Fecha: 04/02/2024

Nombre: Victoria Rebeca Vega Osornio

Matricula: 335001782
Materia: Capacitación y desarrollo del talento humano
Descripcion de caso
La empresa mexicana «Eclipse», ubicada en Paseo de las Jacarandas #389,
Colonia Nueva Santa Maria, C.P.08965, en la Ciudad de México tiene un giro
comercial de muebles para el hogar, y que cuenta con un total de 150
colaboradores, acude a nosotros por medio de su Coordinador de Talento
Humano, el Lic. Alejandro Vilchis, ya que actualmente enfrenta un conflicto dentro
del el departamento de armado, ya que los colaboradores de este reportan que su
jefe inmediato (el supervisor de planta) no es claro al momento de transmitir las
instrucciones, lo cual está generando un retraso en la elaboración de las bases de
cama. Así mismo, el personal refiere que en incontables ocasiones el supervisor
es irrespetuoso y déspota, lo cual conlleva a malos tratos hacía el personal.
Alejandro al hablar con el supervisor se entera que el equipo de trabajo no está
funcionando de la manera en la que debiese, ya que se reporta que al momento
de implantar mejoras en los procedimientos para hacer más eficiente y productivo
el departamento, éstos se niegan a acatar instrucciones, no importa cuántas veces
diga a su equipo como deben hacer su trabajo, ellos invariablemente “deciden
hacerlo a su manera”, lo que produce discusiones, de igual forma no existe
compañerismo ni colaboración dentro del área, motivo por el cual Alejandro solicita
a su supervisor que se reúna con el equipo y planté estrategias que fomenten el
trabajo en equipo dentro del departamento. Al pasar una semana se presenta un
conflicto muy grave entre el supervisor y el operador de la maquina cortadora de
madera, debido a que ambas partes se negaban a aceptar propuestas de mejora
en los procesos, lo cual genero agresiones verbales e intento de golpes. Alejandro
ya no sabe cómo manejar la situación, motivo por el cual acude a usted Consultor,
para solicitar su apoyo en materia de capacitación.

Instrumentos para la detección de necesidades

 Análisis FODA
 Evaluación de desempeño
 Diagrama Ishikawa
 Reunión
 Entrevistas
Análisis FODA
 Fortalezas
o La rápida identificación de los aspectos que causan un malestar
significativo dentro de la empresa
 Debilidades
o Mala comunicación accedente y descendente
o Falta de compañerismo entre los empleados
o Acoso laboral
o Falta de productividad
o Agresiones verbales y físicas
 Oportunidades
o La rápida actuación del personal de departamento de Talento
Humano
 Amenazas
o Hostilidad que existe entre los miembros del departamento

Diagnóstico de necesidades de capacitación

Dentro del departamento de armado podemos encontrar la existencia de una
constante hostilidad entre el supervisor y los subalternos dando como resultado
una falta de productividad, aunado a que se reportan por parte de los empleados
un constante acoso verbal y desvalorización de los empleados, así mismo se
reporta insubordinación por parte de los empleados hacia las nuevas estrategias
para el mejoramiento de la productividad dentro del departamento, por otra parte
también se puede observar una falta de compañerismo entre los miembros.
Esto dado los reportes de los empleados se puede aludir a una mala
comunicación descendente y ascendente dada entre el jefe y empleados y
viceversa siendo el precedente de la situación actual del departamento.

Recomendaciones
Se recomienda la implementación de un programa de capacitaciones con el
objetivo de sensibilizar al departamento acerca de la importancia de la
comunicación efectiva dentro del departamento, así como el acoso laboral, así
como estrategias de integración para facilitar la convivencia entre los miembros
del departamento.
Por potra parte se recomienda una reunión con los empleados para conocer el
motivo de insubordinación hacia las estrategias anteriormente planteadas para el
mejoramiento de la productividad.