Universidad Católica Santa María La Antigua

Laboratorio No.2

Sistemas de Información sobre B2B y B2C

Nombre Apellido Cedula

El trabajo práctico que realizar tratará sobre B2B (comercio electrónico

entre empresas) y B2C (comercio electrónico entre empresa y cliente final,
tiendas virtuales).

Deberán recopilar información (noticias, datos, hechos reales, páginas

web, etc.) sobre el tema.
Con esta información, cada grupo presentará un informe sobre el tema,
con el siguiente guion:

1. B2B
1.1 ¿qué es B2B? (definición),
El B2B consiste en los servicios que una empresa realiza a otra, ideados para
aumentar las ventas de los bienes o servicios.

1.2 experiencias reales encontradas (favorables/desfavorables),

 American Express: En un determinado momento, esta empresa lanzó una
plataforma enfocada al asesoramiento de las PYMES y una red interna para
que los usuarios con pequeños negocios se aconsejasen entre ellos. El
aumento de visitas le ha servido para consolidar su negocio en ese nicho de
mercado.
 Volvo: El gigante de automoción sueco llevó a cabo una campaña de
promoción de su gama de camiones enfocada a empresas y autónomos.
Lanzaron una serie de contenidos audiovisuales con la imagen de Jean-
Claude Van Damme y consiguieron un impacto de más de 100 millones de
visualizaciones de intención de compra futura, de casi el 50 % de los
conductores de camiones.
 Bodegas y viñedos de Pablo: No es necesario ser una gran empresa para
aprovechar los servicios B2B. Esta bodega aragonesa de la DO Cariñena,
consiguió introducirse en los mercados de América del Norte gracias al uso
de plataformas en Internet como Global Wine Spirits.

1.3 condicionantes del entorno local/nacional, si los hay,

1.4 influencia del tipo de empresa / organización, si existe
(Si tiene referencia de otra empresa)

1.5 ventajas,

Son por tanto muchas las ventajas que ofrece el B2B a las empresas que contraten este tipo de
servicios, los cuales pueden ser:
1. Ahorro de dinero: es quizás una de las más importantes y en las que más se fijan las
empresas para contratar este tipo de servicios. Si se realiza correctamente no será
necesario gastar más dinero en acciones para el desarrollo del B2B, por lo que se podrán
ahorrar algo de dinero en esta opción de marketing digital.
2. Ahorro de tiempo: además del ahorro de dinero se podrá ahorrar tiempo, se fomentará la
imagen de la marca y los contactos personales. Lleva un tiempo para consolidarse, pero si
se consigue el objetivo tendrá una mayor presencia en el mercado de cara a las empresas
que quieran comercializar sus productos. Podrá ser considerada como una empresa de
calidad en los productos o servicios que ofrecen sin usar tantos recursos como pueden
suponer otras técnicas.
3. Personalización: los productos de la competencia cada vez son más parecidos ya que
buscan el mismo beneficio para el cliente, pero el B2B puede hacer que el producto sea
distinto a todos los demás y marque la diferencia que los demás. La empresa coge una
identidad propia a través los métodos que se lleven a cabo y se forja poco a poco una
imagen mucha mejor.
4. Mayor facturación por cliente: es más complicado hacer un cliente en B2B que en B2C,
pero hace que la facturación sea mucho mayor y que esté todo más concentrado.
5. Ofrecen soluciones a los problemas que le surgen de eCommerce.
6. La venta a través de internet y del mercado en los dispositivos móviles abre una
gran oportunidad para las compañías que utilizan estos métodos.
7. Ofrece una serie de herramientas personalizadas que hace que la interactuación de los
clientes con la empresa cambie poco a poco a mejor.

1.6 inconvenientes,
 Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con alguna queja del
producto
 Cobro o poder al hacer valida la garantía del producto
 Se pierde la capacidad de visualizar el producto
 Desconocimiento del vendedor, empresa, etc.

1.7 tendencias futuras, etc.

En los mercados B2B nada ha sucedido como se previó en el pasado, pero el
negocio parece asegurado. Según Deloitte Consulting, el 60% de las grandes
compañías de todo el mundo ya se encuentran involucradas o están
considerando su entrada en un e-marketplace, y el 88% prevé realizar
transacciones de compra dentro de las plataformas B2B.
 En concreto, la firma consultora ha identificado seis tendencias fundamentales
que definirán las actividades B2B futuras:
 Creación de redes entre los mercados electrónicos. El aumento de la
competencia y de la presión de los inversores para obtener beneficios está
obligando a los e-marketplaces a adoptar nuevos modelos de negocio que
optimicen sus ventajas clave, como la integración con otras iniciativas similares.
 Especialización. Como las empresas buscarán las mejores ofertas en función
de las necesidades de su cadena de valor, los mercados electrónicos se verán
forzados a adoptar estrategias focalizadas. Esto reducirá el esfuerzo requerido
para construir capacidades tan amplias como profundas, en un momento en que
las fuentes de financiación y la liquidez se ven muy limitadas.
 Desarrollo de estándares. El aumento de los participantes en la red de
mercados B2B y las complejas relaciones establecidas entre ellos acelerará el
desarrollo y la adopción de estándares tecnológicos, como XML, y de procesos
comunes, como el seguido por RosettaNet. La transición será facilitada por
firmas como Microsoft y Hewlett-Packard. Mientras tanto, los hubs de conversión
y el middleware ayudarán a salvar el bache.
 Aumento de los mercados verticales privados. Los líderes tradicionales de la
industria que cuentan con una gran concentración de compradores y vendedores
se están volcando en la creación de sus propios mercados. La mayoría de los
verticales privados no han finalizado sus estrategias de plataforma y esperan la
llegada de aplicaciones mejoradas que den soluciones a la cadena de valor
completa.
 Creación de carteras de relaciones B2B. Las empresas analizarán distintos
enfoques con los que aumentar las capacidades de la cadena de valor, formando
sus propias carteras de relaciones B2B. El middleware y otras infraestructuras y
procesos estándar emergentes facilitará a las compañías enlazar con todas las
empresas individuales y mercados necesarios.
 Reoptimización de los procesos internos. La modificación de los procesos de
negocio constituye el reto más importante para generar valor, puesto que
permitirá alcanzar mayores niveles de eficiencia y rapidez, y las capacidades
que ofrecen los e-marketplaces. Ello implica modificar porciones de los procesos
de negocio, asegurar la integración con nuevos jugadores y adoptar
infraestructura y procesos estándar, middleware, XML y hubs de conversión, así
como minimizar las interrupciones del servicio mediante la definición de planes
de contingencia.

1.8 Pistas:
http://www.registrodeactividades.com/
http://www.guiacom.es/b2b/default.asp
http://es.wikipedia.org/wiki/B2B

2. B2C
2.1 ¿qué es B2C? (definición),
El B2C, cuya traducción es “del negocio al consumidor”, consiste, por ejemplo, en
una acción de promoción de un bien o servicio por parte de la empresa
comercializadora hacia el cliente final, como es la publicidad directa, los programas
de fidelización, los blogs promocionales, los portales de Internet concebidos para el
cliente, las redes sociales.

2.2 experiencias reales encontradas (favorables/desfavorables),

AMAZON: es una compañia estadounidense de comercio electrónico con sede en

seattle, Estado de Washington. Su eslogan es And you´re "Y listo". Fue una de las
primeras grandes compañias en vender bienes a través de Internet.

2.3 condicionantes del entorno local/nacional, si los hay,

 Caja de Ahorros de Panama: Este Banco panameño mediante su pagina web ofrece
diversos servicios como por ejemplo las consultas de Banca linea tanto personal como
comercial y la posibilidad de realizar transferencias, consultar saldos, ver estado de
cuenta entre otros.

2.4 influencia del tipo de empresa / organización, si existe

2.5 ventajas,

2.6 inconvenientes,

2.7 tendencias futuras, etc.

2.8 Pistas:
http://webmaster.bankhacker.com/b2c/comercio-electronico.phtml
http://www.barrabes.com/home.asp
http://www.aecem.org/cifras_y_datos_aecem.html?11_opm=136

3. Diferencias entre B2B y B2C

Las diferencias entre B2B y B2C estriban en que, en el primer caso, al ser el
cliente una empresa la cuestión se va a centrar en las características
objetivas del producto en el mercado y su funcionalidad, mientras que, en el
segundo, como el cliente es el consumidor final, se hará hincapié en los
beneficios del producto, pues tenderá a tener un comportamiento más
emocional en la compra.

4. Presente y amplié otras clases de comercio electrónico existente

5. Bibliografía consultada
https://madridnyc.es/que-es-el-b2b-ejemplos/
http://www.marketing-en-red.com/beneficios-estrategia-marketing-b2b/
https://www.networkworld.es/archive/tendencias-en-b2b
http://gabymel28.blogspot.com/2014/09/ejemplos-de-b2b-c2c-y-b2c.html
Suba este documento a la plataforma Office 365

Como: Lab2 Nombre.Apellido