Gestión Por Procesos

Familiarización con los Términos de

Gestión por Procesos

Sesión Nº 01
Indicador de Logro
El participante, al finalizar la sesión,
identifica la terminología básica de la
gestión por procesos, así como los tipos y
niveles de procesos, la cadena de valor, los
procesos y calidad en el servicio.
Conexión
 Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

¿Qué es un Proceso?
Exploración
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Un Proceso es el conjunto de actividades estructuradas y medibles que transforman

“entradas” en “salidas” orientadas a producir un resultado con valor para el cliente.

Proveedor Cliente

Proceso

Inputs Outputs
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Tipos de Procesos, según su contenido

1. Procesos Estratégicos

Tenemos 3
tipos de 2. Procesos Operativos o Misionales
procesos
diferentes:

3. Procesos de Apoyo o Soporte

Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Requisitos y Expectativas del ciudadano

Requisitos y necesidades del ciudadano
Procesos Estratégicos
(Destinatario de los Bienes y Servicios)

(Destinatario de los Bienes y Servicios)

Procesos que definen y verifican las políticas, estrategias,
objetivos y metas de la organización.

satisfechas
Procesos Operativos o Misionales
Son los procesos de producción de bienes y servicios que se
entregan al ciudadano, entidad, empresa, etc. Son los que agregan
valor al destinatario de los productos

Procesos de Apoyo o Soporte

Procesos que realizan actividades de apoyo necesarias para el buen
funcionamiento de los procesos operativos o misionales

Flujo de Información
Generan Valor
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Tipos de Procesos: Procesos Estratégicos

 Son imprescindibles para que la organización
funcione.

 Sirven para definir el tipo de Entidad que se

quiere llegar a ser (Visión), los objetivos que
quiere cumplir (Misión), sus compromisos con los
grupos de interés y la sociedad (Valores) y las
directrices con las que se tienen que alcanzar
(Plan Estratégico).

 Se incluyen aquí también aquellos sobre los que

la Entidad quiere hacer especial incidencia
durante un tiempo, hasta que pasan a ser de
apoyo. Por ejemplo: la implantación de un
Sistema de Gestión de Calidad.

 Despliegan la estrategia de la Entidad.

Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Tipos de Procesos: Procesos Operativos o Misionales

Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento
de su objeto social o razón de ser

 Son imprescindibles para el cumplimiento de

la misión.

 Están directamente relacionados con el

cliente.

 Son los que describen los principales

servicios de la Entidad y, por tanto, aquello
que se realiza con el usuario.
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Tipos de Procesos: Procesos de Apoyo o Soporte

Procesos de Apoyo o Soporte

Proporcionan soporte o ayuda y

aseguran los recursos necesarios Gestión de Cultura Científica y Tecnológica
para cumplir los procesos Gestión de Laboratorios
estratégicos y los procesos clave. Gestión Financiera
Adquisición de Bienes, Obras y Servicios
Administración de Bienes y Plataforma Tecnológica
Gestión del Talento Humano
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Niveles de Procesos
Proceso Nivel 0
Macroprocesos: Grupo de
procesos unidos por especialidad,
es el nivel más agregado . Proceso Nivel 1 Proceso Nivel 1
Proceso Proceso
Procesos/ Sub procesos : Primer Proceso Nivel 2 Proceso Nivel 2
Nivel 2 Nivel 2
y segundo nivel de desagregación
de un proceso nivel 0 Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso
Nivel 3 Nivel 3 Nivel 3 Nivel3 Nivel 3 Nivel 3 Nivel 3

Actividades: Conjunto de tareas

afines y coordinadas requeridas
para lograr un resultado, los cuales
normalmente se desarrollan dentro Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso Proceso
de un proceso de nivel N Nivel n Nivel n Nivel n Nivel n Nivel n Nivel n Nivel n Nivel n
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Niveles de Procesos

Macroprocesos Son los bienes y/o servicios que la población y/o Nivel 0
cliente de la entidad recibe

Procesos / Sub Son los procesos- sub procesos que intervienen en la Nivel 1 y 2
procesos creación del bien y/o servicio final

Actividades Conjunto de acciones requeridas para lograr un resultado, Nivel 3

resultados que se desarrollan dentro del un proceso

Tareas Conjunto de acciones requeridas para realizar una Nivel 4

actividad.
Construcción
 Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Análisis de Procesos
Los procesos atraviesan las áreas de la entidad y éstos deben agregar valor para el cliente.

Proveedores Usuarios
LOS PROCESOS GENERAN VALOR

 La satisfacción del usuario

¿Qué  Cumplir y superar las expectativas del usuario
 Mejora continua de la actividad
buscamos?
 Involucramiento y compromiso de las personas
 Resultados
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Cadena de Valor
GESTIONAR LA PLANIFICACIÓN Y EL DESARROLLO INSTITUCIONAL

GESTIONAR PROGRAMAS Y PROYECTOS

GESTIONAR EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

GESTIONAR EL CONOCIMIENTO, LA COMUNICACIÓN Y LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

GESTIONAR SERVIDORES, RECURSOS FINANCIEROS Y LOGÍSTICA

GESTIONAR EL
FORMULAR GESTIONAR GESTIONAR DESARROLLAR
GESTIONAR DESARROLLAR DESARROLLO
LINEAMIENTOS DESARROLLAR MATERIALES Y LA GESTIÓN
DESARROLLO ASISTENCIA DE LA
DE POLÍTICA CURRÍCULA RECURSOS INCLUSIÓN Y DESCENTRALI-
DOCENTE TÉCNICA INSTITUCUÓN
EDUCATIVA EDUCATIVOS ACCESO ZADA
EDUCATIVA
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos

Dirección y Planificación

Ingeniería Ejecución Monitoreo

del del y
Gestión Proyecto Proyecto Mantenimiento
por
Proceso y
Cadena de
Valor Soporte Administrativo

Asesoría Legal

Control Interno
Familiarización con los Términos de Gestión por Procesos
Gestión por Proceso y Calidad de servicio
La gestión de una Entidad desde un enfoque de sistema de gestión de calidad debe estar
basada en la mejora continua (Círculo de Deming):

Ajustar/
Planificar
Corregir (ACT)
(PLAN)

Actuar/
Supervisar Desarrollar
(CHECK) (DO)
Ejecución
Verificando lo Aprendido
Gracias