UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Calidad total
TAREA:
Guía Edwards Deming

CATEDRÁTICA:
Lic. María Elena Prieto
GRUPO:
#5
ALUMNOS:
Némesis Lucy Milagro Núñez Castro 200920620030
Selena Yirssel Reyes Fúnez 201510020543
Aida Orellana 201120010088
Fressia Paola Ramos Pineda 201210040260

Plataforma On line. 01
Marzo de 2017

CALIDAD TOTAL GRUPO #5

 ÍNDICE
INTRODUCCION............................................................................................................3
CUESTIONARIO SOBRE EDWARDS, DEMING,....................................................4
CONCLUSIONES.........................................................................................................11

CALIDAD TOTAL GRUPO #5

 INTRODUCCION

Considera que dentro de los errores más frecuentes que tienen las
empresas se deben a la carencia de constancia en los propósitos,
enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos, la
evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual, la
movilidad de la administración principal, el manejo de la compañía
basado solamente en la figuras visible es considerado en Japón
como "El padre de la tercera revolución industrial" ya que gracias a
sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron
una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un éxito
rotundo.

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CUESTIONARIO SOBRE EDWARDS, DEMING,

1¿comente quien fue Deming y describa algunos de los

elementos más importantes de su biografía?
R// Nació el 14 de octubre de 1990 en Wyoming, Estados Unidos.
estudio física y matemáticas en la universidad de Wyoming y recibió
su doctorado en física en Yale. Trabajo en la planta de Hawthorne
de la western electric de chicago, en la 46 000 personas fabricaban
teléfonos en mal estado y mala remuneración algunas de sus ideas
de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne,
donde se pagaba a los empleados de acuerdo con lo que se
producían.
Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre
control estadístico de calidad para personal de la industria y
universidades. en 1950 impartió conferencias a altos directivos
japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad ,
además de un curso de control de calidad a 400 ingenieros
japoneses. Un año después, en Japón, se fundó el premio a la
calidad de Deming, el cual se otorgaba en dos categorías: a un
individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías
por logros obtenidos en la aplicación estadística.
Para 1980, 30 años después de enseñar sus métodos a los
japoneses, el Doctor Deming empezó a ser reconocido en estados
unidos, principalmente a raíz de un programa de televisión titulada
SI JAPON PUEDE ¿PORQUE NOSOTROS NO? , donde se
exaltaba la calidad de los productos japoneses y la contribución a
ello por parte de Deming. Sus desarrollos en la década de 1980

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contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de las
organizaciones
2 ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las
empresas que permite entender que es lo que da la calidad o
¿ son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para
alcanzar la calidad ?
R// Ambas son una teoría para la gestión de las organizaciones .
Es imprescindible que los mandos en todos los niveles de una
organización estén convencidos y comprometidos con la mejora
continua , que poseen los conocimientos y habilidades suficientes
para entender la calidad la da el sistema ( diseño de los productos,
procesos, procedimientos, métodos y políticas ) , y no caer en el
error de echar la culpa de la mala calidad a los trabajadores de
labor directa, ya que lo único que ellos han hecho es adaptarse al
sistema del que es responsable la alta dirección .

3 . Uno de los obstáculos más importantes para lograr la

calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo
con el principio 1 de Deming , ¿ como se puede lograr la
constancia en el propósito ?
R// Algo que ha caracterizado a muchos programas y esfuerzos de
mejora, que no crean la constancia y que no identifican el
propósito , es que estos quedan en intentos , en programas
temporales o en esfuerzo aislados y parciales que no logran que la
calidad y los clientes se conviertan en la razón de ser de la
organización .por lo general , en estos programas, cuando pasa la
euforia del arranque inicial y se presentan los primeros obstáculos ,
poco apoco se abandona la idea de cambio , con lo que todo queda
peor que antes de empezar: un mayor pesimismo ante las

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dificultades , mayor resistencia ante futuras iniciativas de cambio y
adopción de puntos de vitas erróneos sobre la calidad .
4 . Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones
es la planificación estratégica de largo plazo , ¿ cuáles son los
obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva .?
R// Se requiere fomentar los hábitos de mejora, con base en
actitudes positivas, conocimientos y habilidades del personal y de
los directivos . un obstáculo a vencer es la creencia de algunos
directivos de que la capacitación y la calidad son para el área de
manufactura y los trabajadores , y no para las áreas administrativas
y directivas . es necesario desterrar la idea de que para ser un buen
administrador es suficiente tener habilidad y experiencia .Es
impostergable superar la visión artesanal de la administración.

5 . ¿ La mala calidad en una se debe a la falta de

responsabilidad y atención de los trabajadores de labor
directa.?
Es imprescindible que los mandos en todos los niveles de una
organización estén convencidos y comprometidos con la mejora
continua ,que posean los conocimientos y habilidades suficientes
para entender que la calidad la da el sistema ( diseño de los
productos, procesos, procedimientos, métodos y políticas ) . ya que
los trabajadores lo único que han hecho es adaptarse al sistema del
que es responsable la alta dirección .

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6 ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la
inspección en una organización?
Intensificar la inspección y exigir a los inspectores y supervisores
que no descuiden su trabajo. Lo único que la inspección hace es
detectar alguna de las fallas del producto o servicio , es frecuente
que los resultados de la inspección se utilicen para administrar por
reacción y para fundamentar los reclamos , y no para descubrir la
regularidad estadística de las fallas ni para generar planes que
atacan de raíz los problemas más importantes . el departamento o
área que hace la inspección trata de que las demás áreas cumplan
con los requisitos del producto, es decir, el área de inspección se
convierte en policía de la calidad, la inspección termina vigilando
que las cosas no estén evidentemente mal hechas, que no es lo
mismo que estén bien hechas .
7. ¿En que consiste el principio de que “la siguiente parte del
proceso es el cliente “y qué papel desempeña en la mejora ?
El cual permite que cada directivo ,cada trabajador y cada área
identifique a sus clientes en el interior de la organización y
establezca con ellos una relación de cliente – proveedor ,sustentada
en una actitud de respeto, una amplia comunicación y en el
autocontrol y control mutuo . Así, a partir de una justificación
fundamentada en la calidad del producto o servicio final, el cliente
interno establece con precisión qué tipo de producto o trabajo
requiere de su proveedor interno ,este le comunica que puede
entregarle y, a partir de aquí, empiezan a trabajar de manera
conjunta en las diferencias y las medidas de autocontrol y control

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mutuo . De esta manera se estará trabajando sistemáticamente en
la satisfacción del cliente interno, como una forma correcta y
operativa de cumplir con el cliente externo.
8. Menciones algunas características del nuevo estilo de
dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.
R// Las tareas y los objetivos que se han planteado hasta aquí se
deben guiar o cumplir con un nuevo estilo de liderazgo,
comprometido profundamente con la filosofía de mejora continua de
procesos, que se acorde tanto con la necesidad del trabajo en
equipo como con la innovación y que, además , articule una amplia
comunicación sobre la calidad y la mejora en la organización . los
líderes deben imponerse a sí mismo congruencias entre hechos y
sus palabras , y procurar conductas, creencias, y valores
expresables . la esencia del liderazgo es el desempeño en el trabajo
: se trata de fijar prioridades , establecer programas y normas , y
mantenerlas.

9. ¿ Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a

los trabajadores sobre la calidad mediante carteles ,frases y
metas numéricas para que incrementen su productividad y lo
hagan con calidad.? Argumente .
R// Lograr un personal diferente , que aprenda y se comprometa
con la calidad implica dejar de administrar por áreas de trabajo con
sus propios objetivos , para construir un ambiente de cooperación ,
un estilo de dirección que permita administrar como un sistema y no
por regaños a los trabajadores .
Argumento : desechar el miedo en los trabajadores es muy
importante porque en este proceso se necesitan trabajadores
directivos sin temor a opinar , participar y deservir.. esto podrá ser

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posible si en las empresas se sigue administrando mediante el
miedo y el temor : los directivos usan su poder para intimidar a sus
subalternos , y estos a su vez reproducen ele esquema para
imponerse a los trabajadores y empleados por métodos coercitivos
10¿cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la
calidad y a la productividad?
R// Es muy perjudicial para la calidad, la productividad y la
motivación de los trabajadores por las siguientes razones :
1. En la practica ,la mayor parte de la actividad de la supervisión e
inspección se dirige a la cantidad y no a la calidad, en
contraposición de la filosofía de la calidad .
2. Establecer un número fijo de piezas a producir por cada
trabajador es ignorar que las habilidades de los trabajadores son
diferentes, también implica desconocer la variabilidad en las
capacidades de equipos e instrumentos . Al presionar para que
todos los empleados cumplan con la cuota ,ocasionan que quienes
podrían producir más debido a sus mejores habilidades y equipos o
a quienes ese día les toco un trabajo más fácil, se amolden al
estándar , lo que provoca insatisfacción y que con frecuencias se
den casos en los que el trabajador que ya cumplió este esperando
la hora de salida sin nada que hacer . Por el contrario , los
trabajadores que tienen menos habilidades , sus instrumentos son
malos o les toco un trabajo más difícil , se ven presionados y
castigados por no cumplir la cuota, lo que lleva a la rotación y a la
desmotivación , entre otras cosas.
3. las cuotas no ayudan a nadie a hacer mejor su trabajo y no
distinguen entre la variación común y la especial . por ejemplo no se
sabe si un trabajador hizo pocas piezas debido al sistema o por
causas especiales.

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11¿ Es correcta la afirmación de que la mayoría (85) de los
problemas de calidad en una organización se debe a los
trabajadores , y ellos, con una mejor atención y concientización
podrías corregirlos?
claro que sí , pero por la mala organización de las empresas y esto
sucede muy a menudo en nuestro país .El elemento vital del
individuo es el trabajo ,por lo que es lamentable encontrar con
frecuencia a obreros ,empleados, y directivos que no se sienten
orgullosos de lo que hacen. En estos casos ocurre que los
trabajadores no son participes de los problemas ni aspiraciones de
las empresas ; ellos no solo reciben órdenes confusas. Además no
pueden opinar ni participar para hacer mejor su trabajo , sus
problemas laborales ,personales o familiares a nadie le importa en
la organización .
Los equipos , las herramientas, los materiales, la capacitación , la
toma de decisiones , el diseño de los sistemas y los métodos
impiden al empleado hacer un buen trabajo, y esto se convierte en
una fuente de insatisfacción.

No solo es necesario que los trabajadores se les proporciones

capacitaciones sobre aquellos aspectos ligados de manera directa a
su labor y a la calidad , si no que también se requiere estimular su
educación y auto mejora sobre cuestiones más variadas que con
tribuyan a formar un individuo con más conocimientos .

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 CONCLUSIONES

 Ser constantes y crear un hábito de mejora, impulsara a las

empresas a ser más competitivos y permanecer en el
mercado.

 seguir generando fuentes de empleo e impulsando el

desarrollo económico del país, tal y como lo hiciera Japón en
su momento.

 Al eliminar el miedo en la gente está hará su mejor esfuerzo

en el trabajar con efectividad.

 buscar su beneficio, y ser también comprometidos con que la

empresa tenga éxito y cumpla sus objetivos.

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