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DIAMANTE S.A.

MISIÓN.
Somos una agencia de autos, comprometida y socialmente responsable
en la renta de autos a nivel local. Contamos con autos equipados, de
calidad y una buena atención y servicio con los mejores precios
accesibles a nuestros clientes.

VISIÓN.
Ser una empresa líder en el ámbito de renta de autos, con el mejor
servicio y precios accesibles a nuestro público, expandiéndonos a nivel
local ofreciendo la mayor gama y variedad en el mercado.

VALORES.

 Humanidad: estamos comprometidos con el cliente brindándole


una gran seguridad y confianza.

 Calidad: contamos con autos totalmente equipados y probados


para nuestros clientes, dándole lo mejor y teniendo a la
vanguardia nuestro catálogo de modelos nuevos.

 Responsabilidad: estamos conscientes de nuestro servicio y


como empresa estamos comprometidos a un mejor desarrollo
brindando capacitación y asesoría.

1
PROPÓSITO.
Ser líderes en el ámbito de alquiler de autos que nos permite estar cerca
de usted, ofreciéndole soluciones oportunas y eficientes a sus
expectativas de deseo de traslado brindándole la mejor atención.

OBJETIVO.
Estar posicionados como la principal opción de los clientes para la renta
de autos, creciendo nacionalmente y distinguiéndonos por nuestra
calidad y compromiso social, satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes.

ESTRATEGIAS.

 Establecer reglas y políticas generales y departamentales para su


cumplimiento.
 Adquirir los bienes y servicios de la empresa.
 Reclutar, seleccionar, contratar y capacitar al personal adecuado
para los puestos solicitantes.
 Anuncios publicitarios de la empresa mediante, folletos, tarjetas,
volantes, anuncios por radio.
 Brindar el mejor servicio al cliente.
 Aplicar descuentos y promociones.
 Dar mantenimiento constante y evaluar resultados.

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POLÍTICAS.
 La empresa “Diamante S.A.” se deslinda de toda responsabilidad
de los daños que puedan ocurrir en accidentes o daños a
terceros(a excepción de fallas mecánicas).
 Todo auto rentado está bajo las estrictas normas de
mantenimiento para su uso.
 Todos nuestros autos cuentan y están actualizados en su
documentación legal para su circulación.
 Es obligatorio que el contratante cuente con su licencia o permiso
de conducir.
 Brindar diferentes opciones de paquetes de rentas para los
clientes.
 Generar publicidad y distribuirla adecuadamente.
 Todo vehículo deberá ser entregado a la compañía en el mismo
estado en que se entregó.
 Está en nuestras políticas entregar el carro en las óptimas
condiciones con el tanque de gasolina lleno y los accesorios
requeridos.
 Las tarifas o paquetes de rentas están sujetas a cambios.
REGLAS.
 Portar el uniforme debidamente como lo implica su área de
trabajo.
 Habrá una tolerancia de 5 minutos después de la hora de entrada.
 Presentar un reporte mensual de todas las actividades llevadas a
cabo en su área.
 Mantener limpio el área de trabajo.
 Queda estrictamente prohibido usar el teléfono/celular en horas de
trabajo.
 Queda prohibido laborar en estado de ebriedad, bajo el efecto de
drogas o sustancias enervantes.
 Prohibido ingresar con armas de fuego, armas blancas o
punzocortantes.
 Prohibido ingresar bebidas alcohólicas y/o mascotas.
 Se debe tener un integro respeto dentro de la empresa, no
pronunciando palabras antisonantes.
 No comer en horas laborales.
 Queda estrictamente prohibido dar una mala imagen a la
empresa y/o atentar agredirla encontrar de sus principios.

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PROGRAMAS

4
PRESUPUESTOS

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PRONÓSTICOS.

Pronósticos a corto plazo


 El día primero de abril del 2015 “Diamantes S.A.” dará su apertura
con un saldo de $ 3,6 MDP.
 Contando con 16 autos de 4 marcas reconocidas a nivel mundial.
 Las rentas prolongadas se estiman en dos rentas cada tres horas,
lo cual deja un estimado de seis rentas de autos diarios, dando un
ingreso diario de $ 7,200. 00

Pronósticos a mediano plazo.


 Generaremos en seis meses, una cuarta parte de lo invertido y en
un año y medio (18 meses) generaremos nuestro punto de
equilibrio, estimado para agosto del 2016.
 Para el 2017 se estima un presupuesto de $ 1,5 MDP, para la
afiliación con patrocinadores, uniéndonos con las grandes
empresas de servicio.

Pronósticos a largo plazo.


 Apertura de una nueva sucursal en marzo del 2017 con un
presupuesto estimado de 2,7 MDP en un punto estratégico de
nueva clientela en otra región del estado en donde el turismo va a
la alza para generar más rentas.
 Para junio del 2018 actualizar nuestro portafolio de modelos de
carros con dos nuevas marcas y modelos más reconocidos en el
mundo.

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Análisis FODA de “Diamante S.A.”

Fortalezas
 Capacidad de inversión
 Administración de los recursos altamente controlados y vigilados.
 Contamos con infraestructura para posibilidades de crecimiento.
 Tarifas flexibles.
 Personal con amplia experiencia.
 Servicio de calidad al cliente.
 Marco legal requerido.
 Ubicación estratégica.

Debilidades.
 Falta de coordinación y flujo de información.
 Alto índice de cambio de personal.
 Insuficientes recursos tecnológicos.
 Falta de más publicidad a nivel nacional.
 Falta de más capacitación en base a las estrategias de la empresa.

Oportunidades
 Incorporar tecnología de última generación para un apoyo logístico
en los diferentes procesos de la empresa.
 Aprovechamiento de las ofertas de nuestros proveedores.
 Mejorar el servicio de atención a clientes y asistencia técnica
 Mayor y mejor capacitación del personal.
 Búsqueda de lugares estratégicos para la apertura de una nueva
sucursal.
Amenazas
 Robos a la sucursal.
 Guerra de precios por parte de la competencia.
 Escases de clientes.
 Crecimiento y expansión de la competencia.
 Implementación de nuevas leyes de impuestos o aumentos del
estado para los vehículos.

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ORGANIGRAMA “DIAMANTE S.A.”

G.G.

Recursos
Mercadotecnia Finanzas
Humanos

Compras Contabilidad

Publicidad

Asesoría

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Plan Táctico.
Departamentalización.

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Departamento de Gerencia General.

Función.

 Toma de decisiones con la información obtenida y valida por las diferentes


áreas.
 Establecer reglas políticas y objetivos con rumbo al mejor desempeño de la
empresa.
 Buscar soluciones en base a su factibilidad y confiabilidad.
 Generar una relación interpersonal con los diferentes departamentos para
una mejor operación.
 Implementar soluciones óptimas para los problemas que enfrente la
empresa.

Objetivos.

Elegir la más óptima decisión en base a la información administrada para un buen


desempeño de la empresa.

Políticas.

 Ejecutar las actividades asignadas, en coordinación con las leyes.


 Dirigir la formulación de los planes operativos de la compañía con el fin de
garantizar el cumplimiento de los objetivos.
 Dirigir los procesos de control interno de la compañía con el fin de
garantizar su cumplimiento.
 Conferir responsabilidades y delegar autoridad a los cargos directivos bajo
su supervisión.

Reglas.

 Tomar decisiones oportunas en base a la información.


 Delegar responsabilidades a los directivos de los departamentos.
 Evaluar el desempeño de la empresa.
 Dar soluciones alternas que puedan ser precisa en la operación.
 Tener comunicación constante dentro de la empresa.

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Departamento de Mercadotecnia.

Función.
 Lograr una buena participación en el mercado.
 Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
 Lograr una óptima distribución de publicidad del servicio.
 Conceptualizar servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los
clientes.
 Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan
capacidad económica de hacerlo.
Objetivo.
Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible,
promocionando nuestro servicio por excelencia para elevar las rentas previstas.

Políticas.
 Todas las campañas deben de tener un entorno legal.
 Todas las campañas deben de tener una mercadotecnia social.
 Se establecerá una investigación rigurosa de distribución.
 Identificar las necesidades y deseos de nuestros clientes
 Nunca repetir campañas publicitarias.
 Las campañas serán de un tiempo determinado.

Reglas.
 Crear una campaña publicitaria cada tres meses.
 La campaña publicitaria debe ser coherente con forme a el giro de la
empresa.
 Todo personal deberá elaborar con responsabilidad, puntualmente y
debidamente uniformado.
 Crear proyectos de investigación para estudiar nueva posición de
mercados.
 Lograr que el servicio a los clientes sea excelente.

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Departamento de publicidad.

Función.
 Estudios de mercado: publico objetivo, competidores, proveedores y
distribuidores.
 Análisis de la competencia: conocerlos y posicionarlos, conocer sus
políticas de precios y márgenes, comunicación, imagen, marca.
 Análisis del cliente: establecer segmentación del mercado, definir el público
objetivo de la empresa.
 Diseñar los elementos y soportes de la imagen corporativa.
 preparación de los elementos visuales necesarios para cualquier campaña
de promoción.
Objetivo.
Dar a conocer el servicio promocionando atractivos paquetes de rentas para atraer
más clientes y elevar las ganancias.

Políticas.
 Crear estrategias de innovación mensualmente.
 Identificar las necesidades y deseos de nuestros clientes.
 Nunca repetir campañas publicitarias.
 Las campañas serán por un tiempo determinado.
 No denigrar la imagen de la empresa en la publicidad.

Reglas.
 Brindar trato justo y esmero a los clientes.
 Todos los integrantes deben de mantener un comportamiento ético.
 Queda prohibida la entrada al departamento de mkt personal no autorizado.
 Todos los empleados deben de cumplir con el uniforme y horario laboral
establecido sin excepción alguna.
 A ningún empleado se le permite utilizar los vehículos que la empresa les
otorga fuera del horario laboral.

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Departamento de asesoría.

Función.
 Dar la mejor atención al cliente.
 Brindar variedad de opciones a las necesidades del cliente.
 Llevar un registro de control de rentas de carros.
 Orientar al cliente a decidir cuál es el paquete apto a sus necesidades.

Objetivo.
Brindar una acogedora bienvenida al cliente ganando más mercado dando más
opciones de rentas y siendo flexibles a las necesidades de nuestros clientes.

Políticas.
 Atender cómodamente y de buen gusto al cliente
 Brindarle todos los paquete propuesto
 Ayudarle a elegir al cliente, un paquete muy apto para el cliente.
 Inducir al cliente en torno a su nuevo vehículo rentado dándole asesoría y
todos los accesorios que se requieran.
 Tener registro de los datos de los clientes que deseen rentar nuestros
autos.

Reglas.
 Ser responsable y puntual para su atención del cliente.
 Portar el uniforme debidamente como lo establece el manual de inducción.
 El asesor tendrá un curso de capacitación de atención al cliente para un
eficiente servicio.
 El asesor deberá llevar un registro con los datos de los clientes que renten
los vehículos.
 No laborar en estado de ebriedad, ni bajo el efecto de drogas o sustancias
enervantes.

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Departamento de Finanzas.
Función.
 Coordinar, supervisar y controlar las actividades administrativas de
tesorería, nomina, contabilidad, y control de los bienes.
 Coordinar y dirigir las actividades relacionadas con el registro y control de la
movilización y establecer los planes y programas a desarrollar en área
financiero contable.
 Desarrolla y fortalece un sistema efectivo de controles contables y
financieros.
 Administra todos los ingresos y egresos de la empresa.
 Presenta informes mensuales y anuales de la ejecución de los diferentes
programas bajo su responsabilidad.

Objetivo.

Maximizar las ganancias, tener el control, manejo y desembolso de fondos,


valores y documentos que administra la empresa. Registrar contablemente los
estados financieros referentes a los recursos económicos para una optimización
de los recursos.

Políticas.

 Usar de manera adecuada el capital de la empresa.


 Asegurar la disponibilidad de financiación con los rendimientos esperados
en sectores, proyectos y agentes desde el punto de vista del desarrollo.
 Cercioraras de que la estructura financiera no exclusa a sectores
importantes de la economía.
 Minimizar el riesgo de que el comportamiento de los agentes financieros
produzca pérdidas para los ahorristas que posean activos financieros o
depósitos.
 prevenir las prácticas financieras que lleven al cierre de firmas financieras,
aumenten la fragilidad del sistema financiero en su totalidad y resulten en
inestabilidad macroeconómica.

Reglas.

 Todos los días debe haber un balance económico.


 se debe entregar todos los días un reporte del servicio al director.
 Los pagos a proveedores serán únicamente sin excepción a los 15 dias de
cada mes.
 El gerente de finanzas tiene la obligación de proporcionar los recursos
económicos necesarios a todas las áreas.
 Esta área deberá tener el control de entradas y salidas económicas cundo
el director las requiere.

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Departamento de Compras.

Función.
 Seleccionar proveedores, buscar alternativas.
 Definir procedimientos y proceso de aprovisionamiento. 
 Pedir presupuestos y realizar compras específicas.
 Garantizar el valor de la inversión.
 Gestionar relación con proveedores
Objetivos.
Adquirir materiales de calidad a bajo precio, tenerlo en tiempo y forma para una
mejor eficiencia al laborar.

Políticas.
 El acceso a la oficina deberá ser solo por el personal autorizado.
 Registrar todas las entregas de insumos pedidos por las demás áreas de la
empresa.
 Registrar todo lo adquirido y/o comprado respectivamente con su
comprobante fiscal o su talón de venta.
 Elaborar el presupuesto mensual de compras de insumos para la empresa.
 Deberá entregar a contabilidad los registros de las entradas y salidas de los
productos dados.

Reglas.
 El personal de compras deberá portar debidamente la playera que se le
asignara.
 No deberá elaborar en estado de ebriedad o bajo efectos de drogas y
sustancias enervantes.
 Se deberá tener un control de calidad de las comprar y productos.
 Comprar con lo establecido en el presupuesto dado por contabilidad.
 El gerente de compras debe rendir un informe mensual estadístico
comparativo de cuanto y en que es lo que se ha ido gastando.

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Departamento de contabilidad
Funciones.
 Elaborar estados financieros en fechas requeridas con información
oportuna y verídica.
 verificar y depurar cuentas contables.
 coordinar la elaboración del presupuesto.
 presentar declaraciones de impuestos de ventas mensualmente y
anualmente.
 Realizar las acciones necesarias para garantizar que el sistema contable
del organismo, así como las modificaciones que se generen por motivos de
su actualización, cuenten con las autorizaciones legales para su
funcionamiento y operación.
Objetivo.
Obtener información ordenada y sistemática sobre el movimiento económico y
financiero de Diamante S.A., registrando en forma clara y precisa, todas las
operaciones de ingresos y egresos con el fin de conocer sus resultados, para una
acertada toman de decisiones.
Políticas.
 Conocimiento de la normatividad para asegurar su cumplimiento y el
manejo transparente de los recursos financieros de la empresa.
 Entrega oportuna y confiable de los informes contables.
 Prever con anticipación las probabilidades futuras del negocio.
 Determinar las utilidades o pérdidas obtenidas al finalizar el ciclo
económico.
 Registrar en forma clara y precisa todas las operaciones de ingresos y
egresos.
Reglas.
 Garantizar razonablemente el cumplimiento de las leyes, las normas y
procedimientos que regulan la actividad financiera, presupuestaria y
contable.
 Proporcionar la información requerida por los diferentes departamentos
que la soliciten.
 Rendir los informes solicitados por su superior o por iniciativa propia
cuando las circunstancias lo ameriten.
 Garantizar razonablemente el cumplimiento de las normas y
procedimientos de control interno que deban aplicarse a las
operaciones financieras.
 Participar en la toma de decisiones estratégica y táctica.

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Departamento de Recursos Humanos.

Función.
 Contratar al mejor personal apto para la empresa
 Desarrollo de los recursos humanos.
 Brindar servicios sociales.
 Brindar técnicas de relaciones laborales.
 Brindar asesoría al personal en su desempeño.

Objetivo.
Nuestro objetivo es atender de la manera más óptima a nuestros clientes
brindándoles todo el respeto que se merecen, implementando las medidas y el
protocolo que se requiere para contratar al personal eficiente en su puesto
indicado.
Políticas.
 La contratación de personal deber ser establecida con forme el puesto lo
requiera
 Reclutar al personal dándoles a conocer el perfil que deben cubrir para el
puesto.
 Seleccionar al más apto para el puesto en una entrevista preliminar en
donde se asegure que realmente es el indicado.
 Darle a conocer sus derechos y obligaciones en ambas partes, al igual que
deberá firmar un contrato de voluntad.
 Inducir al contratado dándole a conocer la empresa, y como funciona al
igual de cómo va a laborar y con quienes va a laborar.

Reglas.
 Portar el uniforme debidamente como lo indica el departamento de recursos
humanos.
 No laborar en estado de ebriedad y bajo sustancias enervantes.
 Es indispensable contar con la documentación bien registrada de todos los
empleados.
 Selecciona al personal bajo los estándares de la administración de
reclutamiento, selección, contratación, inducción y capacitación y sus
programas establecidos por cada secuencia.
 Capacitar al contratado cuatrimestralmente para que se vaya actualizando
en su puesto.

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PERFILES
DE
PUESTOS.

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Agencia de autos “Diamante S.A.” Solicita: Gerente general.

Objetivo.
Dar un auge a la empresa, al mejorar la calidad de sus servicios,
creando y mejorando los estándares.

Requisitos:
 Formación: Ingeniería o maestría terminada.
 Género: Masculino.
 Edad: 20 a 35 años.
 Conocimientos: estudios profesionales en administración, labores
de auditoria y manejo de personal. capacidad de toma de
decisiones.
 Idioma: Inglés.
 Habilidades: Manejo de utilitarios informáticos básicos y
programas especiales del área de trabajo.
 Experiencia mínima: 3 años.
 Buena presentación y disponibilidad de horario.

Funciones:
 Representación legal de la empresa.
 Dirigir las actividades generales de la empresa.
 Contratación de personal
 Aprobación de los presupuestos e inversiones.

19
Agencia de autos “Diamante S.A.” Solicita: Gerente de
mercadotecnia.

Objetivo.
Desarrollar planes de mercadotecnia que contribuyan significativamente
con la generación de demanda de nuestro servicio, desarrollando
campañas efectivas de comunicación en medios masivos con altos
niveles de persuasión.

Requisitos:
 Formación: Licenciatura en marketing, diseño gráfico o
administración de empresas.
 Género: Indistinto.
 Edad: 26 a 36 años.
 Conocimientos: Labores de auditoria, técnicas y métodos de
administración, estabilidad y control emocional, conocimientos del
paquete de Microsoft office, conocimientos para elaboración de
páginas web HTML.
 Idioma: Español e Inglés.
 Habilidades: Alta capacidad de comunicación y empatía con
diversos públicos, ejercicios de liderazgo para conducir un equipo,
habilidad para trabajar bajo presión.
 Experiencia mínima: 2 años
 Buena presentación y disponibilidad de horario.

Funciones.
 Diseño e implementación de planes de mercadotecnia enfocados al
desarrollo del servicio.
 Coordinación de los proyectos establecidos en el plan de
mercadotecnia con otras áreas de la compañía.
 Armar equipos de trabajo altamente competitivos, llevando a su
equipo a lograr objetivos de su área altamente motivados.
 Desarrollar y aprobar los paquetes publicitarios más efectivos para
su comercialización.

20
Agencia de autos “Diamante S.A.” Solicita: Gerente de publicidad.

Objetivo.
Planificación, organización, y coordinación de las actividades
relacionadas con las campañas de promoción y publicidad.

Requisitos:
 Formación: Licenciatura en diseño gráfico, comunicación gráfica,
ciencias de la comunicación.
 Género: Indistinto.
 Edad: 20 a 30 años.
 Conocimientos: Liderazgo, motivación, labores de auditoria,
técnicas y métodos de administración.
 Idioma: Español e Inglés.
 Habilidades: facilidad de palabra, actitud de servicios,
adaptabilidad al cambio, manejo de utilitarios informáticos
básicos.
 Experiencia Mínima: 2 años.
 Buena presentación y disponibilidad de horario.

Funciones.
 Planear dirigir y controlar estudios de mercadeo.
 Manejo de propaganda en medios radiofónicos, manejo de
campañas en medios televisivos.
 Realizar plan presupuestal del medio de difunción a contratar.
 Contratación de nuevos medios publicitarios.

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Agencia de autos “Diamante S.A.” Solicita: Asesor.

Objetivo.
Coordinar actividades e implementar estrategias de atención al cliente
dándole distintos tipos de resultados a sus deseos del servicio.

Requisitos:
 Formación: Preparatoria o Licenciatura terminadas.
 Género: Femenino.
 Edad: 20 a 35 años.
 Conocimientos: Manejo de personal, Liderazgo, elaboración de
registros.
 Idioma: Español e Inglés.
 Habilidades: Facilidad de palabra, Alto sentido de responsabilidad,
excelente actitud positiva en relaciones interpersonales, trabajo
bajo presión.
 Experiencia mínima: 3 años.
 Buena presentación y disponibilidad de horario.

Funciones:
 Supervisar las actividades en la renta de automóviles.
 Medición y evaluación de desempeño.
 Orientar dirigir y motivar al personal
 Excelente atención al cliente dándole múltiples opciones de
nuestro servicio.

22
Agencia de autos “Diamante S.A.” Solicita: Gerente de finanzas.

Objetivo.
Dirigir y supervisar el pleno cumplimiento de los sistemas, normas,
política y procedimientos administrativos, contables y financieros.
Así como los registros y controles necesarios que garanticen la
capacidad económica y financiera de la organización.

Requisitos:
 Formación: Lic. En contaduría o administración de empresas.
 Género: Indistinto.
 Edad: 26 a 36 años.
 Conocimientos: Conocimientos de leyes y reglamentos en materia
laboral y comercial e impuestos; conocimientos en el área
contable-administrativo.
 Idioma: Español
 Habilidades: Liderazgo, motivación, habilidad numérica.
 Experiencia mínima: 4 años.
 Buena presentación y disponibilidad de horario.

Funciones:
 Administrar las normas, políticas y procedimientos que garanticen
el eficiente funcionamiento de las áreas de contabilidad y finanzas.
 Supervisar autorizar y coordinar todas las actividades del personal
bajo su cargo y los recursos para el cumplimiento de sus taras.
 Aprobar los pagos a proveedores y empresas de servicios
relacionadas con la compañía.
 Elaborar y hacer seguimiento del presupuesto anual.

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Agencia de autos “Diamante S.A.” Solicita: Gerente de Compras.

Objetivo.
Programar, coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de los
materiales que necesita la empresa para su funcionamiento, en cantidad
necesaria, con la calidad adecuada y el precio más conveniente.

Requisitos.
 Formación: Licenciatura o Ingeniería terminada.
 Género: Indistinto.
 Edad: 20 a 30 Años.
 Conocimientos: Estabilidad y control emocional; acostumbrado a
trabajar bajo presión y por objetivos.
 Idioma: Español e Inglés.
 Habilidades: Facilidad de palabra, actitud de servicio,
adaptabilidad al cambio.
 Experiencia mínima: 2 años.
 Buena presentación y disponibilidad de horario.

Funciones.
 Planear, dirigir y controlar estudios de mercadeo, analizar
resultados y apoyar en el desarrollo del servicio.
 Elaboración de plan de metas e incentivos.
 Adquirir materiales de calidad, buscando el mejor precio
establecido por los proveedores.
 Establecer la estructura de comunicación y servicio internamente
al cliente.

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Agencia de autos “Diamante S.A.” Solicita: Contador general.

Objetivo.
Responsable de la planificación, organización y coordinación de todas las
actividades relacionadas con el área contable, con el objetivo de obtener
las consolidaciones y estados financieros requeridos por la organización.

Requisitos:
 Formación: Lic. En contaduría o Administración de empresas.
 Género: Masculino.
 Edad: 25 a 35 años.
 Conocimientos: Manejo de utilitarios informáticos básicos;
conocimientos de área económico-administrativo.
 Idioma: Español.
 Habilidades: habilidad numérica, relaciones personales,
honestidad y responsabilidad.
 Experiencia mínima: 2 Años.
 Buena presentación y disponibilidad de horario.

Funciones.
 Elaboración de estados financieros en fechas requeridas con
información oportuna y verídica.
 Verificar y depurar cuentas contables.
 Coordinar la elaboración del presupuesto general y dar
seguimiento al mismo.
 Presentar declaraciones de impuestos de ventas mensualmente y
anualmente.

25
Agencia de autos “Diamante S.A.” Solicita: Director de Recursos
Humanos.

Objetivo.
Mantener personas en la organización que trabajen y den el máximo
desempeño de sí mismos con actitud positiva y favorable.

Requisitos:
 Formación: Licenciatura en administración, psicología, Ciencias de
la educación o ingeniería terminada.
 Género: Indistinto.
 Edad: 25 a 40 años.
 Conocimientos: Manejo de utilitarios informáticos; relaciones
interpersonales; asesoría y capacitación de personal.
 Idioma: Español e Inglés.
 Habilidades: Manejo de personal, Liderazgo, motivación, Labores
de auditoria.
 Experiencia mínima: 3 años.
 Buena presentación y disponibilidad de horario.

Funciones:
 Reclutar, seleccionar y capacitar personal para el logro de
objetivos.
 Planificación de plantillas selección y formación del personal.
 Formalización de contratos.
 Estudiar el potencial del personal, evaluar la motivación, controlar
el desempeño de las tareas.

26
Integración

27
RECLUTAMIENTO.

Diamante S.A. gastaría una inversión de 12,500.00 pesos en diversos


anuncios publicitarios con base a las políticas establecidas, programados
para los días 15, 16, 17 y 18 de mayo del 2015.
Se distribuirán de la siguiente manera:
 $ 5,000.00 pesos, se destinara para hacer y repartir volantes con
los datos básicos del perfil del puesto solicitado, distribuido en
diferentes lugares de la población.
 Contratación por $ 3,500.00 pesos de perifoneo por dos horas
diarias por 15 días.
 Se elaboraran 1500 tarjetas de presentación de la empresa para
repartirlas con una inversión de $ 4,000.00 pesos.
La información predeterminada para el reclutamiento es la siguiente:

Diamante SA solicita: ___________________________.

Interesados:
Presentarse con solicitud de empleo elaborada en calle. Av. Oaxaca
entre 4 Ta Poniente y 5Ta Norte S/N Puerto Escondido, Oaxaca.

CP. 62980; Tel. (55) 123 456 78; @diamante; grupo@diamante.com

Cubriendo la descripción del Perfil del puesto ya mencionados:

 Recursos Humanos
 Mercadotecnia
 Financiero

28
SELECCIÓN

Fase previa.
 Análisis del puesto y definición del perfil.

Puesto: Gerente General.


Rango de edad: 28 a 34
Sexo: Masculino.
Habilidades: Numérica, estratégica de toma de decisiones.
Aptitudes: Honradez, responsabilidad.
Idioma: Español e Inglés Predeterminados.
Experiencia: 3 años.

 Criterios de selección de Diamante S.A.

 Solicitud de empleo 30 %
 Entrevista 30 %
 Salud psicológica 20 %
 Salud médica. 20 %

Con un total de 100 %

Fase operativa.
 Oferta y preselección de candidatos.

Persona “A”

Solicitud de empleo. 22 %
Entrevista. 25 %
Salud psicológica. 18 %
Salud médica. 20 %

Total 85 %

29
Persona “B”

Solicitud de empleo. 28 %
Entrevista. 30 %
Salud psicológica. 20 %
Salud médica. 20 %

Total 98 %

Persona “C”

Solicitud de empleo. 28 %
Entrevista. 27 %
Salud psicológica. 20 %
Salud médica. 20 %

Total 95 %

 Análisis de datos

Persona “B” es la más apta para el puesto de gerente general para


Diamante SA acreditando un total de 98 % de punto en los
criterios de selección que “Diamante SA” solicita para el gerente
general siendo el de más alto porcentaje.

 Verificación documental.
Documentos de “Persona B” entregados y verificados por “Diamante SA”
 Acta de nacimiento
 Curp
 Certificado médico.
 Predial o recibo de (agua, luz, teléfono).
 Título de Lic. En administración de empresas.
 Cedula profesional o título de doctorado.
 Credencial vigente o pasaporte.(Ine, Cartilla militar)
 Curriculum Vitae o Solicitud de empleo.

30
CONTRATACIÓN

De acuerdo a lo establecido con forme al artículo 124 frac. II


constitucional de los estados unidos mexicanos; como al artículo 84 Frac
22 de la ley federal del trabajo. Que da en formalizar con apego a la ley
la futura relación de trabajo para garantizar los intereses, derechos,
tanto del trabajador como de la empresa. También hace cumplir los
términos y condiciones de “Diamante S.A.” Ingresando al trabajador al
seguro de vida como se acuerda en la ley federal del trabajo. Quedando
el contrato por tiempo indeterminado.

Diamante S.A. Declara:


Estar registrado en la secretaria de hacienda y crédito público con el
registro federal de contribuyente DISA01012000.
Que tiene su domicilio en Puerto Escondido, Oaxaca, México.
Que con motivo de sus actividades requiere de una persona que
desempeñe el puesto de Gerente General.

Declara:

Ser de nacionalidad por nacimiento; De


Años de edad; Estado civil ; Sexo
Y con domicilio en
Ser Lic. Y
poseer la experiencia necesaria y los conocimientos suficientes para
desempeñar el puesto señalado.

31
Clausulas.

Primera.- Ambas partes convienen en que para abreviar en el curso de


este contrato se usa la ley, para referirse a la ley federal del trabajo.

Segunda.- El empleado se obliga a prestar sus servicios a la empresa


desempeñando el puesto de
Por el tiempo determinado establecido.
Tercera.- El empleado se obliga a prestar sus servicios con honradez y
esmero apropiado en la forma y condiciones que la empresa lo indique.
Cuarta.- Se proporcionara al empleado capacitación y adiestramiento
en los términos de los planes y programas de capacitación y
adiestramiento.
Quinta.- L a empresa queda facultada con forme a su derecho de
administración para cambiar los sistemas de trabajo.
Sexta.- Ambas partes convienen en que la jornada del trabajo en la
cual prestara sus servicios, no exceda las máximas legales.
Séptima.- Por cada seis días de trabajo, disfrutara el empleado de un
día de descanso con goce de salario íntegro.

El presente contrato individual de trabajo se firma por ambas partes en


la ciudad del día

La empresa El empleado

32
Inducción.

Manual de bienvenida
Un poco de historia.
Diamante SA nació del proyecto por los alumnos Jonathan, Llerileidy,
Franco y Arnold. Para la creación de una empresa de servicios en la
materia de Planeación y control. Nuestros servicios son de excelencia y
calidad.
Conócenos.
Nuestra matriz está ubicada en calle. Av. Oaxaca entre 4 Ta Poniente y 5Ta
Norte S/N Puerto Escondido, Oaxaca. CP. 62980
Nuestros datos Tel. (55) 123 456 78;
Twitter: @diamante;
Email: grupo@diamante.com
Estamos conformados por 7 empleados, los cuales se distribuyen de la
siguiente forma:

En la zona administrativa.
Gerente General
Gerente de Recursos humanos
Gerente de Finanzas
Gerente de mercadotecnia
En la zona operativa.
Contador
Compras
Publicidad
Asesoría

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Nuestra
MISIÓN.
Somos una agencia de autos, comprometida y socialmente responsable
en la renta de autos a nivel local. Contamos con autos equipados, de
calidad y una buena atención y servicio con los mejores precios
accesibles a nuestros clientes.
VISIÓN.
Ser una empresa líder en el ámbito de renta de autos, con el mejor
servicio y precios accesibles a nuestro público, expandiéndonos a nivel
local ofreciendo la mayor gama y variedad en el mercado.
VALORES.

 Humanidad: estamos comprometidos con el cliente brindándole


una gran seguridad y confianza.
 Calidad: contamos con autos totalmente equipados y probados
para nuestros clientes, dándole lo mejor y teniendo a la
vanguardia nuestro catálogo de modelos nuevos.
 Responsabilidad: estamos conscientes de nuestro servicio y como
empresa estamos comprometidos a un mejor desarrollo brindando
capacitación y asesoría.

PROPÓSITO.
Ser líderes en el ámbito de alquiler de autos que nos permite estar cerca
de usted, ofreciéndole soluciones oportunas y eficientes a sus
expectativas de deseo de traslado brindándole la mejor atención.
OBJETIVO.
Estar posicionados como la principal opción de los clientes para la renta
de autos, creciendo nacionalmente y distinguiéndonos por nuestra
calidad y compromiso social, satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes.

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Manual de procedimientos
En diamante SA operamos bajos las reglas, términos y condiciones
establecidas, para el logro de objetivos propuestos por cada área.
La hora general establecida de que la empresa empieza a operar es de
las 07:00 am y concluye sus actividades diarias a las 7:00 pm.
Como política general se deben de cuidar los espacios laborales de la
empresa respetando su señalamiento e imágenes que indiquen
información.
POLÍTICAS.
 La empresa “Diamante S.A.” se deslinda de toda responsabilidad
de los daños que puedan ocurrir en accidentes o daños a terceros.
 Todo auto rentado está bajo las estrictas normas de
mantenimiento para su uso.
 Todos nuestros autos cuentan y están actualizados en su
documentación legal para su circulación.
 Es obligatorio que el contratante cuente con su licencia o permiso
de conducir.
 Brindar diferentes opciones de paquetes de rentas para los
clientes.
 Generar publicidad y distribuirla adecuadamente.
 Todo vehículo deberá ser entregado a la compañía en el mismo
estado en que se entregó.
 Está en nuestras políticas entregar el carro en las óptimas
condiciones con el tanque de gasolina lleno y los accesorios
requeridos.

REGLAS.
 Portar el uniforme debidamente como lo implica su área de
trabajo.
 Habrá una tolerancia de 5 minutos después de la hora de entrada.
 Presentar un reporte mensual de todas las actividades llevadas a
cabo en su área.
 Mantener limpio el área de trabajo.
 Queda estrictamente prohibido usar el teléfono/celular en horas de
trabajo.
 Queda prohibido laborar en estado de ebriedad, bajo el efecto de
drogas o sustancias enervantes.

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 Prohibido ingresar con armas de fuego, armas blancas o
punzocortantes.
 Prohibido ingresar bebidas alcohólicas y/o mascotas.
 Se debe tener un integro respeto dentro de la empresa, no
pronunciando palabras antisonantes.
 No comer en horas laborales.
 Queda estrictamente prohibido dar una mala imagen a la
empresa y/o atentar agredirla encontrar de sus principios.
 Todos los departamentos deben cumplir con sus objetivos
establecidos por el mismo.

Así como esta establecido tanto en las políticas todos los empleados
llevaran una capacitación dependiendo de su operación
Cualquier duda o consulta es recomendable que se realiza para su
buena operación.
En “Diamante SA” se opera de forma positiva y con objetivos
establecidos dando oportunidad de crecer y expandirnos.

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CAPACITACIÓN

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