10.3.

Comunicación

10.3.1. La Comunicación y el Brand Equity

La comunicación que aplica la empresa Toyota se basa en ejercer una fuerte influencia en
la sociedad; debido a la fuerte inversión que aplica en publicidad por redes sociales,
anuncios publicitarios, campañas publicitarias, entre otros; los cuales se encargan de
generar un posicionamiento en la mente de los potenciales clientes en todos los países en
los que se encuentran.

Promoción de ventas

o Medios de apoyo: en Toyota se aplica una publicidad masiva en los medios de

transporte y los anuncios publicitarios en avenidas y lugares vistosos por medio de
carteles y anuncios espectaculares para llegar a los segmentos objetivos.

o Programas o series de televisión: Una estrategia muy popular aplicada por las
empresas automovilísticas es su participación en series y programas de televisión;
así como en películas, debido a la gran participación de los automóviles en la
cultura popular. Las principales películas donde ha participado la empresa son:
volver al futuro, Terminator, La la land, rápidos y furiosos y James Bond.
 Toyota Supra usado en la saga de Fast and Furious

o Publicidad en la radio: La empresa para captar a un público más maduro recurre

al grabar una cuña por este medio, es decir un spot publicitario destacando los
principales atributos de los modelos de autos más representativos de la marca
mediante una emisión radiofónica.

o Redes publicitarias: Una de las estrategias más comunes que aplica Toyota para
conocer sus automóviles es por medio de las redes sociales, las cuales captan a
un público joven, pero con potencial para volverse clientes.
 o Campaña TOYOTHATHON: Es una campaña de Toyota, en la cual la empresa
brinda grandes beneficios durante su campaña, en toda la red de concesionarias,
hacia sus clientes y potenciales clientes para encontrar modelos increíbles, con
descuentos especiales y con un exclusivo plan de financiamiento. Esta estrategia
se utiliza principalmente para incentivar el consumo de no usuarios de Toyota e
incrementar la demanda en el consumo general.

Marketing directo

La estrategia de marketing directo que aplicó Toyota en marketing directo fue una
campaña llamada “Más que un auto”, en la cual relacionaron la marca con un factor
emocional, el automóvil como parte de la familia, debido a que muchas personas le
colocan un nombre especial al vehículo y por las aventuras y momentos que han vivido
con el automóvil

La campaña se basó en que los clientes Toyota podían subir a la página web
http://www.masqueunauto.com/ información de su carro, como, por ejemplo, cual es el
nombre que tiene, porque le pusieron ese nombre y alguna anécdota con relevancia al
auto y al nombre, y también a compartir una foto con el hashtag #masqueunauto y como
premio al cariño a sus autos, Toyota creaba un BADGE con el nombre personificado del
auto y les mando a los consumidores para que cada auto pudiera tener su propio nombre.

 100 000 millones de Badges fueron ordenados en 6 meses, 100 000 historias
compartidas
 5.5 millones de interacciones en redes sociales
  Creo el mayor user generated content (contenido generado por el usuario) en la
historia de la marca
 98 000 000 de impresiones en total en diferentes medios

La campaña que comenzó en Estados Unidos fue también llevada hacia Latinoamérica,
Europa y Asia.

10.3.2. Modelos del proceso de comunicación

El modelo del proceso de comunicación de la publicidad global se basa en la adaptación

hacia las necesidades de los mercados locales, para lo cual las funciones que aplican
cada una de las partes que intervienen en este proceso son:

 Emisor: Toyota es el emisor, debido a que es el encargado de enviar el mensaje

al segmento objetivo y de revisar el presupuesto que deberá invertir para elaborar
la publicidad.

 Codificación: se realiza la elaboración del mensaje que se le quiere transmitir al

mercado para que el producto sea aceptado por nuestro segmento objetivo.

 Mensaje y Medio: Se elaboran la publicidad sobre los automóviles, resaltando los

diferentes atractivos que tiene cada modelo y destacando sobre todo el diseño
atractivo para los potenciales clientes. Después se elige el canal más apropiado
 para llegar al segmento objetivo, el método más común es por medio de la
televisión y redes sociales, debido a es una empresa transnacional y abarca la
mayoría de países en todo el mundo.

 Decodificación: el público objetivo, es decir los receptores procesan y analizan el

mensaje que envía la empresa hacia ellos por medio de la publicidad, generando
así la idea de la compra del producto.

 Receptor: los consumidores finales son las personas con poder adquisitivo que
tengan intención de comprar un auto, para lo cual se atrae su atención por medio
de la publicidad y fomentar la compra de un automóvil.

 Retroalimentación: consiste en evaluar que el mensaje llegue al segmento

objetivo. Para nuestra nueva línea de productos nos centraremos en publicidad por
medio de las redes sociales; para tener una base de datos con la información que
nos brinden.

10.3.3 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

 Informar al público objetivo que Toyota es un fabricante de vehículos de alta

calidad y resistencia a través de una combinación de calidad-servicio-precio,
también el valor que aporta el buen diseño, esto con el fin de crear un buen
posicionamiento en todo el mundo. Transmitir la buena imagen que tiene Toyota
con sus camperos en el mercado, hacia su línea de automóviles, especialmente el
Toyota Corolla, el auto más vendido en el mundo.
 Intención de entrar en el segmento de profesionales hombres y mujeres entre los
30 y 60 años, de los estratos A, B, C que en gran porcentaje se encuentran
casados y tienen hijos, los cuales se basan más en la reputación del fabricante
para hacer su compra.

10.3.6. PROBLEMAS NO RESUELTOS

La empresa Toyota, para cada uno de sus productos, desarrolla su publicidad, con gran
inversión en cada uno de sus productos para darse a conocer, está posicionada en la
mente del consumidor, además brinda gran cantidad de productos, es decir cuenta con
diferenciación y tiene muy bien definidos sus objetivos, llegando a la conclusión de que la
empresa ha ido resolviendo a lo largo de los años distintos problemas.

10.3.7. PROMESA DE VENTAS

Toyota deja claro que durante la prioridad son sus clientes, cada vez brindándole mejores
productos y servicio.

Promete ofrecer a sus clientes, vehículos de excelente calidad, diseño y precio.

Toyota está colaborando con Nvidia, un fabricante de chips. Toyota usará la plataforma de
Nvidia para entrenamiento profundo neural redes, pruebas, validación y eventual
despliegue de sus autos Toyota también está utilizando el nuevo simulador AV Drive
Constellation de Nvidia, que ahora está disponible para los clientes. Toyota es el primer
cliente en utilizar Constellation, una plataforma basada en la nube que permite a los
desarrolladores de vehículos autónomos probar su tecnología en el mundo virtual.

En resumen, Toyota utilizará la tecnología de Nvidia para todo el flujo de trabajo o el

proceso para desarrollar vehículos autónomos.

La compañía ha tenido éxito general con vehículos híbridos, pero no se ha comprometido

totalmente con la electrificación como algunos de sus competidores. En parte esto se
debe al hecho de que Toyota sigue promocionando vehículos que usan pilas de
combustible.

10.3.8 PROPUESTA DE MENSAJE

El mensaje que Toyota transmite a sus clientes es a través de su página web, ya que en
esta se muestran los datos específicos y reales en cuanto a:

- Características de cada vehículo

- Precio
- Sedes de oficinas
- Números telefónicos
- Imágenes de cada producto
- Información general de la empresa