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Comenzado el viernes, 9 de septiembre de 2022, 22:28

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 9 de septiembre de 2022, 22:50
Tiempo empleado 22 minutos 2 segundos
Calificación 9,50 de 10,00 (95%)

Pregunta 1 Son etapas que caracterizan la dinámica del conflicto:

Correcta
Seleccione una o más de una:
Se puntúa 0,60
sobre 0,60 a. Aparición de la situación de conflicto.

b. Toma de conciencia de la situación conflictiva.

c. Paso a la conducta conflictiva.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Aparición de la situación de conflicto., Toma de
conciencia de la situación conflictiva., Paso a la conducta conflictiva.

Pregunta 2 Realice los enlaces correctos:

Correcta

Se puntúa 0,60 La persona asertiva sabe decir “no” o mostrar Expresa comprensión hacia la
sobre 0,60 su postura hacia algo.

La persona asertiva sabe pedir favores y Pide clarificaciones si hay algo

reaccionar ante un ataque.

La persona asertiva sabe expresar Expresa gratitud, afecto, admi

sentimientos.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La persona asertiva sabe decir “no” o mostrar su postura
hacia algo. → Expresa comprensión hacia las posturas,sentimientos, demandas del
otro., La persona asertiva sabe pedir favores y reaccionar ante un ataque. → Pide
clarificaciones si hay algo que no tenga claro., La persona asertiva sabe expresar
sentimientos. → Expresa gratitud, afecto, admiración...
Pregunta 3 Uno de los componentes de la comunicación asertiva es la posición corporal. Por
Incorrecta ejemplo, una postura correcta y erecta podría indicar:

Se puntúa 0,00
Seleccione una o más de una:
sobre 0,50
a. Inseguridad.

b. Arrogancia.

c. Seguridad.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Respuesta incorrecta.
Las respuestas correctas son: Arrogancia., Seguridad.

Pregunta 4 Enlace correctamente los objetivos de las preguntas abiertas con los ejemplos que
Correcta se brindan:

Se puntúa 1,50
sobre 1,50 Retar
¿Por qué piensas que yo debo asumir esta tarea?

¿Cómo valoráis la propuesta de nuestro comité de Buscar opiniones

dirección en cuanto al cambio en la imagen de la empresa?

Piensa y valora todo lo que has conseguido hasta hoy y Reforzar

respóndeme… ¿qué capacidades consideras que tienes a
tu favor para desarrollar este proyecto?

¿Qué ocurriría si mañana no alcanzamos un acuerdo Explicar

beneficioso para ambas partes?

Exactamente ¿qué nos estamos jugando en esta operación Aclarar

comercial?

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ¿Por qué piensas que yo debo asumir esta tarea? → Retar,
¿Cómo valoráis la propuesta de nuestro comité de dirección en cuanto al cambio en
la imagen de la empresa? → Buscar opiniones, Piensa y valora todo lo que has
conseguido hasta hoy y respóndeme… ¿qué capacidades consideras que tienes a tu
favor para desarrollar este proyecto? → Reforzar, ¿Qué ocurriría si mañana no
alcanzamos un acuerdo beneficioso para ambas partes? → Explicar, Exactamente
¿qué nos estamos jugando en esta operación comercial? → Aclarar
Pregunta 5 Indique verdadero o falso según corresponda:
Correcta
Desde la perspectiva del diálogo transformador se parte - VERDADERO
Se puntúa 1,20
desde la mirada construccionista- de una crítica a referentes
sobre 1,20
anteriores como el realismo y el racionalismo.
El Proyecto de Conversaciones Públicas es un ejemplo de la
puesta en práctica del diálogo transformador como VERDADERO
herramienta y del construccionismo social referente teórico y
epistémico.
El Proyecto de Conversaciones Públicas se sustenta en VERDADERO
elementos medulares como son la reafirmación de lo otro y la
importancia de la expresión personal.

La comunicación es una de las herramientas principales en la VERDADERO

gestión/resolución de conflictos.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Desde la perspectiva del diálogo transformador se parte -
desde la mirada construccionista- de una crítica a referentes anteriores como el
realismo y el racionalismo. → VERDADERO, El Proyecto de Conversaciones Públicas
es un ejemplo de la puesta en práctica del diálogo transformador como
herramienta y del construccionismo social referente teórico y epistémico. →
VERDADERO, El Proyecto de Conversaciones Públicas se sustenta en elementos
medulares como son la reafirmación de lo otro y la importancia de la expresión
personal. → VERDADERO, La comunicación es una de las herramientas principales
en la gestión/resolución de conflictos. → VERDADERO
Pregunta 6 Indique verdadero o falso según corresponda:
Correcta

Se puntúa 1,20 Para que un mensaje esté codificado de manera efectiva se VERDADERO
sobre 1,20 deben tener en cuenta las características del canal.

Es una recomendación para desarrollar una buena recepción FALSO

del mensaje elaborar acuerdos con el otro.

Es una recomendación para desarrollar una buena emisión FALSO

del mensaje controlar gestos que denoten molestia.

VERDADERO
El mensaje es el producto de la fuente codificadora.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Para que un mensaje esté codificado de manera efectiva
se deben tener en cuenta las características del canal. → VERDADERO, Es una
recomendación para desarrollar una buena recepción del mensaje elaborar
acuerdos con el otro. → FALSO, Es una recomendación para desarrollar una buena
emisión del mensaje controlar gestos que denoten molestia. → FALSO, El mensaje
es el producto de la fuente codificadora. → VERDADERO

Pregunta 7 Uno de los componentes de la comunicación asertiva son los elementos

Correcta paralingüísticos del lenguaje. Por ejemplo, el volumen debería ser:

Se puntúa 0,33
Seleccione una:
sobre 0,33
a. Más bien elevado.

b. Más bien bajo.

c. Burlesco.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Pregunta 8 Uno de los componentes de la comunicación asertiva es la mirada. Por ejemplo, si
Correcta una persona mira a otro sitio diferente del receptor mientras está elaborando su
discurso:
Se puntúa 0,33
sobre 0,33
Seleccione una:
a. Estamos ante una persona muy segura de sí misma.

b. Estamos ante una persona asertiva.

c. Podría ser un indicador de inseguridad. CORRECTA.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Podría ser un indicador de inseguridad.

Pregunta 9 La pregunta: "¿Hasta qué puntos usted considera que...?" se realizaría para cumplir
Correcta la función de:

Se puntúa 0,30
Seleccione una:
sobre 0,30
a. Despertar atención.
b. Proporcionar información.

c. Llegar a una conclusión.

d. Hacer pensar. CORRECTA.

e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Hacer pensar.

Pregunta 10 Son subhabilidades de la escucha reflexiva:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 0,30
sobre 0,30
a. Atender, aclarar y explicar.

b. Atender, parafrasear e identificar sentimientos. CORRECTA.

c. Identificar sentimientos, explicar y buscar opiniones.

d. Explicar, aclarar y buscar opiniones.

e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Atender, parafrasear e identificar sentimientos.

Pregunta 11 Uno de los instrumentos de la escucha reflexiva es reformular los hechos. El mismo
Correcta se refiere a:

Se puntúa 0,32
Seleccione una:
sobre 0,32
a. Confirmar la impresión de las ideas básicas de la conversación.
CORRECTA.

b. Impregnar interés a lo que se dice.

c. Dilucidar cualquier confusión sobre lo dicho.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Confirmar la impresión de las ideas básicas de la

conversación.

Pregunta 12 Dentro de los códigos que participan del proceso comunicativo se encuentra el
Correcta ideológico. El mismo se refiere a:

Se puntúa 0,32
Seleccione una:
sobre 0,32
a. El lenguaje verbal (oral y escrito).

b. La relación entre signos, palabras, imágenes y gestos.

c. La manera de pensar y apreciar la realidad. CORRECTA.

d. El nivel socioeconómico y la cultura.

e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: La manera de pensar y apreciar la realidad.

Pregunta 13 Dentro de los códigos que participan del proceso comunicativo se encuentra el
Correcta sociocultural. El mismo se refiere a:

Se puntúa 0,32
Seleccione una:
sobre 0,32
a. El lenguaje verbal (oral y escrito).

b. La relación entre signos, palabras, imágenes y gestos.

c. La manera de pensar y apreciar la realidad.

d. El nivel socioeconómico y la cultura. CORRECTA.

e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: El nivel socioeconómico y la cultura.

Pregunta 14 Un proceso de negociación se encuentra en la fase en la que se está empleando la
Correcta entrevista como técnica de recogida de información, para determinar los
requerimientos e intereses de las partes, así como las diversas variantes para la
Se puntúa 0,32
solución del conflicto. Dicha fase sería:
sobre 0,32

Seleccione una:
a. Planteamiento del problema.

b. Análisis del problema. CORRECTA.

c. Enfoques estratégicos.

d. Desarrollo de acciones.

La respuesta correcta es: Análisis del problema.

Pregunta 15 Dos compañeras de trabajo son además muy amigas. Por sus responsabilidades
Correcta laborales no deben salir de vacaciones juntas pues afectarían el trabajo de otros
compañeros que se verían sobrecargados. Sin embargo, este verano quisieran irse
Se puntúa 0,32
con sus respectivas familias a unas vacaciones compartidas. Esto plantea un
sobre 0,32
conflicto ya que en un principio el resto de compañeros de trabajo que se vería
afectado opone alguna resistencia. No obstante, el superior de ambas se reúne con
el equipo y determina que tomen del total de días de vacaciones al que tienen
derecho, solo una semana a la vez, para que puedan realizar dicho viaje. El resto de
tiempo deberían organizarlo de modo que no coincidieran. Así no sobrecargarían al
resto del equipo de trabajo. En este caso estamos ante un conflicto -según la
clasificación de Deutsch-, de tipo:

Seleccione una:
a. De relación.

b. Constructivo. CORRECTA.

c. Destructivo.
d. Estratégico.

e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Constructivo.

Pregunta 16 Mireia presenta una querella contra Pamela y en dicho proceso se elige a un tercero
Correcta que toma una decisión sobre el caso que se le presenta. Tanto Mireia como Pamela
deberán aceptar la decisión la cual es legalmente de obligatorio cumplimiento. Esta
Se puntúa 0,32
sería una situación de:
sobre 0,32

Seleccione una:
a. Negociación.

b. Mediación.
c. Arbitraje. CORRECTA.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Arbitraje.

Pregunta 17 La escucha asertiva es una de las habilidades comunicativas más importantes que
Correcta debe desarrollar quien se dedique a gestionar la resolución de conflictos
(negociador, mediador, etc.) esta habilidad es el resultado de una serie de acciones.
Se puntúa 0,32
Indique a qué acción pertenece la siguiente expresión: "Entonces, en síntesis, lo que
sobre 0,32
estás diciendo es que..."

Seleccione una:
a. Parafrasear. CORRECTA.

b. Clarificar.

c. Resumir.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Parafrasear.

Pregunta 18 Un conflicto originado por creencias religiosas incompatibles se clasifica como:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 0,30
sobre 0,30 a. Estructural.

b. De información.

c. De intereses.

d. De valores. CORRECTA.

La respuesta correcta es: De valores.

Pregunta 19 Son procesos consensuales:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 0,30
sobre 0,30 a. Adjudicación y arbitraje.

b. Adjudicación y negociación.

c. Negociación y mediación. CORRECTA.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Negociación y mediación.

Pregunta 20 Analice las siguientes condiciones, luego responda a qué tipo de cierre pertenecen:

Correcta
² A los participantes en el conflicto les preocupa, ante todo, la amistad de la otra
Se puntúa 0,30
parte.

sobre 0,30
² Ambas partes coinciden en que lo único importante es alcanzar el acuerdo.

² Las partes tienen gran confianza uno en el otro.

² Ambas partes tienen la posibilidad de hacer buenas ofertas y eliminar las

amenazas.

² Las partes evitan confrontarse a nivel de respuestas basadas en el carácter;

tienden a motivar conductas racionales.

Seleccione una:
a. Perder/perder.

b. Ganar/perder.

c. Perder/ganar.
d. Ganar/ganar. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Ganar/ganar.