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Baja productiva y mal ambiente laboral por deficiencias en la comunicación dentro del área de Talento

Humano en IPS Cines

Anyi Katherine Sánchez Casanova

José Ederley Velasco Campo

Jonathan Stiven Puentes Durán

Laura Sofía Escobar Romero

Programa de Administración de Empresas, Unidad de Ciencias Empresariales, Rectoría Sur, Corporación

Universitaria Minuto de Dios.

NRC: 8905 Introducción a la Investigación

Mg. Eduardo Tovar Murcia

20 de Septiembre 2022

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Contenido
Introducción.............................................................................................................................................................3
Contextualización.....................................................................................................................................................4
Planteamiento del problema y pregunta de investigación.........................................................................................5
Justificación.............................................................................................................................................................7
Palabras claves:........................................................................................................................................................8
Objetivo general.......................................................................................................................................................8
Objetivos específicos................................................................................................................................................8
Marco teórico...........................................................................................................................................................9
Variables................................................................................................................................................................ 10
Alcances.................................................................................................................................................................11
Tipo y técnica de investigación..............................................................................................................................11
Recolección de la información...............................................................................................................................12
Población y muestra...............................................................................................................................................13
Cronograma............................................................................................................................................................14
Presupuesto............................................................................................................................................................15
Referencias.............................................................................................................................................................16

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Introducción

En este trabajo investigativo quiero hablar de las falencias que presenta no solo una sino

diferentes empresas a causa de la mala comunicación que se maneja desde el área de talento humano,

donde se ve afectada la productividad de los trabajadores por distintas causas que llevan al desánimo de

cada uno donde aparte de afectar la salud tanto física como mental se ve afectada la empresa, en esta

investigación quiero dejar reflejado por qué es importante tener un buen líder de talento humano,

persona que debe incitar y motivar a los demás, también que ayude a sumar en la empresa y vea los

beneficios de un buen entorno laboral.

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Contextualización

Se ha visto reflejado que en IPS CINES hace aproximadamente unos 6 meses se ha venido

bajando la productividad por parte de los empleados, se inició esta investigación donde se puede

evidenciar que el problema radica en la desinformación por parte del área de talento humano, donde los

empleados se han venido quejando porque en la mayoría de los casos se enteran de información

importante por los propios empleados y han sentido un desinterés por la líder de talento humano, donde

no ha sido concreta con la información, donde en muchos casos hay permisos que no son otorgado a los

empleados que cumplen con los requisitos solicitados, se realizó una encuesta a cada uno de los

empleados y sea ha podido identificar que el 80% del personal de esta IPS se siente indagado por

muchos hechos sucedidos, donde también evidencian preferencia por una empleada, donde todos

laboran el mismo horario y realizan la gestión que a cada uno le corresponde, pero en este caso se

permite cualquier permiso solicitado por la mima, la persona encargada del área, no brinda información

sobre capacitaciones, no gestiona a la hora de realizar actividades y hay muchos empleados que han

perdido permisos otorgados por el estado ya que en ningún momento se han dicho, tampoco se ve

reflejada el interés de superación de cada empleado, donde no otorgan permisos para estudio y entre

muchas falencias más.

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Planteamiento del problema y pregunta de investigación

Falta de actividades y pausas activas, se ha dado por entendido que, en esta empresa, no

se manejan las pausas activas cada 2 horas como corresponde, que en muchas ocasiones los

empleados deben seguir de largo en sus labores ya que si no es autorizado por gerencia no se

pueden realizar las pausas activas, las actividades lúdicas o de integración no son informadas a

cada persona, también en algunas ocasiones no todo el personal puede participar en ellas por

exceso de trabajo.

Consecuencias: Se ha tornado mal ambiente laboral ya que los trabajadores

sienten que no se tienen en cuenta a la hora de cada actividad, ya como se había indicado tenían

exceso de trabajo, también han indicado que el entorno de esta empresa es muy rutinario,

teniendo en cuenta lo indicado se presenta cansancio laboral por falta de cada una de ellas.

Problemas de comunicación, se evidencia la desinformación que presentan muchos

empleados a la hora de capacitaciones, de normas que emplea la empresa o simplemente a la

hora en que falta alguno de sus colaboradores no es informado para así mismo cubrir el puesto de

trabajo.

Consecuencias, se genera un estrés laboral ya que cada uno de los empleados se sobre

carga de trabajo al faltar uno, o simplemente debe dejar de hacer sus labores por cubrir las del

compañero y dejar incompleto el trabajo.

Falta de capacitaciones, se ha tenido en cuenta que en muchas ocasiones la empresa no

otorga las capacitaciones necesarias para la empresa.

Consecuencias, cada uno de los empleados se han venido dando cuenta de la desventaja

que genera la falta de conocimiento ya que una de las empleadas no sabe realizar un

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procedimiento y cada vez que debe realizarlo se siente incapaz, se ha mencionado lo sucedido al

área de talento humano, pero no se ha ofrecido la capacitación que requiere para aprender a

realizarlo y no depender de los demás ya que es un procedimiento que solo la empresa maneja.

Grupo de preferencia, se ha podido entender que hay un grupo de personas a las cuales

todo lo que es solicitado es aceptado cuando todos los trabajadores trabajan de la misma manera,

personas que no cumplen el horario establecido por la empresa, que llega o sale a la hora en que

administración indica, en diferentes ocasiones de evidencia que todos los permisos son otorgados

sin necesidad de enviar la solicitud del correspondiente.

Consecuencias, Cargo laboral ya que cuando la persona se ausenta las demás deben

realizarse cargo de sus labores, o simplemente se le exige más al personal que debe estar en la

IPS. Por parte de los empleados se ha observado una desmotivación ya que sienten que su trabajo

no es notado en la empresa y que cada esfuerzo que realizan a la hora de la verdad no será el

suficiente, se evidencia también cierto tipo de sentimiento como rabia hacia el personal de

preferencia.

¿Qué estrategias se pueden implementar para la mejorar la comunicación en el área de

talento humano?

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Justificación

Así mismo La gestión de recursos humanos se ha convertido en pilar estratégico de la gestión

empresarial moderna. Cada día las personas constituyen ventaja competitiva para la organización, es por

ello que la inversión en procesos de selección, formación, compensación, evaluación ha crecido en los

últimos años. (Jaramillo Naranjo, 2005)

Se realiza esta investigación con el fin de poder obtener un mejor ambiente laboral, donde se

pueda aportar estabilidad emocional para los empleados. Teniendo en cuenta que esto mejora la

productividad de cada uno de ellos, se trabaja de manera eficaz y agradable, también puedo lograr

establecer que la productividad de la empresa se aún más alta, teniendo en cuenta que para esto

requerimos de buen personal en el área de talento humano, se tiene en cuenta que la posibilidad de

mejora cada día como empresa y como equipo es más eficaz; cuando se trabaja en equipo hay una

mayor concentración en alcanzar esas metas en un determinado tiempo mucho más prolongado, cuando

se le reconoce, cuando se aceptan las ganas del porque está realizando las cosas , siempre haciéndole

valer sus derechos y deberes , todo lleva a que una buena gestión , una mejor inteligencia emocional

aplicada en los trabajadores , nos ayuda demasiado para subir esos porcentajes , tanto para la empresa

que sería IPS cines , como para sus trabajadores que demuestran su labor con mucha dedicación , para

hacer mejor cada día más su prestación, así podríamos mejorar esta problemática mirando desde otro

Angulo un poco más a la importancia que cada uno desempeña.

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Palabras claves:
Estrés Laboral, Integración, Productividad, Inteligencia, Derechos.

Objetivo general
Implementar estrategias que permitan mejorar la comunicación en el are de Talento

Humano.

Objetivos específicos

Realizar un diagnóstico donde se permita conocer por qué se da la mala

productividad en el ambiente laboral.

Proponer estrategias que se hayan realizado en otras empresas, para que de esta manera

conduzca a la solución del problema.

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Marco teórico

Segundo (Robbins, 1998) Se entiéndela que productividad es como la medida en que funciona el

sistema de operaciones o procedimientos de la organización

Por lo anterior, podemos tener en cuenta que la productividad es un pilar muy importante en la

empresa ya que nos ayuda a definir o determinar los factores, los cuales nos ayudan a llegar a la meta

establecida, siendo así una motivación del empleador a los empleados para que, de esta manera, el

empleado desarrolle nuevos conocimientos y pueda asumir diferentes retos que hagan de esta una

empresa con mayor productividad que incremente en sus estadísticas.

Basado en (Chaves, 2018) el ambiente laboral está relacionado directamente con las

percepciones que el colaborador tiene del centro de trabajo y de su entorno laboral.

Teniendo en cuenta Chaves el tema del ambiente laboral es un factor muy importante ya que este

ayuda mejorar la productividad y genera una motivación en los empleados y se ve reflejado beneficiado

en los subjetivos plasmados por la empresa.

Según (Thompson, 2008) la comunicación es el proceso mediante el emisor y el receptor

establecen una conexión en un momento y espacio determinados para trasmitir, intercambiar o compartir

ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

Dicho esto podemos entender que la comunicación es un proceso muy importante ya que para

que se llevan a cabo todos los objetivos es útil que entre todos haya una buena comunicación donde

también se pueda compartir las ideas e información de cada uno y un buen aporte para la empresa y así

poder obtener mejores beneficios, se ha dado por entendido que cuando hay comunicación se ha podido

mejorar el ambiente laboral y productividad ya que cada empleado se siente por así decirlo importante,

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cuando se brinda una buena comunicación o directa dicha información queda más clara para todo la

empresa.

Variables

Baja productividad: Está comprobado que los colaboradores descontentos o insatisfechos son

más improductivos, a diferencia de los que realizan la labor de una manera satisfactoria creando un buen

ambiente laboral en beneficio de la empresa.

Por ende, el estrés laboral y el agotamiento físico puede influir una baja productividad.

Clima laboral: Por otra parte, podemos deducir que el clima laboral puede mermar la capacidad

de un equipo de trabajo, también puede afectar la productividad si no es controlada a tiempo.

Por lo cual La fricción entre compañeros se debe a la falta de sentimiento de pertenencia a

un equipo y esto conlleva a una mal ambiente laboral.

Comunicación: La falta de compromiso por parte de los empleados se da al no sentirse

identificados en el lugar donde trabajan y por esto generan un rendimiento muy bajo.

También se origina cuando hay un ambiente difícil de trabajar y esto genera desmotivación a los

empleados.

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Alcances

El alcance de nuestra investigación es descriptivo por qué podemos identificar qué por

falta de comunicación hay deficiencia en la productividad, y esto genera un mal entorno laboral,

por ende hace que esto afecte a cada uno de la empresa, teniendo en cuenta que la raíz del

problema sabemos exactamente que con esto podemos ampliar un poco más la información de

esta investigación de la que tenemos conocimiento y podemos profundizar más dado que no solo

se ven afectados los empleados sino también el empleador.

Según Sampieri (2014), los alcances descriptivos son aquellos que nos permiten de una u

otra manera profundizar esta investigación y especificar las propiedades y características de esta

investigación.

Dicho por Sampieri (2014) el enfoque cualitativo es lo que nos moldea en un proceso

contextualizado en un ambiente natural, esto se da gracias a la recolección de datos.

Tipo y técnica de investigación

Etapa 1: Se realizará una encuesta, de preguntas abiertas a los empleados de la IPS

CINES.

Etapa 2: Realizar un estudio documental basado en estrategias que se hayan realizado en

otras empresas

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Recolección de la información

Primer método: realizaremos una encuesta de preguntas abiertas a los empleados de la

IPS CINES de Neiva, ya que de esta manera se permite al entrevistado dar respuestas más

amplias del porqué la baja productividad en los empleados y empleadores de la IPSS CINES y va

dirigido a la población de la IPS, La encuesta se llevara a cabo de manera online ya que los

resultados los extraeremos con más precisión, y será fácil y rápido de analizar.

Segundo método: se desarrollarán cuestionarios en base a las falencias de la

productividad, que los encuestados responderán en función de sus conocimientos y experiencias

referente a la IPS CINES

El cuestionario lo desarrollaremos de manera escrita, donde evaluaremos la comunicación

interna y externa.

Según explican Abarca, Alpízar, Sibaja, y Rojas:

En reiteradas ocasiones, el “cuestionario” remite más bien al instrumento de otra

técnica de investigación denominada la encuesta. Sin embargo, hay autores que se

refieren al “cuestionario de la investigación cualitativa” como es el caso de Álvarez-

Gayou, con el fin de diferenciarlo del instrumento de la encuesta, para aquellos casos de

entrevistas altamente estructuradas. (2013, p.128)

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Población y muestra

La población a la que va dirigida esta Investigación es a los empleados y empleadores de

la IPS Cines de Neiva. Cuenta con 14 empleados y la muestra la tomaremos de su totalidad, la

metodología a utilizar será de manera cualitativa. Teniendo en cuenta que son 10 mujeres que se

encuentran en el rango de edades (22-50) años y 4 Empleados Hombres en rango de (38-52)

años, los cargos correspondientes son administrativos y operativos, cumplen con un horario de

lunes a viernes de 8-12 am y 2-6 pm el día sábado de 8-1pm.

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Cronograma

Etapa 1 Actividad Fecha Inicio Fecha de terminación Responsable

Diseño de encuesta 20/09/2022 30/09/2022 José Velasco

Validar encuesta 1/09/2022 3/10/2022 Laura Escobar

Diagnostico
Plantear encuesta 4/10/2022 6/10/2022 Jonathan Puentes

Tabulación de encuesta 6/10/2022 12/10/2022 Katherine casanova

Etapa 2 Actividad Fecha de Inicio Fecha de Terminación Responsable

Elegir el tema 15/10/2022 19/10/2022 Laura Escobar

Identificar estrategias 22/10/2022 27/10/2022 Jonathan Puentes

Estudio Documental

Determinar los límites de estudio 28/10/2022 3/11/2022 José Velasco

Presupuesto

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PRESUPUESTO INVESTIGACION
Fuente
Tipo Categoría Recurso Descripción financiador Monto
a

Préstamos
Equipo COMPUTADORES $1´300.000
propios

CELULARES para
tomar evidencia Préstamos
EQUIPO $749.900
fotográfica y de propios
video.
Recursos Infraestructu
disponibles ra Préstamos
Equipo GRABADORAS $224.900
propios

Para traslados a la
comunidad en donde Préstamos
MOTO $6´520.000
se aplicarán las propios
encuestas

Fotocopi 500 fotocopias de las Recursos

Gastos de $75.000
as encuestas propios
trabajo de
campo Recursos
Recursos Gasolina Para traslados $100.000
propios
necesarios
Hojas para la
Recursos
Materiales Papel impresión de $50.000
propios
borradores

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TOTAL $9´018.900

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Referencias

Jaramillo Naranjo, O. (2005) Gestión del talento humano en la micro, pequeña y mediana empresa

https://www.redalyc.org/pdf/646/64601805.pdf

Sum Mazariegos, M, I. (2015) Motivación desempeño laboral

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/05/43/Sum-Monica.pdf

Valdivieso Ortiz, M. (2011) Propuesta de comunicación interna para la empresa ETAPA

https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1225/14/UPS-CT002189.pdf

Dr. Mario Utrilla Trinidad (2014)

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