CASO2: CRUZ DEL SUR

 Integrantes
 Docente
 Unidad didáctica
 ÍNDICE

 1.-Introducción
 2.-Misión y visión
 3.-Resolución del caso
 4.-Conclusiones
 5.-Referencia bibliográfica
1.-INTRODUCCIÓN

 Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el
mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta con una clara
vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos
de seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
1.-INTRODUCCIÓN

 El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, director Gerente de Cruz del Sur (2018), en
una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo costo
que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha empresa atiende las
necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional caracterizándose
por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos
competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros le representa un nuevo
desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se recupera". Ante esta
situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras estrategias de negocio
que la alejaron de los incentivos de informalidad del sector. "Nosotros nos orientamos a
los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura, empezamos a ofertar tarifas más
bajas", explicó Ramírez (2018). Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una
trayectoria donde destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad,
seguridad y experiencia y quiere seguir siendo competitiva frente a la llegada de las
aerolíneas low-cost.
 MISIÓN Y VISIÓN
 Misión
Prestar servicios de transporte y logística
atendiendo el mercado nacional e
internacional, con ello se promueve la
estrategias de presión, promoción,
productos de calidad (encomiendas) y
posicionamiento. Adaptándose a las
necesidades de nuestros clientes.
 Visión
Ser la empresa líder en el sector de
transportes terrestres interprovincial,
internacional y nacional y asi brindar una
gran variedad de servicios de clase mundial,
satisfaciendo las expectativas de nuestros
clientes.
 RESOLUCIÓN DEL CASO

 1. ¿Cuál consideras qué es el objetivo de Cruz

del Sur?¿Por qué?
 2. Elaborar el organigrama de Cruz del Sur
con las principales áreas para cumplir con el
objetivo propuesto.
 3. Determinar los objetivos, funciones y
estrategias de cada área de la empresa.
Sustenta tu respuesta
 4. ¿Cuáles son las necesidades y los recursos
que debe disponer cada área para cumplir
con el objetivo de la empresa? ¿Por qué?
1. ¿CUÁL CONSIDERAS QUÉ ES EL OBJETIVO DE
CRUZ DEL SUR?¿POR QUÉ?

OBJETIVO DE
CRUZ DEL SUR

Cruz del sur busca crear nuevas estrategias de negocio que puedan ayudar a mejorar su impacto
como empresa y ayudar a que sus clientes puedan preferir la antes que a una aerolínea, además
de ofrecer mejores servicios y beneficios.
2. ELABORAR EL ORGANIGRAMA DE CRUZ DEL SUR CON LAS
PRINCIPALES ÁREAS PARA CUMPLIR CON EL OBJETIVO
PROPUESTO.
 3. DETERMINAR LOS OBJETIVOS, FUNCIONES Y ESTRATEGIAS
DE CADA ÁREA DE LA EMPRESA. SUSTENTA TU RESPUESTA

 AREA DE MARKETING:  AREA DE PRODUCCIÓN:

 como objetivo es atraer a los
clientes a través de
anuncios,canales además de
mantener una buena
comunicación y relacion con los
clientes.
 Este se encarga de instalar el
inmobiliario, de fabricarlo y
diseñarlo, además busca a
quien comprarle la materia y
en que cantidades
 Área de dirección:  Área de Recursos humanos:

 El área de dirección se  Recursos humanos se encarga de

encarga sobre todo de recluir, seleccionar y contratar el
planificar y definir personal de la empresa.Objetivo
estrategias, ademas de es mantener todo el control ya
organizar los recursos y sea referente a los empleados.
tareas
 Area de finanzas:

 Se encarga de los
cobros,pagos,prestamos,cr
editos e inversiones, Su
objetivo es llevar los gastos
de una manera ordenada y
sobre todo saber invertir
esos ingresos.
 4. ¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES Y LOS
RECURSOS QUE DEBE DISPONER CADA ÁREA PARA
CUMPLIR CON EL OBJETIVO DE LA EMPRESA? ¿POR
QUÉ?

 Marketing y ventas  contabilidad

 Necesidades
 Atender las llamadas y quejas de los
clientes
 Recursos:
 Comprar copmutadoras e impresoras
de ultima generación para realizar las
operaciones de las ventas
 Necesidades:
 Contratar contador y auxiliar contable
para un buen manejo de la empresa
 Recursos
 Contar con acceso de internet de alta
velocidad
 Logistica:  Recursos Humanos

 Necesidades
 Contar con áreas de bioseguridad
para la salud de nuestros
empleados y clientes
 Recursos:
 Comprar kits de bioseguridad para
nuestros clientes
 Necesidades
 Asesorar y capacitar a los nuevos
empleados y así brindar un mejor
servicio.
 Recursos:
 Contar con los servicios que nos
brindan los bancos (préstamos).
CONCLUSIONES

 CONCLUSIONES

 . Busca crecer y mejorar sus servicios y beneficios para así atraer más clientes

 . Sin sus principales áreas, la empresa Cruz del sur no tendría el reconocimiento que
tiene ahora

 . cruz del sur espera tener mayor ventaja contra su competencia.

 .la empresa busca ser competencia para las aerolíneas low cost

 . Espera poder superar los nuevos desafíos a los que se enfrentan.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 https://www.cruzdelsur.com.pe/
 https://www.cruzdelsurcargo.com.pe/proposito-mision-y-vision