Administración de Negocios

I. Grupo 2 Integrantes:
 Diego Antonio Sebastián Sáenz Arnao
 Niurka Samara Palacios Larota
 Diana Ñaupa Flores
 Yamile Karime Clavo Nole

Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-COST

Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el mercado
de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta una clara vocación de servicio,
cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos de seguridad, puntualidad y
comodidad (Cruz del Sur, 2019).

El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur, en una
entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo costo que
ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha empresa atiende las
necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional caracterizándose
por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos
competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros le representa un nuevo
desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se recupera" (2018).

Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras estrategias
de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del sector. "Nosotros nos
orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura, empezamos a ofertar
tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).

Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde destacan
sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia y
quiere seguir siendo competitivo frente a la llegada de las aerolíneas low-cost.

Preguntas:

1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?

El objetivo de Cruz del Sur es elevar la calidad de sus servicios y mantenerse competitivo
en el contexto de la llegada de aerolíneas de bajo costo(low-cost). Con el fin de lograrlo,
la empresa busca implementar nuevas estrategias que mejoren la experiencia de viaje, la
atención al cliente, la puntualidad en los autobuses y la seguridad en el transporte de

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encomiendas. Además, busca ofrecer precios atractivos y reducir los costos de los
pasajes.

2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur

para cumplir con el objetivo propuesto.

3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.

I. AREA COMERCIAL Y MARKETING:

 Objetivo SMART: Aumentar el número de reservas en un 20% en los próximos 6

meses a través de estrategias de marketing digital y campañas promocionales.

 Funciones principales: Investigación de mercado, desarrollo de estrategias de

marketing, gestión de campañas publicitarias, análisis de resultados,
establecimiento de alianzas estratégicas.

II. AREA DE RECURSOS HUMANOS:

 Objetivo SMART: Mejorar la satisfacción y retención del personal en un 15% en el

próximo año a través de programas de capacitación y desarrollo profesional.

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 Funciones principales: Gestión de contratación y selección de personal,

capacitación y desarrollo, gestión de beneficios y compensaciones, promoción de
un ambiente laboral positivo.

III. AREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS:

 Objetivo SMART: Reducir los costos operativos en un 10% en los próximos 12

meses mediante la optimización de procesos y la identificación de oportunidades
de ahorro.

 Funciones principales: Gestión financiera, elaboración de informes y análisis

financiero, presupuesto y flujo de caja, cumplimiento de obligaciones fiscales.

IV. AREA DE LOGÍSTICA:

 Objetivo SMART: Mejorar la eficiencia en la entrega de encomiendas, reduciendo

el tiempo promedio de entrega en un 20% en los próximos 6 meses.

 Funciones principales: Planificación y coordinación de operaciones logísticas,

gestión de la cadena de suministro, selección y gestión de proveedores.

V. AREA LEGAL:

 Objetivo SMART: Garantizar el cumplimiento de las regulaciones y normativas del

sector, reduciendo el número de conflictos legales en un 15% en los próximos 12
meses.

 Funciones principales: Asesoramiento legal, elaboración y revisión de contratos,

gestión de conflictos legales.

VI. AREA DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS:

 Objetivo SMART: Mejorar la experiencia del cliente, aumentando el índice de

satisfacción en un 10% en los próximos 6 meses a través de la implementación de
mejores prácticas y procesos eficientes.

 Funciones principales: Gestión de la atención al cliente, coordinación de

operaciones, seguimiento de indicadores de desempeño, implementación de
tecnologías y sistemas.

VII. AREA DE MANTENIMIENTO:

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 Objetivo SMART: Reducir el tiempo de inactividad de los vehículos en un 15% en

los próximos 12 meses mediante un programa de mantenimiento preventivo y un
eficiente manejo de incidencias.

 Funciones principales: Mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de

proveedores, capacitación del personal, seguimiento y control del estado de los
vehículos.

Es importante recordar que estos son ejemplos generales y los objetivos y tiempos reales
deben ser establecidos por la empresa de acuerdo a su situación específica y sus
recursos disponibles.

4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área

para cumplir con el objetivo de la empresa.

 AREA COMERCIAL Y MARKETING

Necesidades: captar clientes, fidelizar clientes y la atención a los clientes.
Recursos: Página web, Perfiles en redes sociales, Blog, Campañas a través de
Redes Sociales, Estrategias fuera de Internet, como publicitarnos en revistas,
periódicos, repartir flayer, etc. Test de satisfacción, Contacto pre-venta y post-
venta.

 AREA DE ARR HH
Necesidades: Contratar personal que cumpla ciertos requisitos físicos,
intelectuales, habilidades o destrezas según el puesto que vaya a asumir para
cumplir tareas específicas. Otra de las necesidades seria también el de mantener
un buen clima aboral.
Recursos: Las convocatorias de trabajo, entrevistas con el personal nuevo,
capacitaciones que realizan.

 AREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

Necesidades: Buscar aportes de capital por parte de los socios, mercados
capitales y entidades financieras.
Recursos: El dinero en efectivo, Los depósitos bancarios, Créditos o préstamos
concedidos por el banco a largo plazo, a corto plazo, con garantía hipotecaria,
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etcétera. Inversores(socios o accionistas), quienes facilitan el capital para luego

obtener beneficios de dicha empresa (acciones). Utilidades y reservas: el dinero
que surge de la comercialización de bienes y servicios.

 AREA DE LOGÍSTICA
Necesidades: Visibilidad y Reducción de costes. Con estas dos variables, será
importante para los proveedores de tecnología de logística ofrecer soluciones que
puedan aumentar la visibilidad, sin dejar de ser asequibles. La gestión de datos, el
servicio al cliente, la gestión de inventarios, usar tecnología GPS con
funcionalidades que permiten saber en tiempo real el lugar en el cual están los
vehículos de transporte.
Recursos: Planificación de repartos y visitas del equipo de campo, Optimización
de rutas para reducir los kilómetros recorridos y horas en la calle, medir la
eficiencia del Negocio a través de estadísticas, y lograr un porcentaje de mejora.

 AREA LEGAL
Necesidades: Un asesor jurídico y alguien que le apoya en las tareas del
departamento, además de contar con el servicio externo de un despacho de
abogados. los abogados de estos departamentos deben ser especialistas en el
derecho aplicable a la actividad concreta de la empresa, porque van a tener que
lidiar con todo tipo de asuntos.
Recursos: Desarrollar temas laborales, asesorías de cumplimiento de normativa
medioambiental o la defensa jurídica de la empresa. Acudir a abogados externos
para materias concretas que requieren un alto nivel de especialización, como la
fiscalidad y los recursos humanos.

 AREA DE OPERACIONES ADMINISTRATIVA

Necesidades: Contar con personas con perfiles, proyectos y competencias
totalmente diferentes. Desarrollar, producir y distribuir bienes o servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes. Gestiona productos o servicios,
instalaciones, inventarios, flujos físicos, financieros, gestiona información y, sobre
todo, personas.

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Recursos: Contar con buenos vehículos de transporte, las herramientas, los

trabajadores, las instalaciones, las áreas físicas o los proveedores que realizan las
actividades de un proyecto. Una ubicación física de un tamaño determinado.

 AREA DE MANTENIMIENTO
Necesidades: Contar con insumos con los que hemos decidido asignar para
los objetivos de mantenimiento. Realizar una administración ordenada, con datos e
indicadores específicos para tener un mejor control. Disminuir costos de
mantenimiento, Mejorar la productividad, Ahorrar en costes de reparación,
Optimizar los recursos humanos, Prolongar la vida útil de los equipos. Tener un
buen taller de mantenimiento.
Recursos: Son las Herramientas, Repuestos, Equipos de prueba, instalaciones de
planta, Vehículos de carga y transporte, Acceso a energía y servicios públicos,
desarrollar un Software de Mantenimiento para la comunicación entre las distintas
áreas de la empresa

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