Nota: 14

1. Revisar las bases teoricas indicando un autor adicional.

2. Faltan problemas especificos.
3. Revisar el tipo de letra.
4. Falta confiabilidad, cuestionario y validez.
FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE Administración

““CALIDAD DE SERVICIO EN UNA ESCUELA DE

CONSTRUCCION DE LIMA METROPOLITANA EN
EL AÑO 2021”

Proyecto de tesis para optar el título profesional de:

Licenciado en Administración

Autor:
Alison Berenice Martínez Callupe

Asesor:
Mg. Juan Haruo Inamine Takayama

Lima - Perú

2020
 Tabla de contenido
Código: COR-F-REC-VAC-05.0X Vigencia: xx/xx/2019
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE S.A.C.
Pág.: 1CAPÍTULO
de 8 I. INTRODUCCIÓN.......................................................................................3
Versión: 01

1.1. Realidad problemática..............................................................................................3

1.2. Formulación del problema........................................................................................3

1.3. Objetivos..................................................................................................................3

1.3.1. Objetivo general....................................................................................................3

1.3.2. Objetivos específicos............................................................................................3

1.4. Hipótesis...................................................................................................................3

1.4.1. Hipótesis general..................................................................................................3

1.4.2. Hipótesis específicas.............................................................................................3

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA......................................................................................4

2.1. Tipo de investigación....................................................................................................4

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos.........................................4

CAPÍTULO III. MATRIZ DE CONSISTENCIA Y CRONOGRAMA..........................6

REFERENCIAS....................................................................................................................7

ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN................................................................................................................8
 CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

1.1. Realidad problemática

A nivel internacional las empresas e instituciones de varios rubros se guían por una gestión

basada en la calidad, y de este marco no se escapa las instituciones de educación, las

mismas por tener como misión, visión y objetivos la formación académica y ética de sus

clientes, reúne sus labores en las expectativas de los estudiantes, o lo que es semeja y se

enfoca en el estudiante. Es por tal motivo, que el término de satisfacer las necesidades

presentes y futuras, así como las expectativas del servicio prestado por el centro se enmarca

en la satisfacción del estudiante. Y de acuerdo a los criterios de calidad educativa, la

información es tomada del cliente lo que demuestra si las medidas tomadas corresponden a

los estándares nacionales e internacionales en educación superior.

La calidad del servicio realizado en un informe por American Customer Satisfaction Index

(ACSI) el cual es un índice de referencia para el mundo anglosajón. Tanto EEUU como UK

tienen como referencia estas estadísticas para mediar el grado nacional e internacional de

satisfacción del cliente en las principales industrias.

Figura 1. Importancia del servicio al cliente

Fuente: micliente (2014)

Se detalla que hay un 86% de cliente que están dispuestos a realizar un pago adicional por

tener una calidad de servicio, un 70% de las compras se motivan por la experiencia hacia

los usuarios y el 70% de las empresas realizan nuevamente los negocios cuando le

resuelven sus problemas lo que permite identificar que es un grado de importancia alto para

el buen manejo de la calidad de servicio.

A nivel nacional en el Perú todo el proceso de atención al cliente es parte vital para que el

consumidor vuelva a realizar una compra o emplear un servicio. De lo contrario, se pierde

para siempre. Eso se puede desprender del último informe Relevancia de la Calidad de

Servicio 2018, realizado por Global Research Marketing (GRM), por encargo de JL

Consultores.
Es así que el 67% de los encuestados ha señalado que no regresaría si tiene una mala

experiencia en el servicio, mientras que un 60% pide el libro de reclamaciones.

Con relación al año pasado, Lauz dice que las respuestas han variado en uno o dos puntos

hacia arriba. “Si la empresa no tiene un control o registro de cuántos clientes van al mes no

sabrá cuántos clientes ha perdido, porque algunos ni solicitan el libro o dicen algo, solo no

vuelven”.

FIGURA 2: Aspectos o situaciones le generan un mayor cuando el servicio no es bueno.

Fuente: Gestión.pe (indicar año)

A nivel regional Lima para que los clientes sigan consumiendo los productos y los servicios

de las marcas y logren ser recomendadas, es vital que se enfoquen en brindar un buen

servicio Y es que es innegable la influencia entre la decisión de compra y la calidad del

servicio.
Así los limeños consideran que la calidad del servicio influye en un 60% en su decisión de

compra de un producto, según, Asimismo, destaca el estudio, que el 71% de los limeños

suele no regresar más al lugar de compra ante una mala experiencia de servicio.

Y es que resaltó, un aspecto que es importante tener en cuenta en la calidad del servicio es

la postventa, que el 56% de limeños considera regular. Y es que los aspectos que generan

mayor rechazo en la postventa es el que no se cumpla con lo prometido, no contesten, o que

haya trabas en la devolución ante un problema del producto o servicio. JL Consultores, en

base a un estudio encargado a Global Research Marketing (GRM).

FIGURA 3: El impacto del servicio en las compras

Fuente: Gestion.pe
Bases teóricas

Modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zheithaml y Berry, (1985). Este modelo plantea que
la calidad del servicio se mide al comparar las expectativas versus las percepciones del
cliente. El modelo sugiere mejorar la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones
elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
Por otro lado, el modelo permite ser aplicado en diferentes áreas adecuando la escala de

medición al sector. Según los autores se realizaron estudios en diferentes sectores como

banca, telefonía entre otros a fin de que el modelo fuera bastante amplio y cubriera diversos

sectores.

Otro modelo importante que mide la calidad de servicio es el SERVPERF (Servicie

Performance), el cual fue propuesto por Cronin y Taylor en 1992, y surge a raíz de las

críticas al modelo SERVQUAL, la diferencia entre el SERVPERF y el modelo anterior es

que sólo considera la valoración de las percepciones más no las expectativas. Asimismo,

usa una escala de medición similar a la del SERVQUAL y considera las mismas

dimensiones.
ANTECEDENTES:

Antecedentes Internacionales:

Tumino, Marisa Cecilia (2014). En la investigación se Evalúa de la calidad de servicio universitario

desde la percepción de estudiantes y docentes: Se plantea la evaluación de la calidad de los

servicios universitarios de una universidad privada de Argentina desde la percepción de

estudiantes y docentes. Para ello se adecuó la escala de Capellares y Vecina (2004), basados en

el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems que atienden a otros aspectos del servicio

universitario tales como los que proponen Rubio Gómez, Aguilar Feijoo, Massa Sánchez,

Maldonado y Ramírez Asanza (2005), referentes a la adecuación de los programas, a la evaluación

del aprendizaje y a la efectividad de los procesos administrativos. La escala de 42 variables

relativas a las percepciones de la calidad de los servicios, y a las condiciones de la institución para

ofrecerlos, se aplicó a una muestra de 454 estudiantes y 64 docentes. Los resultados mostraron

consistencia interna y el Análisis de Factores identificó ocho dimensiones que permiten proponer

mejoras en atención a lo que exhiben los resultados obtenidos.

Aldo Giovanni Caypa Altare (2017). En el estudio Calidad del servicio en residencias para

mayores. Análisis de un caso en la Comunidad Valenciana. Las residencias para adultos mayores

se han convertido en un servicio clave y cada día más demandado por las personas de la tercera

edad que por diferentes razones terminan viviendo en estas instituciones. Por ese motivo, conocer

cuál es el grado de satisfacción de sus residentes se convierte en un aspecto clave para la mejora

de la calidad en el servicio. Este estudio evaluó la calidad del servicio prestado a los residentes de

una residencia privada para mayores mediante la aplicación de una encuesta de satisfacción,

basada en el modelo SERVPERF, donde se evaluó cada una de sus cinco dimensiones: elementos

tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, y se agregó una nueva, la

alimentación. Para la evaluación de los resultados se llevó a cabo análisis descriptivo, distribución

de frecuencias, medias y desviación estándar, en una muestra de 58 adultos, durante los meses de

mayo y junio de 2017. En general, se evidenció que los residentes se encontraban satisfechos con

el servicio ofrecido; entre los aspectos positivos destacaban las habitaciones, los empleados y los
horarios de visitas. Entre las causas de insatisfacción más importantes figuraron la alimentación y

el miedo a sentir que puedan robarle sus enseres.

David Martínez Luis (2020). En la investigación La importancia de la calidad en la universidad

pública. La percepción del estudiante en la Universidad Autónoma del Carmen. Las políticas

públicas que liberalizaron la educación en México han intensificado la competencia entre

instituciones educativas. En tal sentido, la educación superior debe ser reconocida como una

industria de servicios, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades del cliente, sobre todo en

regiones con un fuerte dinamismo económico como el municipio de Carmen, Campeche. El

objetivo del artículo fue determinar la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del

servicio de la Universidad Autónoma del Carmen y los factores que determinan estas

percepciones. Para determinar la calidad del servicio se aplicó un cuestionario basado en el

modelo SERVQUAL. Para analizar los factores que afectan a las percepciones y expectativas de

los alumnos se estimaron modelos de regresión múltiple por el método de mínimos cuadrados

ordinarios. Los resultados muestran una dificultad de la institución por superar las expectativas de

los estudiantes. En una ciudad con un fuerte dinamismo económico y con alto ingreso, el tiempo de

permanencia de los alumnos y su nivel de ingreso determinan su percepción sobre la calidad de

servicios que ofrece la universidad. Las percepciones de los estudiantes pueden mejorar a medida

que el personal universitario brinde un mejor servicio. Se concluye que la universidad debe enfocar

su política administrativa en satisfacer las necesidades del estudiante para disminuir la deserción y

mejorar la eficiencia terminal.

Enrique J. Delahoz-Dominguez (2019). Esta investigación propone un método de evaluación de la

calidad del servicio en un centro de atención documental en una universidad. Desde un enfoque

cuantitativo y racional se estableció un método fundamentado en las teorías de calidad del servicio

y el concepto de Seis sigmas. Se analizaron dos periodos de estudio y se contextualizaron las

métricas asociadas con los criterios de evaluación. Se determinaron tres métricas de Seis Sigma,

valor de defectos por partes por millón (DPMO), el nivel Z y el rendimiento. En los resultados, todas

las dimensiones evaluadas en febrero presentaron un nivel de sigma mayor con respecto al que
obtuvieron en enero, así como una disminución de los defectos por partes por millón de un periodo

al otro, es decir mejoró la calidad del servicio y se disminuyeron costos, salvo para la dimensión de

calidad ‘Respuesta pertinente’. Adicionalmente, mediante el cálculo del rendimiento se encontró,

que para la mayoría de los criterios de evaluación de la calidad se mantuvieron por encima del

90%. Esta investigación evidencia la pertinencia de articular conceptos de calidad del servicio con

las métricas de Seis Sigma, permitiendo diseñar un estándar de rendimiento del servicio para el

mejoramiento de la calidad.

Antecedentes Nacionales:

OMAR GUSTAVO GONZALES CORNEJO (2017), En su estudio determina la relación entre

Calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes usuarios con la atención administrativa en la

Facultad Ciencias Contables y Administrativas, Universidad Nacional del Altiplano Puno, 2017. El

estudio fue de tipo descriptivo correlacional, con diseño transversal, la muestra estará conformada

por 157 estudiantes. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta y como

instrumento se utilizó el cuestionario sobre calidad de servicio y una encuesta de Satisfacción al

cliente SERVQUAL. El análisis de los datos se realizó con la estadística descriptiva porcentual y la

contratación de la hipótesis con el Coeficiente de Correlación de Pearson. Los resultados del

estudio fueron: El 79% de los estudiantes perciben la calidad de servicio de regular calidad, y

21.0% de baja calidad. En relación a la satisfacción el 75.8% de los estudiantes se encuentran

medianamente satisfechos con el servicio que reciben, el 17.2% insatisfecho y solo el 7.8%

satisfecho. Al relacionar las variables el 65% de los estudiantes que percibe que la calidad de

servicio es regular manifestaron estar medianamente satisfechos; así mismo el 10.8% de

estudiantes que perciben que el servicio es de baja calidad, observándose además que el 9.6%

que percibe que el servicio es de baja calidad se encuentran insatisfechos. Conclusión: La calidad

de servicio tienen relación con el nivel de satisfacción expresada por los estudiantes; por tanto, se

acepta la hipótesis planteada porque se obtuvo p=0.493.

CLAUDIA CHÁVEZ MONTOYA (2017). En el estudio Calidad en el Servicio en el Sector

Transporte Terrestre Interprovincial en el Perú. La percepción positiva sobre la calidad de los

servicios representa una ventaja competitiva, clientes satisfechos, recomendación y sostenibilidad

en el tiempo. Es por ello que las empresas contemporáneas con visión ponen mucho énfasis en

priorizar la calidad. A lo largo de la historia se han planteado diversos modelos de medición de la

calidad de los servicios, siendo SERVQUAL el más preciso y aceptado. Según este, la calidad del

servicio es el resultado de un proceso de evaluación donde los clientes comparan sus

percepciones en contraste con sus expectativas. A pesar de su proliferación a nivel internacional y

aplicación en sectores diversos, en lo que respecta al transporte terrestre interprovincial, en el Perú

existen pocos estudios que empleen dicho modelo. Por ello, esta investigación, busca validar la

aplicación del SERVQUAL en un sector de suma importancia para el país, a través de un

cuestionario estructurado y validado, como indica la teoría. Así, la presente investigación provee

evidencia empírica de la relación existente entre la expectativa y la percepción de cada dimensión

del modelo SERVQUAL. Los resultados indican que no todas impactan igualmente en la calidad en

el servicio del sector, aunque existe una correlación positiva entre cada una, y la calidad total.

MARIANNE LIZET RIVERA MERINO (2019) Para cumplir con la misión de contribuir a una mejora

continua en la calidad del servicio, se llevó acabo la presente investigación cuyo objetivo fue

determinar el nivel de la Calidad del servicio que brinda la empresa ELEVATE BUSINESS en la

ciudad de Lima. Para ello se utilizó los métodos descriptivo, cuantitativo y deductivo, se usó la

técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento aplicado a 250 clientes , identificándose

como resultados más relevantes, el 18.8% de los clientes expresan que el nivel más bajo de la

calidad del servicio que brinda la empresa ELEVATE BUSINESS en la ciudad de Lima, en lo que

se refiere a los elementos tangibles, es en el área de operaciones, el 9.2% de los clientes

manifiestan que la calidad de servicios es baja en el área de call center , detectándose un nivel

bajo de calidad de servicio en call center y operaciones, indicando el personal de la empresa

ELEVATE BUSINESS en la ciudad de Lima, que la empresa no dispone de manuales de calidad ni

de operaciones, que no ha recibido la capacitación en aspectos que pueden afectar la calidad del

servicio y que se incumple con la labor de supervisión, por ello se planteó como alternativa para

medir la calidad del servicio y optimizar el proceso de toma de decisiones en la empresa, en la

elaboración y ejecución del modelo de evaluar la calidad del servicio.

DAYANA DEL ROSARIO ALVAREZ TORRES(2018).En el siguiente investigación es de tipo

correlacional - transversal con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental que tiene como

objetivo general determinar el vínculo que existe por medio de La calidad de servicio y satisfacción

de los clientes de Caja Arequipa agencia Corire 2018. Para observar dicha concordancia entre la

calidad de servicio y la satisfacción del cliente, se llevó acabo encuestas con la finalidad de evaluar

las siguientes variables como la calidad de servicio con las dimensiones capacidad de respuesta,

cortesía, bienes tangibles y satisfacción del cliente con las dimensiones expectativa, servicio

brindado, comunicación. Esta encuesta fue aplicada a los clientes de Caja Arequipa agencia

Corire, asimismo fue diseñada para 339 clientes entre ellos hombres y mujeres que conforman la

muestra del presente estudio de trabajo. El cuestionario contiene 20 preguntas proporcionadas de

la siguiente forma: 11 ítems para la variable calidad de servicio y 09 reactivos para la variable

satisfacción del cliente. La validez y la viabilidad del instrumento de acumulación de datos fueron

desarrolladas según el coeficiente de alfa de cronbach y los rendimientos obtenidos fueron de

0.878 para el cuestionario de calidad de servicio y de 0.910 para el cuestionario de satisfacción del

v cliente; por lo que se concluye que los instrumentos son fiables y coherentes. Para medir dicha

reciprocidad que se da entre las dos variables que son calidad de servicio y satisfacción del cliente,

en el cual se empleó el coeficiente de concordancia de Spearman, en el cual podemos observar un

valor de 0.841 la cual nos indica que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y

satisfacción del cliente de los clientes de Caja Arequipa agencia Corire.

1.2. Formulación del problema:

¿Cómo es la calidad de servicio al cliente en la empresa Sencico sede lima en el año 2021?

Objetivos:

1.3.1. Objetivo general

Describir la calidad de servicio al cliente en la empresa Sencico de Lima en el año

2021.

1.3.2. Objetivos específicos

 Describir la confiabilidad de calidad de servicio al cliente en la empresa

Sencico sede Lima en el Año 2021.

 Describir el nivel de tangibilidad de calidad de servicio al cliente en la

empresa Sencico sede lima en el año 2021.

 Describir el nivel de empatía de calidad de servicio en la empresa

SENCICO sede lima en el año 2021.

 Describir la capacidad de repuesta de calidad de servicio al cliente en la

empresa Sencico sede Lima en el año 2021.

 Describir la seguridad de calidad de servicio al cliente en la empresa

Sencico sede Lima en el año 2021.

 Describir la fiabilidad de calidad de servicio al cliente en la empresa

Sencico sede Lima en el año 2021.

 Describir la responsabilidad de calidad de servicio al cliente en la

empresa Sencico sede Lima en el año 2021.

1.4. Hipótesis

1.4.1. Hipótesis general

La tesis es de alcance descriptivo sin hipótesis.

1.4.2. Hipótesis específicas

No aplicable.

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA

2.1. Tipo de investigación

Es una investigación aplicada de tipo descriptivo, no experimental, transversal.

 Es aplicada porque” el tipo de investigación en la cual el problema está establecido

y es conocido por el investigador, por lo que utiliza la investigación para dar
respuesta a preguntas específicas” (Rodríguez, 2020)

 Es descriptiva porque “es un tipo de investigación que se encarga de describir la

población, situación o fenómeno alrededor del cual se centra su estudio. Procura
brindar información acerca del qué, cómo, cuándo y dónde, relativo al problema de
investigación, sin darle prioridad a responder al “por qué” ocurre dicho problema.
Como dice su propio nombre, esta forma de investigar “describe”, no
explica”(Jervis, 2020).

 Es no experimental porque” es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente

variables. Se basa fundamentalmente en la observación de fenómenos tal y como se
dan en su contexto natural para analizarlos con posterioridad. En este tipo de
investigación no hay condiciones ni estímulos a los cuales se expongan los sujetos
del estudio.”(Investigación no experimental - EcuRed, s. f.)

 Es transversal porque “se define como un tipo de investigación observacional que

analiza datos de variables recopiladas en un periodo de tiempo sobre una población
muestra o subconjunto predefinido. Este tipo de estudio también se conoce como
estudio de corte transversal, estudio transversal y estudio de prevalencia.”(«¿Qué es
un estudio transversal?», 2018)

2.2. Población y muestra (Materiales, instrumentos y métodos)

La población se compone de 120 personas y se ha estimado una muestra de 92 con un

95% de intervalo de confianza el 5% de error.

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos (a futuro)

Técnica de recolección de datos

 En la investigación se desarrollará la técnica de cuestionario previamente

elaborado.

 Tenemos el cuestionario Servqual cual mide la variable.

 Se solicito al gerente de la empresa la colaboración de sus estudiantes el

cuestionario, de forma voluntaria.

 Se realizo un aprueba piloto con los estudiantes.

 Esta información ha permitido identificar la calidad de servicio al cliente.

Instrumento:

El instrumento que se desarrolló es un cuestionario de diez preguntas mediante la

escala servqual. El cual realizó el tratamiento de Evaluación del Nivel de Calidad De

Servicio Al Cliente

Análisis de datos

Es necesario recopilar información de cada miembro de una población y basta con

una muestra. Cuando se mide un gran conjunto de datos o población suele ser

subjetivo.

Aspectos eticos
A lo largo de esta investigación se respeta los derechos de autor, así como también la

participación voluntaria de los que desarrollan los cuestionarios, se respeta la

información pactado con la empresa respecto a la investigación realizada.

Desarrollar el cuestionario a traves del modelo SERVQUAL

MATRIZ DE CONSISTENCIA Y CRONOGRAMA

Se debe incluir la información de la matriz de consistencia de acuerdo a las guías de

investigación.

Se debe organizar la ejecución del trabajo de investigación, el cual deberá concluir en

la última semana del curso de tesis. En dicho cronograma debe estar incluido la

redacción del informe final de la tesis y su sustentación.

Titulo:
Cronograma de Tesis

(hasta julio 2021)

2020-2021
Cronograma de tesis F M A M J L A S O N D
1. plenteamiento de problema
objetivo de investigacion
2.marco teorico
3.revision de l literatura
4.metodologia
5.analisis de los datos y resultados
6.desarrollo de modelo
7 .concluiones
8.xetensiones,limitaciones y
contribuciones
 REFERENCIAS

Aznar, J. P., Bagur, L., & Rocafort, A. (2016). Impact of service quality on competitiveness
and profitability: The hotel industry in the Catalan coast. Intangible Capital, 12(1), 147-
166. https://doi.org/10.3926/ic.693
Ibarra Morales, L. E., & Casas Medina, E. V. (2015). Aplicación del modelo Servperf en
los centros de atención Telcel, Hermosillo: Una medición de la calidad en el servicio.
Contaduría y administración, 60(1), 229-260. SciELO México.
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0186-
10422015000100010&lang=es
Investigación no experimental—EcuRed. (s. f.). Recuperado 8 de diciembre de 2020, de
https://www.ecured.cu/Investigaci%C3%B3n_no_experimental
Jervis, T. M. (2020, agosto 27). Investigación descriptiva: Características, técnicas,
ejemplos. Lifeder. https://www.lifeder.com/investigacion-descriptiva/
La satisfacción total del cliente (Horovitz/Panak) de Horovitz/Panak: Bien
Encuadernación de tapa blanda | Grupo Letras. (s. f.). Recuperado 8 de diciembre de
2020, de https://www.iberlibro.com/satisfacci%C3%B3n-total-cliente-
HorovitzPanak/22414712436/bd
¿Qué es un estudio transversal? (2018, julio 27). QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/estudio-transversal/
Rodríguez, D. (2020, septiembre 17). Investigación aplicada: Características, definición,
ejemplos. Lifeder. https://www.lifeder.com/investigacion-aplicada/
L(Ibarra Morales & Casas Medina, 2015)

El formato de la tesis, las citas y las referencias se harán de acuerdo con el Manual de
Publicaciones de la American Psychological Association sexta edición, los cuales se
encuentran disponibles en todos los Centros de Información de UPN, bajo la siguiente
referencia:
Código: 808.06615 APA/D

También se puede consultar la siguiente página web:

http://www.apastyle.org/learn/tutorials/index.aspx
http://repositorio.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/6445/Gonzales_Cornejo_Omar_Gus

tavo.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://gestion.pe/economia/67-clientes-aleja-servicio-mala-atencion-240918-noticia/?

ref=gesr

https://gestion.pe/economia/empresas/calidad-de-servicio-influye-en-60-en-decision-de-

compra-de-limenos-noticia/

http://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/UNP/2084/ADM-RIV-MER-2019.pdf?

sequence=1&isAllowed=y

https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/2303/Dayana

%20Alvarez_Asley%20Rivera_Tesis_Titulo%20Profesional_2019.pdf?

sequence=1&isAllowed=y

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/9587/CHAVEZ_QUEZ

ADA_CALIDAD_INTERPROVINCIAL.pdf?sequence=1&isAllowed=y

https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1134-

928X2020000300136&lang=es

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-

74672020000100138&lang=es

https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-

50062020000200093&lang=es
 ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN

El asesor Haga clic o pulse aquí para escribir texto, docente de la Universidad

Privada del Norte, Facultad de Elija un elemento. , Carrera profesional de

Elija un elemento. , ha realizado el seguimiento del proceso de

formulación y desarrollo del proyecto de investigación del(os) estudiante(s):

  Haga clic o pulse aquí para escribir texto.

Por cuanto, CONSIDERA que el proyecto de investigación titulado: Haga clic o

pulse aquí para escribir texto. para aspirar al título profesional por la Universidad Privada

del Norte, reúne las condiciones adecuadas, por lo cual, AUTORIZA al(los) interesado(s)

para su presentación.

_____________________________________

Ing. /Lic./Mg./Dr. Nombre y Apellidos

Asesor
https://micliente.net/quienes-son-los-paises-con-el-mejor-servicio-al-cliente/