Comportamiento del Consumidor

Black Friday
Micaela Lema
Patricia Quispe
Sofía Jiménez
Adriana Tamayo
1.¿Qué es el Black Friday?
Dónde nace? ¿Bolivia
paso por un proceso de
aculturación con el
llamado viernes negro?
 El Black Friday o viernes negro. Se trata de un evento anual donde las ofertas y los
grandes descuentos son los protagonistas durante unos días limitados, normalmente
el último viernes de noviembre, justo despues de Acción de Gracias. tiene su origen
en Estados Unidos. Su historia comenzó en los años 60,momento en que el comercio
minorista estadounidense quería aumentar sus ventas durante las fiestas.
 El término Black Friday se originó en Filadelfia donde se utilizaba para describir el
denso tráfico de gente y vehículos que abarrotaba las calles al día siguiente de Acción
de Gracias, tambien se refiere al término negro, a los letreros de los comercios que
pasan de estar en números rojos a negros gracias a este día.
Desde primera hora de la mañana, el Black Friday supone una avalancha de personas
que esperan en las puertas de los comercios dispuestos a ser los primeros en
conseguir las mejores ofertas del año y así conseguir los mejores productos a precios
de escándalo. Supone la salvación de la economía de muchas personas en estas
fechas de tanto consumo.
 La primera versión, en 2015, fue organizada por el Grupo EL DEBER bajo el nombre de
Black Friday Bolivia y año tras año, ganó notoriedad entre el público y los comercios
nacionales. Bolivia entró en la lista de decenas de países en los que la gente aprovecha
los descuentos únicos que dan paso a la temporada de compras navideñas.

En 2015, fueron 101 comercios los que se unieron al Black Friday Bolivia y fueron
beneficiados por la difusión multimedia en las plataformas impresa, radial y digital del
Diario Mayor. Incluyendo videos en Youtube donde se presentaron las ofertas de la fecha
que ya se había extendido al fin de semana.
En 2016, la gran campaña de EL DEBER logró registrar 101 comercios los que se unieron
al Black Friday Bolivia y su difusión multimedia fue realiza de la misma froma que el año
pasado.

En 2017, incluyeron en sus redes sociales y en las tiendas, el logo distintivo del Black
Friday Bolivia, además de incluir las fechas del evento. Pasando los años la evolución del
Black Friday se expandió exponencialmente en todo el país siendo una fecha donde todos
los establecimientos comerciales aprovechan para vender su stock pasado de temorada o
aprovechar las ventas masivas, hasta los establecimientos de comida se sumaron a esta
campaña como los establecimientos estéticos entre otros.
Bolivia paso por un proceso de aculturación con el Black Friday, debido a que el comercio
boliviano paso por un proceso de desplazamiento y adaptación al ambiente de compras
que se vive desde los 60 en Estados Unidos, imitamos el comportamiento de los
americanos para aporvechar la salvación de la economía de muchas personas en estas
fechas de tanto consumo. Si embargo los Bolivianos tiene un enfoque diferente.

No contamos con grandes descuentos en todas las tiendas, en su mayoría son

descuentos del 25%, 50% en algunos artículos y el 2x1 en artículos
seleccionados. Ademas solo en algunas tiendas, tienen descuentos en la totalidad
de sus articulos.
Las tiendas no cuentan con el stock suficiente, es decir por ejemplo en ropa y
zapatos en su mayoria son de grandes tallas y diseños pasados de temporada.
Las personas no hacen grandes colas, ni esperan desde la madruga para ingresar
a los Malls o tiendas.
Las personas no se pelean, ni discuten por las artículos, no existen disturbios y
cajas desbaratadas.
Se puede observar muchas personas viendo las tiendas pero muy pocas con varias
compras en su mano.
 2.¿Qué percepción y/o
asociación tiene la gente
de Black Friday (Oferta/
Descuento)?
Para poder dar una respuesta basada en la percepción que tienen
los consumidores sobre el Black Friday, se realizó una encuesta
online de 7 preguntas a 29 personas:
En la primera pregunta,
podemos observar cómo
definen los consumidores a
Black Friday, en este caso si lo
entienden como una oferta o
como un descuento. Como se
puede observar, la mayoría de
los encuestados respondieron
que lo consideran como un
descuento.

Oferta: se fija un precio menor al fijado hasta ese momento por un determinado periodo de
tiempo
Descuento: los productos están presentes todo el año, pero por un determinado tiempo
están a 2x1
 En la segunda pregunta
podemos ver que la mitad de
las personas encuestadas
respondieron que sí
consideran el Black Friday
una fecha esperada, es decir
que planean sus compras y
gastos para esta fecha, esto
debido a el Black Friday da la
ilusión de que pueden
encontrar productos a menor
precio.
Sin embargo, lo que hacen las marcas es una estrategia para que los consumidores piensen
que están ahorran, lo que no es así ya que muchas marcas distorcionan los precios para hacer
creer que existen rebajas y que por eso deben conseguir los productos de inmediato antes de
que se agoten.
En la pregunta N°3, preguntamos a los consumidores si es que interrumpen sus actividades
por Black Friday, como se puede ver más de la mitad respondieron que no lo hacen, sin
embargo, como vimos en la anterior pregunta, sí esperan esta fecha. Esto puede deberse a que
si bien lo consideran importante, no es lo suficiente como para cambiar sus actividades por
ello, como podemos ver en otros países dónde las personas hacen interminables colas durante
un gran periodo de tiempo.
 Podemos observar que de una escala del 1 al 5
(siendo 1 poca importancia y 5 mucha
PREGUNTA importancia), la mayoría de las personas
consideran que le asigan una importancia
N°4 considerable al Black Friday, lo que tiene relación
con la pregunta 2, dónde estos consideran que sí
es una fecha esperada.
En la pregunta N°5, pudimos analizar qué siente los consumidores cuando se enteran de que
hay Black Friday en su tienda favorita, como se puede observar, la mayoría relaciona esto con
la felicidad, lo que es un sentimiento muy importante para las marcas. Esto se debe a que los
consumidores sienten que pueden acceder a productos que normalmente no podrían debido a
su costo.
En la pregunta 7, se puede observar de que los consumidores no consideran que el Black
Friday se haga de manera correcta en Bolivia, esto principalmente comparándolo con otros
países como ser EEUU. Puede deberse a que nosostros no tenemos la constumbre de
hacerlo, y esperamos otro tipo de ofertas y descuentos, lo que se pude ver en muchos
establecimientos que anuncian el Black Friday y que a pesar de eso no tienen compradores.
3. ¿Qué cambios notas en
el punto de venta?
(MERCHANDISING)
TARIJA

Fair Play
Fair Play es una tienda de artículos deportivos reconocida
en todo el país y su cede se encuentra en la ciudad de
Tarija.
Normalmente por sus precios elevados se puede ver que el
establecimiento permanece vacío o con pocos clientes. Sin
embargo en épocas como navidad se puede ver el
incremento de la clientela.
Al ser una marca con mucho reconocimiento, existen
personas que son muy leales a ella, lo que se puede ver en
los días rojos de Fair Play donde las personas hacen colas
para poder ingresar. Sin emabrgo, no ocurre lo mismo en
Black Friday, ya que si bien algunas personas ingresan a la
tienda muy pocos tienen la verdadera intención de
comprar.
 Cochabamba

Impulse
Impulse es una tienda importadora de vestimenta y calzados
deportivos.
Esta tienda suele tener precios elevados por el tipo de
productos que manejan, pero en estas fechas las personas
suelen aprovechar la rebaja de precios para comprar más de lo
normal.

No hay mucho cambio con respecto a la mercaderia este año,

ya que pusieron modelos antiguos con mayor descuento y los
diseños más recientes con descuentos bajos. Los productos
con oferta de Black Friday estan de un lado de la tienda con
carteles segun el porcentaje de descuento que tienen.
A diferencia de otras ocasiones con descuentos de 50% que
hubo donde solian poner tenis en medio de la tienda sobre
cajas con carteles de rebajas y ofertas, se llenaban las tiendas y
creaban promociones. No es comparable el impacto de antes.
Lo más llamativo en esta ocasión fue la caja de Impulse Box a
lo que se acercaba la gente por la compra de más de 300 Bs
 La Paz

BEST es una tienda con la mayor variedad de

marcas de cosmeticos y accesorios de belleza.
Todo lo necesario para experimentar el placer de
sentirte bella!

Este año durante la BLACK WEEK tuvieron mucho

exito, ya que a comparación con el año pasado
hubo más personas que se asomaron a los
diferentes puntos de venta para adquirir los
distintos productos. Durante esta gestión hubo
más variedad en cuanto a los productos que
entraron en la oferta de BLACK WEEK
 4.Examinar el
comportamiento del
consumidor.
TARIJA

Fair Play
Este año se pudo ver poca participación por
parte de los consumidores, puede ser a causa
del COVID-19. Sin embargo, muchos
consumidores prefieren los días rojos a Black
Friday en este establecimiento en específico,
ya que en los días rojos pueden obtener
mejores precios, y es aquí donde vemos
mayor expectativa de parte de los clientes,
por lo que se pueden observar grandes filas
para ingresar, cosa que no ocurre en Black
Friday. Sin embargo, se ve que hay un
incremento de clientela, pero no tanto como
los días previos a navidad.
Cochabamba

Impulse
Estas fechas suelen ser populares y aprovechables
para las compras, este año fue uno de los que tuvo
muy baja o poca participación, esto debido a la
pandemia y al cambio tan drastico en la economía; no
es comparable con la participación de años anteriores
cuando se llenaban las tiendas.
Por lo menos en Cochabamba se puede decir que en
general se veian tiendas vacias los días hábiles de la
semana mientras que fin de semana ya hubo un
incremento considerable, mas sin embargo no se
compara con lo lleno que fue años anteriores donde
hasta en días hábiles las tiendas se llenaban por
montones. En 2017 hubo un descuento de 50% donde
todo estaba lleno y actualmente teniendo el mismo
descuento en productos se ve que los clientes no
estan muy interesados, más que en la caja de
sorpresas que instalaron.
 La Paz

Este año el BLACK WEEK arrasó, esta gestión

pusieron más productos a disposición del público
con precios sumamente bajos.

En la ciudad de La Paz se agotó el stock en las

distintas sucursales e incluso los productos que no
entraron en esta promoción se agotaron debido a
la estrategia que usaron.

Este año pudimos observar que a pesar de estar en

pandemia las personas se preocuparon más por su
imagen personal, impulsando a tener un mejor
cuidado sobre si mismos.
 5.El Black Friday
realmente es un método
que genera ganancias
para los negocios
Los productos mas demandados son los electrónicos
seguidos por lo que es la moda, cosmética y juguetería.
Expertos concideran el Black Friday como el Cyber
Monday solo resulta rentable para grandes empresas o
productos electronicos.
Existe una falta de adecuación cultural.

Hay que tomar en cuenta que:

Las ventas no siempre aumentan
Rentabilidad
Riesgo
Claves para tener éxito en Black Friday

Se debe tener una muy buena campaña de Marketing

adaptada solo para este evento

Tienda Física
Promocionar (Online)
Fijarse en las estrategias de los competidores
Creatividad y Adaptación
Descuentos atractivos
Seleccionar productos
Ser previsor
6.Bajar los precios puede
ofender a los
compradores que ya se
llevaron tu producto por
el monto completo
Logramos observar que un 31% de los
clientes se llegan a ofender y se siente
estafado por la baja de los precios,
pero en su mayoría los clientes se
sienten tristes debido a que sienten
que no aprovecharon la oportunidad y
realizaron su compra con mucha
anticipación.

Sin embargo, debido a que esta fecha

es tan esperada hoy en día, los clientes
no compran varios productos con
anticipación justamente para
aprovechar las grandes ofertas.
 7.¿Tú crees que las
rebajas no son la única
alternativa a esta fecha
importante para los
comerciantes? ¿Si tu
respuesta es si que mas
harías?
Sí y habrían otras alternativas como:
Concursos.
Crear promociones por la compra de
otro producto similar
Crear packagings llamativos y
próximos a fechas cercanas.
Sacar una línea de producos con
temática
Asesoramiento y personalización en
la atención al cliente.
Membresias con beneficios,
acumulando puntos de manera
digital por cierto cantidad de
compras
 8. ¿Qué medios de
comunicación utilizaron
cada establecimiento
para comunicar sus
ofertas? Respaldar los
medios con fotografías
 TARIJA

Fair Play
Facebook
 TARIJA

Fair Play
Tik Tok/Instagram
Impulse
COCHABAMBA

Facebook

Instagram
 LA PAZ

BEST
Facebook
 LA PAZ

BEST
Instagram
 LA PAZ

BEST
TIKTOK
Gracias por su
ATENCIÓN