MARKETING DIGITAL

S1| Marketing Digital

• Podemos identificar a nuestro público objetivo

• Permite medir los resultados
• Es accesible para pequeñas empresas
• Ayuda a posicionarse en internet
Y lo mas importante:
• Llegamos con el mensaje preciso a la persona correcta yen el mejor momento

Plan de Marketing Digital

Tácticas

Acciones
Control

Análisis Situacional
FODA
Objetivos Smart

S2| Introducción al Marketing Digital

Estrategia
Marketing Tradicional Marketing Digital
 Estrategia de promoción
agresiva: ventas directas,
televisión, radio, correo y
medios impresos.
Estrategias de
comercialización llevadas a
cabo en los medios digitales:
creación de una pagina web,
banners, SEO, social media,
email marketing, etc.
 Cambia la forma de ver a tus clientes: conoce a tus consumidores y averigua
cuáles son sus necesidades y sus deseos
 Mejora la forma como ves a tu empresa: Ya no existe una limitación geográfica,
ni un solo canal de venta
 Direcciona tu atención a la calidad: Al aumentar las ventas en distintos canales,
no descuides la calidad.

Economía de la atención

Las empresas compiten por mantener la atención de los usuarios en sus productos, por
Tradicional: clics en sus web, por likes en las redes sociales
Ventajas
 A veces es la única para llegar a un mercado específico Los smartphones han cambiado la manera en que usamos nuestro tiempo libre
 Es masivo  Consultamos el teléfono celular unas 150veces al día.
 Tangibilidad del producto o de la información  Apple dice que desbloqueamos el iPhone unas 80 veces.
 Y si es un Android, el número aumenta hasta 110.
Desventajas
 Es caro Los smartphones han cambiado la manera en que usamos nuestro tiempo libre. Y
 No ofrece resultados 100% medibles cuanto más saben las apps sobre nosotros, mejor pueden captar nuestra atención.
 Es unidireccional y lineal
 No hay una retroalimentación Trastorno FOMO: miedo a perderse algo importante
 No es eficiente en el uso de los recursos financieros ejemplo de papel en pandemia, nos llegaban videos de todo vacío
Digital
Ventajas Funciones del marketing
 Le da valor al consumidor
 Es bidireccional e interactiva  Comunica el valor de un producto, servicio o marca.
 Es más económico  Innova
 Es medible y mejorable  Investiga y recopila información del consumidor
 Es eco amigable  Evalúa crecer y expandirse a otros mercados
 El contenido permanece en la web  Trabaja en equipo

Desventajas
 El contenido expira rápido
 Dependencia tecnología
 Saturación web
 Desconfianza
 Exceso de competencia

Transición al Marketing Digital

Ecosistema Digital: Es el conjunto de elementos que configuran la presencia de una
empresa o marca en Internet.

Puestos
en

Identificar Oportunidades Marketing Digital

Medios Propios Medios Pagados Medios Ganados Para principiantes:

• Sesiones o tráfico a • Impresiones • Cantidad de 1. Analista Digital

un sitio web • Click seguidores Debe asegurarse de que las estrategias que han sido implementadas en
• Usuarios únicos • CTR: Click-through • Publicaciones las diferentes plataformas virtuales funcionen de la manera esperada.
• Tiempo en el sitio rate realizadas Caso contrario, buscarán modificarlas y mejorarlas. Utiliza Google
web. • CPC: Costo por clic: • Interacciones: Analytics y puede conocer el tráfico que se ha obtenido en un
• Páginas vistas por • CPM: Costo por mil likes,shares, comments. determinado tiempo, quiénes son los usuarios que visitan la página,
sesión impresiones. • Engagement cuánto tiempo se quedan dentro de ella, etc.
• Tasa de rebote. • Alcance
• Fuentes de tráfico: • Frecuencia 2. Community Manager
directo, de referencia, Desarrolla una estrategia de Social Media en medios digitales, la
de búsqueda o de implementa y la mejorar si es necesario. Asimismo, gestiona y
campañas adminístralas redes sociales o blogs de una marca. Es la imagen de la
marca, la representa y, por tanto, el lenguaje que emplee para
comunicarse con los seguidores debe ser lo más parecido a la marca.

Ecosistema Digital: es una red de empresas o productos interconectados cuyo objetivo
es dar las herramientas, gestionar y potenciar tu presencia online.
3. Blogger
Crea contenido que pueda ayudar a la marca atener una imagen más
positiva. Además, realiza artículos sobre temas afines a la empresa y
publicaciones atractivas para redes sociales y blogs. Cuantas más
plataformas abarque, mayor alcance tendrá una marca y, por lo tanto,
 si el contenido es de calidad, el posicionamiento en buscadores será
mucho mejor.
4. Diseñador Web
Diseña, implementa y mantiene el sitio web. Si su trabajo se
encuentra bien realizado, entonces, la imagen que tiene una empresa
será positiva, al igual que su posicionamiento web. Es capaz de hacer
de su página, una más intuitiva, fácil de manejar y, sobre todo, que
brinde una buena experiencia de usuario.
5. Desarrollador de Aplicaciones Móviles
Crea apps y las implementa de manera correcta. Les da
mantenimiento y nuevas funcionalidades a las apps ya existentes. La
idea es que todo desarrollo de aplicaciones permita que el uso de la
app sea de manera intuitiva, así como un recorrido fácil y práctico
para los usuarios.
Desarrolla e implementa todo el proceso de venta online. También se
encarga de estar en contacto directo con los proveedores y clientes
ante cualquier duda que se suscite en el proceso de compra. Por otro
lado, es muy importante que este profesional se encuentre en
constante búsqueda de nuevas tecnologías que lo ayuden a optimizar
la plataforma e-commerce que maneja
10. Creador de Contenidos Digitales
Idea contenido valioso para el usuario, desarrollarlo e implementarlo.
Para ello tiene conocimientos de aplicaciones y plataformas para
grabación, edición, creación de efectos, fotografía y diseño. Debe
estar al tanto de las tendencias del mundo. De esa forma podrá
producir contenido actualizado, relevante, innovador e interesante
para los usuario

6. Content Curator o Curador de Contenidos

Busca, encuentra y selecciona los mejores contenidos para un target
específico. Por ello está en constante búsqueda de información que
sea relevante para la empresa y para el público objetivo al cual se
dirige. Debe publicar contenido novedoso y actual. Como resultado,
atraerá más tráfico y ganará mayor engagement

7. Especialista SEO
Desarrolla e implementa una estrategia SEO que le permita cumplir S3| Evolución del Marketing
sus objetivos satisfactoriamente. Para ello debe buscar las tendencias
M
y optimizar el contenido digital de la marca para que sea relevante. Evolución del Marketing
Consigue que una marca tenga mayor presencia en Internet sin pagar
por ello. Es decir que la marca aparezca de forma natural y orgánica Op
en las primeras posiciones de los diferentes motores de búsqueda. com
la m
8. Especialista SEM de
Desarrolla campañas publicitarias online con el objetivo de ganar del
visibilidad sobre otras marcas dentro de los buscadores. Utiliza dat
Google AdWords, que permite promocionar su empresa, vender nec
productos o servicios, darse a conocer y aumentar el tráfico de su sitio com
web. fut
des
9. E-commerce Manager est
ma
per
 Marketing Mercadeo
Predictivo Contextual
Después de La forma en que
recopilar datos se personaliza la
esenciales, se experiencia del
deben convertir consumidor en
en información función del
útil para predecir comportamiento
los resultados de del cliente. A
las actividades través de la IA,
de marketing podemos llegar
antes de lanzar en el momento
los productos o adecuado, en la
servicios. plataforma
Marketing 5.0 preferida y el
mensaje ideal.

Competencias:
Las competencias digitales son aquellos conocimientos o habilidades que
contribuyen a la transformación cultural y digitalización de una compañía. 

Unas competencias que permiten

utilizar de manera segura, todas aquellas
herramientas y tecnología que permitan
agilizar y mejorar la consecución de
objetivos. 

1. Estrategia e insights

 Consumer Insights (Insights del consumidor)

 Brand Insights (Insights de la marca)
 Category Insights (Insights de la categoría)
 Competitor Insights (Insights de la competencia).
Marketing ágil
Mercadeo Aumentado
Tener un equipo Ejemplo:
Mejorar la experiencia del cliente con el Insight: ”Comparte  una
descentralizado
uso de interacciones virtuales con sonrisa, comparte la
y multifuncional
clientes (Chatbot, VR, AR). Usar la felicidad”
para idear,
tecnología para hacer un mejor trabajo, Hallazgo: La campaña tiene
diseñar,
menos complejo y que requiera menor como objetivo dar a conocer
desarrollar y
 Diseño y Gestión del
Agilidad para Data y
Cultura Talento y de
trabajar Tecnología
Organizacional agencias

1. Diseño y Cultura Organizacional

La cultura es importante porque transforma a tu compañía en un equipo.

La estructura sigue a la estrategia (Chandler, 1962)

2. Creatividad y contenido
¿Que hacer?
 Una campaña es exitosa por su contenido.
 Un contenido exitoso nace de una idea original bien aplicada.  Asegúrate que las personas sean el núcleo de tu empresa.
 Foco en el usuario.  Elige la tecnología correcta para fortalecer tus valores organizacionales.
 El objetivo no es vender sino generar empatía y atención hacia el  La digitalización debe ser flexible, consistente y eficiente.
producto o la marca.
2. Agilidad para trabajar
“el mejor marketing no parece marketing”
https://www.youtube.com/watch?v=kXX9M2zEyV4

3. ROI

Return on Investment (retorno de la inversión)

Ratio financiero para determinar la rentabilidad de las inversiones o acciones
de marketing digital.

Imagina que contratas los servicios de un especialista en Facebook Ads para crear una
campaña. Tu presupuesto para la campaña es de S/ 400 y el coste de contratar los
servicios del freelancer es de S/ 200. Supongamos que se han generado S/ 3,500 de
ingresos directos con esta campaña.
ROI = [(3.500 – (400+200)) / (400+200)] *100 = 483%
Por cada S/ 1 invertido estamos generando S/ 4,83

Facilitadores:
3. Gestión de Talento y de agencias
Los facilitadores digitales son aquellos elementos que puede adoptar la empresa para
facilitar/acortar la transformación digital de una compañía.
 4. Data y Tecnología

Transformación digital

5 claves para iniciar la implementación de un proceso de Transformación

Digital exitosa

1. Identificar objetivos y prioridades.

2. Cultura organizacional y capacitación.

3. Estrategia Digital.

4. Big Data.

5. El cliente como prioridad

S5| Buyer persona

Es la representación semi-ficticia
de tu cliente ideal basado en datos
reales y alguna especulación fundamentada acerca de datos demográficos, patrones de
comportamiento, motivaciones, objetivos y retos.

Tipos:
1. Buyer persona decisor
Es la persona que toma la decisión final sobre la adquisición de un producto o
servicio.

2. Buyer persona prescriptor

Es la persona que recomienda la adquisición de un producto o servicio.
Tradicionalmente tiene cierta capacidad de influencia.

3. Buyer persona influenciador

Es la persona cuya opinión, positiva o negativa, influencia la decisión de
compra.

4. Buyer persona negativo

Todas aquellas personas que no tienen ninguna intención de consumir o
adquirir tu producto o servicio, pero que podrían demostrar cierto interés en
tus campañas y actividades de marketing.

Buyer persona

 DATOS: Nombre, imagen, lema que resuma las ideas principales

 DÍA A DÍA: Que hace el cliente en el día a día, donde lo encontramos, en que Pasos
horas del día.
 ANTECEDENTES: Los antecedentes más tangibles del cliente, datos que 1. Stages
pueden ser estadíísticos. 2. Acciones del cliente
 ASPECTOS EMOCIONALES: Los aspectos de emoción del cliente, que se
basan en los antecedentes y necesidades identificadas.
 SUEÑOS Y TEMORES: Las motivaciones del cliente, tanto positivas como
negativas.
 FACILITAR LA VIDA; Que le facilitaría la vida al cliente? Nice-to-Have

S6| Customer Journey Map 3. Puntos de Contacto

Un CJM es una representación visual de la experiencia de un cliente con una empresa.

Proporciona una comprensión de las necesidades y preocupaciones de los clientes
potenciales que motivan o inhiben directamente sus acciones. Esta información
permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente, lo que conduce a mayores
tasas de conversión y una mejor retención de clientes.
 4. Experiencia del cliente

5. KPIs

6. Objetivos del negocio

Fortalezas:
Las fortalezas en el análisis FODA son todas las características positivas y
puntos fuertes que tiene una empresa, organización o marca. El futuro de la
compañía puede depender de estos recursos y capacidades que tiene.

7. Equipos involucrados Oportunidades:

Las oportunidades en el análisis FODA son todos los factores que resultan
positivos y beneficiosos en el entorno de la empresa. Es decir, son todas las
buenas oportunidades que posee y de las cuales puede favorecerse. Estos
aspectos pueden hacer que la organización logre sus metas.

Debilidades:
Las debilidades en el análisis FODA son los puntos débiles o negativos que
tiene internamente una empresa. Estos factores dependen de la misma marca y
Beneficios provocan una posición desfavorable frente a su competencia.

S9| FODA digital y KPIs Amenazas:

Las amenazas en el análisis FODA son las situaciones que provienen del
Un análisis FODA digital no es más que el mismo FODA de toda la vida, pero entorno y que puede enfrentar una empresa, ya sean problemas, obstáculos,
enfocado a la presencia online de nuestra marca, o sea el análisis de la situación de desafíos o dificultades. Estas circunstancias negativas pueden atentar contra la
nuestra empresa en medios digitales. estabilidad de la marca.

Beneficios del FODA

  Conocer la situación actual de la empresa en los medios digitales
 Estar prevenidos ante cualquier eventualidad externa
 Evaluar conscientemente como estamos parados
 Marcar el inicio del camino hacia nuestros objetivos y metas
 Mejorar la toma de decisiones
 Incrementar la competitividad
 Ayudar al posicionamiento
 Identificar ventajas competitivas y diferenciales
 Definir los factores clave de éxito
 Comparar con la situación general, puesto que no necesariamente tendremos las
mismas fortalezas en medios digitales que de forma presencia

Ejm:

FODA Digital Cruzado

Foda es generar estrategia, digital por un crecimiento instantáneo

Objetivos SMART
Los objetivos SMART o inteligentes son los puntos donde una empresa quiere
llegar, de forma estratégica; es decir, son objetivos específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y a tiempo. Estos criterios te ayudan a distinguir los
objetivos eficaces de los que no lo son.

Medible para saber en que unidades mediremos, soles dólares cantidad etc
Alcanzable: tiene que ser coherente junto con su capacidad de producción,
distribución etc. Tiene que ser posible en base a todo sus aspectos
Relevante: tiene que ser algo significativo para la empresa, que sea ambisioso
y notable dentro de la empresa
Y debe tener tiempo, tiene que tener un plazo para cumplir el objetivo

Ejm:

KPIs:
Un KPI es una unidad de medida que te permite medir y comparar los
resultados de tus estrategias de marketing en función de los objetivos que
deseas conseguir. Así, sabrás si los estás cumpliendo o no.
Importancia: Te permiten determinar si cada una de tus campañas está dando
los resultados esperados a través de los diferentes canales de difusión. Así,
podrás corregir en caso tal de que los resultados no sean los esperados.
 Relación Objetivos - KPI Tasas de conversión a lead o a cliente

Posicionamiento de palabras clave

Analizar el rendimiento de tus estrategias SEO tiene que ver con las palabras
KPIs en marketing digital claves de tu sitio web.Así, sabrás si el contenido que estás desarrollando con
base en tu keyword reSearch, o análisis de palabras clave, está permitiéndote
1. ROI – Retorno de la Inversión. aparecer en los primeros resultados de búsqueda por un conjunto de palabras
2. Aumento de las ventas. cuyo volumen sea alto.
3. Tráfico al sitio web.
4. Tasa de conversión a lead o a cliente. Costo por LEAD (CPL)
5. Posicionamiento de las palabras clave. Las campañas de costo por lead, o CPL, se centran principalmente en generar
6. Coste por lead (CPL). el mayornúmero de leads al menor precio posible.Es muy común en campañas
7. Engagement del email marketing. de publicidadonline, donde después de realizar unainversión inicial se analiza
8. Life Time Value. cuánto costó cadalead con base en el total de la inversión
ROI – Retorno de la Inversión ( KPI IMPORTANTE)
Es el valor económico generado como resultado dela ejecución de tus
estrategias de marketing, de tal manera que puedes medir si tu inversión ha
rendido lo que esperabas.
ROI = (Beneficios — Inversión)/ Inversión
Ejemplo: Si gastaste S/ 500 para la creación de una estrategia de marketing y
después de la ejecución lograste S/ 1,500 de beneficio, el ROI será de 200%. Engagement del email marketing
A través del engagement podrás saber si el contenido que estás enviando por
Trafico al sitio web email está recibiendo las interacciones que esperas. Este KPI debe
Puede ser parte de una estrategia orgánica o de otras fuentes. Medir el tráfico a interpretarse con cuidado, pues si incrementas tu base de leads o clientes, es
nuestro sitio web esta enfocado en determinar la atracción y el awareness que normal que la tasa de interacción se reduzca al calcularse sobre una base
se ha logrado. Por ejemplo, mediante el monitoreo de las palabras claves y el mayor, lo cual no es necesariamente malo.
posicionamiento de éstas, podemos conseguir más sesiones orgánicas.
Life Time Value
Life Time Value es el término que se utiliza para determinar el valor que un
cliente aporta a un negocio durante toda la vida útil de la empresa. Este
cálculo normalmente es una previsión porque, es difícil determinar cuánto
tiempo un cliente será tu cliente, o cuál será su frecuencia de compras, ni
cuánto invertirá encada una de ellas.

Life Time Value ayuda a tomar decisiones comerciales importantes:

Marketing: ¿Cuánto debo gastar para adquirir un cliente? Producto: ¿Cómo
puedo ofrecer productos y servicios adaptados a mis mejores clientes? Taller 2: SEO / SEM
Atención al cliente: ¿Cuánto debo gastar para atender y retener a un cliente?
Ventas: ¿A qué tipo de clientes debería el departamento de ventas dedicar más
tiempo para intentar adquirirlos?
- Calidad de los anuncios, buscar palabras clave. Mide relevancia con la pagina
de destino
- Cuanto paga por aparecer
- Uso de extensiones