HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 1

Informe sobre las habilidades de comunicación

Autores:

Geisel Patricia Flórez Ovalle, Luisa Fernanda Guerrero Cárdenas y Maria Mónica

Vageon Ballesteros

Corporación Universitaria Iberoamericana

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Bogotá, Cundinamarca

2023
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Informe sobre las habilidades de comunicación

Actividad 2

Autores:

Geisel Patricia Flórez Ovalle, Luisa Fernanda Guerrero Cárdenas y Maria Mónica

Vageon Ballesteros

Docente: Fredy Rodríguez

Corporación Universitaria Iberoamericana

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Bogotá, Cundinamarca

2023
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Tabla de contenido

Introducción..........................................................................................................................4

1. Habilidades Comunicativas y Competencias de un líder ejecutivo............................5

1.1. Competencia...........................................................................................................5

1.2. Comunicación.........................................................................................................5

1.3. Actores del esquema comunicativo........................................................................5

1.4. Habilidades.............................................................................................................6

 Habilidades Gerenciales:............................................................................................6

 Habilidades Técnicas:.................................................................................................6

 Habilidades Interpersonales:......................................................................................6

 Habilidades Conceptuales:.........................................................................................6

 Habilidades Diseño:....................................................................................................6

1.5. Escucha Activa.......................................................................................................7

2. Conclusión..................................................................................................................8

3. Referencias.................................................................................................................9
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Introducción

En el relacionamiento interpersonal se definen las habilidades comunicativas como

aquellas que están encaminadas a facilitar nuestra forma de expresar como también nuestros
sentimientos, impresiones y emociones frente a cualquier tema; el poder hablar o manifestar con
palabras o gestos, estas situaciones colocan al hombre o a la comunidad en un lugar privilegiado
de la evolución, lo que le permite avanzar hacia un propósito o sus metas. En medio de la
digitalización que se vive ahora en nuestra realidad, el tener un excelente dominio de estas
habilidades marca la diferencia de manera sustancial entre lo que es un líder efectivo y un líder
no efectivo, ya que aquellos que son capaces de desarrollar potencial y mantener estas
habilidades estarán llamados a tener amplias posibilidades en un mundo que cada vez está más
competitivo. Las habilidades comunicativas y competencias de un líder efectivo son cada vez
más indispensables, la capacidad de comunicarse en forma efectiva es una competencia
fundamental de los gerentes y es obligación de estos, estar muy bien informados para analizar,
revisar y tomar decisiones con el conocimiento de las consecuencias, para así lograr transmitirla
información a su organización. En este trabajo se realiza y se maneja una revisión bibliográfica,
con la cual se quiere identificar cuáles son las competencias y habilidades que debe desarrollar un
gerente eficaz y presentar algunos conceptos y herramientas de comunicación útiles en la práctica
cotidiana para lograr una calidad en la comunicación que permita trabajar de manera organizada,
ágil y con un cumplimiento de los objetivos organizacionales.
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1. Habilidades Comunicativas y Competencias de un líder ejecutivo

Las habilidades comunicativas y competencias en un líder efectivo, se vuelven cada vez más
indispensables a la hora de seleccionar personas con cargos de liderazgo, tanto en las habilidades
duras, las cuales son fáciles de medir y son tangibles ya que son propias de su profesión u oficio
y las habilidades blandas que son intangibles y que le generan un plus al ejecutivo las cuales son:
liderazgo, la capacidad de comunicación fluida tanto interpersonal como grupal, trabajo en
equipo, manejar con tranquilidad la presión en diferentes situaciones laborales, inteligencia
emocional, entre otras, estas son aprendidas y desarrolladas en el día a día de las ejecuciones
laborales y como resultado de la iniciativa propia para el desarrollo profesional e integral de cada
líder.

1.1. Competencia
Es la capacidad efectiva para realizar con éxito una actividad laboral, es una capacidad real y
demostrada. Según Arroyo Tovar (2012), quien define que algunas competencias y habilidades
de alta demanda son: Iniciativa, comunicación, influencia sobre otras personas, promoción e
integración de trabajo en equipo

1.2. Comunicación
La comunicación resulta ser el factor más importante que determina el tipo de relaciones que las
personas establecen entre sí y dentro de sus contextos. El éxito de las personas y de las
organizaciones depende de la inteligencia emocional que hayan desarrollado las personas,
expresadas en su capacidad para interrelacionarse, es decir, en sus destrezas de comunicación.
Arroyo Tovar, R. (2012).
Es la habilidad de comunicar y transmitir información la cual se aprende y se puede mejorar, la
comunicación se hace a través de palabras, gestos, tono de voz, postura corporal, la comunicación
es la habilidad más importante para desarrollar en los ejecutivos, para fortalecer esta habilidad
primero identificamos los actores de la comunicación.
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1.3. Actores del esquema comunicativo

El emisor, es quien produce el mensaje; el receptor, es a quien va dirigida la información; el
mensaje, es el conjunto de información a transmitir; un código, es el conjunto de signos y reglas
para combinar estos signos; canal, es el medio físico por el que se transmite el mensaje y por
último una situación, es el contexto en el que se produce la información.
La escucha, empatía, comunicación no verbal, comunicación verbal, son los atributos
fundamentales para tener una comunicación exitosa, poder llegar fácilmente a cualquier tipo de
grupo y lograr transmitir una comunicación efectiva

1.4. Habilidades
Se define como la capacidad donde confluye el conocimiento, la actitud y el hacer de un
ejecutivo eficaz, el gerente del siglo XXI se anticipa a los cambios, gestiona, visualiza y ve como
oportunidad de mejora los retos que se le presentan.
 Habilidades Gerenciales:
Desarrollo de destrezas, competencias.

 Habilidades Técnicas:
Son las habilidades características propias de una profesión

 Habilidades Interpersonales:
Esta habilidad es la capacidad de trabajar y hacer parte de un equipo, colaborar, respetar la

diversidad y las opiniones, y escuchar, para obtener resultados basados en un objetivo común

 Habilidades Conceptuales:
Capacidad o habilidad de observar la organización como todo, esta habilidad de organizar

predecir y planificar, enmarcando la empresa en su totalidad.

 Habilidades Diseño:
Capacidad de resolver problemas en beneficio de la organización, anticiparse y tener la solución

para los retos que se les presenten.

A raíz de la disponibilidad de la tecnología que tenemos la mayoría de las personas se hace cada
vez más rápida y con alcance global a la comunicación, las organizaciones deben volverse más
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universales y deben prepararse para estar un paso adelante, por este motivo los ejecutivos
requieren fortalecer habilidades y talentos, este es el ejecutivo efectivo que se caracteriza por
reunir destrezas comunicativas para expresar a su equipo de trabajo decisiones y la información
relevante que tiene implicaciones laborales de compañía y que afecten o beneficien a la
organización o a los colaboradores del grado de empatía y de reconocimiento de las personas que
rodean al líder y a la organización, es posible movilizar voluntad es y motivar para lograr los
objetivos que sea de enfoque a toda la estructura organizacional.
Cuando el líder comprende y está enfocado en que la gerencia se debe al servicio, tanto de la
organización como de la sociedad, hará más dinámica y asertiva la comunicación que inicia desde
la escucha activa.
De la manera que retroalimentamos los equipos de trabajo de forma asertiva y con un
enfoque positivo, impactando con un mensaje que los lleve a interpretar la información como
oportunidades de mejora, donde se puede alcanzar una finalidad ya sea individual o colectiva.
Inicialmente es importante tener claridad de la información a entregar con directrices precisas,
identificar las personas responsables de ejecutar para poder tener un seguimiento más efectivo,
determinar una fecha límite de entrega y comunicar a las personas directamente implicadas en el
proceso.
1.5. Escucha Activa

Es como un método fundamental para mejorar una comunicación fluida y asertiva, se debe
enfocar en aspectos que todo ejecutivo debe implementar:

 No hacer juicios de valor sobre expresiones del interlocutor (cuidado con las expresiones
“yo sé”, tú o Ud.). Arroyo Tovar, R. (2012) Pag86.
 Elogiar adecuadamente los asuntos positivos, mostrar reconocimiento si hay a lugar.
Arroyo Tovar, R. (2012) Pag86.
 En caso de crítica: criticar la forma, no la persona / prevenir fallas para el futuro. Arroyo
Tovar, R. (2012) Pag86.
 Tener paciencia, dejar hablar. Arroyo Tovar, R. (2012) Pag86.
 Hacer contacto visual / concentrado. Arroyo Tovar, R. (2012) Pag86.
 Tener reacciones de atención. Arroyo Tovar, R. (2012) Pag86.
 Mostrar empatía e interés haciendo contacto visual.
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 Realizar afirmaciones con la cabeza y expresiones faciales adecuadas.

 Poner atención en las señales no verbales.
 Hacer preguntas y hacer una transición suave del rol de escucha y orador

2. Conclusión

La superación de las barreras de comunicación con herramientas, tales como la retroalimentación,

la simplificación del lenguaje, la inteligencia emocional, el lenguaje no verbal, la verificación de
la recepción y el entendimiento correcto de la información, obteniendo una elección correcta del
medio para comunicar el mensaje: verbal, escrita, además de las habilidades de escucha, también
es importante mirar cómo fortalecer en el líder la importancia de trabajar en lo que es mejorar
sus habilidades de escritura, lectura y expresión oral y corporal.
Las organizaciones también han experimentado cambios a través de los años, desde la
industrialización cuando están enfocadas en la producción como fin, pasando por el proceso del
cambio tecnológico en las comunicaciones, y después del proceso que se vivió a nivel mundial
con el virus del COVID, donde se ha experimentado un fuerte cambio en la forma
de comunicarnos y relacionarnos, en los ámbitos tales como; las familias, compañeros de trabajo
y organizaciones, obligados a conectar con un propósito para tener mejor desempeño laboral.
Por lo anteriormente expuesto los líderes de hoy están llamados a fortalecer sus habilidades
comunicativas, las cuales deben estar enfocadas, en el desarrollo de los equipos de trabajo,
utilizando las herramientas tecnológicas disponibles, para mantenerse a la expectativa de mejorar,
que exige la dinámica de los nuevos tiempos para ser cada vez más competitivos en un mundo.
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3. Referencias

Arroyo Tovar, R. (2012). Habilidades gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y

actitud. Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/69211.

Robbins S.P., Coulter, M. (2018) Administración Pearson Educación. Recuperado de

http://www.ebooks7-24.com.ibero.basesdedatosezproxy.com/?il=6951