Actividad Semana 1

Gerencia Estratégica y de Servicio

Nombre:

DAVID FERNANDO BETANCURT LOAIZA

LEIDY CAROLINA PEREZ ARIAS
GINA MARCELA VARÓN TRUJILLO
LICETH FAINORY VARON TRUJILLO

Recuerde que esta actividad se debe realizar de forma grupal

1. Seleccionar una IPS en la cual se pueda realizar con datos y hechos reales un análisis externo de la misma
aplicando dos herramientas y consolidando la información en la herramienta denominada MATRIZ DE
EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS.

2. Inicie el diagnóstico mediante el desarrollo de la herramienta denominada PESTAL donde se describen las
variables políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ecológicas (también llamadas ambientales) y legales.

PASOS:
Determinar cuáles son los factores que generan un impacto positivo o negativo para la IPS, teniendo en cuenta
cada una de las seis perspectivas. Luego marcar con una X la magnitud del impacto generado por el factor a la
IPS.
Para cada factor y dependiendo de la magnitud de su impacto, el equipo debe proponer acciones concretas
para eliminar, mitigar, trasladar, fortalecer, monitorear, mantener, etc., los impactos generados por los factores.
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Gerencia Estratégica y de Servicio

Perspectiva Factores Negativo Positivo Acciones

Cuando se producen cambios de gobierno, ocurren
actualizaciones o cambios de normatividad y
económicos lo cual puede generar afectaciones o
modificaciones a nivel institucional, por ello es
Cambio de
x fundamental tener definidos y estructurados los
gobierno
manuales protocolos guías y contar con un modelo
económico sostenible, que permita la solvencia de
la entidad y no dependa directamente del estado.

La creación de nuevas políticas en salud se renueva

de manera constante, y en ocasiones los cambios
Políticos
Creación generados no responden a las necesidades reales
de Políticas en x de las instituciones, sin embargo, es importante
salud actualizar renovar el conocimiento y mantener a
todo el personal capacitado.

Cambios en la ley
de seguridad
Este factor es de poco control institucional, se debe
social en salud
x asegurar el cumplimiento de los cambios
establecidos por la ley.

Factor de poco control por parte institucional para

Excesiva mitigar el impacto de este ítem mediante
legislación para la estrategias que permitan llevar el servicio de salud
prestación del sin depender de estas políticas para brindar un
x
servicio de salud servicio de calidad y que la institución no se vea
afectada.
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En el caso particular del sector salud, el gobierno

Nacional está asegurando que el flujo de los
recursos corrientes como lo son la Unidad de Pago
por Capitación y los presupuestos máximos no se
Comportamiento
detengan, incluso se ha hecho un esfuerzo
Económicos económico en el x
importante por anticipar el giro de estos últimos,
sector.
cuando a finales del mes de marzo se giró una
suma aproximada de $780.000 millones para
garantizar la atención a todos los afiliados.

Al ser un lugar que no se encuentra en un sitio

céntrico se deben disminuir las barreras de acceso
se debe diseñar un establecimiento que cuente con
atención especializada, y se oferten más servicio ya
Ubicación que su ubicación es en el sur de Bogotá y cuenta
x
geográfica solo con servicio de prioritaria y 1 médico familiar
por ello es importante centralizar la atención y
evitar los grandes desplazamientos de la población
del sur.
Social
Al ser un centro médico de baja complejidad y al
manejar la mayoría de población en la ruta de
adultez y vejez, la cantidad de pacientes crónicos
Alto número de
aumenta por ende la demanda en las consultas por
pacientes x
eso es fundamental contar con más especialistas y
crónicos
suplir las necesidades de los pacientes en un
tiempo oportuno, capacitar a los médicos generales
en cuanto a diagnóstico y tratamiento de
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enfermedades crónicas, crear guías para el manejo

de estos pacientes.

Fortalecer los servicios existentes, estandarizar

Pocos procesos creación de nuevos espacios de atención
competidores en x adquisición de tecnología, mayor cobertura y
la misma zona oportunidad en citas, aumento del nivel de
satisfacción de los usuarios.
Se debe aprovechar la ampliación de las vías y la
Desarrollo de la creación de nuevas viviendas para la adscripción de
x
zona más usuarios.

Invertir en tecnología que este a la vanguardia y

Avances supla las necesidades de la institución, mejorar las
tecnológicos en x condiciones de trabajo y de atención mediante la
salud ayuda tecnológica.

Tecnológico Apoyo de los medios tecnológicos con el fin de

Imagen
s x crear y mantener una imagen institucional.
institucional
El poder implementar tecnología innovadora que
Impacto de las
aporte mejoras frente a las tradicionales lograra
tecnologías x
tecnología y mejoras futuras en ayuda diagnostica.
emergentes
Aplicar de manera constante la política de reciclaje
y adecuada clasificación de los residuos
Conciencia social
Ecológicos x capacitando a los colaboradores y a los usuarios
ecológica
respecto a la importancia del cuidado ecológico.
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Adoptar y ejecutar la normatividad vigente,

Endurecimiento
actualizar y socializar la importancia del
de las normas x
cumplimiento para no incurrir en penalidades.
ecológicas
seguir en la actualización de las nuevas leyes en
Leyes de pro del bienestar del paciente brindando una
protección al x atención con altos estándares de calidad que
paciente cuiden el bienestar del usuario.

Tener en cuenta la importancia de las leyes en el

Leyes de salud y
Legales trabajo, con el fin de proteger la integridad de los
seguridad en el x
colaboradores.
trabajo
Elaborar protocolo y cumplir todas las condiciones
Procesos de máximas exigidas para lograr el cumplimiento de
x
acreditación normatividad.

3. Iniciar el diagnóstico mediante el desarrollo de la herramienta denominada Cinco fuerzas de Porter.

PASOS:
Determinar cuáles son los factores que generan un impacto positivo o negativo para la IPS, teniendo en cuenta
cada una de las seis perspectivas. Luego marcar con una X la magnitud del impacto generado por el factor en
la IPS. Para cada factor y dependiendo de la magnitud de su impacto, el equipo debe proponer acciones
concretas para eliminar, mitigar, trasladar, fortalecer, monitorear, mantener, etc., los impactos generados por los
factores.

Perspectiva Factores Negativo Positivo Acciones

Amenaza de Mejoras en la Mejoras en la infraestructura, ya que es un centro
x
la rivalidad infraestructura. médico de baja complejidad la cantidad de
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entre pacientes crónicos aumenta teniendo en cuenta

competidore que la mayoría son pacientes en la adultez innovar
s en nuevos servicios para una atención oportuna
en programas para enfermedades crónicas.

En los servicios ya establecidos en la institución

están fuertemente ya estructurados, donde nos
Crecimiento en el
x permite tener un crecimiento confiable con
sector salud.
aumento del nivel de satisfacción de los usuarios.

Apertura de nuevas clínicas al su alrededor en el

sector salud con tecnología avanzada, y manejo
Acceso avances
x de pacientes, como competitividad, proponiendo
de la tecnología
Amenaza de nuevas oportunidades de vida para la población.
entrada de
nuevos Tiene acceso a vías importantes donde el
competidore trasporte es fluido, un sector centralizado para la
s Ubicaciones elección de la mayoría de la población objeto
x
favorables. ofreciendo los parqueaderos centrales al centro
de salud.

Disminución de
Falta de tecnología que ayude al diagnóstico y
factores de riesgo
x prevención de enfermedades en la población
en procesos de
Amenaza de objeto.
calidad
ingreso de
Falta de adquisición de nuevos equipos de
productos
tecnología para el mejoramiento de los tiempos,
sustitutos Desarrollo de la
x evitando diagnósticos recientes de enfermedades
Tecnología
crónicas en la población.
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No existe una competencia directa con la

institución por lo que en el momento no ven como
Adquisición de
x objetivo adquirir nuevos productos por lo que no
nuevos productos
generan costos invaluables.

No se observa importancia en la adquisición de

nuevos equipos de tecnología por lo que en el
Amenaza Adquisición de momento no existirá aumento de costos
x
del poder nuevos equipos financieros, por lo tanto, no se obtendrá beneficio
negociación para la IPS, usuario y su familia.
de los
proveedores Existe canales de comunicación para las
inconformidades de los pacientes, donde se
busca estudiar las quejas dar pronta respuesta y
Quejas en la
buscar alternativas para la mejora, la queda es
prestación de x
estudiada para aplicación de estrategias que
servicios
ayuden a mitigar las complicaciones existentes en
un servicio de salud.

No cuenta con puntos de atención centralizados

Amenaza para ayudar incrementar el número de la
Neutralización x
del poder población que quiere tomar sus servicios.
negociación
de los No existe convenios que nos ayuden a respaldar
compradore Falencias en los nuevos servicios prestadores de salud para una
x
s procesos atención más centralizada en cada paciente.
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4. Consolide la información resultante en la matriz de evaluación de factores externos:

Matriz de evaluación de factores externos

Oportunidades
Las jornadas saludables que realizan para el personal del centro de
O1 reclusión y sus familias.

Se ven beneficiados tanto los trabajadores como sus familiares con todos
O2 los convenios a nivel público con los que la institución cuenta.

Cuenta con todos los servicios necesarios para tratar a la población

O3 enrutada en la adultez y vejez.

Cuenta con toda la normatividad vigente y actualizada exigida por el

O4 estado, generando así confianza en la población que consulta.

Cuenta con un muy buen presupuesto para poder suplir las necesidades
O5 de la población que consulta y sus familias.

A pesar de los cambios que se generan a nivel político se tiene un control

O6 y seguimiento en la normatividad.
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Cada día se busca fortalecer y mejorar los servicios existentes para que la
población que los requieran se sienta confirmes con el servicio que se les
O7
está prestando.

Se realizan campañas y demás estrategia para incluir a nueva población de

diferentes lugares en el sistema y puedan acceder a los servicios que se
O8
están brindando.

Cuenta con tecnología avanzada para prestar un buen servicio a la

O9 comunidad que lo requiere.

Están en constante actualización y creación de protocolos para mejorar el

O1
servicio que esta prestando.
0
Amenazas
No se atienden enfermedades de alta complejidad.
A1
Los ingresos son mínimos ya que no se cuenta con diferentes
A2 especialidades tratantes para la población.

Se centra principalmente en la población adulta, en pacientes crónicos

A3 dejando a un lado al resto de la población.

Al momento de presentarse los cambios de gobierno se presentan

cambios en la normatividad que pueden generar inconformidades en la
A4
población que consulta por sus servicios.
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No cuenta con puntos de atención ubicados en diferentes localidades de

A5 la ciudad que serían de gran ayuda para incrementar el número de la
población que quiere tomar sus servicios.

5. Genere un análisis de los principales aspectos positivos y negativos que afectan a la IPS y que se evidencian
en el entorno o mercado.

Análisis:

Se trata de una empresa especializada en el área de la salud, conformado por empresas de prestación de
servicios, con una red propia hospitalaria y asistencial. Forma parte de instituciones educativas y empresas con
enfoque social que complementan el mundo de salud que se ofrece al mercado.

los logros demuestran un crecimiento sostenible y organizado, generando valor parra las comunidades donde
se esta presente, mejorando su calidad de vida a través de acceso a la salud, estabilidad laboral, el desarrollo
económico y el cuidado del medio ambiente.

No solo se tiene como propósito seguir como lideres en Colombia en la creación de servicios integrales de
salud, sino también poner al servicio de mas personas todo el conocimiento en salud que se ha desarrollado y
toda la calidad humana que los caracteriza.

La IPS ha establecido, implementado y mantenido un Sistema de Gestión por procesos que promueve la mejora
continua y el autocontrol integral, en cumplimiento de los requisitos establecidos en el marco legal y
organizacional para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, afiliados, trabajadores,
prestadores de servicios y proveedores.
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La IPS continúa fortaleciendo su gestión de riesgos o eventos que puedan afectar negativamente el logro de
los objetivos corporativos y de la gestión de su operación a través de un modelo que se compone de procesos
y procedimientos diseñados con base en estándares internacionales como la ISO 31000, que han permitido
realizar una adecuada identificación, valoración, control y mitigación de los riesgos identificados.

El SARLAFT, entendido como una herramienta de gestión, ha sido implementado de acuerdo con las directrices
establecidas desde el 2016 por la normatividad vigente para el sector de la Salud. El manual, debidamente
aprobado por la Junta Directiva, contiene el análisis y valoración de los riesgos, las medidas de gestión y control
y, en general, los aspectos metodológicos y operativos para asegurar que la compañía mantiene un sistema
adecuado para evitar que pueda ser utilizada o afectada por terceros involucrados en el lavado de activos,
financiación del terrorismo y los delitos subyacentes.

En la IPS, se ha desarrollado un modelo de salud incluyente e integral que responde a las necesidades de la
población. Por ello, el modelo de gestión contempla aseguramiento, atención integral, red hospitalaria,
formación experta, tecnología aplicada y servicios avanzados de salud para los usuarios y afiliados.

Se realizó la actualización del Código de ética, documento a través del cual se pauta la guía de comportamientos
a seguir por los empleados, miembros de Junta Directiva, proveedores de bienes y servicios y estudiantes en
práctica de la IPS, para el correcto desarrollo de sus actividades, basadas en los principios de integridad, respeto
y equidad. En él, la IPS establece el buzón de transparencia como un canal de comunicación sobre alguna
conducta inadecuada por parte de cualquiera de sus grupos de alcance.

La IPS se sigue consolidando con mejores resultados para el estado, donde sus ingresos consolidados
presentaron un incremento del 19,5%. Por su parte, el activo consolidado de la IPS cierra 2021 en $1.843.866
millones de pesos, el pasivo en $1.469.999 millones de pesos y el patrimonio en $373.866 millones.

El contacto con los usuarios es fundamental para prestar un servicio de calidad, por esto, año tras año se
establecen canales de comunicación altamente efectivos, mejorando los canales existentes e innovando en la
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forma de comunicación con ellos, cubriendo la mayor cantidad de puntos de contacto tanto presenciales como
virtuales y telefónicos para suplir todas las necesidades de información del público de interés.

Es la gerencia de los procesos y recursos que integran el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
bajo el ciclo PHVA, cumpliendo la legislación en materia de riesgos laborales, logrando una sostenibilidad y
crecimiento empresarial responsable.

Dentro de los resultados más relevantes, encontramos los siguientes:

• Establecimiento de lineamientos organizacionales en todos los niveles. Política del sistema de Gestión de SST.
Consolidación del área de salud y Seguridad en el Trabajo.

• Manual de directrices del Sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y documentos asociados.

La IPS está comprometida con la educación como un compromiso social. Por lo cual, año tras año continúa
fortaleciendo el cumplimiento de la misión, plasmada en el Proyecto Educativo Institucional con cuatro grandes
procesos: la Docencia, la Investigación, la Extensión/ Proyección Social y la Gestión Institucional. Para la IPS la
investigación en la Institución, se gestiona como un sistema institucional, con cuatro subsistemas: a) Formación
en Investigación, b) Producción de Conocimiento, c) Divulgación del Conocimiento y d) Relación Universidad-
empresa-estado-sociedad.
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