CUADRO DE MANDO INTEGRAL 1

Actividad 6

Autores:

Geisel Patricia Flórez Ovalle, Luisa Fernanda Guerrero Cárdenas y María Mónica

Vageon Ballesteros

Corporación Universitaria Iberoamericana

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Bogotá, Cundinamarca

2023
CUADRO DE MANDO INTEGRAL 2

Planeacion, estrategia y planeacion estratégica

Actividad 1

Autores:

Geisel Patricia Flórez Ovalle, Luisa Fernanda Guerrero Cárdenas y María Mónica

Vageon Ballesteros

Docente: María Ortega

Corporación Universitaria Iberoamericana

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Bogotá, Cundinamarca

2023
CUADRO DE MANDO INTEGRAL 3

Tabla de contenido

1. Empresa de servicios públicos de agua potable agualaif del Municipio de Puerto

Wilches. 4

2. Misión.........................................................................................................................4

3. Visio...........................................................................................................................4

4. Indicadores de Gestión...............................................................................................5

Referencias...........................................................................................................................7
CUADRO DE MANDO INTEGRAL 4

1. Empresa de servicios públicos de agua potable agualaif del Municipio de Puerto

Wilches.

 Logo de la Empresa

2. Misión
En Pro de mejorar la calidad de vida de los Puerto Wilchenses y aportar al desarrollo
sostenible del Municipio, mediante la gestión integral de los servicios de acueducto,
alcantarillado y Aseo y de la misma manera en la generación de valor compartido con nuestros
grupos de interés.

3. Visio

Para el año 2033 Ser la empresa de servicios públicos acueducto y Alcantarillado y Aseo
dedicada a satisfacer las necesidades de sus población con oportunidad, eficiencia, calidad y
cobertura total en niveles de excelencia, Enfocada a satisfacer las necesidades de los diferentes
grupos de interés. Manteniendo siempre la innovación y tecnología limpias en los procesos,
comprometida con el desarrollo sostenible para un mejor ambiente.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL 5

4. Indicadores de Gestión

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES INICIATIVA

ESTRATEGICOS
Incrementar el valor Porcentaje de Aumentar la
INDICADORES recaudado en un 30% incremento del recaudo rentabilidad
FINANCIEROS valor facturado Mejorar la liquidez
Mejorar la rotación del rotación de cuentas por Mejorar el tiempo de
proceso facturado cobrar pago de los clientes
lograr un nivel de % de cumplimiento al Permitir la medición de
satisfacción de los nivel de cumplimiento
cliente
INDICADORES DE clientes de un 90% al proceso de clientes
CLIENTES Establecer costos de los Precio por servicio Cobro del servicio
servicios según la tarifa

establecer manuales de Eficiencia del proceso control del tiempo total

INDICADORES DE proceso de cobertura cobertura servicio de del proceso de la
PROCESOS acueducto cobertura del servicio
INTERNOS Identificar Gestión de ventas incremento de los
oportunidades para usuarios

nuevos servicios
Adquisición de nuevo número de suscriptores Gestión de
INDICADORES DE software en el proceso de base de implementación de la
CAPACIDADES datos norma NIF
ESTRATÉGICAS Capacitar al personal % de cumplimiento de Establecer un
programas de cronograma de
capacitaciones capacitaciones anuales

El proceso de la planificación estratégica permite a la gerencia establecer el índice de cada una de las
actividades efectuadas por cada gerencia estratégica de la firma estableciendo el cuadro de mando integral
CUADRO DE MANDO INTEGRAL 6

determinando así la estrategia organizacional y monitoreando sus indicadores. A continuación, el cuadro

de mando integral de la empresa de Servicios Público de Agua Potable Agualaif del Municipio de Puerto
Wilches. Los procesos establecidos según cada perspectiva requieren un indicador especifico, a
continuación, se desarrollan las tablas de indicadores según corresponde, Financiera, Clientes, Procesos
Internos, capacidades estratégicas.

Indicador perspectiva financiera.

Los indicadores utilizados para manejar de manera adecuada los recursos financieros de la empresa de
Servicios Público de Agua Potable Agualaif del Municipio de Puerto Wilches, están en marcados en
mejorar la utilidad para los socios a través de una evaluación de recaudo y facturación, estos indicadores
permitirán tener un mayor control como del cumplimiento del objetivo.

Indicador perspectiva de clientes.

Los clientes (usuarios) son una parte esencial y fuente ingresos para cualquier empresa, pero para
la empresa de Servicios Público de Agua Potable Agualaif del Municipio de Puerto Wilches , son más
que eso, ya que las relaciones de corto, mediano y largo plazo que desea establecer con ellos se
traduce en un compromiso en la satisfacción, tanto en la calidad de vida. Es por ello que los
indicadores propuestos permitirán realizar un seguimiento de las actividades claves para cumplir
con los objetivos de los clientes (usuarios).

Indicador de procesos internos.

La productividad de la empresa de Servicios Público de Agua Potable Agualaif del Municipio de Puerto
Wilches, requiere de indicadores que midan la eficiencia y la eficacia de los procesos internos. Estos
indicadores permitirán a la empresa determinar la efectividad de las actividades a desarrollar, de manera
que se puedan medir y controlar la calidad.

Indicador de capacidades estratégicas.

Para la empresa de Servicios Público de Agua Potable Agualaif del Municipio de Puerto Wilches, la
capacidad personal y profesional de sus colaboradores y accionistas es muy importante. Es por ello que
los indicadores de aprendizaje y crecimiento tendrán un seguimiento, ya que permitirá motivar a los
miembros de la empresa a través de un proceso continuo capacitación.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL 7

Referencias

Milla Gutiérrez, A., Milla Gutiérrez, A. (2012). La elaboración del plan estratégico y su implantación a
través del cuadro de mando integral. Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
http://www.ebooks7- 24.com.ibero.basesdedatosezproxy.com/?il=4983

Zendesk. (2023) indicadores de gestión. Recuperado de https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-

gestion/#:~:text=%C2%A1Adelante!-,%C2%BFQu%C3%A9%20son%20los%20indicadores
%20de%20gesti%C3%B3n%3F,o%20preventivas%20seg%C3%BAn%20el%20caso.