INFORMACIÓN GENERAL

Título: Guía metodológica de direccionamiento estratégico

Autor: Marisol Ortiz Andrade
Año de creación: Septiembre de 2015
Versión: 1
Fecha actualización: Febrero 08 de 2017
Ciudad: Bogotá

Fase Actividades claves Herramientas

1. Diagnóstico estratégico
P 4. MPC Matriz de perfil competitivo
2. Diseño estratégico
H 3. Implantación
V 4. Evaluación y control
A 5. Mejora continua
P: Planear H: Hacer V: Verificar A: Actuar
1. Presentación de la organización
Análisis interno 2. PCI Perfil de capacidad interna
Análisis externo 3. POAM Perfil de oportunidades y amenazas
Direccionamiento estratégico
Opciones estratégicas 5. Matriz DOFA
Formulación estratégica
Difusión del plan
Cultura estratégica
7. Plan de implementación
Ejecución estratégica
Gestión del cambio
Evaluación
Indicadores de gestión 8. Tablero de control
Tablero de control (BSC)
Gestión de riesgos
Acciones preventivas 9. Plan de mejora continua
Acciones correctivas

Esta guía metodológica integra aportes de:

Serna, G.H. (2014). Gerencia estratégica. 11ª ed. Panamericana Editorial. Bogotá, Colombia.
Fred, D.R. (2013). Conceptos de administración estratégica. 14ª ed. Pearson. México.

Nota de autor Copyright © 2017: Esta guía metodológica de direccionamiento estratégico se encuentra registrada en
la Dirección Nacional de Derechos de Autor – DNDA, como obra literaria inédita de su autora Marisol Ortiz Andrade.
Radiación No. 1-2017-11001. ¡Toda mi gratitud por el respeto a los derechos de autor!
Información del grupo
Estudiantes: Geisel Patricia
Flórez Ovalle, Luisa Fernanda
Número de grupo:
Guerrero Cárdenas y María
Mónica Vageon Ballesteros

Especialización: Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el

Curso: Gerencia General Direccionamiento estratégico
Trabajo

Estudiante que trabaja en empresa seleccionada: María Mónica Vageon Cargo en empresa
Ballesteros seleccionada:

Información general de la empresa

Nombre de la empresa: Autoservicio 20 de Julio empresa del sector minero

Sector/industria: comercio al por mayor y detal de productos de la canasta familiar

Domicilio principal: 12 #15-59 Zona nororiental del municipio de Tame -Arauca

Página web: N/A

Total empleados: 28
Sedes: N/A

Cultura organizacional y direccionamiento estratégico

Principios y valores corporativos: La Participación:

La participación es un derecho y un deber.
Todos los colaboradores podemos y debemos opinar y participar para mejorar el autoserviso 20 de julio

La Calidad:
En Caprabo siempre nos hemos diferenciado por la calidad. Ahora queremos ir un paso más allá y alcanzar la excelencia en nuestro servicio y atención al cliente.

La Innovación:
En Caprabo debemos seguir innovando para nuestros consumidores. Porque la innovación es el único camino para marcar la diferencia y ganarnos su corazón.

Responsabilidad Social:
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) refleja la dimensión de las organizaciones preocupadas por la sostenibilidad a largo plazo. Este compromiso se traduce en acciones concretas
que buscan el beneficio de todos los actores involucrados en las actividades, alcanzando un mejor desempeño y logrando su sostenibilidad y la de su entorno.

Cliente:
Vivimos en la era de las colaboraciones y de la sociedad creativa. Por ello, hoy es fundamental trabajar de manera conjunta con los consumidores, pues ellos nos ayudan a elegir los productos
que quieren en el lineal y a definir los servicios que desean.

Misión: Ser un Autoservisio moderno y de calidad, donde el cliente elige en libertad y donde buscamos la satisfacción continua de nuestros clientes a través de una atención y servicio que
excede sus expectativas y una adaptación continua a sus necesidades.

Visión: En el 2026 seremos preferidos anuivel municipal donde tenemos presencia por generar satifacion y valor para nuestros clientes

Historia, hitos claves:El autoservicio 20 de julio, es una empresa netamente familiar que se dedica a la compra y venta de víveres para la canasta familiar, y de otros servicios como: (línea de
electrodomésticos, corresponsal Bancolombia y pago de servicios públicos), con 37 años de experiencia en el mercado local. (Autoservicio 20 de Julio, 2022) Ofrece una gran variedad de
servicios y productos para el hogar, el personal cuenta con el conocimiento y experiencia en la prestación del servicio. Lo que les permite enfocarse en satisfacer de manera integral y
profesional las necesidades y expectativas de sus clientes. (Autoservicio 20 de Julio, 2022)
Cadena de valor, mapa de procesos o modelo de operación:

Estructura organizacional, organigrama:

Portafolio de productos y/o servicios: Ofrese servicios como de compra y venta de víveres para la canasta familiar, y de otros servicios de línea de electrodomésticos, corresponsal
Bancolombia y pago de servicios públicos
 POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL TECNOLOGIA ECOLOGICAS LEGAL

ocupación de las
Seguridad y salud en el trabajo: Cuando se
instalaciones :
trabaja bajo condiciones inseguras, se está
Influencias políticas en ampliación de Desarrollo del
poniendo en riesgo al trabajador, pero también
los modelos de instalaciones e programa de Desarrollo de soluciones
Clima Laboral y seguridad del cliente al empleador. Desconocer la normatividad del
contratación del personal infraestructura, Responsabilidad informáticas para la gestión de
interno. SST sería un problema enorme de
operativo y así como asignación de social con las partes ordenes mercatiles
incumplimiento de la normatividad que
administrativo recursos y interesadas.
ocasionaría sanciones y hasta el cierre
contratación
definitivo o temporal del establecimiento
de personal

Estatuto tributario: Otro punto relevante

Apertura de nueva
dentro de este proceso es lo referente al
institucion:
Cultura y creencias artículo 426 del estatuto tributario y
Políticas relativas al Ampliación de Mejoras e innovaciones en las Manejo de los residuos
de los usuarios y modificado por la ley 10 de 2019, en su
comercio nacional e infraestructura tecnologías de mercadeo y contaminates en el AUTOSERVICIO
población parágrafo único señala que la exclusión no
internaciona instalaciones equipos de venta 20 DE JULIO
trabajadora. aplica cuando el servicio de autosrvisios se
para ofrecer nuevos
preste mediante franquicia, caso en el cual
servicios
estará gravado con IVA a la tarifa general.

Ampliación de oferta
Sostenibilidad: es un factor
de servicios alta
importante para alcanzar el grado
complejidad :
de aceptación entre sus clientes,
Ampliación de oferta
Política de inversión del Estilo de vida de la Aplicaciones de multimedia difícilmente podrá mantenerse en el
de
estado en el área población y los para el desarrollo del mercado de la comercialización, ya Legislación laborar aplicable en el país
servicios,
comercial. trabajadores AUTOSERVISIO 20 DE JULIO que van a tener que caminar hacia
aprovechando las
la sostenibilidad sí o sí, para
ofertas de los
adaptarse a las exigencias de los
provedores.
clientes,

Colombia dispone de
políticas y programas de Naturaleza de los
apoyo a losempresarios ciclos de Implementación de Estrategias
Tasa de subempleo Leyes de protección a los consumidores.
para capacitarse, comercialización y en actividades locales
acciones de mercadeo y venta
otras.

CONCLUCIONES
1. Para la el AUTOSERVICIO 20 DE JULIO, la ampliación de oferta y la alta ocupación de las instalaciones es de vital importancia porque, se busca analizar y fortalecer desde los costos, la
infraestructura y la competitividad para así brindar su otra variable importante de servicios de atención de la más alta calidad contando con atributos de calidad como la oportunidad de dar
una imaguen y serviso de calidad, que implique menor riesgo y mayor beneficio para la persona o la población

2. En lo referente a los aspectos sociales se puede ver como la influencia política en los modelos de personal operativas y administrativo cierra la oportunidad de los profesionales sin
influencias políticas de poder ingresar al AUTOSERVICIO 20 DE JULIO mediante las convocatorias abiertas al público que se realizan por la entidad y les restacredibilidad a los programas de
Responsabilidad social empresarial del AUTOSERVISO 20 DE JULIO.

3. La inversión en Tecnología por parte del AUTOSERVICIO 20 DE JULIO se configura en una excelente oportunidad para la captura de nuevos clientes pues los usuarios ya no necesitan salir
del municipio en busca del mercadeo, sino que tienen al alcance de la mano el proceso de compra, por ende es muy significativo para la mejora en la calidad de vida de los pobladores.

4. Una de las metas del AUTOSERVICIO 20 DE JULIO es alcanzar los servicios de alta complejidad, para lograrlo se debe adaptar a los mercados actuales y el acceso a los sistemas de
tecnologías modernas, que a su vez favorezcan la integración de nuevos conocimientos, técnicas y con el aprovechamiento a los nuevos equipos de ventas.

5. Dentro de La legislación laboral en nuestro País, los convenios se rigen a partir de los beneficios, necesidades y expectativas tanto para el empleador como para el trabajador
garantizando la igualdad de oportunidades. Con lo relacionado a la SST, es un requerimiento conforme a las leyes y reglamentaciones nacionales en el cual empleadores como trabajadores
tienen ciertas responsabilidades.