Funciones de un Teleoperador de RingWork

1. Atender llamadas entrantes: Esta es la función principal de un operador de call

center. Deben estar disponibles para recibir llamadas de clientes que buscan
información, asistencia o servicio.

2. Brindar atención al cliente: Los operadores de call center deben ser capaces de
proporcionar un servicio al cliente excepcional, resolver problemas, responder
preguntas y manejar quejas de manera efectiva.

3. Registrar información: Durante las llamadas, los operadores de call center deben
registrar información relevante en el sistema de gestión de clientes, como detalles de
la conversación, quejas, solicitudes de servicio, etc.

4. Seguir guiones y procedimientos: Los operadores siguen guiones predefinidos para

mantener la coherencia en la comunicación y asegurarse de que se transmita la
información correcta de manera consistente.

5. Gestionar el tiempo de manera eficiente: Los operadores de call center deben ser
capaces de manejar múltiples tareas simultáneamente, responder a llamadas entrantes
mientras realizan otras actividades, como ingresar datos, además de gestionar el
tiempo máximo de llamada establecido por la dirección general y operaciones.

6. Seguir políticas de seguridad y privacidad: Los operadores de call center a menudo

manejan información confidencial de los clientes, por lo que deben seguir
estrictamente las políticas de seguridad y privacidad de la empresa para proteger la
información del cliente.

7. Trabajar en equipo: En un entorno de call center, es importante colaborar con otros

miembros del equipo para resolver problemas, compartir información y mejorar la
eficiencia operativa.

8. Recibir capacitación continua: Los operadores de call center suelen recibir

capacitación regular sobre productos, servicios, procedimientos y habilidades de
comunicación para mejorar su desempeño y adaptarse a las necesidades cambiantes
del negocio.

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04/04/2024

Motivos de Baja Administrativa Teleoperadores

Faltas Éticas:

● Participación en fraudes o manipulación de información confidencial de clientes.

● Vulnerabilidad de las políticas y protección de datos.
● Divulgación inapropiada de información confidencial del cliente.
● Manejo indebido de datos personales del cliente y/o de la empresa.
● Desconexión o redirección arbitraria de llamadas.

Falta de Desempeño:

● Incumplimiento de los objetivos de rendimiento establecidos.

● Elevado número de quejas o reclamaciones de los clientes sobre la calidad del
servicio.
● Rendimiento por debajo de la media establecida por el equipo de operaciones y
dirección (inferior a 16 minutos)

Comportamiento Inadecuado:

● Comentarios u acciones ofensivas hacia clientes o compañeros de trabajo.

● Creación de un ambiente laboral hostil.
● Desobediencia a las instrucciones proporcionadas por el equipo de operaciones.

Inasistencias y Tardanzas Constantes:

● Conexión tardía del inicio del horario laboral. (Sin previa justificación)
● Desconexión antes de finalizar la jornada laboral.
● Ausentismo frecuente sin justificación.
● Tres faltas consecutivas en una semana o cinco inasistencias sin justificación en un
mes.

Falta de Colaboración y Trabajo en Equipo:

● Ignorar las instrucciones dadas por el equipo de operaciones en el chat del sistema.
● Negativa a colaborar con otros miembros del equipo.
● Generación constante de conflictos interpersonales.

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Información complementaria

Asistencia

1. Cumplir con el horario de jornada de conexión

2. Verificar 10 min antes de su ingreso que las herramientas de trabajo se encuentren
aptas para el inicio de su jornada. (Ordenador, headset)
2.1 Verificar su conexión de internet.
2.2 Revisar si el sistema operativo de su ordenador se encuentra actualizado.
2.3 Abrir las páginas web en su navegador, necesarias para iniciar su jornada
3. Marcar con ✅ la comunicación del supervisor de turno informando el inicio de
jornada en el chat del sistema Mattermost.
4. Revisar que el WEBPHONE, este activo 🟢 para iniciar la recepción de llamadas.
👇 Tener activado ☑️ A.A 🟢👇
Webphone

5. Iniciar Jornada.

Conectividad

Es recomendable realizar un reinicio del sistema antes y después de la jornada de trabajo

Cómo reiniciar el router de la manera correcta

● Desconecte primero el router y luego el módem.
● Espere al menos 15 segundos.
● Vuelva a conectar el módem primero y el router después.
● Pruebe su Internet. (Hacer un test de velocidad)

Incidencia por interrupción del servicio de llamadas

Si durante la jornada ocurre alguna incidencia ya sea eléctrica o de conexión deberá

inmediatamente informar al equipo de operaciones completando el siguiente formulario:
👉 https://forms.gle/GVmBsnFRqRorrmpx6

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Recuperación de horas por parte del operador

Si por algún motivo el operador en su historial presenta horas pendientes de conexión dentro
de su jornada con razones justificadas deberá tener en cuenta lo siguiente:

● Tendrá un máximo de 4 horas a recuperar durante la semana activa.

● Las horas perdidas no podrán recuperarse ni trasladarse a la semana siguiente
● Luego del dia 25 del mes en curso no se recuperan horas

Remuneración y Bonificaciones

Las remuneraciones por los servicios prestados como Teleoperador Freelancer se ingresan
entre los días 01 al 05 del mes siguiente, tomando en cuenta:

● Días hábiles trabajado **(Se audita asistencia contra horas trabajadas)

**Si el operador aparte de inasistencias no justificadas tiene un promedio por ejemplo de 8

horas no recuperadas en el mes le descuenta 1 día y así sucesivamente

Método de pago

● Transferencia via Binance - Red BEP 20

Incentivos

Prima Compromiso. (Valor 50$): La prima compromiso se otorga bajo criterio del equipo
directivo tomando en cuenta actitud, dedicación, compañerismo. El cual está vinculado a la
meta punta que debe alcanzar la empresa en el mes.

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Bonus incentivo servicio transfer.

Estos incentivos son verificados el día del siguiente mes verificando todos los datos del
sistema y se abonarán el próximo mes. (Ej: Los bonos del mes de Enero, son verificados
en Febrero y abonados en Marzo), estos son generados de manera automática por un
software especializado en el cálculo de la media y conversión de cada operador.

El Teleoperador acredita a estos bonus manteniendo una constante de efectividad diaria

durante su jornada mensual, establecida por el valor de la media dispuesta por el equipo
directivo de operaciones.

Servicio de Transfer

CONVERSIÓN INCENTIVO

19% $25,00

20% $50,00

21% $100,00

22% $150,00

+25% $200,00

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