INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ÁLAMO

TEMAPACHE VERACRUZ

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
Materia:
“Servicio al cliente”
Nombre del alumno:
 Martínez Osorio Fernando 202Z0185
Unidad temática:
1“Identificación del cliente”
Actividad:
Análisis Foda – servicio al cliente
Grupo:
DUAL FJ24
Docente:
Erendida Johnson Guzmán
Periodo escolar:
Feb.2024-Jul. 2024
Fecha: XOYOTITLA, MUNICIPIO DE ÁLAMO, TEMAPACHE, VER. A 08 DE MARZO DEL 2024

INTRODUCCIÓN
 En esta unidad se analizará las experiencias positivas y negativas de la empresa
dual, para ello se dará breve introducción. Satisfacción es la acción y efecto de
satisfacer o satisfacerse. Por lo que dicha palabra está vinculada a compensar una
exigencia, saciar una necesidad o premiar un mérito, entre otras cuestiones. Esto
nos permite comprender la idea de satisfacción laboral, que es el grado
de conformidad de la persona respecto a su entorno de trabajo.
La satisfacción laboral incluye, entre otros factores: la consideración de la
remuneración, el tipo de trabajo, las relaciones humanas o la seguridad. La
satisfacción laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones.

Competencia especifica:
Conocer los conceptos básicos de servicio, la importancia de la misma en la
organización, el triángulo de servicio, la fidelización, el ciclo de servicio,
habilidades de comunicación con el cliente en la organización, así como valora el
costo de un mal servicio.

.
Desarrollo
FORTALEZAS
Clientes exigentes
Canales de distribución
Ganancias generadas
Oportunidad
Crecimiento de ingresos
Demanda en el mercado
Mercados extranjeros
CONCLUSIÓN
DEBILIDADES
Atraso del PT a causa de larga
espera transporte L.
No tener el control sobre el
precio de la producción
Amenaza
Precios bajos de la competencia
Nuevos competidores
Puede decirse que la satisfacción surge a partir de la correspondencia entre el
trabajo real y las expectativas que uno tiene. Estas expectativas, por otra parte, se
forman a través de las comparaciones con otros empleados o con empleos
previos. Si una persona nota o cree que se encuentra en desventaja respecto a
sus compañeros, su nivel de satisfacción laboral desciende, al igual que si
considera que su trabajo anterior le ofrecía mejores condiciones. A mayor
satisfacción laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas y más
motivación.
Una experiencia positiva se puede considerar como una vivencia única,
gratificante o favorable para una persona. En el contexto del servicio al cliente, se
refiere a la completa satisfacción que experimenta un consumidor luego de
interactuar con el equipo de atención de una empresa.

FUENTES DE INFORMACIÓN
ZENDESK. (2023). SERVICIO AL CLIENTE. https://www.zendesk.com.mx/blog/experiencia-positiva-
de-servicio-al-cliente/.

Lista de cotejo
Nombre de la asignatura: Servicio al cliente

Nombre de los estudiantes integrantes del Equipo

1. Fernando Martínez Osorio 202Z0185

Datos generales del proceso de evaluación

Producto: Lista de Cotejo de Análisis FODA Valor: 8 %

Instrucciones para el estudiante

Revisar las actividades que se solicitan y marque con una X en los apartados “SI” cuando la evidencia se cumple; en caso contrario marque “NO”. En
la columna “OBSERVACIONES” coloque las recomendaciones que puedan ayudar al alumno a saber cuáles son las condiciones no cumplidas, cuando
los reactivos no se cumplan al cien por ciento, escriba en el apartado de retroalimentación las acciones que el alumno puede realizar para lograr la
competencia de la unidad.

No. Valor del Característica que cumplir en el análisis FODA

reactivo
%

1 1% Nombre de la escuela, logotipo, Carrera, Grupo, asignatura, actividad, nombre del profesor,
nombre de los alumnos y número de control, lugar y fecha

2 3% El análisis FODA contiene las cuatro áreas, Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Y amenazas y
las desarrolla de manera congruente.

3 1% El análisis está redactado sin faltas de ortográficas, gramática; el diseño está bien estructurado y
entendible.

4 2% El análisis incluye una descripción textual y una grafica

5 1% Se aborda el tema solicitado demostrando un dominio sobre el tema en la información textual.

8% TOTAL: