Datos del alumno Fecha

Apellidos: Salazar Triviño 10/04/2023

Nombre: Maria Camila

Lectura: Plan Estratégico 2018-2020 de Bankia vs

actualidad
1. Identificar la misión y visión de Bankia.
La misión de Bankia es ser le banco número 1 de España trabajando
puntualmente de rentabilidad, siendo eficientes y solventes, aumentando el
NPS de los clientes (lo más importante); así mismo trabajando en tener
equipos comprometidos y reconocimiento social
Visión: Bankia se visionaba para el 2020 en unos objetivos puntuales
 Incremento de número de clientes
 Satisfacción de clientes
 Cuotas de mercado

2. ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?

Para Bankia era importante llegar a ser el banco número 1 de España y para
llegar ello sabían que no solo se necesitaba de una Misión , Visión y valores que
aunque también son fundamentales no responden al 100% a como llegar a ser el
numero 1 por lo que el plan estratégico muestra de una forma más detallada
como llegar a cumplir esa misión cubriendo las aristas de cómo la empresa va a
llegar a los objetivos a corto, mediano y largo plazo propuestos; así mismo,
muestra de forma tanto cuantitativa como cualitativa proyecciones que deben
seguir para lograr los objetivos propuestos basados claramente en datos y
experiencias reales que han obtenido con el paso del tiempo.
Así mismo entiendo que el plan estratégico de BANKIA cumplió el objetivo que
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me parece a mí mas puntual de los planes estratégicos y es el tratar de disminuir

los riesgos e incertidumbres de mercado.

Tema 5. Actividades 1
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3. ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?

En el plan estratégico de Bankia detecte 2 pilares principales, el cliente y la
tecnología.
El cliente es el centro de toda la estrategia mencionando que esto lo quería
lograr haciendo un posicionamiento basado en la escucha y mejorando los
procesos para ser más eficientes todas estas características tienen un solo
objetivo y e el de mejorar la satisfacción (NPS) ya que para Bankia es una variable
clave para detectar las áreas de mejora. Así miso es importante mencionar que
para Bankia las adaptaciones futuras dependen de los clientes.
En cuanto a la tecnología es un pilar que trabaja mas que de la mano con el
cliente seria PARA el cliente, ya que para mejorar la satisfacción se necesita de
mecanismos de atención que estén mucho más a la vanguardia del nuevo mundo
y para lograrlo se necesita de tecnología que permita hacer que los procesos
bancarios sean mucho más sencillos.

4. Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan

estratégico.
 Prestar un servicio eficiente y de gran calidad para los clientes
 Incrementar el número de clientes
 Mantener la calificación 3.0 emitida por la agencia PROXY ADVISOR
 Ser una organización cercana, sencilla y transparente
 Proporcionar desarrollo personal a los empleados
 Contribuir a la mejora de la calificación y percepción por los mercados del
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sistema financiero

Tema 5. Actividades 2
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Análisis con respecto a Bankia en la actualidad

La nueva situación derivada de la pandemia del coronavirus no ha hecho que
Bankia tomara la decisión de hacer una fusión con la empresa CAIXABANK
en donde trata de una fusión por absorción, siendo CaixaBank la sociedad
absorbente. Se hace evidente que esta pandemia no era un factor que se
tenia previsto en el plan estratégico 2018- 2020.
Esta fusión claramente trae consigo cambios que a mi parecer pueden ser
positivos ya que lo que quiere esta fusión sea optimista y viable ya que tanto
CaixaBank como Bankia son de las entidades bancarias mas grande de toda
España ocupando el tercero y cuarto lugar, respectivamente.
A raíz de la pandemia CaixaBank crea un plan estratégico 2022- 2024 en

donde se centran en “… impulsar el crecimiento del negocio, fortalecer el

liderazgo en el segmento de particulares, convertirse en el primer banco de
más empresas, evolucionar el modelo de atención para adaptarlo al máximo
a las preferencias de los clientes y consolidarse como un referente en
sostenibilidad en Europa” (Marta Garijo, 2022)
Así mismo quiere elevar los ingresos a un ritmo del 7% impulsados por la
actividad de seguros; esto me parce importante mencionarlo porque no es
muy alejado del plan estrategia de Bankia ya que pretendía lo mismo.

Es importante también resaltar que ahora un grande pilar en el plan

estratégico es el control de la morosidad que era algo que no tenia
contemplado Bankia anteriormente lo que me permite pensar que gracias a
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la pandemia la morosidad se volvió un constate negativa que hizo que se

convirtiera en un punto a mejora en la organización.

Tema 5. Actividades 3
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Bibliografía
 (S/f). Recuperado el 7 de abril de 2023, de
http://file:///C:/Users/HP/Downloads/Brief%20Bankia.pdf
 Carijo. M, (2022), Business Insider, CaixaBank se pone como meta una
rentabilidad superior año 12% en 2024…
URL https://www.businessinsider.es/caixabank-plan-estrategico-2022-2024-
objetivo-rentabilidad-superior-12-2024-1061939
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Tema 5. Actividades 4