UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES

VELÁSQUEZ JULIACA
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN PÚBLICA

GESTIÓN POR
PROCESOS
GESTIÓN POR RESULTADOS
YUCRA CUSILAYME EDWIN ROMÁN
GESTIÓN POR PROCESOS
LA GESTIÓN POR PROCESOS
PROPONE UN MODELO OPERATIVO
BASADO EN PROCESOS PARA
EMPRESAS Y ORGANIZACIONES. SE
TRATA DE LA INTERACCIÓN ENTRE
LAS ÁREAS DE TODOS LOS
PROCESOS DE UNA EMPRESA PARA
QUE TODAS OPEREN JUNTAS,
HACIA METAS ESTRATÉGICAS
COMUNES
 OPTIMIZANDO LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL

Evolucionar hacia un modelo basado en la

calidad, no en el volumen ni la cantidad.
Buscar la satisfacción laboral y la
motivación de la plantilla. Fomentar un
clima organizacional sano. Cuidar y
mostrar la preocupación por la mejora de
las condiciones higiénicas y su control.
 INTRODUCCIÓN A LA
GESTIÓN POR PROCESOS
La gestión de procesos puede aportar numerosas ventajas a las
organizaciones. Y lo que es más importante, puede ayudar a la organización
mejorando su eficiencia. Racionalizar los procesos puede reducir el tiempo y
los recursos necesarios para completar las tareas. Esto, a su vez, se traduce
en un aumento de la productividad y un ahorro de costes.
Este enfoque les permite comprender claramente cómo funcionan sus
procesos. Pueden identificar áreas de mejora, como bloqueos y cuellos de
botella. Los procesos pueden entonces adaptarse para garantizar que las
tareas se realizan con precisión y eficacia. El resultado les permite
maximizar sus recursos mediante una planificación y gestión eficaces.
Además, el BPM permite a las organizaciones ser más ágiles y responder
mejor a las necesidades de los clientes. Al conocer a fondo los entresijos de
sus sistemas y procesos, pueden ajustar rápidamente su planteamiento a las
siempre cambiantes condiciones del mercado y mejorar la calidad de su
producto o servicio para satisfacer las demandas de los clientes.
 Importancia de la Gestión por Procesos en las

ORGANIZACIONES
La gestión por procesos es una nueva forma de enfocar el trabajo en las
organizaciones. Lo que persigue la gestión de procesos (o Business Process
Management, BPM) es la mejora continua de la actividad que realiza la
empresa, generando valor tanto para la compañía como para el cliente.
Un proceso es un conjunto de actividades dentro de la empresa
relacionadas entre sí, que parten de uno o más inputs (entradas) y
generan un output (resultado). El ejemplo más obvio de proceso es la
fabricación de un bien. Supongamos una fábrica de automóviles: llegan
los suministros de diferentes proveedores, los operarios los ensamblan,
realizan diferentes tareas en serie y entregan el producto final, que es el
vehículo. Pero cualquier empresa también ejecuta procesos en otras
áreas, como pueden ser marketing, contabilidad, atención al cliente,
recursos humanos, etc.
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR
LA GESTIÓN POR PROCESOS
Cualquiera de estos procesos implica empleados,
pero también maquinaria, tecnología, proveedores,
partners o subcontratas. La gestión por procesos se
encarga de identificar los procesos clave de la
organización, analizarlos, describirlos, implementar
cambios en ellos, monitorizar los resultados y
mejorarlos de manera constante.
La importancia de la gestión de procesos radica en
que los procesos empresariales efectivos son
cruciales para el éxito de la compañía. Un proceso
productivo bien diseñado ayuda a la organización a
predecir y optimizar los recursos que va a necesitar,
elimina operaciones superfluas y reduce costes. Un
proceso ineficaz, sin embargo, puede provocar un
rendimiento ineficiente y una baja productividad,
socavando la rentabilidad de la empresa.
COMPONENTES DE LA
GESTIÓN POR
PROCESOS
LA GESTIÓN TRADICIONAL Y LA
GESTIÓN POR PROCESOS
Históricamente, las organizaciones se han
gestionado de acuerdo a principios
Tayloristas de división y especialización del
trabajo por departamentos o funciones
diferenciadas.
Los organigramas establecen la estructura
organizativa y designan dichas funciones.
Este tipo de diagrama permite definir
claramente las relaciones jerárquicas entre
los distintos cargos de una organización
(cadena de mando). Sin embargo, en un
organigrama no se ven reflejados el
funcionamiento de la empresa, las
responsabilidades, las relaciones con los
clientes, los aspectos estratégicos o clave ni
los flujos de información y comunicación
interna.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS:
Comparta algo especial sobre cada uno de los miembros de su equipo
para fomentar la conexión.
Procesos Estratégicos:
Procesos estratégicos son los
que permiten definir y
desplegar las estrategias y
objetivos de la organización.
Los procesos que permiten
definir la estrategia son
genéricos y comunes a la mayor
parte de negocios (marketing
estratégico y estudios de
mercado, planificación y
seguimiento de objetivos,
revisión del sistema, vigilancia
tecnológica, evaluación de la
satisfacción de los clientes…).
Procesos Clave:
Los procesos clave son aquellos
que añaden valor al cliente o
inciden directamente en su
satisfacción o insatisfacción.
Componen la cadena del valor
de la organización. También
pueden considerarse procesos
clave aquellos que, aunque no
añadan valor al cliente,
consuman muchos recursos.
AÑADA AQUÍ
EL NOMBRE
DE LA EMPRESA
Procesos de Apoyo:
En este tipo se encuadran los
procesos necesarios para el
control y la mejora del sistema
de gestión, que no puedan
considerarse estratégicos ni
clave. Normalmente estos
procesos están muy
relacionados con requisitos de
las normas que establecen
modelos de gestión. Son
procesos de apoyo
 PRINCIPIOS DE
LA GESTIÓN POR Los procesos existen en cualquier organización aunque nunca se
hayan identificado ni definido: los procesos constituyen lo que

PROCESOS: hacemos y cómo lo hacemos.

En una organización, prácticamente cualquier actividad o tarea puede

Un proceso es un conjunto de ser encuadrada en algún proceso.
actividades que se desarrollan
en una secuencia determinada
permitiendo obtener unos No existen procesos sin un producto o servicio.
productos o salidas a partir de
unas entradas o materias
primas. No existe cliente sin un producto y/o servicio.

Los procesos pueden ser

industriales (en los que entran y
No existe producto y/o servicio sin un proceso.
salen materiales) o de gestión
(en los que entra y sale
información).
Una estructura coherente de procesos que representa el
funcionamiento de la organización
 Se deben eliminar todas las actividades superfluas, que no añaden
valor.
LA GESTIÓN POR
PROCESOS
CONLLEVA:
Los detalles de los procesos son importantes porque determinan el
consumo de recursos, el cumplimiento de especificaciones, en
definitiva: la eficiencia de los procesos. La calidad y productividad
requieren atención en los detalles.
Un sistema de indicadores que
No se puede mejorar un proceso sin datos. En consecuencia: son permita evaluar la eficacia y
necesarios indicadores que permitan revisar la eficacia y eficiencia de eficiencia de los procesos tanto
los procesos (al menos para los procesos clave y estratégicos). desde el punto de vista interno
(indicadores de rendimiento)
Las causas de los problemas son atribuibles siempre a los procesos, como externo (indicadores de
nunca a las personas. percepción).
Una designación de
responsables de proceso, que
En la dinámica de mejora de procesos, se pueden distinguir dos fases bien deben supervisar y mejorar el
diferenciadas: la estabilización y la mejora del proceso. La estabilización cumplimiento de todos los
tiene por objeto normalizar el proceso de forma que se llegue a un estado requisitos y objetivos del
de control, en el que la variabilidad es conocida y puede ser controlada. La
proceso asignado (costes,
mejora, tiene por objeto reducir los márgenes de variabilidad del proceso
y/o mejorar sus niveles de eficacia y eficiencia. calidad, productividad,
medioambiente, seguridad y
salud laboral, moral)
IDEN T I F I C A C I Ó N D E
ENTRADAS,SALIDA
SECUENCIA DE
ACTIVIDADES Y
RECURSOS
 CONCLUSIONES

1. Eficiencia Operativa: La Gestión por Procesos permite mejorar la eficiencia en las

operaciones, optimizando la utilización de recursos y reduciendo los tiempos de
ejecución.
2. Mejora Continua: Al fomentar una cultura de mejora constante, se promueve la
innovación y se identifican oportunidades para optimizar los procesos de manera
continua.
3. Calidad y Control: La estandarización y documentación adecuada de los procesos
aseguran un mayor control de calidad, reduciendo errores y aumentando la
consistencia en los resultados.
4. Reducción de Costos: Al eliminar actividades innecesarias o ineficientes, se reducen los
costos operativos y se mejora la rentabilidad de la organización.
5. Adaptabilidad y Flexibilidad: Los procesos bien gestionados permiten a la organización
adaptarse más fácilmente a cambios en el entorno empresarial, manteniendo su
competitividad.
6. Satisfacción del Cliente: Al mejorar la eficiencia y la calidad, se aumenta la satisfacción
del cliente al proporcionar productos o servicios con mayor valor agregado.
7. Innovación y Competitividad: La Gestión por Procesos impulsa la innovación al
incentivar la identificación de nuevas oportunidades de mejora, lo que a su vez
fortalece la posición competitiva de la empresa en el mercado.