Reporte de diagnóstico de necesidades de

capacitación (DNC)
1. ANTECENDENTES
ENTORNO DE LA EMPRESA
La razón por la cual la empresa necesita la capacitación es debido a que esta debe atender, las
necesidades manifiestas y encubiertas de todo el personal, ya que al ser éste el recurso más
importante, es imprescindible que funcione independientemente.
Al momento de realizar este reporte posteriormente pudimos observar que en nuestra
empresa empieza a surgir una problemática o conflicto con los empleados, se podía notar a
simple vista que los empleados estaban empezando a dividirse así que decidimos realizar y
aplicar las herramientas que son importantes para el proceso de capacitación
• diagnóstico de necesidades de capacitación
• planeación del programa de capacitación
• ampliación o ejecución del programa de capacitación
• evaluación de los resultados de capacitación

En este caso se tendrá que utilizar el DNC que utiliza para la preparación profesional para la
capacitación del personal y se encarga de los problemas que se ocasionan entre el personal ya
que el DNC se encarga de permitirnos saber cuales son las necesidades de la organización de la
materia de capacitación profesional para el personal y gracias al DNC han existido diferentes
indicadores que nos permiten saber si hay la necesidad de volver a realizar una capacitación,
algunos son:
• Cambios de métodos
• Movimientos de personal
• Vacaciones del personal
• Movimientos de los empleados dentro de la empresa
• Modificación de las formas de trabajo
• Expansión de los servicios de la empresa
 PROBLEMAS DE PRODUCCION
• Calidad en la producción
• Baja productividad
• Fallas en la maquinaria
• Comunicación deficiente
• Errores en los diseños o estética del producto
• Mala comunicación

Con el programa de capacitación de personal se mejorarán los siguientes aspectos:

• Eficiencia y calidad en los procesos de trabajo.
• Mejor funcionamiento y coordinación de las actividades.
• Que la empresa atienda las necesidades del personal.
• Mayor relación empresa-personal.
• Mejor servicio al cliente.
• Que exista mayor identidad institucional.

Este método tiene la capacidad de tener mayor comunicación con el gerente, ya que, a falta del
manual de organización en la sucursal, nos proporcionó información importante, como es el
ambiente físico requerido para cada puesto, índices de eficiencia y otros.

DE DONDE SURGE LA PROBLEMÁTICA

Este desacuerdo surge a los primeros días del comienzo de las labores, era un ambiente laboral
tranquilo donde no había ningún de agresión ya sea física o verbal, pero con el paso del tiempo el
ambiente comenzó a ponerse de una manera muy tensa entre los empleados dentro de la
empresa ya que la mayoría de los empleados empezaron a tener una gran cantidad de
desacuerdos, hasta llegar al punto de que los empleados se dividieran en dos partes donde así
disminuyeron los problemas pero gracias a los malos entendidos que causaron algunos
empleados el problema seguía surgiendo a pesar de la división y no se podía arreglar de una
manera correcta o una informal hasta así volver a llegar a agresiones verbales o físicas entre las
dos divisiones de los empleados ya que nunca hubo la cooperación de los empleados para darle
fin a los mal entendidos a lo que los gerentes de la empresa decidieron aplicar un método de
capacitación a cada uno de los empleados para así disminuir los mal entendidos porque sabían
que arreglarlo por completo seria imposible
HITOS IMPORTANTES
El desempeño de los empleados es bueno desde que comenzaron con sus labores, la
problemática no ha afectado su forma de trabajo ya que todos se desempeñan de manera
correcta individualmente y en equipo con los que no tienen conflictos pero no quitaba que el
problema no existiera, la problemática jamás afecto su forma de trabajo pero su manera de
comportarse dentro de la empresa ya que existieron tanto agresiones verbales como agresiones
físicas y eso afectaba su forma de trabajo profesionalmente, así que se intento tranquilizar a los
empleados para así no afectar sus formar de laborar dentro de la empresa ya que podría afectar
la imagen tanto de ellos, del departamento y de la empresa en general, se tuvo un discurso con
ellos ya que la falta de profesionalismo y sus malas actitudes iban a terminar acabando con la
carrera de los empleados

¿EXISTE ALGUN PROBLEMA ACTUAL?

Los empleados están haciendo sus laborales de forma grupal pero cada uno de ellos siguen en
sus divisiones y a pesar de que cada uno de ellos sigue teniendo algunos conflictos la mayoría
solo no le dirige la palabra a sus demás compañeros de trabajo para así evitar algún otro
problema que sea mas fuerte y grave, tanto que afecte su forma de trabajo y tenga
consecuencias tanto físicas como laborales

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Nuestra empresa tiene como objetivo trabajar de una manera sana y efectiva con un ambiente
tranquilo y relajado, nuestra empresa labora desde bastantes años atrás con la finalidad y
objetivo de que nuestros empleados tengan nuevos conocimientos tanto como los que ya tenían
aprendidos anteriormente y que tengan el conocimiento de nuevas utilidades dentro de la
empresa, aprender nuevas habilidades, nuevas técnicas para utilizar equipos electrónicos,
aprender a usar maquinarias que facilitaran su forma de trabajo para así concluir rápidamente
sus labores dentro de la empresa, la empresa Cuenta con nuestros técnicos de instalación y
mantenimiento especializados con los que sentirás la seguridad de contar
 2. OBJETIVOS DEL ANALISIS
Se presenta la justificación del diagnóstico y los objetivos a alcanzar

META O PROPOSITO A ALCANZAR CON EL INFORME/REPORTE DE DNC

El propósito es que nuestros empleados puedan dejar de lado los mal entendidos dentro de la
empresa para que tengan un ambiente laboral amistoso y que sepan trabajar en equipo a pesar
de los problemas y así no afecte su desempeño dentro de la empresa y se pierda su capacitación
y que al momento de trabajar con sus compañeros los hagan de una manera profesional sin
tener problema alguna sin que afecte su forma de trabajar y que la empresa no tome la decisión
de aplicarles una sanción que afecte su vida laboral

¿Por qué y para que se realiza el DNC?

El DNC (Diagnóstico de Necesidades de Capacitación) proporciona información esencial para
planear, elaborar y aplicar con éxito los programas de capacitación y permite a las organizaciones
canalizar recursos hacia las áreas que contribuirán más al desarrollo de los colaboradores,
mejorando el desempeño organizacional, Cuando se mencionan las necesidades de capacitación,
se refiere específicamente a la ausencia o deficiencia en cuanto a conocimientos, habilidades y
actitudes que una persona debe adquirir, reafirmar y actualizar para desempeñar
satisfactoriamente las tareas o funciones propias de su puesto.

3. METODOS UTILIZADOS (TECNICA)

Se justifica la elección de la técnica e instrumentos utilizados para la recopilación de los datos
¿De que depende la elección de la técnica?

DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA

Debido al gran numero de empleados que tenemos en el departamento es importante saber
quien es la persona que mas conflictos puede causar dentro de el ya que por la gran cantidad
pueden ser varios los que lo ocasionan o si solo es una persona será más complicado reconocer
quien el empleado que está ocasionando estos conflictos que impide que sus compañeros de
trabajo tengan una relación sana y amable con los demás y así no puedan trabajar de una forma
correcta y no puedan trabajar en equipo
DE LA FACILIDAD DE CONSEGUIR INFORMACIÓN
AL momento de que nuestros empleados comenzaron a tener conflictos entre ellos, nuestro jefe
encargado de ese departamento nos comentos lo que estaba sucediendo y como se originó el
problema para que ellos llegaran al punto que dividirse en dos grupos diferentes y no poder
trabajar de una manera sana y profesional así que decidimos observar por nuestra cuenta si es
verdad que ellos tenían mal entendidos en cualquier momento del día y a cada uno les íbamos
preguntando cual era el problema en específico que tenían entre ellos y cada uno iba
respondiendo su versión y punto de vista del porque prefieren estar divididos para que no afecte
su forma de trabajar

DEL TIPO DE INFORMACIÓN QUE SE NECESITA CONSEGUIR

Nuestros empleados por lo general suelen trabajar muy bien de forma individual y solo saben
trabajar en equipo si es con los que tiene una mejor relación laborosa así que necesitábamos
saber la razón del porque solamente saben trabajar de forma amable con sus compañeros mas
cercanos y con confianza, así que decidimos hacer un informe de lo que pasaba con ellos para
que tuvieran problemas de una manera consecutiva como saber quien o quienes originaron el
problema, cual fue el último problema entre ellos, cual es el tema que mas hablan entre ellos,
quien no está dispuesto a ponerle fin a los percances etc., para así obtener la conclusión de como
empezaron los problemas entre nuestros empleados.

TECNICA UTILIZADA
AL nosotros conocer que existía este tipo de percances decidimos tomarnos el tiempo de
observar a los empleados como la forma en que trabajaban individualmente y si alguien
necesitaba ayuda observar quien lo podía ayudar, quien hacia un comentario irrespetuoso a su
compañero o compañeros de trabajo, como reaccionaban ante los comentarios ofensivos, la
forma de ver como trabajan en pareja con el compañero que no tenían una buena referencia de
el y viceversa, usando esas técnicas pudimos llegar a la conclusión de hacer este reporte para
disminuir los problemas de los empleados dentro de la empresa
FORMATO UTILIZADO
EL formato que utilizamos fue detectar los resultados deseados para obtener resultados de como
disminuir este problema con nuestros empleados, este formato es para uso del jefe inmediato y
le permitirá determinar los requerimientos de capacitación del personal a su cargo. Se Utilizará
un formato por cada colaborador. Se recomienda llenarlo en forma conjunta jefe Inmediato

¿A QUIEN SE LE APLICO?
En general se le aplico departamento ya que las demás partes de la empresa trabajan en orden y
de manera respetuosa con sus compañeros de trabajo menos los del departamento, así que se le
aplico a todo el departamento para que entenderán que esas no eran formas de laborar dentro
de una empresa y muchos menos de tratar a los compañeros de trabajo ya que era una manera
nada profesional y que aprendieran a separar lo personal con lo laboral

4. NECESIDADES DETECTADAS
REALIZAR ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
Después de dar por concluido el análisis, elaboraremos las graficas que nos dan a conocer cual es
la cantidad de empleados que están dispuestos de solucionar los conflictos y problemáticas
dentro de la empresa y los empleados que no les interesa para así darnos el análisis perfecto
para la elaboración de las gráficas y así verificar el resultado y encontrar una solución sensata y
sencilla para reducir las problemáticas con los empleados y estén de acuerdo en que se lleve a
cabo de esa manera

¿QUE ES LO QUE ENCONTRE EN EL ANALISIS?

En este análisis se encuentra que tan grande podría llegar a ser la problemática ya que se
determina a quien le interesa acabar con los problemas y a quien le da igual hacerlo por falta de
profesionalismo ya que si no se encuentra una conclusión adecuada la imagen de los empleados
será muy baja y pueden llegar a ser sancionados o despedidos de la empresa por la falta de
voluntad teniendo en cuenta que la falta profesional les afectara bastante en futuros trabajos

¿QUE ES LO QUE NECESITA LA ORGANIZACIÓN?

Por lo mismo de la falta de profesionalismo se les necesitara aplicar a los empleados nuevamente
un curso de capacitación para si llegar a una conclusión mas profunda tomando en cuenta todos
los puntos anteriores y que tengan un mayor nivel de compromiso y participación que venga de
ambas partes de las divisiones y al capacitarlos que tengan un mejor desempeño en su forma de
laborar dentro de la empresa

5. SOLUCIONES PROPUESTAS
¿COMO PUEDO CUBRIR LA “GAP” ENCONTRADA?
Haciendo referencia a las principales problemáticas y explicando lo sucedido para así llegar a un
acuerdo, el conflicto puede surgir hoy pero el día de mañana pueden estar de una manera sana y
trabajando de forma adecuada y con ello tener en cuenta que la ampliación de expresiones y
respeto se esparcirá dentro del grupo

¿A TRAVES QUE, DE CURSOS DE CAPACITACIÓN, ¿PODRIA ATACAR LA

NECESIDAD DETECTADA?
El principal que deberán tomar los empleados serán el “trabajo en equipo” dentro y fuera de la
empresa ya que esto mejorara su forma de convivir y tratar a sus demás compañeros de
trabajo…otro curso que deberán tomar es “inteligencia emocional” para que aprendan a
controlar sus emociones y al momento de que haya algún otro conflicto sepan arreglarlo de una
manera profesional, educada y sin faltas de respeto u agresiones físicas que afecten a cualquier
de sus compañeros

DANIELA FERRUSCA MENDOZA

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