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Comenzado el miércoles, 12 de febrero de 2020, 09:46

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 12 de febrero de 2020, 10:02
Tiempo empleado 16 minutos 31 segundos
Puntos 20,00/20,00
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 De las siguientes afirmaciones señale cuál es la correcta\:

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. El Conflicto es un fenómeno anormal en la vida laboral y personal de los seres
humanos.

b. El Conflicto contribuye a la salud de organizaciones, lugares de trabajo y

comunidad. CORRECTA.
c. El clima de competencia que vivimos actualmente incrementa la energía
disponible para trabajar en la misión, metas y objetivos de una organización.
d. Los Conflictos, y su desarrollo, pueden ser evitados.

La respuesta correcta es: El Conflicto contribuye a la salud de organizaciones, lugares

de trabajo y comunidad.

Pregunta 2 La Teoría Estructural del Conflicto es la que\:

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Considera que el Conflicto surge cuando los grupos compiten por acaparar
recursos materiales escasos.
b. Concibe el Conflicto como resultado de la proyección hacia el exterior.

c. Considera que los individuos y grupos situados en la misma posiciones socio-

culturales comparten los mismos intereses. CORRECTA.

d. Sugiere que "para que la gente se rebele y proteste no es necesario que se

encuentre obviamente privada o desprovista, sino que basta con que se sienta
como tal".

La respuesta correcta es: Considera que los individuos y grupos situados en la misma
posiciones socio-culturales comparten los mismos intereses.

/
Pregunta 3 De las afirmaciones siguientes señale cuál No corresponde a las definiciones de
Correcta Conflicto estudiadas\:

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. "Fenómeno que puede tener lugar entre individuos, grupos o naciones y que
es inherente a la naturaleza humana".

b. "Creencia de que las aspiraciones corrientes de las partes no pueden ser

logradas simultáneamente".
c. "Es una percibida divergencia de intereses".

d. "Es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian información a

lo largo de un período, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras".
CORRECTA.

La respuesta correcta es: "Es un proceso mediante el cual dos o más partes
intercambian información a lo largo de un período, con miras a lograr un acuerdo para
sus relaciones futuras".

Pregunta 4 Existen algunos mensajes claves a destacar sobre de los conflictos. De los
Correcta relacionados a continuación, indique cuál No forma parte de los mismos\:

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. El conflicto es inevitable.
b. El conflicto se origina cuando la persona persigue objetivos divergentes con
los de la organización o no sabe qué actividad realizar en ella. CORRECTA.

c. El conflicto no es ni bueno ni malo.

d. En el conflicto ambas partes tienden a creer que su opinión es cierta.

La respuesta correcta es: El conflicto se origina cuando la persona persigue objetivos

divergentes con los de la organización o no sabe qué actividad realizar en ella.

Pregunta 5 ¿Cuál de los siguientes criterios puede ser utilizado para clasificar los conflictos?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Según la percepción que sobre el mismo se tenga.

b. Según el estilo negociador de las partes.

c. Según la forma en que se presenta. CORRECTA.

d. Según la hora y lugar en que se produce.

La respuesta correcta es: Según la forma en que se presenta.

/
Pregunta 6 Indique la respuesta errónea. Entre las formas de expresión del conflicto podemos
Correcta encontrar\:

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. Cumplimiento estricto de las normas.

b. Trabajo a ritmo lento.

c. Ocultamiento de información valiosa para la empresa.

d. Aumenta la cooperación en el trabajo. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Aumenta la cooperación en el trabajo.

Pregunta 7 En el entorno empresarial podemos encontrar diferentes causas que originan los
Correcta conflictos. ¿Cuál de las siguientes corresponde a las que tienen su origen en la
propia organización?
Puntúa 1,00 sobre
1,00
Seleccione una:
a. Actitudes parroquiales y regionales.

b. Inclinaciones políticas.

c. El tipo de trabajo. CORRECTA.

d. Idiosincrasia del entorno.

La respuesta correcta es: El tipo de trabajo.

Pregunta 8 Cuando hablamos de un conflicto sobre el nivel de calidad del trabajo nos referimos a\:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Un proyecto para desarrollar el trabajo, en el que algunos miembros del
equipo piensan que se debe obtener información por medio de libros, mientras
otros opinan que ésta debía extraerse de otras fuentes como Internet, etc.

b. Algunos miembros del equipo dan más importancia al contenido del trabajo
que a la presentación del mismo, mientras que otros piensan que la presentación
es un buen complemento de trabajo. CORRECTA.

c. Uno de los integrantes del equipo piensa que es suficiente tomar sólo un
método de resolución y aplicarlo a un solo caso, mientras que otro propone tomar
varios métodos y aplicarlo a un caso específico.

d. La persona asignada a buscar información sobre la mediación prefería

estudiar el tema de negociación, ya que le iba a ser más útil en su ámbito laboral.

La respuesta correcta es: Algunos miembros del equipo dan más importancia al
contenido del trabajo que a la presentación del mismo, mientras que otros piensan que
la presentación es un buen complemento de trabajo.
/
Pregunta 9 La Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto es en la que\:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Hay situaciones de incomodidad.

b. Cambios en los contenidos y en las formas de la comunicación.

c. Las partes toman conciencia y se toman posiciones. Están comprometidas
emocionalmente. CORRECTA.
d. Se hace necesario un análisis de los factores antecedentes, de carácter
individual, grupal ó social.

La respuesta correcta es: Las partes toman conciencia y se toman posiciones. Están
comprometidas emocionalmente.

Pregunta 10 ¿Cuál de las siguientes No puede incluirse entre las consecuencias positivas y
Correcta negativas de los conflictos?

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. La calidad de las decisiones empeora.

b. Disminuye la motivación y la energía en el desempeño de cada una de las

partes. CORRECTA.

c. La comunicación se reduce y se hace más insegura.

d. Aumenta la autoestima y la confianza mutua.

La respuesta correcta es: Disminuye la motivación y la energía en el desempeño de

cada una de las partes.

Pregunta 11 ¿Cuál de éstas forma parte de las fases para la resolución de un conflicto?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Evitarlo o retirarse.
b. Habilidades para negociar.

c. Esfuerzo.

d. Generar soluciones. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Generar soluciones.

/
Pregunta 12 Señale la respuesta correcta.
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La evolución de un conflicto normalmente termina con una diferencia de
opinión.

b. La actuación de un mediador es suficiente para resolución total de un

conflicto.
c. Enfrentar al conflicto desde temprano permite a los individuos involucrados
controlar el resultado y su propio destino. CORRECTA.
d. La expresión abierta y la discusión de diferencias de opiniones en el momento,
no puede llevar a que se difumine el conflicto.

La respuesta correcta es: Enfrentar al conflicto desde temprano permite a los individuos
involucrados controlar el resultado y su propio destino.

Pregunta 13 Identifique la respuesta incorrecta.

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La resolución de los conflictos se refiere tanto a la superación de los
obstáculos que se presentan como a los procesos que implican los caminos que
conducen a la satisfacción de las necesidades\: los acuerdos, desacuerdos y
desencuentros.

b. La resolución de un conflicto es un proceso continuo, ya que una vez que se

resuelve uno le seguirá otro.

c. La resolución de conflictos consiste en examinar dificultades, aumentar el

interés común.

d. En la resolución del conflicto, la naturaleza de éste, la identidad de las partes y

la del sistema de transacciones correspondientes, no son los aspectos cruciales y
más difíciles del proceso. CORRECTA.

La respuesta correcta es: En la resolución del conflicto, la naturaleza de éste, la

identidad de las partes y la del sistema de transacciones correspondientes, no son los
aspectos cruciales y más difíciles del proceso.

/
Pregunta 14 De las siguientes definiciones diga cuál se refiere expresamente al proceso de
Correcta Negociación de conflictos.

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. Es la actividad que despliegan dos o más partes, cuando a pesar de tener
intereses en conflicto poseen también una zona de conveniencia mutua donde las
diferencias pueden resolverse. CORRECTA.

b. Situación que implica divergencia de intereses en relación con un mismo

asunto ó el convencimiento de que los objetivos de las partes no pueden ser
obtenidos simultáneamente.

c. El conflicto a fin de cuentas es como la lluvia, cuando ésta se presenta en la

cantidad adecuada es algo provechoso; en demasía en el momento y lugar
adecuados produce una situación catastrófica.

d. Forma general, relación de incompatibilidad o de mutua exclusión entre dos o

más elementos de un conjunto.

La respuesta correcta es: Es la actividad que despliegan dos o más partes, cuando a
pesar de tener intereses en conflicto poseen también una zona de conveniencia mutua
donde las diferencias pueden resolverse.

Pregunta 15 De los criterios relacionados a continuación ¿cuál NO corresponde a la clasificación del

Correcta proceso de negociación?

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. Según la participación de los interesados.
b. Según el clima humano.

c. Según el tiempo estipulado para negociar. CORRECTA.

d. Según el canal de comunicación.

La respuesta correcta es: Según el tiempo estipulado para negociar.

/
Pregunta 16 Seleccione la respuesta correcta.
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Una preparación previa es el camino menos seguro para llegar a una
negociación satisfactoria.

b. La planificación sistemática es algo que se hace generalmente de muy buena

gana.

c. Un negociador mal preparado podrá dirigir perfectamente los acontecimientos

de una negociación.

d. La planificación es la parte más importante de la negociación pues garantiza la

preparación del proceso. CORRECTA.

La respuesta correcta es: La planificación es la parte más importante de la negociación

pues garantiza la preparación del proceso.

Pregunta 17 ¿Cuál de los siguientes consejos NO resulta conveniente seguir al hacer concesiones
Correcta en un proceso de negociación?

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. Ser prudente al indicar las demandas que más quiere.
b. Llevar la cuenta de las concesiones que usted hace y de las que hace su
contraparte.

c. Aceptar siempre la primera oferta. CORRECTA.

d. Recuperar algo con cada concesión que haga.

La respuesta correcta es: Aceptar siempre la primera oferta.

Pregunta 18 Identifique la opción incorrecta. Entre los estilos de influencia y comportamientos clave
Correcta en el proceso de negociación podemos encontrar\:

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. Persuadir.

b. Acertar.

c. Puentear.

d. Disolver. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Disolver.

/
Pregunta 19 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La estrategia de negociación comienza con el conocimiento de la situación
crítica negociable.

b. La estrategia de negociación no debe centrarse en la anticipación de las

respuestas de la otra parte ante propuestas y sugerencias nuestras.
CORRECTA.
c. Una estrategia de negociación representa, en esencia, lo que piensan los
negociadores respecto al proceso al cual se enfrentan.
d. La estrategia no debe resultar excesivamente rígida, sino capaz de reaccionar
ante los hechos surgidos en el curso de la negociación.

La respuesta correcta es: La estrategia de negociación no debe centrarse en la

anticipación de las respuestas de la otra parte ante propuestas y sugerencias nuestras.

Pregunta 20 La estrategia de GANAR- GANAR en el proceso de negociación es la que\:

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Consiste en renunciar a beneficios iniciales para obtener a medio plazo
mejores resultados.

b. Es la transmisión de la percepción de que las pérdidas de una parte

arrastrarán pérdidas de la otra.

c. Busca que ambas partes tengan la percepción de haber sido beneficiadas en

la negociación. CORRECTA.
d. Cuando las partes buscan el acuerdo que más les favorece, por mucho que se
lesionen los intereses de los demás.

La respuesta correcta es: Busca que ambas partes tengan la percepción de haber sido
beneficiadas en la negociación.