Evidencia de Aprendizaje

Semana 2

Nombre de la materia
Principios de Administración de Procesos.

Alumno:
María Angélica Tepetla Fuentes

Matricula:
010344193
 Unidad 2 Procesos y valor agregado en la empresa
Principios de administración de procesos

Evidencia de aprendizaje
SEMANA 2

Principios de administración de procesos

1. Pon en el orden correcto las etapas del Método Sistemático:

2. ¿Quién difundió por todo el mundo su modelo de Método sistemático o científico?

R= Kaoru Ishikawa

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Principios de administración de procesos

3. ¿A qué etapa del Método Sistemático pertenecen estas actividades?

ETAPA: Detectar lo que desean y

necesitan los clientes.

IDENTIFICACIÓN, Describir el proceso con

DEFINICIÓN DEL
PROCESO REAL el nivel de detalle

Incluir las medidas

adecuadas.
4. Une las columnas:

Procesos Estratégicos Son los que sirven de soporte

a los procesos claves. Sin
ellos no serían posibles los
procesos claves ni los
estratégicos
Procesos Clave Son aquellos establecidos por
la Alta Dirección y definen
cómo opera el negocio y
cómo se crea valor para el
cliente / usuario y para la
organización
Procesos de Soporte Son aquellos directamente
ligados a los servicios que se
prestan, y, por tanto,
orientados al cliente/usuario y
a requisitos

5. La Alta Dirección, ¿cuáles son los tipos de procesos que establece?

a) Claves b) De apoyo c) Estratégicos d) Por objetivos

R= ESTRATÉGICOS

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6. ¿Cuáles son los tipos de procesos establecidos para el área operativa?

R= CLAVE

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Principios de administración de procesos

7. Alinea las columnas con los procesos adecuados:

Estratégicos

Clave

Soporte

8. Son modelos de gestión basados en los procesos.

a) Mapa de procesos y el Cuadro de mando integral.

b) Diagramas e histogramas
c) Pareto y diagrama de flujo
d) Pastel y sectores

9. Es la simbología que se utiliza para representar un documento en un diagrama de flujo.

Respuestas ( a )

a)

b)

c)

d)

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10. ¿Qué imagen describe la reingeniería?

R= (a)