DD103 - Resolución/Transformación de

conflictos en el ámbito organizacional

Ruta a la página

 Página Principal / ►
 DDMRC###2021-vEA-PPS-TFC-Oficial / ►
 DD103 / ►
 Tema 3 / ►
 Examen

Comenzado el lunes, 19 de febrero de 2024, 16:37

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 19 de febrero de 2024, 17:05

Tiempo 27 minutos 56 segundos

empleado

Puntos 20,00/20,00

Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿A qué elemento se refiere esta afirmación? "Es más creíble, y su efecto disuasorio más
eficaz, cuando el adversario percibe un coste más elevado que quien ejecuta su acción".
Seleccione una:
a. El farol.
b. Los comportamientos agresivos.
c. El chantaje.

d. La amenaza.
CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La amenaza.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En las situaciones de conflicto las partes utilizan habitualmente\:
Seleccione una:

a. Una combinación de tipos de poder.

CORRECTA.

b. El poder coercitivo.
c. Las promesas y el reconocimiento.
d. El poder persuasivo.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una combinación de tipos de poder.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Las principales fuerzas del equilibrio de poder y de las metas de la organización son
(señalar la respuesta incorrecta)\:
Seleccione una:
a. Sistema de control.
b. Coaliciones.
c. Manipulación del entorno.
CORRECTA.

d. Recursos de seguridad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Manipulación del entorno.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Qué 4 elementos integran los conflictos interpersonales de naturaleza cíclica, según el
modelo de diagnóstico interpersonal de Walton?
Seleccione una:
a. Por problemas que constituyen el conflicto, circunstancias que lo precipitan, actos

pertinentes de los protagonistas y sus consecuencias.

CORRECTA.

b. Por barreras internas, externas, laterales y ocultas.

c. Por recursos escasos, objetivos, hechos y motivaciones.
d. Por coerción, remuneración, normativa y obstaculización.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Por problemas que constituyen el conflicto, circunstancias que lo
precipitan, actos pertinentes de los protagonistas y sus consecuencias.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cuando en la negociación hay una tercera persona no implicada personalmente, se habla
de negociación\:
Seleccione una:
a. No personal.
b. Multiparte.

c. Mediante representantes.
CORRECTA.

d. Multimedia.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mediante representantes.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Las aproximaciones en la literatura para describir la forma en la cual los sujetos se
enfrentan a responder a las situaciones de conflicto según Munduate (2005)\:
Seleccione una:
a. Aproximación dicotómica Putnam y Wilson (1982).
b. Aproximación de tres estilos de Deutsch, M. (1973, 1990, 1994).
c. Aproximación bidimensional de Munduate, Ganaza y Alcalde (1993; Van de Vliert,

1997).
CORRECTA.

d. Todas las anteriores.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aproximación bidimensional de Munduate, Ganaza y Alcalde
(1993; Van de Vliert, 1997).

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Para estimular un conflicto en una organización son necesarias las siguientes
condiciones\:
Seleccione una:
a. Conflicto orientado a la identidad, interdependencia positiva y máxima tensión.
b. Conflicto orientado a la tarea, interdependencia negativa y máxima tensión.

c. Conflicto orientado a la tarea, interdependencia positiva y baja tensión.

CORRECTA.

d. Conflicto orientado a la identidad, interdependencia positiva y baja tensión.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conflicto orientado a la tarea, interdependencia positiva y baja
tensión.

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El poder que surge por la posesión de un cargo, se utiliza en el conflicto para controlar los
recursos y produce obediencia\:
Seleccione una:
a. Informativa.
b. Referente.

c. Legítima.
CORRECTA.

d. Empowerment.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Legítima.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿Cuál de estas polaridades de conflictos es correcta?\:
Seleccione una:
a. Constructivo vs. disfuncional.
b. Destructivo vs. negativo.

c. Latente vs. manifiesto.

CORRECTA.

d. Funcional vs. Positivo.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Latente vs. manifiesto.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
"La mayoría de los conflictos pueden explicar su origen y esencia en base a dos variables,
miedo y poder". Señala la respuesta incorrecta\:
Seleccione una:
a. La ambición, que actúa como catalizador de todas las reacciones negativas producidas

por ambas partes.

CORRECTA.

b. El miedo actúa como mecanismo de defensa principalmente.

c. El poder es un mecanismo que ayuda a conseguir lo que uno quiere o necesita.
d. El poder puede manifestarse como poder material, afectivo-emocional o ético-moral.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La ambición, que actúa como catalizador de todas las
reacciones negativas producidas por ambas partes.

Pregunta 11
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La etapa de Pre-reunión en el proceso de mediación se caracteriza por\:
Seleccione una:
a. Recordar y tener presente que no todas las personas están de acuerdo con iniciar un
proceso de mediación y se debe ser sumamente respetuosos con la voluntad de la
personas de continuar o no.
b. Alguno de los integrantes del equipo informa a las partes de las características del

proceso de mediación, comunicándoles los beneficios que puede aportarles.

CORRECTA.

c. Es importante que el mediador tome nota de las intenciones negativas que se atribuyen
a la otra parte y que crean localizaciones negativas.
d. Amenazar con las alternativas que quedan si se abandona el proceso, que sería seguir
con el sistema tradicional, seguir como están o cualquier cosa que ellos decidan.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alguno de los integrantes del equipo informa a las partes de las
características del proceso de mediación, comunicándoles los beneficios que puede
aportarles.

Pregunta 12
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
¿De qué se necesita disponer para identificar y comprender el conflicto en las
organizaciones? Se debe disponer de\:
Seleccione una:
a. Cierto marco teórico.
b. Conocer los problemas y causas que han generado el conflicto.
c. Visión general de la propia organización que permita comprender sus comportamientos
y actuaciones.

d. Todas las anteriores son ciertas.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son ciertas.

Pregunta 13
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El poder que se produce, según Crespigny surge al presionar a la otra parte o al
subordinado que interesa, para que haga lo que se le pide, a través de la amenaza con
consecuencias desagradables, se denomina\:
Seleccione una:

a. Coercitivo.
CORRECTA.

b. De impedir/obstaculizar.
c. Legítimo.
d. Basado en la motivación.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Coercitivo.

Pregunta 14
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Rokeach (1973) comenta que un valor\:
Seleccione una:
a. Está basado en las propias creencias, lo que creemos correcto e incorrecto
moralmente, lo que creemos importante o verdades.
b. Es la base y sustento emocional y actitudinal en nuestra forma de relación, de
desarrollo y comportamiento, lo que mueve a la acción.
c. Define quiénes somos y nos sirve para guiar las decisiones que tomamos sobre cómo
vivir nuestras vidas.
d. Es una creencia duradera que para un específico modo de conducta o estado final de la

existencia es personal o socialmente preferible que su contrario.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es una creencia duradera que para un específico modo de
conducta o estado final de la existencia es personal o socialmente preferible que su
contrario.

Pregunta 15
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Se afirma que la estructura del conflicto se puede representar como un iceberg. Este
modelo se describe como\:
Seleccione una:
a. Dos partes que se sumergen y se deshacen, extendiendo el mal que produce por toda
la organización.
b. Dos conceptos divergentes pero complementarios de una realidad subjetiva.
c. Una pequeña parte conocida del conflicto, y una parte mucho mayor que no es tan
evidente y queda sumergida, pero que existe y esconde la verdadera base y soporte de la

situación de conflicto creada.

CORRECTA.

d. Un fenómeno atmosférico muy actual del que se desprende la teoría del calentamiento
global.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una pequeña parte conocida del conflicto, y una parte mucho
mayor que no es tan evidente y queda sumergida, pero que existe y esconde la verdadera
base y soporte de la situación de conflicto creada.

Pregunta 16
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Según Thompson (2001), plantea 10 estrategias posibles para afrontar los procesos
negociadores (señala la respuesta incorrecta)\:
Seleccione una:
a. Dividir los roles.
b. Evitar la división del pastel.
c. Evitar agendas procedimentales.

d. Llamar al compañero/a sentimental de cada parte.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llamar al compañero/a sentimental de cada parte.

Pregunta 17
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El reconocer las emociones de las partes en una situación de conflicto nos permite\:
Seleccione una:
a. Activar más el conflicto.
b. Recoger información irrelevante.

c. Gestionar mejor las emociones y adaptarse a la situación.

CORRECTA.

d. Ir más allá en los límites de la convivencia.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gestionar mejor las emociones y adaptarse a la situación.

Pregunta 18
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La principal fuente de conflictos en las organizaciones se debe a\:
Seleccione una:
a. Los síntomas.

b. Las necesidades.
CORRECTA.

c. Las disputas.
d. Las estrategias.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las necesidades.

Pregunta 19
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
De cada una de las definiciones que diversos autores proporcionan sobre el conflicto, los
elementos comunes que se encuentran en ellas ayudan a realizar una definición completa
y éstas son (señalar la respuesta incorrecta)\:
Seleccione una:
a. Objetivos y componentes afectivos y cognitivos.

b. Siempre gana el que tiene más razones.

CORRECTA.

c. Recursos y diferencias.
d. Existencia de reacciones dirigidas a la persona o al grupo.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Siempre gana el que tiene más razones.

Pregunta 20
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Es un tipo de mediación laboral (señala la incorrecta)\:
Seleccione una:
a. A petición de parte.

b. Proactiva.
CORRECTA.

c. Programada.
d. Reactiva.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proactiva.