RR.

HH: es el departamento de una empresa que se encarga de conseguir que en cada

departamento trabajen las personas más adecuadas a las labores que allí se realizan, es decir,
garantizar que cada posición dentro de la empresa está cubierta por el mejor trabajador
posible.

Gestión de la capacitación: es el proceso que tiene como finalidad mejorar el desempeño de

los trabajadores para fomentar tanto el crecimiento del trabajador como el de la entidad.

Personal + ausencia de capacitación = menos ingresos

Personal + capacitación = mas ganancias

(RIESGO)Deficiencia del personal: Ausencia de capacitación al personal para orientar ante

dudas o ayudar en las operaciones a los clientes debido a que no tengan el conocimiento o las
habilidades necesarias para brindar un servicio al cliente de calidad, lo que puede provocar
insatisfacción del cliente.

EJEMPLO NEGATIVO:

Cuando hago un depósito me dirijo a ventanilla en el banco, para realizar este movimiento
solicitan numero de cuenta y DNI ,pero que pasaría si el cliente no sabe cual es su numero de
cuenta es aquí donde es qui donde comienza el rol del trabajador en orientar y guiar para que
se realice este proceso, pero si no esta lo suficientemente capacitado, solamente traerá
retrasos que afectan al rendimiento de la compañía

//un banco puede tener mucho personal para que agilice su productividad, pero si no estan
capacitados en su área solo trae un gasto al banco//

Riesgo de control: porque aún se puede corregir controlar

COMUNICACIÓN COORPORATIVA: Es la comunicación que se lleva a cabo dentro de la

organización, entre sus empleados y los diferentes niveles jerárquicos. (empleados, pero con
mayor autoridad en la empresa)

GESTION DE COMUNICACIÓN INTERNA: Se encarga de promover y dar a conocer la misión,

visión y valores de la entidad para desarrollarla en el tiempo asignado y cumplir con ciertos
objetivos que se trace la empresa.

(RIESGO)Falta de comunicación entre empleados: La falta de comunicación desgastan la

relación entre entre los propios compañeros de trabajo. Esto puede contribuir a un ambiente
difícil de trabajar, desmotivación y bajo rendimiento laboral.

EJEMPLO NEGATIVO:

En la empresa A tenemos el área de contabilidad formado por 3 personas encargadas de

realizar el EE. FF ,pero solo 2 de ellos se apoyan mutuamente mientras que el otro compañero
tiene una falta de compromiso, afectando el clima laboral y produciendo actitudes egoístas.

Riesgo inherente: es algo que si o si va a ocurrir xq tiene q ver con la actividad del negocio

Recuerda: un trabajador feliz se encuentra más motivado, se siente más valorado y, por ende, es
más productivo.