Edgar Orlando Rodríguez Suancha - cc: 79433019-/51122/SEGUNDO BLOQUE/22V04

José Luis Penagos Runza - cc: 10036522303-/51185/SEGUNDO BLOQUE/22V04

Wilson Fernando Chaves Garay - cc: 1033755209-/51185/SEGUNDO BLOQUE/22V04
Daniel Camilo Flórez Olivera - cc: 1019119022-/51122/SEGUNDO BLOQUE/22V04 cc:
1019119022
Edilson Fernando Aguas Barbosa - cc: 79855928-/51187/SEGUNDO BLOQUE/22V04

PROYECTO DE AULA - ENTREGA 1

TIGRIS INC con una trayectoria de 80 años, es una multinacional brasileña con fuerte
presencia internacional , líder en soluciones para la construcción civil. La empresa ofrece una
amplia cartera de productos que crece cada año. La evolución de sus productos nos entregan
hoy día gran variedad en tubos y conexiones de PVC principalmente.
Hace algunos meses atrás empezó a presentar incrementalmente quejas de sus clientes y se
han visto disminuidos sustancialmente los negocios, las ventas han bajado en algunas de sus
sedes. Esta situación impacta directamente sobre las finanzas de la empresa y amenaza con
reducir su base de clientes, por ende de colaboradores y algunos beneficios.

Su infraestructura tecnológica ahora es obsoleta y al no seguir las tendencias del negocio

impacta directamente en la prestación del servicio y enfrenta la renuncia repentina de algunos
de sus colaboradores.

La información que a continuación se incluye ha sido extraída del Pliego de Cláusulas

Técnicas para la Definición y Análisis de los Procedimientos del GESTIMS-ERS.

"PERSONAL SERVICE ERS” lleva a cabo todas las funciones técnicas y de desarrollo del
GESTIMS-ERS. La inminente entrada en vigor de la tecnología avanzada y de control nos
lleva a mejorar nuestros sistemas de control del servicio ofreciendo en cada iteración mejoras
considerables y de gran beneficio empresarial y social. Por ello “PERSONAL SERVICE
ERS” considera necesario el desarrollo de un nuevo sistema de gestión que nos brinda la
oportunidad de agilizar las tareas básicas y complejas en su mesa de servicios, beneficiando
a los analistas y a todos los usuarios en su gestión diaria, haciéndola más rápida y liviana,
automática y segura de minimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes recibidas
mediante Tickets generados en herramientas como SAP, OTRS, FRACTTAL ONE, etc ,
facilitando la participación de agentes registradores en el proceso.

Es necesario dar cabida inmediata al proyecto de implementación y mejora de las

herramientas tecnológicas.

Es un patrón de software que nos permite desarrollar aplicaciones independizando su

funcionalidad. Se basa en las ideas de reutilización de código y la separación de conceptos,
características que buscan facilitar la tarea de desarrollo de aplicaciones y su posterior
mantenimiento, implementa mejoras notables en todas las áreas (no solo la Comercial)
accediendo a su base de datos por medio de un determinado SGBD y llevando un monitoreo
continuo.

Metodología de Marco Lógico

ANALISIS DE INVOLUCRADOS

Grupos Intereses Problemas Mandatos y

percibidos recursos

Clientes • Servicio postventa - Mala. calidad en - Dinero

de calidad en el servicio - Colocación de
- Un producto más postventa quejas y reclamos
económico y alineado - Precios-elevados
con las tendencias del - El Producto es
inestable en su
mercado
stock
- No existe opción
de crear sitio \Web
con gestores de
contenido

Proveedores - Recibir pagos Ninguno - Contrato

acordados -Acuerdo de nivel de
oportunamente servicio
- Aumentar su -
participación de C'ancetacl6ndelcontr
mercado ato

Consultores - Recibir pagos Ninguno Ninguno

aliados acordados
oportunamente

Personal de la - Aumentarsu • Mal Ninguno

Empresa motivación laboral funcionamiento
• Mejorar del producto
susconoomientos y genera quejas y
competencias reclamos de los
• Mejorar tas clientes contra
l'e!ac1ones l.abotales ellos
con - No hay procesos
jefes y compañeros de desarrollo que
.. Sentirse- estables permitan
en la compañía aumentar
- Mejorar liderazgo desempeño del
 con su equipo de personal
trabajo

ESTRATEGIAS

Grupos Estrategía

Clientes - Generar comunicaciones anunciando

nuevos servicios, próximos descuentos y
ofertas

Proveedores - Informar de los cambios que se adelanten

durante el proyecto para garantizar la
continuidad en el servicio recibido
(iteraciones)

Consultores aliados - Vigilar continuamente su gestión

Personal de la compañía - Monitorear de cerca su satisfacción

laboral
- Anunciar los cambios que se vayan
generando en la compañía por motivos del
proyecto

El árbol de problemas
-Alcance:
Este proyecto pretende realizar e implementar una serie de mejoras en los sistemas
de control de servicio empresariales, trayendo consigo misma beneficio empresarial
y social. También dando cabida inmediata y mejora de las herramientas tecnológicas

-Grupos de interés:
Está orientado a los analistas, programadores o personas del común que utilizan
diariamente la mesa de servicios, buscando agilizar las tareas básicas y complejas;
esto mejoraría

Requerimientos funcionales:

El software podrá ser utilizado en los sistemas operativos Windows, Linux y OSX.

La aplicación debe poder utilizarse sin necesidad de instalar ningún software

adicional.

El sistema notificará cuando presente un ingreso al sistema por parte del usuario, 2

o más intentos fallidos en el ingreso de la contraseña de usuario y cambio de

contraseña de usuario.

Ingresar la información de los proveedores: nit, nombre, ciudad. Datos de los

clientes, id, nombres, dirección de manera fácil y sencilla.

Dar reporte de ingreso, salida y stock mediante el mismo sistema o diferentes

fuentes de observación de este; crédito como débito con respecto a cada cliente y

proveedor.
Ingresar usuarios: id, nombres, usuario, contraseña, rango. En los puntos de

comercio generar los reportes de venta del día x y z de cierre.

Requerimientos no funcionales

Interfaz para la parametrización y configuración del programa. Ingreso de usuarios

de acuerdo al rango o jerarquía en la empresa.

El software debe ser compatible con todas las versiones recientes de Windows,

desde Windows 8 en adelante.

Debe manejar fuentes del alfabeto en inglés y español. Deberá consumir máximo
de

4 GB de memoria RAM y disco duro de 4 GB.

Los permisos de acceso al software podrán ser cambiados únicamente por el

administrador de acceso a datos

Todo el sistema, tanto como los datos, deben respaldarse cada 24 horas. Los

respaldos deben ser almacenados en una localidad segura ubicada en un edificio

distinto al que reside el programa, mediante la Cloud.

Principalmente, el programa no deberá continuar operando si la temperatura de PC

de escritorio, pedestal o portátil sea mayor a 4°C, dependiendo de aplicaciones

externas que se esté usando. El tiempo para iniciar o reiniciar el software no podrá

ser mayor a 5 minutos.

Requisitos:

Requisitos específicos

R1: Permitir la autenticación de los usuarios.

R2: Permitir la gestión (crear, modificar, eliminar) de usuarios, clientes, proveedores

y actividades.
R3: Permitir llevar un control total de cada transacción incluyendo un registro
histórico.

R4: Mantener una base de datos con todos los parámetros garantizando la
seguridad de la información.

Requisitos no funcionales

La infraestructura de red, así como sus terminales deben cumplir con normas según
la IEEE en la

forma de conexión a los equipos, para tener tiempos de respuesta mínimos.

Se contará con un servidor de base de datos y un servidor de aplicaciones en el

datacenter.

El número de usuarios que interactúan simultáneamente con nuestro sistema es de

13

usuarios.

El servidor de base de datos deberá tener un respaldo apropiado, así como

personal técnico que

soporte la aplicación frente a incidentes

La fiabilidad es uno de los factores que dará confianza al usuario, para lo cual el
sistema estará

controlando todo tipo de transacción y está apto a responder todo tipo de incidente.

El sistema se encuentra disponible el 80% del tiempo del día tomando en cuenta
que el día tiene

24 horas; mientras que el 20% del tiempo es para tareas administrativas sobre el
sistema.

Requisitos comunes Interfaces de usuario

Las interfaces de usuario están relacionadas con las pantallas, ventanas

(formularios) que debe
manipular el usuario para realizar una operación determinada. Dicha manipulación
el usuario la realizará

por medio del teclado y el ratón.

EDT del proyecto