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Fundación Universitaria Del Área Andina

Asignatura: Teoría organizacional y habilidades gerenciales

Trabajo: Caso Scotiabank Colpatria

Presentado por:

Andrés Fernando Millán Perea

Jorge Andrés Enríquez Andrade

Juan Sebastián Bernal Roa

Valery Ruiz Andrade

Valentina Gil Vargas

Noviembre 2021
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Introducción

La economía trae grandes cambios no solo en el ámbito empresarial sino a nivel en donde

el enfoque de las entidades ha tomado un vuelco para endurecer las distintas áreas que generen el

aumento por parte de las otras partes involucradas en los procesos, cada día es más influyente e

importante el tener estrategias que fortalezcan la capacidad de las empresas a diferentes tipos de

niveles, por lo tanto los departamentos de gestión humana o los departamentos encargados de

elegir, motivar e implementar las estrategias que generen sentido de pertenencia, motivación y

provocan estabilidad en el personal de las empresas, que estas aumenten sus niveles en cuanto al

progreso y crecimiento mencionando, las personas como origen principal de un estilo

empresarial enfocado en que ellas sean una fuente interminable de crecimiento y mejora, en este

momento bien las empresas como tal deben desarrollar unas capacidades para poder adaptarse, a

lo que se puede llamar como reglas del mercado, lo cual genera que día a día asumamos retos a

nivel empresarial que nos lleven a ser cada día más precavidos y asertivos en la toma de

decisiones que hagan aumentar la productividad y competitividad.

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Reseña Histórica y Plus Empresarial del Banco Scotiabank Colpatria

El Banco Scotiabank Colpatria es una red a escala nacional de más de 4.900 empleados

que prestan sus servicios para los más de 2.601.000 clientes financieros en Colombia, pero la

historia del Banco nace hace más de medio siglo en donde Colpatria se funda como una red

soluciones financieras en Colombia.

En el año 1955 Carlos Pacheco Devia, constituye un grupo de capitalización que tras su

crecimiento se constituye como el grupo Colpatria, que hoy en día es una de las compañías más

grandes e importantes de Colombia. Tras su crecimiento y posicionamiento Carlos Pacheco en

1958 se incorpora en el campo de los seguros, creando Seguros de Vida Patria y Seguros Patria

S.A, el primero como incursión en la cobertura de riesgo de personas y el segundo para seguros

más en general. Sin embargo, Carlos Pacheco era un hombre emprendedor y visionario que para

el año 1961 formó la entidad financiera colombiana de Inversiones S.A, que hoy en día se

conoce como Inversiones Colpatria.

Tras años de posicionamiento y crecimiento continuo en 1969, Colpatria adquiere la

mayoría de parte accionaria del Banco de la costa, con esta compra nace el Banco Colpatria. Con

la intención de la familia Pacheco de seguir creando empresas que progresan con el progreso de

las mismas personas en 1972, tras implantarse en Colombia el UPAC, el grupo crea la

Corporación de Ahorro y Vivienda Upac Colpatria; que tras la evolución e incursión en nuevos

mercados financieros el grupo constituye en 1977 y 1983 la Constructora Colpatria como

oportunidad de financiamiento de Vivienda en Colombia.

Tras el nacimiento de esta nueva compañía, la familia en la década de los ochenta da

nacimiento a múltiples negocios financieros para el país los cuales son: Leasing Colpatria y
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Salud Colpatria. Para los años noventa se da la constitución de la Fiduciaria Colpatria, el Fondo

de Pensiones y Cesantías Colpatria y la ARP Colpatria.

En 1997 deciden realizar un proceso de fusión con la Financiera y la Corporación de

Ahorro y Vivienda, esto sería una pieza fundamental para el Banco ya que tras esto en 1998 se

constituye legalmente el Banco Multibanca Colpatria como se conoce hoy en día.

Pasado los años el Banco no dejo de crecer y siguió en su posicionamiento proyectándose

como una entidad líder en el mercado, esta estrategia da como resultado la firma con Joint

Venture con el brazo financiero de General Electric en el año 2007.

Transcurrido los años en el 2009 se firma un exitoso medio de financiamiento el cual va

dirigido a un segmento de la población que no se había atendido en Colombia, el cual es el

financiamiento de los productos por medio de la factura de la energía eléctrica, este programa se

llama Crédito Fácil Codensa en donde se prestan servicios de crédito a miles de personas en el

país.

El Banco Colpatria luego de sus largos años de incursionamiento decide dar un paso muy

grande que aportaría posicionamiento y éxito a la empresa, de aquí nace la recompra de la red

Multibanca Colpatria con un nuevo aliado estratégico, a finales del año 2011 Scotiabank una de

las principales instituciones financieras de Norteamérica y el Banco más internacional de

Canadá, que con el propósito de construir una presencia bancaria más fuerte en el país en 2013

Scotiabank Colombia S.A. Se fusiona con el Banco Colpatria y da origen a lo que hoy en día se

conoce como el Banco Scotiabank Colpatria [ CITATION Sco141 \l 9226 ], con una

participación accionaria de 51% para Scotiabank y 49% para Multibanca Colpatria.

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Cuadro Comparativo:

Cuadro Comparativo del Banco Scotiabank Colpatria, Clima Organizacional, Cultura

Organizacional y Comportamiento Organizacional

Cultura Organizacional Clima Organizacional Comportamiento Organizacional

*La cultura organizacional se
fundamenta en el servicio *Desarrollo y orientación de los
*Los empleados fomentan el
segmentado de clientes. *Comportamientos basados y empleados, ayudando a mejorar a
respeto y hacen su ambiente laboral *Cada empleado es independiente.
*Tiene como fundamento la lealtad enfocados al cliente. otros su desempeño.
tranquilo por medio de la *Se realizan reconocimientos a los
en sus productos y servicios. *Pensamiento estratégico, *Liderazgo intelectual, donde este
compresión y compromiso laboral. empleados, por sus esfuerzos y
*Tiene como propósito ser un identificando y focalizando temas implica el conocimiento,
*Los empleados se sienten como resultados.
Banco reconocido que brinda de manera estratégica. sensibilidad y respeto de las
algo importante para la empresa, y *El lugar de trabajo es adecuado,
soluciones financieras. *Establecimiento de relaciones diferentes culturas y pensamientos.
desarrollan sus actividades con creando un ambiente sano y
*Su pilar es la libertad con estratégicas, en donde se implica *Comunicación, esta debe ser de la
compromiso, generando gusto por tranquilo.
responsabilidad social, confianza, que el colaborador identifique los forma más adecuada, en donde de
lo que hacen. *Confianza entre los empleados, en
tolerancia activa e interés social. potenciales internos y externos. escucha y transmiten intereses
*Cada empleado desarrolla sus donde se desarrollan amistades y
Scotiabank Colpatria *Tiene como misión la satisfacción
habilidades en sus labores diarias vínculos.
*Conocimiento de sí mismo y asertivamente.
de las expectativas de los clientes. desarrollo personal, reconociendo *Liderazgo del cambio, en donde
teniendo la libertad y confianza en *Aprendizaje continuo.
*Se fundamenta en 4 valores: las metas, motivaciones, fortalezas, cada colaborador tiene una
sí mismo. *Posibilidad de ascenso, esto
respeto: valorando orígenes y oportunidades, etc., de cada adaptación continua a las nuevas
*Se desarrolla e identifica las depende de los méritos y
expectativas diversas. Integridad: trabajador. formas de hacer las cosas.
diferentes habilidades de los conocimientos del empleado.
con el fin de ganarse la confianza de *Curiosidad, el empleado debe *Enfoque en resultados, donde cada
empleados. *Procesos y tareas organizadas.
los clientes y colegas. Pasión: aprender sobre todo lo que lo persona debe tener pensamientos
*Se desarrollan labores en un *Se genera compromiso continuo
Brindando servicios con orgullo y rodea, reflejando preguntas, puntos estratégicos.
ambiente sano. con los compañeros, clientes y
entusiasmo. y Responsabilidad: de vista, internos o externos que *Influencia estratégica por medio
*Apoyo continuo a las diferentes socios de la compañía.
comprometidos con el trabajo y aporten nuevas ideas al Banco. de habilidades de construir
situaciones de adversidad.
acciones con nuestros colegas y relaciones.
clientes.

Nota. El cuadro comparativo refleja las diferentes características de los diferentes

aspectos importantes dentro de una empresa, con un comportamiento lógico y coherente entre su

cultura, clima y comportamiento organizacional.

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Factores que hacen que la empresa sea competitiva dentro del sector económico

donde se desempeña

 Enfoque al cliente y pensamiento estratégico: En esta habilidad la entidad busca

anticiparse a las necesidades de sus clientes internos y externos, para ello lo que hacen es

crear un vínculo entre el banco y su cliente, en el cual se va a crear una relación entre la

necesidad y los servicios especializados para suplirlos. De esta manera se busca que los

problemas sean resueltos y ser efectivos de manera inmediata. El banco identifica y

focaliza los temas claves de una manera estratégica como en este caso, y generan planes

de alto nivel para direccionar estos temas.

 Desarrollo personal y orientación a empleados ejemplares: El banco siempre busca

que sus trabajadores tengan el profundo conocimiento de quienes son y la importancia de

la compañía en la que trabajan, se enfoca en las expectativas, metas, motivaciones,

oportunidades y las fortalezas. Se trabaja de manera continua para así aumentar siempre

los conocimientos, las habilidades y las capacidades de cada uno, esta exigencia generada

a sus colaboradores da como resultado la adaptación y posicionamiento actualmente de su

empresa. Se maneja un ambiente laboral muy sano, se ayudan entre sí para mejorar su

rendimiento, tener un buen desempeño individual, para esto se les realiza

acompañamientos, asesorías, y retroalimentaciones.

 Liderazgo: Esta habilidad que tiene el banco es por la capacidad que tienen de influir,

motivar y de organizar a su gente, para así poder llevar a cabo las acciones que se han

planteado y lograr sus fines y objetivos, ya sea individual o en grupo. Esto desarrolla un

potencial para ellos.

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Articule y explique si son coherentes la cultura, el clima y el comportamiento organizacional.

Para dar respuesta a este ítem tenemos que analizar la misión, visión y valores que hacen parte de

la cultura organizacional.

Visión: El Banco Scotiabank Colpatria S.A. tiene como visión el siguiente postulado:

Cumpliremos con la obligación de satisfacer las expectativas de nuestros clientes con el

concurso de un excelente equipo humano.

Misión: Ser reconocido como un Banco claro y sencillo que brinda soluciones

financieras flexibles, fáciles y rápidas a los colombianos trabajadores y a las medianas y

pequeñas empresas para su continuo crecimiento.

Valores: -Respeto –Integridad –Pasión –Responsabilidad

La cultura organizacional del banco Scotiabank Colpatria se fundamenta en el servicio

especializado por segmentos de clientes. Tiene como reto premiar la lealtad, entregando

productos y servicios, diseñados para hacer la vida más fácil a los clientes.

El clima organizacional del banco Scotiabank Colpatria se fundamenta en la confianza a sus

empleados, logrando que cada uno se sienta como algo importante para la empresa y puedan así

desarrollar sus actividades con compromiso, generando gusto por lo que hacen y permitiendo que

cada empleado desarrolle sus habilidades en sus labores diarias.

El comportamiento organizacional del banco Scotiabank Colpatria se fundamenta en generar

comportamientos basados y enfocados a brindar buenos resultados a los clientes, para lograr esto
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su enfoque esta en generar un pensamiento estratégico, estableciendo relaciones estratégicas, en

donde se implica que el colaborador identifique los potenciales internos y externos, esto permite

tener un enfoque en resultados, donde cada persona debe tener pensamientos estratégicos.

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C u l tC ul i rm a a O o r r gg a nn si i z z a a c c i oi o n na a
l el ne f n o f c o a cd ao d e a n e l a n c b o rn i fin ad n a z r a b a u s e u ns es e
m r p v l ie c a i od o y s ,
p e r m i ti e n d oe xq cu ee l es en ta eu st o r d e e s s u a l rt r a o d l l oe n
s ay gs eu ns e c r le i en n g t u e s st o p o r s u t r a b a j o
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Si nos fijamos en la explicación y el grafico anterior, dando respuesta a la pregunta, en

efecto son coherentes tanto la cultura, el clima y el comportamiento organizacional, se genera un

ciclo entre los tres, aunque cada uno tiene su enfoque propio, al final los tres buscan generar

buenos resultados para el banco, creando mentes críticas y estratégicas en sus empleados, dando

así cumplimiento a su misión, visión y valores.

CUADRO COMPARATIVO

CULTURA
ORGANIZACIONAL.
Scotiabank Colpatria
Colombia es una empresa
del sector bancario,
ofreciendo servicios
financieros y productos para
personas particulares o
empresas.
La cultura de este
banco no solamente es para
forjar carácter si no, también
para poder tomar decisiones
prudentes y justas.
Scotiabank
Colpatria, posee una cultura
con pilares, valores,
competencias
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CLIMA COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL. ORGANIZACIONAL.
En Scotiabank
Colpatria Colombia, el
Para Scotiabank
clima organizacional hacia
Colpatria Colombia, es de vital
sus trabajadores es cada vez
importancia la escucha activa de
más incluyente, además de
sus trabajadores y trabajar en
no ser discriminatorios en el
conjunto para las mejores lo que
tipo de personal a escoger,
hace que mejore el ambiente y
mejorando cada día el
se vuelva un empleador
trabajo colaborativo y
atractivo para el país.
mejorando y destacando que
el foco principal es brindarle
la mejor atención al cliente. Además de que se ve
reflejado en la inclusión de la de
la comunidad lgbt sin generar
También se establece
algún tipo de discriminación, de
que todos los
igual manera la inclusión de
comportamientos que se
mujeres y tener en cuenta su
asumen dentro de la
opinión.
empresa no solo deben ser
de los trabajadores, sino
también de los jefes y del El interés por descubrir
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organizacionales y una comportamiento el comportamiento de las

filosofía empresarial. administrativo, forjando así personas y su manera de actuar

mayor liderazgo y dentro de la organización y

credibilidad en todas las brindarle apoyo.

Tratando de
personas.
recuperar esa confianza que

se ha perdido en el ámbito También se maneja un

empresarial de los bancos, alto nivel de innovación a nivel

scotiabank quiere recuperar de tecnología dentro del banco,

eso y que la gente vuelva a además de que se busca que el

tener credibilidad en las lugar de trabajo sea inclusivo

entidades bancarias. haciendo así que los

trabajadores se sientan

empoderados y comprometidos
Es por esto, que su
entre todos para sacar las
mayor interés es lo social,
proyecciones de interés social
por lo que busca contribuir a
adelante, brindando siempre las
nuevas formaciones
mejores opciones para los
empresariales.
clientes.

Se resalta también

que los trabajadores que

 11

están aquí no vean que solo

es un trabajo si no, hacerlo

por vocación, ya que así se

tendrá un mayor

rendimiento en el trabajo en

equipo, siempre teniendo

cumplimiento, puntualidad y

buscando la innovación.

Conclusiones
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En Colombia estos tipos de mercado y algunos en general han sido muy poco arriesgados

en temas innovadores que puedan tener algo de riesgo, el ser tan tradicionales hacen que lleguen

a un estancamiento industrial y comercial, la mayoría de empresarios en el tema de dar ciertas

libertades que puedan impactar a la organización son todavía muy miedosos, es por eso que se

debe tener confianza, receptibilidad y conciencia que algunos cambios son buenos para generar

estrategias que puedan tener un impacto positivo en los funcionamientos de los procesos de las

empresas haciendo más participativas a las personas involucradas y así puedan permitir el

desarrollo de nuevas estrategias que potencien las habilidades de cada persona

El clima, la cultura y como las organizaciones deben ser coherentes es un reto que se les

presenta a diario para las compañías ya que de esta depende el funcionamiento adecuado y el

buen desarrollo de las actividades hacia sus empleados y clientes que genere una armonía total

entre ellas, que permita realizar avances significativos y que pueda facilitar las mejores prácticas

a nivel organizacional.

Las organizaciones están formadas por personas con diferentes formas de ser, ya sea por

sus creencias, costumbres o valores, pero cuando estas personas forman parte de una

organización unen sus fuerzas y cada uno aporta algo fundamental para poder alcanzar las metas

planeadas y así generar el desarrollo de dicha organización, es por eso la importancia del clima,

cultura y comportamiento organizacional.

Bibliografía
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https://www.scotiabankcolpatria.com/acerca-de/inversionistas/gobierno/cultura-

organizacional

Empleados. (s. f.). Scotiabank Colpatría. Recuperado 10 de noviembre de 2021, de

https://www.scotiabank.com/corporate/es/principal/responsabilidad-social-

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Scotiabank Colpatria. (2019). Cultura Organizacional. 08 noviembre, 2021, de

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scotiabankcolpatria.com/acercade/scotiabankcolpatria/informacion-institucional/cultura-

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Scotiabank Colpatria. (13 de julio de 2014). Scotiabank Colpatria. Obtenido de

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Scotiabank Colpatria. (23 de Enero de 2019). Scotiabank Colpatria - Cultura

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