VICERRECTORÍA ACADÉMICA

INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

TALLER DE PROYECTO DE ESPECIALIDAD

1. Creación de una cadena de valor

En la elaboración de la cadena de valor, recomendamos que colaborativamente cada equipo
responda las preguntas claves para cada una de las categorías de la cadena que se presentan a
continuación. Estas preguntas son orientadoras por lo que no es necesario que se respondan una a
una dentro de la cadena final no como si fuera un cuestionario, sino que se utilicen para estructurar la
información que cada una de las categorías requiere.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Logística de entrada: Es la gestión y administración de la forma en que se reciben y

almacenan las materias primas necesarias para la producción del bien o servicio.

 ¿Tenemos almacenamiento?
 ¿Cómo realizamos el almacenamiento?

 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el funcionamiento del
almacenaje de las materias primas. Por ejemplo, Infraestructura, manejo de inventarios, etc.

 Operaciones: En esta etapa se reciben las materias primas y se transforman en distintos

procesos para generar el producto final o servicio. Mientras mejor planificados estén los
procesos y asignación de recursos, se aumentará la eficiencia de las operaciones. Esto
contribuye a aumentar el valor agregado de la empresa.

 ¿Cuáles son nuestras actividades claves en el proceso de transformación?

 ¿Cómo están hechas las planificaciones para este proceso?
 ¿Tenemos los recursos necesarios para ello?

 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el proceso de

transformación de las materias primas. Por ejemplo, líneas de producción, ingreso de
mercadería a salas de ventas, etc.

 Logística Externa: En esta etapa post producción, el objetivo es ser eficiente en llegar a
mayoristas, distribuidores e incluso al consumidor final. Estas actividades son otra
oportunidad para aumentar el valor agregado de la empresa.

 ¿Cuáles son los canales de distribución que se posee?

 Marketing y Ventas: establece cómo se hace llegar nuestro producto o servicio al cliente,
define las líneas de distribución. Por ejemplo, local comercial, venta por redes sociales, sitio
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web, ferias, etc.

 ¿Con qué canales de comunicación estamos llegando a nuestros clientes?

 Marketing y Ventas: Son fundamentalmente los gastos en publicidad, difusión y promoción

de los productos. En este caso, la eficiencia del gasto se vincula con la efectividad de éste, en
el sentido de utilizar los medios que permitan llegar de mejor forma al mercado objetivo.

 ¿Para quién estamos creando valor?

 ¿Los gastos en publicidad y Marketing son eficientes llegando al mercado objetivo?

 Servicios: son actividades vinculadas principalmente con servicios de post venta. Estos
servicios aumentan la confianza del consumidor al percibir este apoyo que se traduce en un
producto o servicio de mayor valor.

 ¿Qué servicio de post – venta le entregamos a nuestros clientes?

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

 La Infraestructura de la Empresa: la planificación, la contabilidad y las finanzas que apoyan a

todas las actividades primarias con gestión e informes que dan cuenta de su avance y posibles
desviaciones.

 ¿Tenemos las áreas necesarias para nuestro proyecto?

 Gestión de Recursos Humanos: Son los procesos que se relacionan con el Reclutamiento,
Selección, Contratación, Evaluación, Capacitación y Desarrollo, Motivación y Desvinculación
del principal recurso de toda empresa, como lo son las personas.

 ¿Tenemos los procesos de RRHH necesarios para nuestro modelo de negocios?

 Desarrollo Tecnológico: Capacidad de la empresa para investigar, en el sentido de estudiar los

procesos internos e incorporar modificaciones (que no necesariamente se relacionan con
maquinarias o tecnologías nuevas) que permitan la mejora continua. Generan costos, pero
también valor.

 ¿Incorporamos I + D dentro de nuestro proyecto?

 Aprovisionamiento o Adquisiciones: Cómo se almacenan y acumulan las mercaderías,

insumos o materiales.

 ¿Tenemos capacidad de almacenaje suficiente según el contexto?

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