VICERRECTORÍA ACADÉMICA

Cadena de Valor

1. Creación de una cadena de valor

En la elaboración de la cadena de valor, recomendamos que colaborativamente cada
equipo responda las preguntas claves para cada una de las categorías de la cadena
que se presentan a continuación. Estas preguntas son orientadoras por lo que no es
necesario que se respondan una a una dentro de la cadena final no como si fuera un
cuestionario, sino que se utilicen para estructurar la información que cada una de las
categorías requiere.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Logística de entrada: Es la gestión y administración de la forma en que se

reciben y almacenan las materias primas necesarias para la producción del
bien o servicio.

 ¿Tenemos almacenamiento?
SI disponemos de almacenamiento para los diferentes productos en
estantes y bodega establecida en el mismo lugar de venta de
productos.
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 ¿Cómo realizamos el almacenamiento?

El almacenamiento se realiza según el pito de producto por las
características tipo, tamaño y cuidado ya que son productos de
consumo para mascotas y se debe tener un cuidado para el
almacenaje.

 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el

funcionamiento del almacenaje de las materias primas. Por ejemplo,
Infraestructura, manejo de inventarios, etc.
Disponemos de un lugar físico apto para el almacenaje que sea fuerte en
estructura y buena base para el cuidado de productos. Además de un
inventario que se revisa semanalmente para saber cómo va la evolución
del producto y no tener mermas o productos caducados que puedan ser
una mala imagen para el comercio. El inventario nos faculta para poder
saber que producto tiene mayor demanda y poder proyectar la solicitud de
productos, el espacio de almacenaje es amplio libre de humedad, además
de un fuerte control de vectores en la zona.

 Operaciones: En esta etapa se reciben las materias primas y se transforman

en distintos procesos para generar el producto final o servicio. Mientras mejor
planificados estén los procesos y asignación de recursos, se aumentará la
eficiencia de las operaciones. Esto contribuye a aumentar el valor agregado de
la empresa.

 ¿Cuáles son nuestras actividades claves en el proceso de

transformación?

Nosotros buscamos siempre tener un producto de buena calidad y

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precio que sea atractivo para el comercio de nosotros como negocio y

también una fuente de ingresos para pequeños emprendedores que
ven en nosotros un precio, calidad y servicio óptimo.

 ¿Cómo están hechas las planificaciones para este proceso?

Están hecha de manera amigable para el consumidor buscado como

dar en calvo con las demandas que se pueden presentar, más bien
decir que el cliente tiene una variedad de productos que se adaptan al
bolsillo de los consumidores

 ¿Tenemos los recursos necesarios para ello?

Claro que, si contamos con recursos ya disponibles para un aumentar

el stock en la demanda, disponemos de personal capacitado para los
diferentes receptores tanto como la atención al público, controles de
organización y gestión en los diferentes campos que tengamos que
visualizar.

 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el proceso

de transformación de las materias primas. Por ejemplo, líneas de producción,
ingreso de mercadería a salas de ventas, etc.
Buscamos siempre mantener márgenes de precio/producto acorde, teniendo
como actividades claves la atención al público, empresas y pymes,
Teniendo como control de gestión, control de inventarios.
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 Logística Externa: En esta etapa post producción, el objetivo es ser eficiente

en llegar a mayoristas, distribuidores e incluso al consumidor final. Estas
actividades son otra oportunidad para aumentar el valor agregado de la
empresa.
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 ¿Cuáles son los canales de distribución que se posee?

Nuestros canales de distribución son variados donde al consumidor se

le da un abanico de opciones para la entrega del producto, siendo
despachado a su lugar demandado en transporte de la empresa o
también por envíos de encomiendas si son fuera de la zona de
distribución normal.

 Marketing y Ventas: establece cómo se hace llegar nuestro producto o

servicio al cliente, define las líneas de distribución. Por ejemplo, local
comercial, venta por redes sociales, sitio web, ferias, etc.
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 ¿Con qué canales de comunicación estamos llegando a nuestros

clientes?
Llegamos a los clientes con las ideas más masivas para el consumidor
siendo las redes sociales una puerta de mostrar el servicio que
prestamos para poder valorizar y hacer visible el negocio con lo que
ofrecemos al consumidor.
Además de disponemos de correo electrónico, teléfono, WhatsApp para
poder ser más amena la comunicación con nuestros clientes.

 Marketing y Ventas: Son fundamentalmente los gastos en publicidad, difusión

y promoción de los productos. En este caso, la eficiencia del gasto se vincula
con la efectividad de éste, en el sentido de utilizar los medios que permitan
llegar de mejor forma al mercado objetivo.

 ¿Para quién estamos creando valor?

Cremamos un valor de mercado que sea amigable para os clientes de

una forma que no tengan que sentir que lo los productos que adquieren
o tienden a ser de una calidad buena porque siempre se tergiversa la
calidad con el precio. Siendo un factor muy importante para nosotros y
siempre visualizando y formada empatía para el consumidor.

 ¿Los gastos en publicidad y Marketing son eficientes llegando al

mercado objetivo?

Si los gastos en esta área son de tomados de una manera que se vea
reflejada lo que nosotros buscamos ofrecer y de qué manera lo hacemos.

 Servicios: son actividades vinculadas principalmente con servicios de post

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venta. Estos servicios aumentan la confianza del consumidor al percibir este

apoyo que se traduce en un producto o servicio de mayor valor.

 ¿Qué servicio de post – venta le entregamos a nuestros clientes?

Para este servicio entregamos garantía para en la calidad de los

productos ofrecidos y si hay inconvenientes se le hace el cambio o la
devolución del dinero, siendo todo normado con la ley del consumidor.

ACTIVIDADES SECUNDARIAS
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 La Infraestructura de la Empresa: la planificación, la contabilidad y las

finanzas que apoyan a todas las actividades primarias con gestión e informes
que dan cuenta de su avance y posibles desviaciones.

 ¿Tenemos las áreas necesarias para nuestro proyecto?

Disponemos de personal calificado para la operatividad del proceso
tanto financiera, comercial, gestión y auditorías internas para las
posibles desviaciones.

 Gestión de Recursos Humanos: Son los procesos que se relacionan con el

Reclutamiento, Selección, Contratación, Evaluación, Capacitación y
Desarrollo, Motivación y Desvinculación del principal recurso de toda empresa,
como lo son las personas.

 ¿Tenemos los procesos de RRHH necesarios para nuestro modelo

de negocios?
Como en el mismo caso el anterior disponemos de un profesional que
vela por los procesos de RR. HH con la finalidad de siempre tener la o
el mejor personal que este en mercado. Y buscando la mejora continua
de los trabajadores y colaboradores

 Desarrollo Tecnológico: Capacidad de la empresa para investigar, en el

sentido de estudiar los procesos internos e incorporar modificaciones (que no
necesariamente se relacionan con maquinarias o tecnologías nuevas) que
permitan la mejora continua. Generan costos, pero también valor.

 ¿Incorporamos I + D dentro de nuestro proyecto?

La idea es el empoderamiento del grupo humano que desempeña
funciones en la empresa y tomar valor como grupo de trabajo donde
todos somos una pieza fundamental para el desarrollo de uno y de
organización, tomando una identidad de mejorar y avanzar de una
manera sostenida y donde la mejor arma en la comunicación constante
entre pares, líderes o dueños en este caso.

 Aprovisionamiento o Adquisiciones: Cómo se almacenan y acumulan las

mercaderías, insumos o materiales.

 ¿Tenemos capacidad de almacenaje suficiente según el contexto?

La acumulación o almacenaje como se menciona esta sostenido por un
control donde se tiende a realizar controles y estudios sobre las
demandas que puedan ser necesarios.