones laborales del PD al
realizar el esfuerzo de computar horas lectivas por
horas de trabajo.
ƒ El establecimiento de programas formativos
alineados con el plan estratégico y orientados a la
mejora de los procesos y la consecución de los
objetivos. (ver 3b). El personal se apunta libremente
a los cursos propuestos por la administración.
Además se presta especial atención a las
necesidades individuales de formación propuestas
por el personal y en las reuniones de etapas se
hacen propuestas de acciones formativas. La
formación de los cursos se realiza teniendo en
cuenta la MVV, así como el desarrollo de los
procesos del Colegio. Por ejemplo, se han propuesto
y realizado para personal diversos cursos de NNTT.
Los resultados de esta gestión de RRHH se evidencian a
través de las encuestas de satisfacción de personal (ver
7a). Como consecuencia de la revisión y evaluación de la
planificación y mejora de la gestión de RRHH diseña y
desarrolla un plan de RRHH del cual se deriva la
3b) Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las
personas de la organización
La dirección planifica los RRHH necesarios para el
desarrollo de su actividad de acuerdo con los procesos
identificados. Todos los puestos del organigrama se
encuentran definidos en cuanto a la asignación de
responsabilidades, funciones y tareas en el RRI. El ED
recibe asesoría externa para mejorar su potencial (Cursos
de directivos). El SGC de la organización contempla la
definición de todos los puestos de trabajo y los perfiles de
competencia, (MP/PS-01.1, Competencia y sensibilización
del personal) requerida para garantizar su desarrollo. La
dirección mantiene un archivo de ficha de personal por
trabajador donde se detalla los datos personales, la
formación académica y complementaria, así como la
experiencia profesional. De este modo, cuando surge la
necesidad de ocupar una vacante, la primera opción es
buscar siempre entre los miembros de la organización. El
elaboración de un procedimiento de selección y de
contratación, plan de previsión de jubilaciones, plan de
comunicación, etc.
El desarrollo de estas líneas de trabajo prioritarias en la
gestión de RRHH se plasma en el manual de
procedimientos, en el Plan de RRHH y plan de formación
donde se contempla:
ƒ Planificación de la formación a corto plazo (PGA) y a
largo plazo en el plan de formación estratégico. El
Centro ha definido un Plan de Formación con los demás
centros de la Institución por tres Años, un Plan de
formación Anual propio.
ƒ Planificación de las líneas de actuación que deben ser
trabajadas en las reuniones de los grupos (PGA).
ƒ Establecimiento de los horarios de personal
optimizados. Existe el DOC (Documento de
organización del curso)
ƒ Se han definido perfiles mínimos de competencia para
todos los puestos.
ƒ Se dispone de ficha de personal.
ƒ Establecimiento, en la medida de lo posible, antes de
las vacaciones, de las cargas lectivas y asignaturas del
curso siguiente.
ƒ Organización horario de forma que permite afrontar las
ausencias eventuales.
La gestión de personal del centro se extiende al proceso de
selección y contratación. Hay definido un procedimiento
específico de selección y contratación de personal. Por
otra parte en el tercer trimestre se analiza la situación del
personal para anticiparse a futuros cambios en la
organización, tanto si es debido a sustituciones, como
contratos de relevo, jubilaciones, etc. Además se estudia
las necesidades del centro en lo referente a itinerarios,
modalidades de Bachillerato, etc., aprovechando la
polivalencia del personal en función de los resultados y
rendimiento ofrecido en las tareas encomendadas. Esta
optimización de los RRHH supone no sólo una mejora del
servicio para el cliente externo y una mejora salarial para el
cliente interno sino, un ahorro económico para el centro.
Otros aspectos a destacar en la planificación, gestión y
mejora de los RRHH son el cuidado de los recreos y el
cuidado de la distribución horaria de la jornada. Se
consensúan por todo el personal del centro los Patios y
recreos, las fechas, reuniones de evaluación y elección de
días no lectivos. La distribución de los alumnos es acorde
a las propuestas del profesorado.
centro acoge estudiantes en prácticas de la Universidad, lo
que le permite seleccionar, dependiendo del rendimiento y
cualidades demostradas, los candidatos más idóneos que
cumplen con el perfil del educador deseado y definido en el
procedimiento.
La selección del personal es muy importante, por eso existe
un procedimiento de selección y contratación del personal.
Es política del centro el incorporar personal joven que
asimile la cultura y el carácter propio, así como los
conocimientos y prácticas necesarias para poder
desempeñar funciones de responsabilidad en un futuro o
bien mejorar sus condiciones laborales y salariales
completando la jornada. En este sentido el GOA, promueve
y facilita, en la medida de lo posible, la compatibilidad entre
el trabajo del centro y los estudios universitarios y/o de
idiomas, de manera que, además de cubrir las necesidades
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
del centro, propicia la promoción y mejora personal. (Ver
7b)
Para garantizar el mantenimiento y mejora de la
capacidad de las personas de la organización el GOA ha
definido un Plan de Formación con los demás centros de
la Institución por tres Años y un Plan de formación Anual
propio y existe un objetivo estratégico relativo a la
formación y capacitación del personal. La finalidad de
dicho plan es la planificación de las actividades formativas
que el personal debe recibir o realizar tanto a corto como
a largo plazo. El establecimiento de programas formativos
está alineado con el plan estratégico y orientados a la
mejora de los procesos y la consecución de los objetivos.
Muchos de estos cursos son organizados y realizados en
el propio centro. El personal se apunta libremente a los
cursos propuestos por la administración. Además se
presta especial atención a las necesidades individuales de
formación propuestas por el personal y en las reuniones
de etapas se hacen propuestas de acciones
formativas.(Ítem 28 y 29 de las encuestas de satisfacción
de profesores) La formación de los cursos se realiza
teniendo en cuenta la MVV, así como el desarrollo de los
procesos del Colegio. Se reflexiona sobre el ideario y
sobre el carácter propio con el objetivo de alinear
objetivos individuales con los de la organización. La
eficacia de estas acciones formativas es medida y
valorada por el ED, según la ISO-9001 en cuanto al grado
de consecución de los objetivos estratégicos
programados. Además tiene en cuenta las sugerencias
formuladas a través de los canales de comunicación
habituales.
El adecuado planteamiento de las actividades formativas
queda patente en la anticipación surgida de posteriores
requisitos y exigencias de la administración, que se han
refrendado en muchos casos en los objetivos de
formación de la GOA.
Fig. 3b.1 Innovación y anticipación formativa
Exigencias de la
Curso Formación
Administración
04-05 a 07-08 Formación de TICs Plan de integración
en TICs
03-04 a 07-08 SGC
06-08 B i b l i o te c a y Plan Lector
ani m ac i ón de l a
lectura.
06-07 Convivencia y P l an
resolución de Convivencia
c o n fl i c to s .
3c) Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la
organización
La cultura del trabajo del colegio incluye la implicación,
sensibilización y asunción de responsabilidades por parte
de todo el personal. Se basa en:
- Fomentar la asunción de responsabilidades y el
reconocimiento de las personas especialmente
implicadas, favoreciendo que expresen sus ideas y
propuestas, a nivel individual, en reuniones (claustro,
etapa, ciclo, ED…), en las memorias, en el buzón de
sugerencias. Todas las propuestas son estudiadas, y
muchas de ellas han derivado en logros importantes como
la incorporación de nuevas tecnologías, el trabajar a nivel
de centro determinados valores humanos, etc. Propuesta
de trabajo en todo el centro en torno a determinados
valores por parte del Equipo de Pastoral (actividades,
festivales)
- Fomentar y exigir la cultura de trabajo en equipo: los GM
y los ED son reuniones que buscan el consenso
sistemáticamente. Equipos con capacidad de toma de
decisiones, evidenciadas en las actas. En el día a día
04-08 Proyección
Europea
Además de la formación dirigida al PD en general, se
fomenta la formación individual en particular,
contribuyendo a que todas las personas alcancen el
máximo potencial. En este sentido, el ED informa de todos
los cursos programados por el CEFORE (Centro de
Formación y Recursos) así como los cursos Online
ofertados por Educación y Gestión y facilita la
compatibilidad horaria con las universidades y el trabajo.
Este fomento de la formación individual de algunos
profesores también ha hecho posible, por una parte que el
ED pueda satisfacer las nuevas necesidades de
contratación con su propio personal y, por otra parte, ha
permitido que dichos profesores hayan ampliado su
jornada laboral. Todas las actividades que realiza el
personal está integradas con los objetivos y la identidad
del propio colegio. Así mismo, el ED asigna las
responsabilidades y en previsión de futuras necesidades
indica a sus profesores cuál es el perfil adecuado que les
permita ampliar su jornada, programando para ello los
cursos formativos adecuados a estas líneas marcadas.
Además se fomenta el desarrollo de las capacidades de
las personas a través del trabajo en equipo, la
coordinación vertical y horizontal, grupos de mejora, etc.
en los que se tratan objetivos diversos y se enriquecen
con las propuestas grupales. El trabajo en equipo queda
patente y está consolidado en la sistemática cotidiana del
centro en cuanto a la elaboración de programaciones,
actividades lúdicas, salidas, etc. Los equipos hacen
memorias en las que se evalúa el trabajo en grupo/equipo
y se proponen mejoras y en las actas de evaluación se
hace el seguimiento de los distintos Grupos.
El objetivo final de la formación es adecuar el conocimiento
y las competencias de las personas a las necesidades de la
organización, al mismo tiempo que favorecer el desarrollo
del potencial de su personal, la satisfacción del mismo y el
clima de trabajo en el centro. Durante el curso el ED,
atendiendo a la observación directa, hace un seguimiento
del personal y está atento al desarrollo de las funciones de
cada miembro, comunicándoles las observaciones
pertinentes, realizando una valoración de su puesto de
trabajo.
de
funcionan además los equipos de tutores de todos los
niveles, los equipos de áreas, los equipos de ciclos, de
nivel…
- Delegar responsabilidades. Todos los objetivos definidos
en la PGA se despliegan en objetivos individuales, grupales
y de organización. El ED ha ido redefiniendo su
organigrama y asignación de responsabilidades hasta llegar
a la estructura actual. El tutor es fundamental en la atención
a la diversidad, el coordinador de ciclo, el coordinador de
los GM, el coordinador de los proyectos que se desarrollan.
Hay una implicación del ED en la búsqueda de proyectos
innovadores y estudio para implantarlos (Comenius,
Secciones Bilingües, Plan de Anticipación de las Lenguas
Extranjeras. Al mismo tiempo apoya los proyectos de los
equipos como Voz Natura, Normalización L.
En el curso 2003-04 este estilo de trabajo se sistematiza en
la constitución de los GM. Todos los profesores participan
en los GM, e incluso en ese año participó el auxiliar
administrativo. Todos tienen un proyecto con sus objetivos
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
correspondientes. Se componen con miembros de todos
los ciclos para que esté representado en cada uno de
ellos toda la actividad del colegio. Son liderados por un
miembro del grupo. La participación es activa. Funcionan
sistemáticamente, aunque los componentes de cada uno
de ellos puede variar de un curso a otro en función de las
necesidades. El grupo hace el análisis y el seguimiento de
su funcionamiento trimestralmente, y el ED evalúa
también su funcionamiento y la consecución de sus
objetivos anualmente en el IRD. Se fomenta la posibilidad
de dar sugerencias en las encuestas.
El alto nivel de implicación del personal es lo que hace
que se puedan realizar muchas de las actividades
complementarias del centro, llegando incluso a trascender
el ámbito meramente lectivo, evaluadas en las memorias,
en el IRD, tales como:
Conferencias de orientación a los alumnos para facilitarles
la elección de materias optativas.
Orientación personal, valorando las capacidades de cada
uno ante los nuevos retos.
Participación en campañas como Manos Unidas,
campaña de Navidad, el Domund…
Participación en convivencias de pastoral, campamentos,
camino de Santiago…
Participación en salidas, excursiones, escuelas viajeras…
Participación en intercambios europeos con otros centros
(Comenius).
3d) Existencia de un diálogo entre las personas de la organización
El éxito en la consecución y en la satisfacción de todas las
partes interesadas se debe al trabajo de conjunto y en
equipo desarrollado por la organización. El colegio se
concibe como un todo, donde los resultados académicos y
educativos de los alumnos que terminan su formación son
consecuencia de la tarea desarrollada por el personal que
en el trabaja desde educación Infantil hasta el último
curso de bachillerato o FP. Por este motivo es muy
importante la implicación de todo el personal en los
objetivos y la coordinación del mismo entre los niveles y
etapas. Y en el centro se ha definido un procedimiento de
coordinación horizontal y vertical así como el de gestión
de la estructura documental. El ED ha promovido y
potenciado el trabajo en equipo a través de los distintos
canales formales e informales:
Comunicación formal ascendente/descendente: Equipo
Directivo, Coordinadores de ciclo, de equipos/grupos de
trabajo y claustro (Organigrama), reuniones de
evaluación.
Entrevistas con Dirección (puntuales), accesibilidad
líderes (Cáp.1)
Correo electrónico y Vía educativa.
Cartelera, pizarras en las dos salas de profesores.
Comunicación formal lateral: Equipos docentes, grupos de
trabajo, claustro. Proceso de Sugerencias (encuestas de
personal, buzón de sugerencias, memorias).
Comunicación informal: cafés, cenas, reuniones,
celebraciones, salidas y convivencias, pasillos, etc.
Esta apuesta por parte de la dirección del centro por
potenciar el diálogo y la comunicación entre las personas
se hace patente en la asignación de recursos que se
procuran año tras año. Para garantizar el funcionamiento
de estos canales de comunicación, la Dirección del centro
planifica al inicio del curso los horarios de forma que las
reuniones de los grupos quedan establecidas a través de
los mismos.
Todos los objetivos Generales se dan a conocer en
distintas reuniones que se despliegan en objetivos
concretos y actuaciones específicas que son competencia
de cada grupo de trabajo y que implican a todo el
personal. De este modo todo el personal del centro es
Participación en el Proyecto Voz Natura, en el día de la
Ciencia en la calle
Festival intercentros.
Realización de festivales fuera de horario lectivo
Fiestas de fin de curso.
Realización de cuadros de Navidad, festival de villancicos…
Voluntariado social.
Coral. Grupo Feliz Verano
Apoyo del centro a proyectos de desarrollo y otras
entidades sociales y del entorno.
Colaboración con la Asociación Baltasar Pardal Vidal.
El personal docente y no docente participa activamente en
muchas de estas actividades y los profesores, además,
promueven y preparan la participación de los alumnos más
pequeños en concursos y actividades varias.
Este estilo de trabajo en equipo y la actitud abierta de todo
el claustro fomenta la implantación de acciones
innovadoras y ayuda a que el aprendizaje sea cada vez
más atractivo para el alumno.
El centro favorece y cubre los costes de participación de
su personal en cursos de innovación (Jornadas pastoral).
Los directivos se anticipan en cursos de formación y
conferencias, congresos de Educación y gestión
asambleas, para su capacitación que les permita marcar
directrices acertadas al personal del colegio.
La dirección evalúa anualmente el grado en que el
personal percibe el respaldo a las iniciativas, mediante la
encuesta al personal.
responsable directo del éxito o el fracaso en la consecución
de logros. El seguimiento del grado de avance de los
objetivos se realiza a través de las actas de los GT y del
GCC, y los resultados parciales que se van obteniendo
como consecuencia del esfuerzo del personal son
comunicados a través de los distintos canales: claustros,
reuniones ordinarias, sesiones de evaluación, pizarras, etc.
Esta forma de trabajo estimula la participación de todo el
personal y potencia la creatividad y motivación del mismo,
enriqueciendo las herramientas, técnicas y métodos
desarrollados como consecuencia de las experiencias
compartidas. La dirección apoya cualquier iniciativa o
sugerencia que contribuya a la mejora de los procesos o a
la consecución de los objetivos. De hecho la
sistematización de todos los procesos incluidos en el SGC
ha sido realizada con la aportación de todo el personal tal
como se puede apreciar en las actas de los GM. Este
apoyo por parte de dirección hacia las iniciativas y
sugerencias se ha matizado en una realidad adoptándose
las medidas propuestas como parte del funcionamiento
ordinario del centro:
Planificación de todas las reuniones de los distintos grupos
de trabajo en el horario general del curso.
Potenciación de las nuevas tecnologías para la
presentación y análisis de la información: A este nivel de
empleo de las tecnologías, aparte de los cursos de
formación se ayudan unos profesores a otros.
GM en los que participan todos los miembros del Claustro,
y en cascada que permiten la transmisión de la información
en ambos sentidos. En este sentido la evaluación trimestral
que realizan contribuye a la mejora de la comunicación.
RRI que desarrolla cauces y formas de comunicación
Grupos de trabajo que permiten y consiguen, en algunos
casos, la transmisión horizontal de la información.
Notas informativas que han permitido unificar la transmisión
de información entre los GM.
Correo electrónico que se utiliza como medio de
información y transmisión de documentos.
Vía educativa como medio de información y comunicación
con padres, profesores, alumnos…
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
Existencia de lugares comunes de trabajo y de un lugar
de esparcimiento del personal dentro del centro (salas de
profesores).
Existencia de procesos sistematizados de recogida y
transmisión de la información: actas, encuestas…
3e) Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización
El Centro La GOA es un centro concertado, y por tanto
con pago delegado. La Administración es quien remunera
directamente al profesorado de los niveles concertados
(EI, EP, ESO y FP). El salario se encuentra totalmente
reglado por los módulos establecidos en los convenios
laborales y con la Administración Educativa. Por otra parte
no percibe cantidad económica alguna por parte de las
familias de los niveles concertados en concepto de
enseñanza. Así, los líderes se encuentran absolutamente
limitados en cuanto a la posibilidad de emplear la
remuneración como elemento de reconocimiento.
Ante esta situación el centro ha fundamentado su enfoque
de recompensas y reconocimientos en base a estrategias
recogidas en el plan de RRHH:
ƒ Adecuación de la distribución del horario a las
demandas de las personas (maternidad u otras
circunstancias especiales), en la medida de lo posible.
ƒ Flexibilidad en el ejercicio del derecho de las personas
a ausentarse de su puesto de trabajo por motivos
personales, facilitando el reemplazo de estas personas
en su puesto de trabajo.
ƒ Se posibilita la prejubilación del personal.
ƒ A los profesores de ESO se le acumulan las horas de
clase para que le queden algunas tardes libres, en la
medida de lo posible, ya que tienen menor carga
lectiva que los grupos.
ƒ Concordancia en el trabajo con otros centros de algún
profesor, a los que se les facilita la flexibilidad horaria
desde Dirección.
ƒ Prácticamente la totalidad del profesorado tiene
disminuida la carga lectiva en una hora, y tiene 24
horas o sesiones de clase con los niños. La hora
restante la tiene como hora de trabajo.
ƒ Para que los cargos de responsabilidad en sus
diferentes niveles encuentren algún tipo de
reconocimiento, y analizado el funcionamiento,
posibilidades y necesidades del centro, en la mayoría
de los casos tienes una reducción de carga lectiva
para Coordinadores, Director Pedagógico, director
Titular, Jefe de estudios, para la atención de
biblioteca, para los miembros del Equipo de pastoral,
de Comenius, para algunos de ENL, para los
miembros del GCC.
ƒ Reconocimiento frecuente por parte de los líderes a
acciones concretas realizadas por personas y equipos
a lo largo del curso, en el Claustro, o por escrito o
mediante entrevistas, palabras de ánimo, etc.
Felicitaciones públicas recogidas en actas de claustro.
Detalle Jubilación. Felicitación de Navidad
personalizada desde de dirección. Regalos desde
dirección a todo el personal en momentos del curso,
etc.
Se ha elaborado un plan de comunicación. Este esfuerzo
por reforzar estas redes de comunicación se ve
recompensado por la valoración que el personal realiza en
relación con la accesibilidad, comunicación y disponibilidad
de los líderes del centro (Ver fig.7a.7 y el ítem 38).
ƒ Los líderes reconocen individualmente a las personas
que se han distinguido el algún aspecto concreto,
mediante agradecimientos personales, entrevistas,
palabras de ánimo, etc.
ƒ Cuando es posible se da opción al profesor para que
pueda elegir impartir una materia u otra. Reducción del
número de reuniones a las estrictamente necesarias
optimizando su eficacia y posibilitando una mayor
flexibilidad en el cumplimiento de las horas
complementarias.
ƒ Premio 25 años de fidelidad a la empresa.
La dirección del centro, al igual que reconoce e incentiva el
esfuerzo y el trabajo realizado por su personal, también
vela por el cumplimiento de los derechos y deberes
establecidos en el RRI.
En el centro la atención a las personas de la organización
no sólo se centra en el aspecto estrictamente laboral y/o
salarial. El colegio valorará y reconocerá otras actividades
como la participación en acciones solidarias, (tales como el
voluntariado social, pastoral vocacional…), la atención y
respeto a la legislación vigente, la seguridad y salud y el
cuidado medioambiental. En este sentido la dirección del
centro fomenta y participa con la asignación de recursos
que permite:
ƒ La participación de las personas en las campañas del
Domund, Navidad, Manos Unidas, SOS África…, de
ayuda y acompañamiento de los alumnos más
necesitados.
ƒ La aportación de facilidades y recursos para el
cumplimiento de la Ley de Riesgos Laborales.
ƒ El fomento del cuidado medioambiental. Así hay un GM
que está dedicado a la educación del medioambiente
que trata aspectos relacionados con la salud, la
higiene, etc. El centro está participando en el Programa
Perseo de las Consellerías de Sanidad y de Educación
para potenciar la alimentación sana.
Entre otros beneficios sociales que el colegio La GOA
facilita a las personas de la organización destacan:
ƒ Exención de cuota a hijos del personal del centro.
ƒ Comedor gratuito para le personal que atiende el
servicio del comedor, o los patios del mediodía.
ƒ La gratuidad del servicio de madrugadores.
ƒ El fomento de convivencias: Navidad, fin de curso
ƒ Convivencia de fin de curso en Iñás.
ƒ Gratuidad de libros de texto. (ver 4a, alianzas)
ƒ Todos estos esfuerzos que el centro realiza para
atender a las personas de su organización se ven
compensados en las evaluaciones realizadas por el
ED. En este sentido la respuesta del personal frente a
la cuestión relacionada con la recompensa y el
reconocimiento por parte de los líderes es altamente
satisfactoria lo que lleva al ED a potenciar las líneas de
acción que viene desarrollando (Ver 7a.6).
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”

4 RECURSOS Y ALIANZAS
4a) Gestión de las alianzas externas
La gestión de alianzas externas ha estado ligada a las
necesidades del Centro en relación a falta de recursos
económicos, a las limitaciones de infraestructura y la
necesidad de captar alumnos ajenos a la zona de
influencia debido al progresivo envejecimiento
poblacional.
La alianza fundamental del Centro es con la
Administración educativa a través del concierto con un
total de 47 unidades del total de las 51, quedando sólo,
fuera del concierto bachillerato y la unidad de 2 años. Hay
que tener en cuenta el considerable esfuerzo económico
Fig. 4a.1 ALIANZAS
por parte de la Institución para mantener abiertas las aulas
no sometidas a concierto educativo.
A continuación analizamos los distintos ámbitos con los que
el Centro mantiene alianzas externas:
Impacto social: la GOA mantiene un acuerdo con las
escuelas universitarias de magisterio de Lugo, Ourense,
Santiago y A Coruña para acoger alumnos de prácticas, lo
que permite contribuir a la formación de futuros docentes y
mantener una bolsa de recursos humanos. También a nivel
social y en consonancia con el objetivo estratégico nº 1 (ver
figura 2b.4), la GOA ha fomentado las siguientes alianzas:
FINALIDAD FRECUENCIA DE CONTACTO

Asociación Faro Monte Alto Organización de un festival coral instrumental para fomentar la figura y Una en abril para organizar el festival y otra en
obra del fundador Baltasar Pardal mayo unos días antes de la celebración
Asociación B. P. V. Divulgar la Figura y Obra de D. Baltasar Una cada mes, excepto en verano
Diócesis Colaborar en la preparación de los alumnos que quieran recibir el Una al año por la confirmación, mínimo
sacramento de la confirmación, y coordinar la fecha.
Parroquia Informar de la celebración del sacramento de la confirmación Una en abril para la Confirmación
Administración Educativa Cumplir los requisitos establecidos legalmente. Según necesidad
(Directora General, Subdirector Tener la información necesaria para elaborar los distintos documentos
General, Inspector…) del centro.
Que la Administración sea consciente de la labor que se desarrolla en
el centro, según nuestra identidad, e intentar conseguir más recursos.
Con la Casa Real Según necesidad
Con el Parlamento Europeo Conseguir subvenciones y material para potenciar la proyección Una al año
europea
Ayuntamiento Mantener alianzas con él para poder aprovechar los recursos que Dos al año, y según necesidad
posee, y una comunicación fluida
Servicios Sociales Procurar satisfacer en la medida de lo posible las necesidades que Dos llamadas al mes
presentan muchos de los alumnos y familias
Vicepresidencia da Igualdadade ( Mantener una comunicación fluida para que los casos de alumnos que Dos llamadas al mes mínimo, y según necesidad
Menores) están siendo atendidos se sientan lo más satisfechos posible.
Fundación Mª José Jove Conseguir recursos para mejorar la infraestructura del centro. Cinco llamadas mínimo para la organización de
actividades y la realización de alianzas
Caja de Ahorros Conseguir la impresión gratuita de los boletines de D. Baltasar Como mínimo, en diciembre para los boletines
Diputación Solicitar y recibir las ayudas que convoca la Diputación para En enero para las subvenciones
actividades educativas o sociales.
Empresas FCT Que los alumnos del ciclo de Gestión puedan realizar el Módulo de la Según necesidad, pero al menos para realizar el
FCT para conseguir la titulación convenio y para hacer el seguimiento de los
alumnos
Fundación Pedro Barrié de la Maza Conseguir recursos para mejorar la infraestructura del centro. Anualmente
Fundación Mª Francisca de Conseguir recursos para mejorar la infraestructura del centro. Anualmente
Roviralta
Fundación Amancio Ortega Aprovechar el capital de la Fundación y los fines en los que está Anualmente
trabajando para poder implantar un mini proyecto en el Centro.
Policía de Tráfico Mejorar las salidas del centro Tres en el curso: comienzo de curso, cambio de
jornada, simulacro, y según necesidad
Policía Nacional Fomentar la convivencia y evitar las “pandillas” en el entorno del Según necesidad
centro
Universidad Colaborar en la formación de los alumnos con la realización de las Una en cada trimestre para la realización de las
Prácticas en el centro. Prácticas.
Gestionar el proceso de las PAAU Frecuentemente con la CIUG por las PAU
Editoriales (Anaya, SM, Edebé…) Conseguir acuerdos de colaboración y subvenciones para la 3 al año
realización de cursos y consecución de recursos.
Formación en valores: en la dimensión humana y social Educación y Gestión. La GOA mantiene una alianza con
el Centro colabora con las campañas del Domund Educación y Gestión a través del Proyecto EDUGES para la
(Misiones), Navidad en la recogida de alimentos y implantación y desarrollo del SGC en el que participan
juguetes, Cáritas, Manos Unidas, Infancia Misionera, SOS también otros dos Centros de la misma Institución. En el
África (ver 8b y fig. 9a.14). Los beneficios de las mismas mes de mayo del 2007 había 476 colegios certificados,
van a parar a las correspondientes organizaciones lo que cinco cuentan con el reconocimiento Balears Excellent,
permite que nuestros alumnos adquieran un conocimiento siete centros con el Sello de Calidad Europea, tres con el
directo de la realidad social tanto en nuestro entorno sello de Excelencia y más de 50 en el proceso que le puede
como en otros ámbitos y continentes. Todas estas conducir a esto último.
acciones tienen su correspondiente seguimiento y
evaluación por parte del Equipo de Pastoral Educativa o Esta alianza ha permitido que la GOA se encuentre entre
del ED en el IRD. los pocos Centros educativos que recibieron un premio a la
Excelencia a nivel empresarial y que tenga como
Los CI de Galicia mantienen un contacto permanente perspectiva la consecución del sello de excelencia más 400
para establecer líneas de acción en relación a los valores puntos.
y a conservación del carisma propio siendo la directora de
nuestro Centro la Inspectora General de Enseñanza de Proveedores: Son nuestros proveedores aquellos que
todos los centros de la Institución cumpliendo los requisitos establecidos en el MP/PS-02.4,5
Gestión económica y de aprovisionamientos, garantizan el
Gestión: el asesoramiento jurídico y de gestión se lleva a funcionamiento del colegio al mantener nuestras
cabo a través de una Gestoría que mantiene un contacto instalaciones en las mejores condiciones y al satisfacer las
directo con los otros Centros de la Institución. Además el necesidades de nuestros clientes con servicios de apoyo.
centro cuenta con la asesoría jurídica de la FERE y
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
Para estructurar las relaciones con los proveedores la
GOA realiza un seguimiento trimestral en relación a la
existencia o no de NC lo que permite valorar la idoneidad
o no de los servicios prestados. En el IRD se hace una
revisión y evaluación final. Con los proveedores de mayor
entidad los servicios se establecen a través de contratos.
Formación en Idiomas: el Centro viene manteniendo
relaciones con instituciones educativas europeas para
fomentar el aprendizaje de idiomas (inglés, francés).Se
llevaron a cabo distintas actividades: a través de la FERE
en el proyecto Célula Europa y posteriormente se elaboró
un proyecto para participar en programa Comenius 1.2
(en este proyecto, en el 2006-07, nuestro Centro llevó la
4b) Gestión de los recursos económicos y financieros
El colegio la GOA ha definido la gestión de recursos
económicos y financieros a través de las fichas de
procesos: FP/PE-05 Planificación económica y FP/ PS-02
Recursos económicos.
Actualmente la GOA obtiene su financiación a partir de
diferentes ámbitos según se representa en la figura 4b.1
Subvenciones Ingresos derivados
de entidades de los servicios que
externas oferta.
Ayudas de
Cuotas la entidad
titular
familiare
s Entidad Titular lleva a cabo la aprobación/cierre del
Concierto con la
Administración.
Nuestro presupuesto económico se basa
fundamentalmente en los conciertos con la administración
que suponen un porcentaje muy alto de nuestros ingresos,
seguido del comedor y las cuotas de bachillerato e infantil
2 años. En menor cuantía se cuentan con ingresos
atípicos procedentes de subvenciones o ayudas de
entidades externas tales como la Diputación, la Fundación
Amancio Ortega, la Fundación Mª José Jove, la Fundación
Barrié, La fundación Mª Francisca de Roviralta
(financiación en equipamiento del Centro y formación). La
gestión de las cuentas del centro las lleva a cabo la
Administradora con la colaboración de un contable,
realizando un seguimiento y revisión de las mismas la
titularidad y el Consejo Escolar en lo que se refiere a la
parte de concierto.
Es notable el esfuerzo de la Entidad Titular para sustentar
económicamente los balances negativos, cuyo origen está
en las becas que la propia Institución dirige a aquellos
alumnos-familias carentes de recursos (gratuidad de
comedor, libros, uniformes, educación en niveles no
concertados, etc). Destacamos que el centro no percibe
cantidad económica alguna en concepto de enseñanza de
los alumnos que están matriculados en los niveles
concertados, sólo lo correspondiente si utilizan los
servicios complementarios. Pese a todo el Centro presenta
una economía saneada financiando los nuevos proyectos
con fondos propios.
La Entidad Titular tiene becarios a alumnos en la
enseñanza, satisface la necesidad material de algunas
máxima puntuación), que culmina con el intercambio entre
los Centros extranjeros y el nuestro.
Nuestra relación con la Consellería de Educación nos
permite participar en programas de estancias en el
extranjero para potenciar la lengua inglesa. De modo que
los alumnos seleccionados pueden recibir formación
académica en el país de destino.
A través del Programa del Ayuntamiento USA, nuestros
alumnos pueden estudiar el curso de 1º de Bachillerato en
Estados Unidos. En el 2006-07 han sido seleccionados
siete alumnos. Uno de ellos renunció a la plaza,
participando seis. Fue el colegio en el que fueron
seleccionados un mayor número de alumnos.
familias con uniformes, los libros y material gratuitos. En
muchas ocasiones incluso proporciona los materiales
necesarios para la casa como mantas, ropa, alimentos…
Y el comedor es uno de los pilares de la GOA, y así las
familias que no tienen recursos se le proporcionan
gratuitamente:
Año Alumnos becarios en el
comedor
2003-04 97
2004-05 95
2005-06 88
2006-07 89
2007-08 75
Anualmente, coincidiendo con los cursos académicos, la
presupuesto económico, previa presentación de las
cuentas de los niveles concertados al Consejo Escolar. En
base a los resultados del curso anterior se hace el
presupuesto anual haciendo un reparto de recursos
económicos según las necesidades. Es de señalar que la
partida de otros gastos de la Administración es insuficiente
para hacer frente a los gastos en el centro. La Dirección
del Colegio hace un seguimiento del funcionamiento
económico del Centro durante el curso y corrige las
posibles desviaciones que se produzcan. Asimismo, presta
una especial atención a las desviaciones en los cobros,
presentando índices de morosidad debido a la especial
situación familiar que presentan un elevado número de
familias del Centro.
A pesar de esto, el Centro continúa una política de
reinversión para garantizar la adecuada formación de su
personal, el óptimo equipamiento del Centro y mejoras en
la infraestructura. En este momento disponemos
solamente de tres mecanismos:
• Mantener el diálogo permanente con la admón.. y con
otros centros católicos para defender intereses
comunes.
• La preocupación constante por aumentar los llamados
ingresos atípicos que cubran los gastos del Centro,
bien a través de donaciones económicas o provisión
de recursos materiales/formativos.
• Fidelización de alumnos de 4º de ESO para el
Bachillerato/FP que asegure una fuente de ingresos.
Todo ello queda reflejado en los distintos objetivos
estratégicos del Centro plasmados en el Plan Estratégico.
Como se ha referido anteriormente, el Colegio tiene
definidos unos procesos de compras (MP/PS-02.4,5
Gestión económica y de aprovisionamientos y MP/PS-04.1
Gestión de infraestructuras) administración, control,
planificación y revisión de cuentas que garantizan una
buena organización económica.
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
4c) Gestión de los edificios, equipos y materiales
Para el despliegue de las líneas establecidas la GOA ha
definido diferentes ámbitos de gestión de nuestros
espacios (el propio Centro y casa de colonias) que
posibiliten la atención de diferentes grupos de interés, en
concreto:
ƒ Organización de los espacios tanto en horario lectivo
como no lectivo: aulas, laboratorios, aulas de
informática, gimnasios salón, teatro, comedor. A
principio de curso, se hace la distribución, de forma
que se coordine y optimice la ocupación de nuestras
instalaciones. La utilización de espacios que no son de
uso habitual se regula de forma registrada a través
listados de reserva u horarios. En aquellas
instalaciones con limitaciones espaciales, pero con
gran demanda, se establecen turnos de horario ( ej :
comedor 3 turnos/640 alumnos ). Lo mismo ocurre con
la casa de colonias que además de uso propio es
cedida a cualquier organización que la solicite (la
aportación económica es de carácter voluntario).
Podríamos decir que el uso de las instalaciones y
recursos se optimizan al 100%.
ƒ Planificación de horarios compatibles con las diferentes
opciones ( optativas de ESO y Bachillerato)
ƒ Para la atención a alumnos con necesidades
específicas de aprendizaje, se realiza un gran
despliegue de grupos relacionado con la atención a la
diversidad .Debido a las características propias de
nuestro Centro (Gran nº de inmigrantes, dificultades
familiares de carácter económico/afectivo…), este
destina horas y recursos para atender al gran número
de alumnos con necesidades especiales.
ƒ El centro cede espacios a la asociación Baltasar
Pardal, a la Asociación de Antiguas Alumnas, para la
realización de proyectos de carácter social y de
atención a la infancia, y para actividades.
ƒ Al mismo tiempo cede locales para actividades de
Asociaciones del entorno: Obras Misionales Pontificias,
Airiños da Torre, Cantigas da Terrra, Coro Cantábile, La
Once, Asociación de vecinos de Atochas-monte Alto…
Todo esto desinteresadamente y sin coste económico.
La GOA dispone de un Plan de mantenimiento
preventivo que establece la periodicidad y el
mantenimiento de las instalaciones. Existe personal de
mantenimiento propio (dos personas) para la
conservación de edificios y equipos; a través de nuestro
manual de procedimiento MP PS-04.1 Gestión de la
infraestructura, se regulan las acciones de conservación y
limpieza periódica de las instalaciones. También se
establecen contratos con empresas de mantenimiento
externas para llevar a cabo las acciones de revisión y
mantenimiento preventivo de los recursos necesarios
(extintores, ascensores, caldera etc.). Anualmente la
entidad planifica las acciones de reforma necesarias
estableciendo contratos con empresas especializadas
para la reparación de aquellos elementos que requieren
una mayor inversión; dichas tareas son realizadas
4d) Gestión de la tecnología
Si algo hay que destacar en la GOA es el gran avance ,
tanto a nivel de inversión como de formación, en el uso
de TICs. En estos ultimos años la gestión de la
fundamentalmente en periodo vacacional para no
interrumpir el desarrollo de las clases.
El centro realiza anualmente un inventario de todos sus
inmuebles y recursos y gestiona las posibles averías
(existe un parte de averías a disposición de todo el
personal). Al mismo tiempo, una vez finalizado el curso
escolar, se recogen peticiones de mejora que estime
oportunas el personal docente, para su reparación de
cara al siguiente curso.
Todo el personal del Centro se implica en la
conservación, cuidado y limpieza de las instalaciones a
través de temas transversales.
El Centro evalúa la adecuación de su estrategia de
gestión de la infraestructura a partir del análisis de
indicadores de satisfacción (ítem 34 y 35 en familias, el
36 en alumnos y 26, 27 y 32 en profesores) de alumnos,
familias y personal con el estado y dotación existente.
Se han identificado los posibles riesgos del Centro y se
ha elaborado un Plan de Evacuación (incluyendo
realización de simulacros) y Protección de Incendios y,
mediante una empresa externa, un Plan de Riesgos
Laborales. El centro ha llevado a cabo acciones de
mejora: renovación parcial de la instalación eléctrica,
nivelación de los patios, cambio de ventanas,
señalamiento de los extintores y la señalización con luces
de emergencia, arreglo del teatro, acondicionamiento de
aulas, etc.
El centro GOA está inmerso, implicado y sensibilizado en
relación a la promoción y cuidado del medioambiente y
en la optimización en el consumo de suministros. Desde
hace ya algunos años, figura como uno de los objetivos
fundamentales en los distintos planes del centro. Existe
un GM dedicado a la promoción de prácticas
medioambientales en el uso de los recursos tales como:
ahorro de papel (potenciando la información a través de
la Red), temporalizadotes para la luz y los grifos,
programación de calderas, ordenadores en opción de
ahorro de energía, empleo de bombillas de bajo
consumo, carteles para potenciar el uso razonable de la
luz, charlas sobre educación sexual, día del árbol en Iñás,
alimentación sana, participación en el Proyecto Voz
Natura, en el día de la Ciencia en la calle, en reciclaje de
pilas, de papel (premio a la mejor papelera en la
campaña “Tu papel es importante”), reciclaje de
cartuchos y toners, aceite de las comidas a través de
gestores autorizados, alimentos y residuos orgánicos e
inorgánicos, productos de laboratorio y otros aspectos
(salidas en otoño, charla sobre la energía, etc.).
No se generan vertidos irregulares a la red pública y el
personal de mantenimiento revisa periódicamente los
desagües para que no generen atascos cuya influencia
sería perjudicial para la red. El Colegio tiene establecido
su plan de arquetas de saneamiento de modo que
cualquiera de los agentes externos que lo necesite lo
encuentre.
tecnología en el Centro ha experimentado una gran
transformación realizando esfuerzos importantes como
puede comprobarse en el cuadro siguiente:
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
Todos estos medios de que dispone el Centro se
encuentran en constante revisión y cambio. Desde hace
varios años la inversión y búsqueda de recursos
tecnológicos fue un tema prioritario para el ED. Este
objetivo se materializó y planificó, en este curso escolar,
a través de un Plan estratégico de Centro como se
puede ver en sus líneas estratégicas: LE. 3.1, LE. 3.5,
LE. 4.2, LE. 5.1, LE. 6.1, LE. 6.2. Para lograrlo, aparte
de los recursos económicos de la Entidad Titular, el
centro mantiene constantes alianzas con Fundaciones,
Asociaciones, Editoriales y proveedores.
Uno de los proyectos que el Colegio GOA tiene en este
momento para el futuro es el montaje de una red
inalámbrica (Intranet) y ordenadores portátiles que
abarque a todos los espacios del Centro ya que
actualmente está disponible sólo para alumnos y
profesores de 2º ciclo de ESO y Bachillerato a través del
proyecto de Amancio Ortega.. El objetivo es mejorar la
calidad de nuestro trabajo lo que repercutirá en beneficio
de nuestros alumnos.
Otro instrumento innovador es la utilización de Vía
Educativa como medio para establecer una comunicación
4e) Gestión de la información y del conocimiento
El Colegio ha diversificado sus fuentes de información
sobre temas educativos:
ƒ FERE Federación Española de Religiosos de
Enseñanza: Envía comunicaciones periódicas sobre
todo lo referente al mundo de la educación, tanto en
el aspecto de comunicación como en el aspecto
didáctico.
ƒ EyG: Es la confederación de centros católicos y su
información es, principalmente, de carácter
empresarial y de gestión (calidad, formación, etc.).
hoy estas dos entidades están en la unión funcional
Escuelas Católicas.
ƒ CIUG (Comisión Interuniversitaria de Galicia):
Información sobre todo lo relacionado con el acceso
a la Universidad.
ƒ Centro de Estudios Profesionales: información sobre
estudios y salidas profesionales de carácter
universitario o Formación Superior.
ƒ CEFORE (Centro de formación del profesorado): Sus
comunicaciones se basan la oferta de cursos
formativos para profesores.
fluida con los alumnos y
las familias. Al mismo
tiempo en los cursos
superiores se estableció la
posibilidad de tutorías a
través del Messenger.
El Centro dedica tiempo al
mantenimiento del
material informático que
posee y libera de horas al
personal informático del
Centro, para hacer este
mantenimiento. La
Dirección, a propuesta de
los técnicos en informática
del Colegio, va renovando
sus ordenadores y el
material multimedia, de
acuerdo con las
necesidades y
sugerencias que recibe
del personal del Centro y
el análisis que hace de la
información recibida.
La red informática del Centro es de tal importancia que
sería muy difícil mantener el SGC sin ella. Todos los
documentos relativos a nuestra gestión de Calidad se
encuentran en la red, accesibles a todas las personas de la
organización. Las comunicaciones de interés general se
realizan a través del correo electrónico.
El centro mide a través de indicadores objetivos (gt2.1,
gt2.2, gt9.1,2,3,4) y subjetivos ( ítem de las encuestas a
familias nº 36 y 38; profesores nº 28, alumnos nº 38) la
utilización y satisfacción de las TIC.
Gracias a las nuevas tecnologías, especialmente la
informática, el Centro ha introducido nuevas formas
didácticas: la utilización de pizarras digitales por parte del
personal, utilización de ordenadores, Internet como fuente
de recursos didácticos, el correo electrónico como medio de
comunicación, etc.
Anualmente, el GCC y E. D. analiza, evalúa y revisa la
situación del Colegio GOA y el impacto de las nuevas
tecnologías reflejando, sus conclusiones y propuestas de
mejora en las actas del GCC y en el IRD.
ƒ Leyes y Circulares de la Administración: Normativa
que aparece en el DOG y las circulares de la
Dirección General de Ordenación Educativa o de
cualquier órgano de la administración educativa etc.
ƒ Contenidos de Internet: Son consultas individuales y
de departamentos que ayudan a la tarea educativa.
ƒ Editoriales: Adelantan, con frecuencia, las
novedades de los nuevos textos, que permiten a los
Departamentos definir y escoger los que consideran
más apropiados.
El Centro dispone de un listado de documentos externos
e internos, elaborado por el GCC y aprobado por
Dirección, en el que se referencia la información legal e
interna que afecta al sistema educativo (MP/PS 3.1
Gestión de la estructura documental).
El ED canaliza todo esta información a través de la
estructura de funcionamiento del Centro (canales
formales e informales).
Por este proceso se planifican los cursos, se estudian las
fuentes de información, se analizan los resultados, se
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
proponen nuevas líneas de acción, y se buscan nuevas
fuentes de información.
El enfoque de la gestión de esta información proviene de
las directrices estratégicas encaminadas a prestar un
mejor servicio al alumno/familia favoreciendo una mayor
implicación del profesorado, y consecuencia de este
trabajo es la elaboración de nuevos materiales. La
actualización continua de la página Web, la herramienta
de Vía Educativa, son instrumentos de actualización
eficaz de la información y relación entre los agentes
implicados.
La coordinación vertical y horizontal que existe en el
Centro MP/PC01.1 Coordinación vertical y horizontal), es
fundamental para la transmisión de la información y de
los conocimientos, lo que revierte en una mayor
implicación de todo el personal. Además se utiliza la
estructura de GT para ampliar este canal de
comunicación a todo el personal.
Cada año, el Centro elabora en colaboración con otros
Centros de la misma Entidad y en línea con Pastoral
educativa, los valores a trabajar así como el Plan de
Formación sobre la Identidad.
Como un vehículo de comunicación entre el Centro-
alumnos-familias el Centro dispone de un Manual en que
se reflejan: el Ideario, los Valores, objetivos, actividades,
horarios de atención, etc.
La documentación de nuestro SGC se encuentra también
en la red informática y se tiene acceso sencillo y directo
Otra medida adicional para la difusión de la información
es la libertad de acceso y uso por parte del personal del
servicio de reprografía, que favorece la difusión del
conocimiento.
Lógicamente, el Colegio GOA tiene sus sistemas de
seguridad en todo lo referente al acceso a la
información:
ƒ Se establece una autorización segmentada para
acceder a la información, dependiendo de la tarea
que desarrolla cada persona.
ƒ El Colegio tiene definido un Documento Seguridad.
Los ficheros están registrados debidamente en la
Agencia Nacional de protección de datos. Nuestro
sistema de Información está protegido contra
posibles ataques (virus...). El establecimiento de esta
protección corre, principalmente, a cargo de los
responsables de informática del Centro (MP/PS-
04.1Gestión de infraestructuras).
El Colegio se relaciona y comparte información y
mejores prácticas con otros Centros de la misma Entidad
a través de reuniones periódicas. Algunos equipos de
trabajo del Centro mantienen relaciones y comparten
experiencias e información con otros Centros a través de
la FERE ( el resultado de ese trabajo fue la elaboración
conjunta de un Documento de Acogida de Inmigrantes-
Programa Egeria). También el día 1 de diciembre el
Centro presentará sus experiencias en este trabajo con
los inmigrantes en una jornada que organiza la
administración a petición por parte de la Administración.
El grupo de Proyección Europea participa en el
Proyecto Comenius realizando intercambios con otros
Centros. El Equipo de Normalización lingüística está en
permanente contacto con la administración y otros
Centros educativos compartiendo trabajos y experiencias.
Anualmente, el GCC y ED analiza, evalúa y revisa
haciendo un análisis de la información y del documento
de seguridad reflejando, sus conclusiones y propuestas
de mejora, en el IRD.
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”

5 PROCESOS
5a) Diseño y gestión sistemática por procesos
En el Colegio GOA la orientación de gestión por
procesos dentro de la organización se ha desplegado a
los planes del Centro, siendo estos procesos los que se
han descrito en el catálogo y mapa de procesos.
FAMILIAS / ALUMNOS / ENTORNO Demandan
La evolución del número de procesos documentados
obedece al ritmo de implantación y consolidación de los
procesos.
El Colegio GOA ha analizado y establecido su mapa de
procesos, que se muestra en la Figura 5a.1
S. Complementarios A. Extraescolares

Recursos humanos
A. de Relación y Atención
a Familias

PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS CLAVE
Hijas Natividad María
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Acción Docente
Recursos económicos
Planificación Plurianual

Planificación anual A. Tutorial

Recursos
Administrativos
Organización del Curso
A. Pastorales

Mejora continua A.Misioneras y

Otros recursos Catequéticas
Planificación económica

A. de Atención a la
Colegio La Grande Obra diversidad

de Atocha - A Coruña A. de N. Lingüística

FAMILIAS SATISFECHAS A.Publicitarias

ALUMNOS FORMADOS/ ENTORNO ENRIQUECIDO Obtienen

El SGC del Colegio GOA está certificado según la norma
UNE-EN-ISO 9001:2000, por la entidad de certificación
AENOR, entidad acreditada por la ENAC, y
especializada en el ámbito educativo.
El Manual de la Calidad, que integra el SGC, recoge el
Catálogo de Procesos, la interrelación entre ellos en el
mapa de procesos, los procesos identificados y los
procesos descritos, y establece una clasificación
funcional. Las categorías establecidas son: procesos
clave, procesos estratégicos y procesos soporte. (Ver
Fig. 5a.1). La priorización de procesos se hace a partir
de los resultados analizados en el PSyM.
Todos los procesos están documentados en la ficha
correspondiente y cuentan en su descripción con un
responsable, la definición de los flujos de entrada y
salida, los clientes del proceso y los grupos de interés,
los indicadores de resultados y de control, así como
información sobre los tiempos de inicio y finalización. Se
dispone de procedimientos de todos os subprocesos
clave, del proceso de mejora continua y de algún
subproceso soporte. La gestión documental está descrita
en el proceso FP/PS-03 y en el MP/PS-03.1. En él se
describen los requisitos de revisión y aprobación, y los
requisitos de distribución.
Para el correcto seguimiento de los procesos, todos los
indicadores forman parte del PSyM para el seguimiento y
medición de sus procesos.
Además de los citados indicadores de resultados y de
control de los procesos, el Sistema recoge indicadores
para la medición de la satisfacción de los grupos de
interés del Colegio GOA. Además, anualmente el centro
dispone del PSyM de indicadores de calidad de los
distintos grupos de trabajo, lo que nos permite hacer un
seguimiento global e interanual y al mismo tiempo marcar
objetivos anuales y valorar su consecución.
Con estos datos, los procesos son seguidos y evaluados
y analizados trimestralmente por el GCC en las actas del
grupo proponiendo áreas de mejora dentro del proceso.
Los indicadores de calidad son analizados por el GT
correspondiente en sus actas y lleva la información al
GCC, que analiza y revisa, recogiendo también la
información en las actas del GCC. Toda esta información
es la que utiliza la Dirección del Centro para elaborar el
Informe de Revisión por la Dirección. La periodicidad de
este informe es anual.
Junto a estas propuestas, y la información que proviene
de las encuestas de satisfacción de clientes, personal y
agentes externos, los planes y la política de calidad, el
Centro formula anualmente el Plan Anual (integrado en la
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
PGA). El plan asume las propuestas de ajuste de los
procesos, e integra en su despliegue las propuestas de
mejora que se realizan.
La gestión de procesos está certificada en ISO 9001,
atiende los requisitos definidos para la Prevención de
Riesgos Laborales, ya que está siendo trabajado por una
empresa externa. Existe un grupo de trabajo (GM) que
se preocupa de medidas medioambientales.
Así, el SGC del Centro está compuesto por los
siguientes elementos:
Manual de la Calidad. Elemento que integra el SGC,
acorde a los requisitos de la norma UNE en ISO
9001:200.
Proceso. Unidad de Gestión del Sistema sometido a
seguimiento con indicadores, y asignado a un propietario
de proceso.
Procedimiento: Unidad de Gestión del Sistema que
describe un conjunto de acciones secuenciadas.
Actas del GCC: Reúnen la información, análisis y
revisión sobre los procesos y su evaluación.
5b) Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin
de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor
valor
El Colegio GOA gestiona tres fuentes de mejora:
1) Mejoras procedentes de información de clientes. Para
ello se emplean diferentes herramientas del SGC:
- Sugerencias en las encuestas de satisfacción.
- Entrevistas y otros contactos de personas del Centro
con las familias y los alumnos.
- Entrevistas o reuniones con la APA
- Información que aportan los proveedores
- Tutorías
- Gestión de quejas y reclamaciones de clientes,
según procedimiento MP/PE-04.9.
- Entrevistas con editoriales
- Reuniones con FERE, Educación y Gestión
- Revistas educativas, publicaciones
2) Mejoras propuestas por personas o equipos de trabajo
del Centro.
Las mejoras son formuladas en la PGA. El origen es
diverso: las propuestas de los GT (hay una implicación de
un alto % de personal en grupos de trabajo (el personal
docente está todo), las propuestas de los departamentos,
las propuestas por los equipos de ciclos educativos, las
que provienen de la aplicación de las políticas y la
estrategia del Centro, de las reuniones de evaluación, las
sugerencias de las encuestas (se les da la oportunidad
de realizar tres), las Memorias, las fichas de tutoría, que
son medios a través de los cuales se les da a todos los
profesores la oportunidad de hacer propuestas de
mejora), el IRD, las entrevistas con el personal..
3) Mejoras sugeridas por las directrices estratégicas
marcadas por la Entidad Titular.
Los líderes evidencian su implicación en la detección de
oportunidades de mejora de los procesos, según queda
recogido en la Fig. 1c.1
El centro cumple los requisitos ISO. Hace un seguimiento
del sistema de gestión de calidad. El análisis trimestral de
los datos de los indicadores reflejados en el PSyM es
esencial para la identificación de oportunidades de
mejora y la planificación de objetivos de mejora. Este
análisis es realizado por los GT, por el Coordinador de
Calidad, y por la Dirección en las actas correspondientes,
y anualmente en el IRD en el que se detallan las
Actas del GM: Informe del estado de aplicación del
proceso. Recoge el análisis de los datos y ajustes del
proceso, y propuestas de mejora.
Plan de Seguimiento y Medición: Recoge datos
trimestrales y anuales sobre la evolución del Sistema de
Gestión de Calidad.
Informe de Revisión del Sistema: Informe de la aplicación
del ciclo del Sistema de Gestión de la Calidad elaborado
por la Dirección. Revisión anual del SGC según ISO 9001,
evaluando el grado de ajuste a la MVV.
Plan estratégico: Plan de objetivos y líneas estratégicas a
un plazo de tres años, que se aplican en los sucesivos
planes de mejora.
Plan de Mejora: Plan de Objetivos del Sistema de Gestión
de la Calidad del Colegio GOA para un año, que se integra
en la Programación General Anual (PGA).
El informe de evaluación de procesos se hace en el
Informe de Revisión por la Dirección en el que se analiza
la adecuación de la estructura de procesos al centro y se
definen las mejoras a operativizar en próximos cursos. Se
revisa anualmente el SGC según ISO 9001, evaluando el
grado de ajuste a la MVV.
propuestas de mejora que se materializan de cara al plan
de Mejora del curso siguiente.
El Centro ha implantado herramientas eficaces para la
gestión e introducción de mejoras en tres ámbitos:
a) Mejora Anual (Ciclo corto, que comprende el plan de
objetivos anuales, la implantación de los procesos, la
auditoria interna y externa y la revisión por la dirección.
b) Mejora Operativa (Ciclo técnico), que comprende la
detección de no conformidades en el SGC, el análisis de
datos y la implantación de acciones
correctivas/preventivas orientadas al mantenimiento de
los requisitos formulados en el desarrollo del servicio
educativo.
c) Mejora Estratégica (a largo plazo)a través del Plan
estratégico para tres años.
La formación continua de los profesionales que trabajan
en el Colegio GOA (Ver Fig. 1.a.1) ha tenido un campo
importante en la formación en los Sistemas de Calidad.
La formación recibida queda recogida en la Introducción
de esta memoria. Se ha formado a las personas del
Centro en UNE-EN-ISO 9001:2000 y en EFQM. En el
nivel de los líderes, las actividades de aprendizaje son
compartidas con otros Centros, tanto del entorno
geográfico, dentro del programa EDUGES, como de la
misma Institución, e incluso con formación para los
líderes del centro solamente (EFQM). La introducción de
Herramientas de comparación, y de formulación de la
estrategia son frutos de estas actividades de aprendizaje.
La aprobación de las mejoras en los procesos, en su más
alto nivel, es responsabilidad de los líderes del Centro,
quienes también se responsabilizan de aprobar la
formación necesaria para su introducción. Cubiertos
estos requisitos, se distribuye a las personas del Centro.
El proceso PS-03 recoge la gestión documental en el
MP/PS-03.1. La revisión y distribución de Documentos
cumple los requisitos definidos por la norma UNE-EN-ISO
9001:2000. La comunicación con el personal se da a
través de las reuniones y la gestión documental, correo
electrónico. A las familias y alumnos a través de
entrevistas, reuniones, circulares, página Web. A la
Administración a través de correo electrónico y reuniones.
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
En la prestación de servicios docentes, el Colegio GOA,
de acuerdo con su Visión (Fig.1.a.1), planifica, despliega
y evalúa medios para la atención a los alumnos con
dificultades de aprendizaje, buscando en todos los
alumnos el máximo desarrollo de sus capacidades. Así
planifica la atención a la diversidad, dispone de horarios
de de apoyo incluso con personal de la Institución. Así
en los cursos 2004-05, 2005-06, 2006-07 han estado
5c) Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y
expectativas de los clientes
El Colegio GOA recaba la información relevante en el
mercado con el fin de utilizarla como medio de mejora y
satisfacer las necesidades y expectativas de los servicios
educativos en su entorno. Nuestra información en lo
referente al diseño de nuestros servicios educativos,
proviene principalmente de:
- Encuesta anuales que se realizan a alumnos y
familias.
- Encuestas parciales que se realizan en actividades
concretas del colegio
- Resultados académicos que se reflejan en las actas
de evaluación y de manera especial los resultados
que provienen de las Actas de fin de curso.
- Información sobre los resultados de 2º de
Bachillerato y Selectividad que nos proporciona la
Universidad de Santiago de Compostela
- Información sobre resultados de Secundaria y
Bachillerato que nos proporciona la Consellería de
Educación.
- Información sobre los resultados de ESO,
Bachillerato y FP de los centros de la entidad Titular.
- Reuniones con los delegados de clase de los cursos
superiores para mejorar la convivencia.
- Información obtenida en las tutorías.
- Reuniones con la junta del AMPA donde se recogen
sugerencias sobre todos los servicios del Centro,
especialmente de las actividades extraescolares
- Entrevistas, reclamaciones, buzón de sugerencias.
- Reuniones con la Asociación Baltasar Pardal
- Propuestas de mejora y sugerencias aportadas por el
claustro a través de diferentes vías establecidas en
el Centro, especialmente los Coordinadores de los
GT y los Coordinadores de ciclo.
Esta información se analiza y evalúa en actas del GCC,
de evaluación, memorias y en el IRD y se proponen
cambios respecto al desarrollo de los procesos.
El Centro se encuentra siempre abierto a posibles
cambios e innovaciones después de ser analizados por el
Equipo Directivo. A manera de ejemplo citaremos algunos
cambios e innovaciones realizadas:
- Modificación de la jornada de los alumnos
Bachillerato y del ciclo de Gestión, sólo por la
mañana, tras escuchar las sugerencias realizadas
por los padres y los alumnos al respecto.
- Se ha comenzado con el Plan de secciones bilingües
a propuesta de las familias y la administración
- El servicio de guardería, las actividades
extraescolares del mediodía, la ampliación del
comedor. El centro mantiene en el servicio del
comedor la cocina propia, algo que es muy valorado
por las familias
- Implantación del SGC.
- La Dirección, apoyada por la Entidad Titular, ha
promovido la fundación de la Asociación Baltasar
Pardal en el año 2004.
5d) Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios
Por tratarse de un Centro Educativo, entendemos que
nuestros productos y oferta de servicios consisten en el
impartiendo horas de apoyo a alumnos con NEE dos
profesoras. En este curso 2007-08 comenzaron dos pero
queda solamente una por enfermedad.
El Centro ha desplegado una estrategia de atención a la
diversidad, avalada los valores de satisfacción de los
alumnos (ver resultados 9.a). El proceso está
procedimentado en el MP/PC-05.
- Se propone a los alumnos de 4º de ESO y
Bachillerato el poder participar en actividades de
voluntariado social para ayudar a los niños que lo
necesitan.
- Anualmente se proponen las actividades
extraescolares dependiendo de las sugerencias de
nuestros clientes a final de curso. En el curso 2007-
08 se comenzó con las clases de inglés para los
exámenes de Cambridge.
En la Programación General Anual se establecen no sólo
los criterios de nuestras actividades sino que también
recoge su programación y calendario. La implicación de
los clientes se manifiesta por el hecho de que esta
Programación debe ser presentada al Consejo Escolar,
compuesto por representantes de profesores, padres y
alumnos.
Entre las actividades señalamos el Festival Intercentros,
la celebración de la Fiesta de Navidad y Reyes con las
representaciones, la Fiesta de la Sagrada Familia, Mes
de D. Baltasar, Preparación para la Primera comunión y
confirmación y la celebración de los mismos, Proyecto
Voz Natura, Día de la Ciencia en la calle, festival fin de
curso, Proyección europea.
En los últimos años se han potenciado en el centro las
tecnologías. Son varios los profesores que ya las están
utilizando en sus materias.
Se utilizan los servicios de nuestros proveedores para
establecer con ellos servicios innovadores de forma que
se incorporen a nuestra política de calidad.
La elaboración de la Programación General Anual de
Centro, proporciona la posibilidad de hacer un desarrollo
en cascada de abajo hacia arriba de todo tipo de
propuestas, expresadas en objetivos, concretizados en
medios y medidos en indicadores. Todo esto se analiza
en la Memoria Anual y genera las áreas de mejora. En
todas estas acciones se tienen en cuenta los múltiples
factores de información de que se disponen y se atiende
debidamente a las expectativas de nuestros clientes.
Podemos resumir este subcriterio en el esquema
siguiente:
Encuestas Diversos
anuales y estamentos del
parciales Centro
Reuniones
INVESTIGACIONES Tratamiento de la Cambios e
diversos con los
padres y alumnos
DEL MERCADO información
Equipo Directivo
innovaciones
Claustro
Resultados
académicos
Figura 5c.1 Procedimiento para introducir cambios e
innovación
estudio y difusión de las diferentes opciones educativas:
se oferta una 3º del 1º ciclo de EI, EP, ESO, Bachillerato
 Colegio “La Grande Obra de Atocha”
en las Modalidades de Ciencias de la naturaleza y de la
salud y ciencias sociales, un PGS y un ciclo medio de
Gestión Administrativa que permita una salida laboral
cualificada e inmediata. Cada año el Equipo de
Orientación, a través de las tutorías, divulga entre los
alumnos de 4º de ESO de nuestro Centro la oferta de
continuidad de la que el Centro dispone así como de la
optatividad a elegir según los deseos profesionales de los
alumnos. El curso pasado y debido en los cambios
legislativos que afectan a la estructura de los estudios
Universitarios y por ende a nuestros alumnos el DO
organizó una charla informativa para alumnos y familias
de los niveles de 4º de la ESO y bachillerato.
En esta misma línea se trabaja en los curso de 3º de
ESO de cara a la elección de los itinerarios en 4º de
ESO. Anualmente, la Consellería de Educación elabora
unas estadísticas de resultados académicos
comparativos con otros Centros que nos sirven de
indicador de nuestros resultados y nos da pistas para
posibles cambios. (Ver criterio 6 y9)
La cadena de prestación de servicios educativos del
Colegio GOA se despliega a partir de un grupo de
procesos clave que completan la cadena de valor al
cliente:
ƒ Procesos Académicos
ƒ Procesos de Orientación y Apoyos
ƒ Proceso de Valores y catequesis
ƒ Proceso de Actividades
La definición de cada proceso se encuentra regulada por
elementos documentales del SGC (descripciones de
proceso, manuales de procedimiento, etc.), más
directrices operativas particularizadas para cada curso
escolar contenidas en la PGA y otros documentos
académicos.
El control de procesos se sustenta sobre el seguimiento
realizado por los responsables, ED, Coordinadores de los
GT, de los Equipos, y la supervisión periódica llevada a
cabo en los grupos de trabajo establecidos por el Centro
(Departamentos didácticos, etc.).
El Colegio GOA entiende que los procesos se desarrollan
de manera conforme, salvo que se generen los
correspondientes Registros de No Conformidad o RACP
a partir de los actos de control descritos, en cuyo caso se
iniciará su gestión según define el procedimiento
normalizado MP/PE-04.6 y MP/PE-04.7
La evaluación de procesos es realizada a partir del
análisis de los datos del PSyM
5e) Gestión y mejora de las relaciones con los clientes
El Colegio GOA posee en su Carácter Propio, como una
característica de identidad, el contacto frecuente de los
profesores con los alumnos y sus padres; de forma que
sea sencillo acompañar a las personas en los procesos
formativos que el Colegio desarrolla. Por este medio, se
han establecido canales de información en el Centro:
ƒ Programa de formación complementario a la
actividad docente: programa de prevención en
tutorías, entrevistas, comunicaciones telefónicas,
encuestas, reuniones generales. Grupo de
delegados que transmite información. Existe un plan
de orientación, actividades complementarias,
charlas en la Universidad. Acciones pastorales.
Orientación profesional en 4º de ESO.
ƒ Peticiones por parte del AMPA. En los estatutos de
esta asociación consta que la Dirección sea
consiliaria, con voz pero sin voto, de forma que
asistiendo a todas las reuniones pueda escuchar las
expectativas de los padres.
ƒ A principio de curso se entrega el cuaderno de
actividades para los padres por parte de la Dirección
La sistemática descrita para el aseguramiento de la
calidad en nuestra prestación de servicios se encuentra
avalada por certificación ISO 9001:2000, según ya hemos
comentado.
Dado nuestro Carácter Propio y nuestra MMV, el trabajo
en valores es fundamental en el Centro y pretendemos
que sea preferente dentro de nuestro currículo, de modo
que se planifica a principio de curso y se comunica a los
padres en las reuniones de comienzo del mismo. Página
Web, tutorías, prensa, existe un GT de Marketing para la
difusión del servicio que presta el colegio. Jornada de
acogida a las familias y nuevos alumnos. El Nacimiento
es un referente no sólo en la ciudad y alrededores, sino
que recibe cada año la visita de personas de otras
regiones de España. Campamentos, excursiones de fin
de curso, fiesta de graduación de 2º de Bachillerato,
Festivales. Fiesta de la Sagrada Familia. Se realizan
carteles, trípticos, propuesta educativa, manuales de
organización del centro, folletos, revista escolar, tablón de
anuncios, circulares, cuaderno de actividades del centro,
para dar a conocer las distintas actividades culturales y
de formación realizadas en el colegio. Orientación
vocacional, grupos de pastoral vocacional, plan de
formación con familias, todo ello de acuerdo a la
planificación y estrategia del centro alineada con el
carácter propio. En este sentido, al finalizar el curso, se
determina el objetivo del siguiente con el fin de priorizar
algún valor concreto por encima de los demás.
Atención a antiguos alumnos y antiguas alumnas,
Asociación Baltasar Pardal. El centro dispone de un GT
de tutoría y atención a las familias, y se les ayuda incluso
en la alimentación.
El centro ha definido en el plan estratégico objetivos
asociados a la fidelización de los alumnos.
Por último, al comenzar el curso el Colegio ofrece a los
padres un plan de actividades extraescolares y solicita
sugerencias de otras nuevas para sus hijos. La
evaluación y ajuste de estas actividades se realiza por
dos caminos:
1) Los propios monitores se reúnen, en el curso dos
veces con el APA, para hacer un análisis y
evaluación y tomar las posibles acciones de mejora.
2) Se recoge el grado de satisfacción de las actividades
en las encuestas anuales.
con el fin de comunicarles las actividades que se
desarrollan en el Centro, de modo que si alguno
quisiera participar, pueda inscribirse en ese momento.
Actividades extraescolares nuevas. Actividades para
padres.
ƒ Cuando los alumnos asisten a los laboratorios y
talleres se les instruye previamente sobre el manejo
de los productos de manera que su utilización sea
correcta, a fin de evitar riesgos innecesarios.
ƒ Dirección mantiene entrevistas con familias,
reuniones con el APA, con el Consejo escolar, charlas
o conferencias de formación a las familias, correo
electrónico, envío de circulares.
ƒ El centro gestiona la herramienta de Vía educativa
(programa la información de tipo académico a través
de Internet) como medio de información y
comunicación con las familias y con los alumnos.
Página Web.
ƒ Existe un proceso de atención y relación con las
familias. Al mismo tiempo existe un GT de tutoría y
atención a las familias. Y existe un objetivo
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estratégico relativo a aumentar la participación de
los padres en el centro.
En todas las reuniones de padres de principio de curso,
se atienden las sugerencias de los padres y se les
pregunta por sus intereses.
ƒ Los tutores tienen contacto frecuente con los padres
de los alumnos y son sensibles a sus demandas y
peticiones.
ƒ La Dirección atiende, sin cortapisas, cuantas
llamadas quieran los padres dirigirle, estando
abierta a sus necesidades.
ƒ Son frecuentes las reuniones del Jefe de Estudios
con los delegados de clase de los alumnos de ESO
para que transmitan las inquietudes de sus
respectivos grupos.
ƒ Semanalmente, el tutor dispone de una sesión de
tutoría grupal donde los alumnos pueden manifestar
y gestionar lo que consideren oportuno.
ƒ El tutor atiende individualmente a los alumnos
cuando estos lo necesitan, siendo un espacio
idóneo para manifestar sus necesidades
personales, ver la valoración de los ítems 9 y 14.
ƒ El centro se esfuerza por mantener la creatividad:
intercambios con otros centros, el potenciar las
lenguas extranjeras, fiestas, celebraciones.
ƒ Las familias de diferentes cursos imparten charlas a
los alumnos relativas a su especialidad profesional.
Las madres colaboran en los trajes de la fiesta de
fin de curso, Navidad.
El Colegio, como consecuencia de la implantación del
sistema de calidad de ISO 9001:2000, tiene definido un
proceso de Reclamaciones MP/PE-04.9; de forma que
tanto los padres como los alumnos pueden presentar
sus quejas y éstas ser tratadas y gestionadas
debidamente con medidas correctivas (ver resultados en
6.b). Se han detallado a partir del RRI claramente los
canales de comunicación en sentido vertical ascendente
y descendente. El organigrama permite identificar las
relaciones funcionales.
El Centro tiene organizadas reuniones periódicas con los
padres con el fin de:
- Conocer sus expectativas.
- Dar información de las acciones que se realizan.
- Formar a los padres en temas relacionados con la
educación de sus hijos.
- Atender a las demandas que presenten.
Para satisfacer los requisitos se analiza la información en
el ED y se planifica como acciones de mejora para el
curso siguiente siempre que sean viables para el colegio.
La sistemática desplegada por el Centro para evaluar la
satisfacción de sus clientes externos se implanta
anualmente, y se fundamenta en las encuestas:
Las encuestas son aplicadas a los alumnos a partir de
tercer ciclo de EP, ESO, PGS, FP y Bachillerato; a todas
las familias del Centro (se pasa una por familia ) y al
personal del Centro.
También hay encuestas parciales y puntuales de
actividades.
La muestra se realiza de manera aleatoria y sistemática
siguiendo los siguientes pasos:
Cálculo del coeficiente de elevación “h” = N/n (N es el
tamaño de la población y n el tamaño de la muestra.
Se elige el primer elemento de la muestra de manera
aleatoria entre los “h“ primeros utilizando el arranque
aleatorio de la calculadora y a partir de ese elemento y de
“ h “ en “ h “ obtenemos los demás, hasta completar la
muestra ( si se llega al final y si no se completó la lista se
vuelve a empezar por el principio).
El nivel de confianza ronda el 95%.
En el curso 2006-07 se amplió la población encuestada a:
personal no docente, proveedores, entidades, antiguos
alumnos, alumnos de la Universidad en prácticas.
Anualmente, al comienzo del tercer trimestre, se aplica a
padres y alumnos las encuestas de satisfacción general,
sobre aspectos clave, con el fin de conocer las
valoraciones que tienen sobre los servicios que se les
ofrece y poder, posteriormente, analizar y reconducir
aquellos aspectos que deban mejorarse.
Todos los datos de satisfacción de clientes, junto con las
sugerencias, son evaluados y revisados, por el GCC para
posteriormente comunicar los resultados, a través de
reuniones, entrevistas, Vía Educativa, a todos los agentes
implicados (alumnos, familias, personal docente y no
docente, proveedores, etc.).