Actividad de aprendizaje 3

Evidencia: Identificación de problemas

Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora determine las
causas del bajo rendimiento de los empleados y los problemas de clima laboral que están
afectando las actividades de la empresa. Para hacerlo debe desarrollar una serie de pasos que
le permitan identificar las causas de los problemas que tiene la empresa:

1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o
ficticio).

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel
de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen
que se marchen para así intentarle dar solución.
Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la
encuesta, convenciendo a los demás trabajadores de que participen de forma anónima, y que
los resultados de esta encuentras serán enviados a la dirección de la empresa para solucionar
el problema.
Y así fue.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y
le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por
expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó
desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la
tendencia de rotación dentro de la empresa.
Las causas evidenciadas para la problemática de rotación dentro de la organización fueron
las siguientes:
 Inadecuada supervisión
 Clima laboral desfavorable
 Falta de crecimiento laboral
 Mejores salarios
 Trabajo no satisfactorio para el empleado, mucha carga laboral
 Poca flexibilidad al momento de tener percances
 Hablar mal de los compañeros
2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar
las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.

1. ¿Cómo se esta llevando a cabo el proceso de selección?

RTA: La empresa se encuentra en re- estructuración de procedimientos y descripciones de
cargo, por tal motivo la persona encargada de la selección se basa en las pruebas aplicadas y
la entrevista realizada por quien seria el jefe directo de la persona.

2. ¿La empresa está realizando actividades de bienestar?

RTA: Si, pero son mínimas debido a que los directivos no invierten dinero para esto, según
manifiestan nunca tienen presupuesto.

3. ¿Las personas tienen claridad de las funciones que deben desarrollar, su

horario y salario?
RTA: Si, sin embargo, es de mencionar que la empresa no ha querido contratar a la persona
encargada de capacitación y bienestar, quien era la persona que realizaba la inducción al
personal y quien comentaba los pormenores de la vacante o el cargo, esta función tuvo que
asignársele a otra persona y tiene sobre carga laboral.

4. ¿Las personas se siente agradadas en su puesto de trabajo?

RTA: No, pues mencionan que tienen demasiada carga laboral, sus horarios son extendidos,
no hay permisos y no son flexibles en los horarios y su salario en el mercado esta muy por
debajo.

5. ¿Los empleados tienen claridad de la cultura organizacional de la empresa?

RTA: Si, saben que son personas que están enfocadas en producir sin pensar en las personas,
es decir, son personas que aún continúan en la época del Taylorismo.

6. ¿Antes de contratar al personal, los directivos, conocen y dan el visto bueno

para llevar a cabo dicha actividad?
RTA: Si, sin embargo, como no siempre se encuentran en la organización se hace por medio
telefónico, y el jefe directo de la persona o jefe de departamento debe realizar la entrevista.

7. ¿Existe un buen ambiente laboral?

RTA: No, debido a las diferentes causas encontradas, las personas no tienen sentido de
pertenencia, hacen sus labores por cumplir y ganar un sueldo, el trato es déspota en la medida
que existen malas palabras o palabras como NO TIENE PUESTA LA CAMISETA.
 8. ¿Los salarios están acordes a la carga laboral y lo que dicta el mercado?
RTA: No, desde el departamento de Recursos humanos se esta estructurando y analizando
todo el presupuesto salarial, pues no esta acorde con el nivel educativo y las funciones que
desarrollan.

9. ¿Los directivos son personas razonables e interactúan con el personal que

trabaja para ellos?
RTA: Si, son personas que son razonables, poco interactúan con el personal, pero son muy
amables, sin embargo, de acuerdo a la cultura organizacional, valores y creencias no permiten
que se cuestione o se quiera cambiar o estructurar algo.

10. ¿Desde recursos humanos, han realizado encuestas de retiro del personal, para
saber los mitos por los cuales han renunciado al puesto de trabajo?
RTA: No, por tal motivo se realizo la encuesta de clima laboral, para identificar con los
empleados que están vinculados las causas por las cuales se siente inconformes en su puesto
de trabajo y en el ambiente que se vive en el día a día.

3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación

correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas y luego
aplíquelo en el caso escogido. Este material se encuentra disponible en el botón Materiales
/ Materiales del programa / Materiales de formación / Materiales: Actividad de aprendizaje
3 / Material descargable.

PREGUNTAS PROBLEMA 1. PROBLEMA 2. CLIMA

ROTACIÓN
¿Con que frecuencia Muy frecuentemente
ocurre el problema?
¿Cuántas personas están La organización es la que
siendo afectadas? esta siendo afectada, debido
al alto nivel de rotación.
¿Por cuánto tiempo son Alrededor de 1 mes o 2
afectadas? meses mientras se contrata
la persona y la gerencia o
directivos dan el aval del
ingreso
¿Cuán severo es su efecto? Relativamente severo
ORGANIZACIONAL
Muy frecuentemente
Están siendo afectadas las
personas en general, puesto
que se debe a que la cultura
organizacional de la
empresa no la tienen clara
los empleados.
Los empleados han sido
afectados constantemente
debido a que no existe
presupuesto para mejorar el
ambiente laboral en cuanto
a temáticas de bienestar
laboral y calidad de vida
laboral.
Relativamente severo
 ¿Cuán importante es el Frecuentemente importante Muy importante
problema para los
miembros del grupo?
¿Cuán importante es el Menos importante Menos importante
problema para los demás?
¿Cuán probable es que
podamos
solucionar/mejorar Muy probable Muy probable
significativamente el
problema?
¿Hay algún(os) impacto(s) Probablemente Probablemente
negativo(s)?

Una vez aplicada la encuesta y el cuadro comparativo, realice un informe que incluya la
información de los tres (3) ítems. Envíe al instructor un archivo de texto con esta evidencia
a través de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 3 / Evidencia:
Identificación de problemas.

Informe

Por medio de la presente el departamento de Recursos Humanos se permite informar que de

acuerdo a los resultados obtenidos, se evidencia que la problemática de rotación y clima
organizacional puede cambiar en la medida que es importante hacer caer en cuenta a los
directivos de las falencias que se están presentando, y que debido a esto es que la
productividad ha venido disminuyendo, pues los empleados no se encuentran satisfechos,
con los horarios de trabajo, los salarios, el ambiente laboral, y las políticas y creencias que
desde allí se desprenden.
Adicionalmente, es importante mencionar que si el empleado genera sentido de pertenencia
con la organización, su trabajo va a ser mejor, se va a sentir motivado y va a realizar sus
funciones lo mejor posible, pero esto se daría, si se generan unos cambios dentro de la
organización y analizaran y verificaran en primer lugar los salarios correspondientes a cada
cargo, describir mejor las funciones de cada persona, destinar un rubro económico para
realizar las diferentes actividades de bienestar laboral, capacitaciones, flexibilidad al
momento de solicitar un permiso, ser mas agiles en el momento de las contrataciones, etc.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el
fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas
y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
Reconoce variables que afectan el clima laboral por medio del análisis de situaciones
problemáticas.
Determina problemas del clima organizacional a través del uso de instrumentos de
medición.