Introducción

Este trabajo fue escogido con el objetivo de brindar un aporte en el rubro Retail
y a la vez, contribuir al desarrollo y crecimiento de la empresa Oechsle que
tiene como razón social “TIENDAS PERUANAS S.A.” y pertenece al Grupo
Intercorp. Pertenece a un grupo empresarial comprometido con el desarrollo y
bienestar de las familias del Perú. Oeschle inauguró sus puertas un 05 de
mayo del 2009 en Huancayo, Perú, posterior a ello llegaron a abrir tiendas en
Trujillo, Lima y Arequipa. El 02 de febrero del 2011, Oechsle inauguró su
segunda tienda en el Cercado de Lima, en la actualidad cuenta con 23 locales
a nivel nacional. 
En las tiendas de Oeschle se puede encontrar servicios de venta de ropa,
calzado, muebles y electrodomésticos, con un servicio de calidad en todos sus
procesos de venta Retail. Sus principales actividades que se desarrollan en las
Tienda Oechsle son: 
 Plataforma: Es quien recepciona y despacha la mercadería,
supervisa el orden de los almacenes. 
 Sala de Ventas: Es quien realiza la venta directa y garantiza el
orden de las exhibiciones de la sala de ventas. 
 E Commerce: Es quien realiza la gestión en línea de venta, a
través de la pagina web. 
 Cajas: Es quien realizar la cobranza de los productos a los
clientes en efectivo, tarjeta y también promover la utilización de la
Tarjeta Oh!. 
 Tesorería: Es quien brinda el soporte operativo a las cajas,
supervisa las cajas y administra la caja chica para gastos menores. 
 Servicio de Atención al Cliente: Es quien brinda el servicio post
venta, controla el libro de reclamaciones y resuelve los reclamos de
manera oportuna  
 Inventarios: Es quien realiza los inventarios de manera diaria por
categoría de mercaderías y reporta al Gerente de Tienda. 
 Prevención y Seguridad: Es quien garantiza la seguridad del
personal y los clientes, de prevenir hurtos que se puedan presentar y
asegurar la salud ocupacional. 
 Gerencia de Desarrollo Humano: Es quien supervisa las
asistencias del personal y sus tardanzas, carga al sistema los
horarios del personal, realiza eventos de motivación, canaliza las
quejas y reclamos del personal. 
 Asistencia de Gerencia: Es quien brinda el soporte al Gerente de
Tienda. 
 Mantenimiento: Es quien supervisa la limpieza de la tienda y
controla los mantenimientos preventivos yo correctivos en las
instalaciones. 
En la Tienda por Departamento “Oechsle” se busca que el profesional dentro
de su formación académica haya adquirido conocimiento de los cursos de
Planeamiento Estratégico y Organización Empresarial que han sido la base de
conocimiento para el desarrollo de este trabajo. En este curso de Planeamiento
Estratégico se desarrollan conceptos generales del proceso de planeamiento
estratégico, análisis estratégico, etc. En el curso de Organización Empresarial
se tratan temas de interpretación y diseño de los procesos empresariales, a
través de técnicas organizacionales como organigramas, manuales
administrativos, diagramas de flujo y registros. Ambos cursos son base para
utilizar las herramientas de diagnóstico y análisis empresarial como son la
Matriz FODA y el Diagrama de Ishikawa. 
  
Por otra parte, el objetivo de este trabajo es diagnosticar y analizar las
propuestas de mejora en la gestión de las Tiendas por Departamento de
Oeschle. Principalmente, se han realizado propuestas de mejora en el clima
laboral, presupuestos de ventas anuales en el área de electrométricos y
merma, las cuales han sido presentadas y aprobadas. 

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Oechsle es la Tienda por Departamento del Grupo Intercorp. Somos parte de

un grupo empresarial comprometido con el desarrollo y bienestar de las
familias peruanas. Somos Líderes en sectores como banca, seguros, retail,
bienes raíces, educación y más, asimismo, es una conocida tienda por
departamentos que ofrece diversos tipos de productos, ya sean para el hogar,
belleza, vestimenta, etc. 

 Misión 
Ayudar a nuestros clientes a verse y sentirse bien. 
 Visión 
Ser la compañía más admirada y preferida del Perú por su experiencia de
compra. 
 Valores 
1. Actitud de servicio con pasión 
Cuando nos relacionamos con un cliente o proveedor, ya sea interno o externo,
lo escuchamos con interés para comprenderlo, respetándolo y ante todo
tratándolo como persona. Ponemos nuestra mayor energía, alegría y
dedicación, para trabajar siempre en equipo al estar orgullosos de pertenecer a
la empresa. 
2. Cumplir con Integridad 
Honramos nuestras obligaciones y compromisos, con entereza y rectitud de
conducta, siendo conscientes que de nuestro actuar depende el resultado y
valor agregado prometido. También actuamos con integridad de acuerdo con
nuestros valores, pensando que la preocupación por los demás, es una fuente
inspiradora de actos responsables. 
3. Iniciativa para mejorar e Innovar 
Nos gusta buscar nuevas formas de hacer las cosas y también hacer cosas
nuevas, escapando al conformismo para lograr una mayor eficiencia. Tratamos
de anticiparnos a lo que pueda ocurrir en el futuro, con audacia o simplemente
decidirnos a hacer las cosas cuanto antes.
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Para que la compañía sea exitosa en todo momento cuenta varios acceso de
estrategias que ellos emplean a diferencia de otras competencias, las cuales
son :

Estructura de poder: Diego Reyes que se desempeña como Gerente

General de la empresa junto a otros ejecutivos que dan mucha prioridad
a sus trabajadores que se sienta cómodo en su lugar de trabajo, hace
seguimiento en todas sus tiendas que todo este en orden con su
personal y de esta manera recibirán muy bien al cliente y les darán una
bonita experiencia.

Eventos: Cada año el aniversario o otras festividades de la empresa se

organizan para realizar varias actividades para sus colaboradores como,
por ejemplo: reuniones, olimpiadas deportivas, concursos entre varias
áreas, etc. Lo cual permite un agradable clima laboral.

Dimensión de orientación a los resultados: Cada día antes de

aperturar las tiendas hacen una pequeña reunión de cómo les fue las
ventas de un día antes, si es que llegaron a la meta del día o no, los
nuevos logros de sus compañeros ante un ascenso de puesto, motivar a
sus colaboradores que lleguen al objetivo, ser constante en el buen labor
en sus respectivas áreas de trabajo, de esta manera la empresa logrará
el pasar la meta. Reconocimiento del desempeño de los trabajadores en
los indicadores como: venta, ¡cumplimiento de meta de participación de
Tarjeta Oh!, cumplimiento de venta de super garantía, puntualidad y
colaborador del mes .

Procesos Estratégicos
Implementar un plan de mejora de clima basado en las dimensiones de
Great Place To Work (Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y
Camaradería).
 Implementar controles de gestión de horarios de trabajo, asistencias,
tardanzas y horas extras en la tienda Oechsle.
Implementar un plan de mejora de gestión comercial en el área de
electrodomésticos, utilizando los siguientes parámetros: rapidez en la
atención al cliente, incremento de stock de productos de alta rotación,
capacitación a los colaboradores en sus funciones y las metas
comerciales claras.
Implementar un plan de control de gestión de almacenes e inventarios
enfocado al ordenamiento de los almacenes, al análisis y seguimiento de
los resultados de
los inventarios cíclicos y a la declaración de merma.

 Clima Organizacional participativo 

Esta se define por un ambiente laboral alegre y divertido, que abarca desde el
gerente general hasta los auxiliares de tienda o cajeros. Asimismo, la empresa
se desarrolla en un entorno donde se generan lazos entre los trabajadores, se
promueve el trabajo en equipo y una formación adecuada, la cual genera un
sentimiento de simpatía y autenticidad entre la empresa y sus colaboradores.
Por ende, existe una mayor productividad y un menor índice de ausentismo o
rotación de personal ya que los trabajadores logran sentirse cómodos y esto
reduce un posible tiempo de perdida al momento de tener que encontrar nuevo
personal.   
Incentivos que benefician un buen clima laboral: 
 Desarrollo profesional y personal: En la empresa Oechsle los
colaboradores que se encuentran cursando estudios cuentan con apoyo,
esto se refleja en la flexibilidad del horario entres sus estudios y el
trabajo lo cual genera un adecuado balance personal en el trabajador. 
 Reconocer el logro de los trabajadores: Las actividades que se logran
realizar en la empresa son afables, la cuales son reconocidas hacia los
trabajadores cada fin de mes, ello genera un sentimiento de orgullo y
pertenencia entres la empresa y el colaborador.  
 Dar autonomía a los colaboradores: Los jefes de distintas áreas confían
en que los colaboradores realizaran un buen trabajo sin tener que estar
supervisándolos en todo momento.  
 Ser parte de decisiones empresariales: La participación de los
colaboradores al momento de compartir ideas u opiniones sobre
distintos temas en los cuales se ven involucrados, lo cual que estipula un
sentimiento de importancia y genera una diferencia en la organización. 
 EXPERIENCIA DE LOS COLABORADORES

El feedback de los colaboradores que se muestra a continuación fue obtenido a

través de la encuesta.

El 89% de los colaboradores de Oechsle dicen que este es un excelente lugar

para trabajar en comparación con el 75% de los colaboradores de
las empresas del mercado.

¿Qué dicen los colaboradores?

“En la empresa puedo ser yo mismo, disfruto estar aquí, es un ambiente laboral único, y me
apoyan tanto en mis estudios como en el trabajo teniendo un balance personal, desde el
primer día me sentí bienvenido en esta gran empresa, y agradezco a todos por eso. Aquí las
actividades que realiza la empresa son muy buenas, y nos reconocen por como laboramos en
el mes, me siento orgulloso de pertenecer a esta gran familia Oechsle.”

“El gran apoyo y trabajo de equipo, no sólo de áreas en específico, sino en todas las áreas; que
nos hace sentir orgullosos y con una gran capacidad de seguir logrando nuestros objetivos
tanto personales como organización en conjunto.”
INCENTIVOS Y BENEFICIOS

 Clima laboral apropiado, trabajo en equipo, el colaborador puede

desempeñarse de la mejor manera.
 Se les brinda el tiempo necesario para que los colaboradores pueda
alimentarse.
 En las distintas sedes se cuenta con infraestructura cómoda, áreas de
descanso, cafetín, exclusivamente para el personal.
 El personal que alcanza la meta en ventas es premiado con vales de consumo.
 El mejor trabajador del mes es premiado con canasta de víveres.
 Desayunos y almuerzos con el personal de las distintas áreas.
 Pago de bonos, comisión por venta, a fin de impulsar la venta de tarjetas de
crédito.
 Linea de carrera para los colaboradores de las distintas áreas.
 Horarios flexibles.
 Estabilidad laboral, personal en planilla.
 Pago de beneficios según ley.
CONCLUSIONES

En resumen, la empresa cuenta con un objetivo de brindar un aporte en el

rubro Retail, como también contribuir en el desarrollo y crecimiento de la
empresa Oechsle, a empresa tiene como razón social en Tiendas Peruanas
S.A y pertenece al Grupo Intercorp. Oechsle pertenece a un grupo empresarial
comprometido con el desarrollo y bienestar de las personas, gracias al plan
estratégico se desarrollaron diversas matrices que permitieron saber cómo se
encuentra la empresa y que estrategias debe tomar para mejorar, se pudo
evaluar el entorno respecto a los clientes, competidores, proveedores, etc. se
identificaron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de
OECHSLE, así como también se analizaron los factores político, económico,
social, tecnológico y ecológico.

 
BIBLIOGRAFIA:

https://www.greatplacetowork.com.pe/certificado/oechsle

https://pe.indeed.com/cmp/Oechsle/reviews?start=80