Calidad y Mejora Continua

“Caso Metalúrgica”

MÓDULO: IAE802-22158-223081- ONL- CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

SEMANA: 9

Docente: Patricio Pino Toro

Estudiante: Yessica Epul_ Massiel Jara.

Introducción
En el presente informe realizamos una Auditoría a METALÚRGICA GESNOVA LTDA es un proceso imprescindible.
Evaluamos la eficacia de su sistema de gestión de calidad basándonos en los siguientes criterios:
Requisitos para la norma ISO 9001:2015. En este proceso se establecen objetivos, un alcance claro y específico diseñado para identificar
fortalezas y
Oportunidades para realizar mejoras en la organización. A través de la revisión detallada de documentos, la observación de la práctica y
Cooperar con las personas involucradas en el sistema de gestión de calidad.
Esto nos ayudará a conocer más sobre METALÚRGICA GESNOVA LTDA.
Estas actividades nos permiten determinar el aporte que ayuda a lograr, además de resaltar áreas que necesitan atención, el éxito
organizacional, especialmente para la mejora continua. Análisis detallado de los requisitos y la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en la
industria.
ANTECEDENTES DE METALÚRGICA GESNOVA LTDA APORTAN NOTAS IMPORTANTES
El sistema de gestión de calidad cumple con los estándares internacionales. Éste
por lo tanto, el proceso de auditoría determina áreas claves que las organizaciones deben abordar para mantener y mejorar su calidad
productos y servicios.

Informe de auditoría

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Identificación

Nombre Yessica Epul_ Massiel Jara

Institución Profesional AIEP

2
 Código:
INFORME DE AUDITORÍA

Revisión: Gerente General

Fecha: 12-03-2017

Páginas: 26

DATOS AUDITORÍA INTERNA

Fecha Auditoría: Fecha Emisión Informe: 30 de

octubre del año 2023

26 de octubre del año 2023

Área de Proceso Auditada: Subgerente de Responsable Área Auditada: Gerente general, Subgerente de administración y

administración generales. operaciones.

Auditor Jefe: Massiel Jara Jara N º de NC: Norma ISO 9001:2015

Equipo Auditor: Yessica Epul P

Objetivo Auditoría (Breve descripción de la auditoría) Alcance

Comprobar cumplimiento

El principal objetivo de la norma ISO 9001: ● Evaluar el uso de recursos, incluido el tiempo, el personal, los activos

financieros y otros, en relación con la producción y los resultados.

El objetivo de la auditoría es garantizar
● Identificar áreas potenciales de ineficiencia en operaciones y

recomendar soluciones para mejorar la eficiencia y la productividad

La empresa cumple con todos los requisitos.
● Analizar la calidad de los productos o servicios entregados y las

Creado según la norma ISO 9001 necesidades de los clientes o partes interesadas.

Sistema de manejo de calidad.

Evaluar el rendimiento del sistema ● Realizar análisis en profundidad de los procesos y procedimientos

actuales para identificar áreas de debilidad, ineficiencia o ineficacia.

Gestión de calidad: esto incluye la revisión
● Colaborar con el equipo directivo para diseñar planes de acción que

implementen las mejoras recomendadas.

Cómo se utiliza el sistema y Gestión de la calidad en las organizaciones.
● Evaluar los resultados de las mejoras realizadas en auditorías

La política de calidad está determinada por posteriores para garantizar un impacto positivo y continuo.

planificación, ejecución, seguimiento,

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Medición y mejora continua de procesos

Se trata de calidad.

● La auditoría se centrará en examinar los procedimientos y registros

Auditoría de satisfacción del cliente: Sí, la auditoría se centrará en revisar relacionados con la satisfacción del cliente, como encuestas de satisfacción del

los procedimientos y evaluará si la empresa cumple con su compromiso con cliente, quejas de los clientes y comentarios.

la satisfacción del cliente y si la empresa evalúa periódicamente su ● Verificará si la organización cumple con sus compromisos con los

satisfacción o no. clientes y si se toman medidas para resolver las inquietudes o quejas de los

clientes.

Personas entrevistadas / Cargo (Nombre de todas las personas entrevistadas)

CARGO NOMBRE

Gerente General Paulina Gómez

Gerente de Calidad Gabriela Mariñan

Gerente de Producción Erika Montiel

Inspector de Calidad Juan Ortega

Supervisor de Producción Andrea Mella

Encargado de RR, HH Jacqueline San Martin

Auditor interno Paulina Contreras

Jefe de Mantenimiento Mariela Ortega

Documentación Utilizada (Procedimientos, instrucciones, manuales).

CÓDIGO NOMBRE DOCUMENTO

1- QA-MC-001 Manual de Calidad

2- QA-PD-002 Procedimiento de Control de Documentos

3- QA-RA-007 Registro de Auditoría Interna

4-QA-NC-009
Procedimiento de Control de No Conformidades

5- QA-PI-014 Instructivo de Inspección de Productos

6- QA-TC-016 Procedimientos de Capacitación

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7- QA-SV-024 Manual de Proveedores

Principales fortalezas detectadas en el sistema

Gestión eficaz de riesgos: La organización se destaca en identificar y evaluar riesgos críticos relacionados con la calidad de sus productos, lo que le permite

anticipar problemas potenciales y tomar medidas preventivas dinámicas y profesional.

Comunicación interna coordinada: Se conoce como mantener un contacto interno armonioso y bien asociado. Esto garantiza que todos los empleados cumplan

plenamente con los procedimientos de la empresa y los motivos de calidad en cantidad.

Estricto control de proveedores: METALURGICA GESNOVA LTDA ejerce un minucioso control sobre su red de proveedores, asegurando una calidad constante

de las materias primas e insumos utilizados en sus procesos productivos.

Cumplimiento normativo total: La organización cumple estrictamente con todas las regulaciones y estándares aplicables a su industria.

Esto asegura el cumplimiento legal y la calidad del producto final.

Enfoque en la sustentabilidad ambiental: La empresa METALÚRGICA GESNOVA demuestra el fuerte compromiso con la sustentabilidad ambiental en sus

operaciones.

Esto puede ayudar a mejorar su reputación y atraer a clientes y socios que comparten su preocupación por el medio ambiente.

Monitoreo y Evaluación Continua de Procesos: Realizar monitoreo y evaluación sistemáticos de todos los procesos de negocio.

Esta atención constante permite la identificación temprana de desviaciones y la rápida implementación de medidas correctivas.

Aplicación de tecnologías avanzadas: La organización aplica tecnologías avanzadas para optimizar tanto la eficiencia de su proceso productivo como la gestión

de su sistema de gestión de la calidad.

Esta innovación continua mantiene a la empresa competitiva en la industria.

Requisito Norma Ítem de la Norma NC / Obs. Descripción

Las no conformidades vinculadas con La organización ha demostrado la competencia de

Hechos para determinar los
ISO 9001:2015 riesgos y oportunidades se plantean con anticipar riesgos y oportunidades para mejorar la
riesgos y oportunidades
eficacia. calidad y la eficiencia de su transcurso.

En esta estructura resalta una comunicación muy

Sistema de gestión de calidad A conveniencia en la comunicación se han
ISO 9001:2015 fluida que garantiza la capacidad de métodos y
y su desarrollo resuelto con bastante éxito.
objetivos de calidad.

Evaluación del desempeño ISO 9001:2015 En esta base no se ha captado en la no En la Empresa METALÚRGICA GESNOVA se

acuerdo en el cumplimiento de conexión responde la conformidad legal y la calidad del

aplicables. beneficio final a través del cumplimiento preciso y

5
 de métodos.

En la Empresa METALÚRGICA GESNOVA confirman la

Inspección de los productos La no aprobación en lo asociado con
ISO 9001:2015 calidad persistente de los insumos externos a través de
abastecer externamente proveedores se dirige de manera operativa.
un control detenido de su abastecimiento.

El no acuerdo detectadas se plantea con La preparación sólida tiene como objetivos de calidad y
Análisis y evaluación ISO 9001:2015
actividad. planes de acción añadido con la mejora continua.

Por esta parte no se han encontrado unas La empresa se compromete presente con la viabilidad
Conocimiento de la organización y
ISO 9001:2015 conformidades en vista de en el ámbito ambiental, lo que mejora su renombre y atrae más
su entorno
sostenibilidad ambiental. clientes alarmados por el medio ambiente.

Principios Por esta parte no se han captado en no acuerdo Se informa la planificación de la industria de estructuras
ISO 9001:2015
relacionadas con la aceptación de técnicas metálicas y la verificación de los procesos.
aplicadas

Conclusiones

En el caso de METALÚRGICA GESNOVA, se realizaron una serie de actividades de auditoría con el objetivo de evaluar el sistema de gestión de calidad según la

norma ISO 9001: 2015.

Se identificó claramente el alcance y objetivos de la auditoría y se involucraron un número de perspectivas en el proceso fueron identificados.

Mientras en el transcurso de la auditoría, se investigan documentos clave, como políticas de calidad, registros de calidad y documentos relacionados con el

diseño y desarrollo de productos.

Se identificaron fortalezas y áreas de mejora en el sistema de gestión de calidad, destacando como áreas positivas la gestión de riesgos y la mejora del proceso

de diseño y desarrollo.

Además, se ha establecido el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001: 2015 en esta forma característica como revisiones de diseño y desarrollo y

seguimiento de procesos.

Aunque existen algunos incumplimientos menores, en general METALÚRGICA GESNOVA demuestra un fuerte compromiso con la mejora continua de su

sistema de gestión de calidad.

En teoría la auditoría ha obtenido resultados favorables y áreas de mejora, permitiendo a la empresa 8 trabajar hacia una mayor eficiencia y una mayor

satisfacción del cliente, en línea con el estándar internacional de calidad.

Firma Auditor Encargado de Área Auditada

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Recibió Conforme Copia Original