Unidad 1 / Escenario 2

Lectura fundamental

Integración estratégica de los

procesos de gestión humana a través
de la consultoría

Contenido

1 Gestión estratégica de procesos organizacionales

2 Integración estratégica de los procesos de gestión humana

Palabras clave: estrategia, procesos, gestión humana y consultoría.

1. Gestión estratégica de procesos organizacionales
La gestión de la consultoría empresarial facilita a las organizaciones y a sus empleados orientar y
definir planes de acción de mejoramiento, con el fin de integrar todos los procesos y procedimientos
de cada área, teniendo en cuenta el direccionamiento estratégico que identifica cada compañía. Por
lo tanto, es necesario reconocer que la gestión humana implica saber coordinar las políticas internas
de talento humano y cómo este último aporta al desarrollo y sostenimiento del negocio, generando un
valor agregado frente a la competencia. A continuación, se presentarán los constructos que plantean
la integración del talento humano con la consultoría.

1.1. Gestión del talento humano, la consultoría y la visión estratégica

Para dar cuenta de la integración estratégica del proceso de gestión humana con el eje central de
la consultoría, es necesario abordar cuatro grandes conceptos: la consultoría, gestión del talento
humano, los procesos de gestión humana y planeación estratégica.

La consultoría es entendida como un servicio de asesoría profesional cuyo objetivo fundamental es

orientar y apoyar a las diferentes empresas u organizaciones. Según Kubr (2002), citado en Aguiar,
León, Rivera & González (2019), su enfoque se basa en alcanzar los objetivos mediante la solución
de problemas; descubrir y evaluar oportunidades; mejorar el aprendizaje y lograr la puesta en práctica
de los cambios. Por otra parte, el concepto de consultoría ha ido evolucionando con el tiempo y en
la actualidad se aprecia como un acompañamiento necesario y eficaz involucrado en el cambio de los
procesos estratégicos de cada organización, enfocado a proponer propuestas y acciones de mejora,
con miras a solucionar problemas y lograr la eficiencia organizacional. La asesoría por medio de la
consultoría organizacional también se conoce como consultoría de gestión estratégica, ya que supone
la garantía en relación con la calidad a la hora de gestionar todos los procedimientos organizacionales
articulados con el marco legal vigente.

Sumado a lo anterior, la consultoría organizacional tiene como objetivo central diseñar y aplicar
soluciones puntuales a problemas concretos ubicados en alguna de las áreas funcionales de la
organización (recursos humanos, producción, mercadotecnia, etcétera) o en su gestión global.
Generalmente, los consultores realizan su trabajo aplicando técnicas específicas que consideran
de uso universal, sin apoyarse en una perspectiva teórica concreta sobre la naturaleza de las
organizaciones y, cuando la tienen, por lo general, es de corte funcionalista y mecánica (Block, 1999).

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Los servicios de la consultoría organizacional más destacados son los siguientes: asesoría pertinente
en las medidas de gestión de procesos organizacionales, detección temprana de errores internos
e intervención inmediata, garantía permanente de la calidad de los procesos estratégicos de la
organización, estudio inicial de la viabilidad de los proyectos antes de su implementación, evaluación
de resultados de los cambios y mejoras puestas en marcha, cumplimiento con la normativa legal
vigente, mejora e incremento del employer branding de la organización y aumento del desempeño y
productividad de los empleados.

Asimismo, es necesario definir la gestión del talento humano que, tomado de Maxwell (2016), Cuesta
(2015), Schuler y Tarique (2012) y Coff y Kryscynski (2011), citados en Ramírez, Espindola, Ruiz &
Hugueth, (2019), se entiende que los seres humanos son talentos y no recursos de los que se puede
disponer a discreción, con posibilidades de desarrollo, aplicabilidad y aporte. Para quienes investigan,
la gestión del talento humano son acciones que ejecutan las personas mediante sus competencias
en un área específica, fortaleciendo procesos de desarrollo, proyección y mejores condiciones de sí
mismo y colectivamente en un entorno organizacional. Teniendo como referente a dichos autores,
la gestión del talento humano hace énfasis en resaltar y valorar las competencias genéricas: trabajo
en grupo, empatía, comunicación, entre otras y las competencias específicas de cada profesión.
Administrar estas competencias en cada individuo y de manera grupal es el reto de la gerencia
humana para visibilizar el trabajo realizado y dar confianza al cliente. Al mismo tiempo, todos estos
elementos se generan a través de los procesos del área de talento humano.

1.2. Procesos de talento humano y la consultoría

Los procesos de gestión humana en las organizaciones pretenden garantizar que la organización
conozca cómo se están haciendo las actividades cotidianas, definir los recursos necesarios para poder
obtener los resultados y, de esta forma, optimizarlos y disminuir costos, evitando el ensayo y el error.
Los procesos facilitan la producción en masa en la manufactura o que los servicios se orienten de la
misma forma a todos los clientes.

Componentes de un proceso:

• a) Establecer los insumos requeridos como ingreso.

• b) Definir el procedimiento o los pasos sistematizados sobre cómo se trabajarán los insumos.

• c) Determinar los responsables en cada paso.

• d) Identificar si hay relación con otros procesos de la empresa y entender cómo se complementan.

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 • e) Medir los resultados del proceso en cuanto a eficiencia del uso de los recursos y satisfacción
de los clientes, tanto internos como externos.

• f) Evaluar y medir las oportunidades de mejora y de optimización de recursos.

Entonces, el enfoque basado en procesos hace referencia a la identificación del proceso y su relación
con otros en la empresa, optimizando los recursos y evidenciando las oportunidades de mejora. Chirivi
(2017) define este enfoque como la “gestión sistemática de la interacción e interrelación entre
procesos empleados por las empresas para lograr un resultado anhelado” (p.45).

En este sentido, los procesos de gestión humana que la mayoría de las organizaciones comparten
son: reclutamiento, selección, inducción, reinducción, capacitación, bienestar, salud ocupacional,
clima, cultura, diseño de puestos, evaluación de desempeño, desarrollo organizacional, gestión del
conocimiento, aprendizaje organizacional, vinculación contratación, entre otros. Son múltiples y cada
uno de ellos tiene un proceso y un procedimiento. Asimismo, existen otros procesos, ya que gestión
humana también trabaja de manera articulada con el área de: calidad, control interno y planeación,
generando controles, seguimientos y oportunidades de mejora, no solamente para las actividades o
metas, sino para proponer planes de mejoramiento a tiempo y eficientes de acuerdo con la necesidad
de cada área, procesos y el talento humano. Lo anterior puede facilitar la obtención de certificaciones
como ISO 9001: el Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 14001: el Sistema de Gestión Ambiental,
ISO 26000: la Responsabilidad Social Corporativa, entre otras. La sinergia y el liderazgo en los
procesos es un tema de integración para una gestión de consultoría, de acuerdo con el tipo de
empresa y los objetivos de esta.

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 Planeación de recursos humanos
Herramientas de prospectiva y
dinámica de sistemas para prever
necesidades de talento y asumir una
postura proactiva frente a cambios
del mercado laboral.
Reclutamiento, selección e inducción
1
Análisis y descripción de cargos
2
Proyectos de diseño y rediseño organizacional,
levantamiento de perfiles por competencias y
definición de indicadores de gestión para cada
cargo, orientados a la estrategia de negocio.

Servicio de head-hunters (cazadores de

talento), diseño, validación, aplicación
Gestión del desempeño
4
y análisis de pruebas psicotécnicas,
entrevistas de incidentes críticos,
assessment center para la evaluación de Modelos de evaluación del
desempeño, sistemas para
3
competencias.
planes personalizados de
mejoramiento y desarrollo.

Formación y entrenamiento
Planes de carrera y sucesión 6
Conferencias, cursos, talleres
in door (en aula) o out door (al Planeación y asesoría personalizada de rutas
aire libre), entrenamiento en el probables que cada trabajador podrá seguir
puesto de trabajo, educación al interior de la organización. Previsión de
virtual, coaching, mentoring. conmociones en cargos claves.
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Seguridad y salud ocupacional

Compensación y bienestar Sistemas de gestión de riesgos profesionales,

programas de medicina preventiva, higiene y
Estudios del mercado laboral, diseño de seguridad industrial.
curva salarial, sistemas de incentivos,
bonificaciones y compensación variable,
programas flexibles de bienestar laboral.
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Figura 1. Procesos funcionales gestión humana y los aportes a la consultoría
Fuente: elaboración propia, basado en López Zapata, Sepúlveda Rivillas y Arenas Cardona. (2010).

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Es importante entender que la gestión del talento humano está basada en varios procesos que
se pueden construir y fortalecer a través de la consultoría empresarial, generando propuestas
estratégicas para el core de la compañía, propendiendo por el mantenimiento de los recursos físicos,
humanos, tecnológicos, generando procesos sistemáticos de conocimiento propiciados por el
entendimiento general de las áreas. La consultoría generalmente se lleva a cabo por un profesional
experto en el tema que reconoce el contexto como es: cultura, política, sociedad y economía. De
igual manera, identifica factores internos como tecnología, administración, procedimientos, cultura,
clima, clientes, proveedores y áreas de producción, con el fin de integrar toda la información posible
y generar un diagnóstico para establecer un plan de intervención de acuerdo con las necesidades y
proponer un mejoramiento como valor agregado.

1.3. Planeación estratégica en talento humano

La consultoría en planeación estratégica de acuerdo con la OIT, citado en Rincón (2020), “la
estrategia empresarial es la respuesta de una organización a oportunidades, dificultades y amenazas
del entorno, congruente con sus recursos y su competencia en relación con sus competidores”
(p. 15). En este tipo de consultoría el experto debe ocuparse de trabajar con los niveles jerárquicos
más altos de la organización, por ejemplo: gerentes, presidentes, directores, coordinadores, entre
otros, que facilitan la intervención y el ingreso al conocimiento y la información de la organización.
Sin importar la posición del alto directivo de cualquier área de la organización, se debe garantizar la
alineación de la planeación estratégica hacia la consecución de los objetivos de la empresa, los cuales
son únicos y comunes a todas las personas y áreas. Según Caldera (2005), citado en Mendoza, D.,
López, D. y Salas, E. (2016), la planeación estratégica de recursos humanos es el proceso de anticipar
y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización, dentro de esta y hacia
afuera. Su propósito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando
se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la organización. Otros propósitos más específicos de la
planeación de recursos humanos incluyen anticipar periodos de escasez, sobreoferta de mano de
obra, proporcionando mayores oportunidades de empleo.

Ahora bien, es importante en este tópico que el consultor tenga las competencias necesarias para
manejar las situaciones adversas y de criticidad con los altos directivos con el fin de generar sinergias
y grupos de trabajo eficientes. Finalmente, el experto al concluir las responsabilidades con la alta
dirección debe ocuparse de los niveles inferiores en la organización con el fin de obtener de primera
mano la información básica, que es la que sostiene la cultura organizacional.

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Si el proceso de planeación estratégica está estructurado dentro de la organización, el rol del
consultor será enfocado en compartir su conocimiento y experiencia de otros campos empresariales,
partiendo de que el consultor es un agente externo en la mayoría de las ocasiones. En este
sentido, el papel del consultor debe ser objetivo e imparcial en el momento de generar los análisis,
recomendaciones y planes de mejoramiento, además, debe ser el juez y revisor de los cambios del
ambiente, del seguimiento y valoración de los planes estratégicos.

Análisis del entorno de la

empresa
Análisis de la industria y del Aplicación de la estrategia
A través de un análisis sistemá-
sector Para establecer sistemas,
tico del macroentorno como el
Un análisis del microentorno procedimientos,
PESTEL, para vigilar el entorno
de la empresa se realiza a capacidades técnicas y
y los constantes cambios que se
través de las cinco fuerzas de comunicación interna
ven reflejados en la estrategia.
Porter para definir la ventaja para ponerla en práctica,
competitiva. así como el proceso de
evaluación y control.

Figura 2. Fases de la planeación estratégica en la consultoría

Fuente: elaboración propia

En síntesis...
En síntesis, en las empresas es importante reducir el tema de
incertidumbre generando confianza tanto para el cliente interno como
externo. Por lo tanto, definir los proyectos en cada área debe ir de
acuerdo con el plan operativo de cada compañía, teniendo en cuenta:
la misión, visión, objetivos y política. Los proyectos no deben ser islas
separadas, todo proyecto debe tener un director de obra como lo es en
la música, las personas deben comprender que van en un mismo sentido
organizacional, construyendo redes de conocimiento y propiciando valor a
la compañía por su talento humano.

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2. Integración estratégica de los procesos de gestión humana
Según las nuevas tendencias, la integración estratégica de los procesos en gestión humana implica
reconocer la globalización y transformación de los negocios. Con este punto de partida la consultoría
adquiere un carácter de asesoramiento estratégico, el cual integra: las nuevas tecnologías y la
participación de las redes sociales con la implementación de los procesos internos. Hoy en día, la
integración requiere la sistematización de la información y de la gestión del conocimiento de la
compañía para facilitar comunicaciones eficientes con los clientes y cumplir así con sus demandas de
manera oportuna y eficaz.

La integración estratégica de los procesos de gestión humana a través de la consultoría es un

factor de éxito para las empresas ya que facilita el reconocimiento de estándares de calidad y el
cumplimiento de las metas e indicadores. Es importante reconocer los conceptos mencionados como
elementos de un conjunto que hacen de cada compañía diferenciarse de la competencia. Es de anotar
que el cliente es un factor vital de la cadena de valor organizacional, es quien se beneficia cuando se
evidencia la integración de los procesos. Esto se puede lograr a través de una gestión de consultoría
para saber responder lo siguiente: ¿qué se debe hacer?, ¿cómo se debe realizar?, ¿quién lidera? y
¿cuándo se ejecuta el plan?

Es importante recordar que el liderazgo se realiza con el apoyo de un experto en el tema

organizacional. Las empresas, de manera continua deben revisar sus planes operativos, si cumplen
con: proyectos, metas, asignación de líderes, fechas de inicio y finalización de actividades, indicadores
y porcentajes de cumplimiento. Finalmente, la gestión administrativa se realiza con la ayuda de la
consultoría que integra de manera estratégica todos los procesos de gestion humana y el talento
humano como valor fundamental para el alcance de los objetivos.

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 Gestión del
talento
humano

Planeación
Integración estratégica
estratégica en talento
humano

Procesos de
Consultoría Gestión
empresarial Humana

Figura 3. Integración estratégica, gestión humana y consultoría

Fuente: elaboración propia

Cómo mejorar...
Hoy por hoy todas las organizaciones, tanto públicas como privadas, en medio
de las dinámicas organizacionales cambiantes e impredecibles, necesitan utilizar
estrategias y técnicas de eficiencia empresarial para poder enfrentar los retos
actuales y los desafíos de las organizaciones modernas. Todas las empresas
independientes de su tamaño o enfoque requieren optimizar su funcionamiento
para garantizar su supervivencia a largo plazo. Por esta razón es importante contar
con los servicios especializados de consultoría organizacional para optimizar sus
procesos internos y externos.

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La importancia de la consultoría en la gestión estratégica de todos los procesos de talento humano
es cada vez mayor para la consecución del éxito de cualquier empresa u organización. Efectuar los
procesos de manera eficiente es imprescindible y la consultoría organizacional es el camino para
lograrlo. En consecuencia, un número considerable de organizaciones y empresas están acudiendo
por asesoría al servicio de consultora organizacionales con el fin de dar solución a las diferentes
problemáticas que van surgiendo desde la propia dinámica del cambio y, de esta manera, contar
con las herramientas necesarias para alcanzar y cumplir con los objetivos estratégicos propuestos,
garantizando sus procesos funcionales.

En este sentido, se evidencia un concepto importante en las dinámicas de las empresas y es

el cambio, puesto que, en el contexto actual se caracteriza por el desarrollo de eventos a nivel
tecnológico, económico y social, los cuales surgen como un reto para cualquier empresa. La
manera de gestionar dicho cambio influirá en el éxito o fracaso en el entorno competitivo, llevando
a replantear procesos estratégicos para garantizar una mayor flexibilidad, adaptación al cambio
y competitividad permanente de la organización. Por lo anteriormente expuesto, la consultoría
organizacional y sus consultores actúan como Business Partners dentro de las empresas, facilitando
la adaptación y mejoramiento de los procesos, la estructura y los colaboradores, propendiendo por la
respuesta oportuna a las demandas del entorno donde desarrolla su actividad.

En síntesis...
El solicitar un servicio de asesoría profesional especializada como lo es la
consultoría organizacional ayuda a gerentes, directivos, administradores y,
en general, a toda la organización a lograr alcanzar los objetivos propuestos
y cumplir con su estrategia mediante la identificación y solución de
problemas, el encuentro y la evaluación de nuevas oportunidades, el
mejoramiento de los procesos estratégicos y la implementación de la
gestión del cambio, de esta manera estar un paso adelante lo cual se
tipifica en una ventaja competitiva.

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Referencias

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Ramirez, R., Espindola , C., Ruiz, G., & Hugueth, A. (2019). Poligran.edu.co. (I. tecnológica, Editor).

Rincón González, V. A. (2020). Consultoría empresarial: propuesta de planeación estratégica para la

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Vargas Velandia, G. (2016). Análisis de Procesos Organizacionales. Politecnico Grancolombiano.

Zapata, E. L., Rivillas, C. I. S., & Cardona, H. A. A. (2010). La consultoría de Gestión Humana en
empresas medianas. Estudios gerenciales, 26(114), 149-168.

Referencias de imágenes
López Zapata, E., Sepúlveda Rivillas, C. I., & Arenas Cardona, H. A. (2010). La consultoría de gestión
humana en empresas medianas. Estudios gerenciales, 26(114), 149-168.

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Consultoría Estratégica del Talento Humano

Unidad 1: Consultoría estratégica
Escenario 2: Gestión e integración de la consultoría

Autor: Diego Leonardo Cruz Serrano

Asesor Pedagógico: Ingrid Gissell Ospina Posada

Diseñador Gráfico: Nicolás Jiménez Osorio

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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