TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos

Enero – Junio/2020

Maldonado Domínguez Emilio

Nombre del Alumno Apellido Paterno Apellido Materno Nombre(s)

ASIGNATURA:
CALIDAD

Nombre del Docente Morales Hernández Yolanda

Apellido Paterno Apellido Materno Nombre(s)

CARRERA: Ing. Mecánica Semestre: Tercero Grupo: 3 “A”

GENERALIDADES DE LA
CALIDAD
• la norma ISO 8402, la calidad es la
totalidad de características de una
entidad que le confiere la capacidad para
satisfacer necesidades explícitas e
implícitas.
• La norma precisa que entidad es una
organización, llámese empresa o
institución, producto o proceso. Se
entiende que las necesidades explícitas
se definen mediante una relación
contractual entre Clientes y Proveedores;
mientras las necesidades implícitas se
definen según las condiciones que
imperan en el mercado.
• Los elementos que conforman las
necesidades son básicamente: la
seguridad, la disponibilidad, la
mantenibilidad, la confiabilidad, la
facilidad de uso, la economía (precio) y el
ambiente. Estas necesidades, excepto el
precio, se definen traduciendo aspectos y
características necesarios para la
fabricación de un buen producto
• Es conveniente subrayar que calidad se
refiere no sólo a los aspectos tangibles
de la producción material sino que
abarca también los servicios. Por ejemplo
la Organización Mundial del Turismo
(OMT) ha definido la calidad como:"el
resultado de un proceso que implica la
satisfacción de todas las necesidades,
exigencias y expectativas legítimas de
los consumidores respecto a los
productos y servicios, a un precio
aceptable,
• Al valorar la calidad de un producto
podemos ayudarnos con varias preguntas
sobre el mismo:
1. Desempeño. ¿Cumplirá el producto la
función para la cual fue creado?
2. Confiabilidad. ¿Con qué frecuencia se
observarán fallas en el producto?
APORTACIONES DE LA
CALIDAD
• satisfacer al máximo al cliente,
ofreciéndole productos lo más barato
posible.
Para él eso obligaba a que la empresa no
dejara de innovar y mejorar. En uno de los 14
puntos que estableció afirmaba que la base del
funcionamiento empresarial debía ser la calidad,
dejando a un lado la cantidad.
Se basó en la estadística para mejorar los datos
de producción, y así poder identificar
rápidamente los errores que se pudieran
cometer.
• LAS SIETE ENFERMEDADES
MORTALES DE LA GERENCIA
De los fallos que ocurren en las empresas a
raiz de la lista de los 14 puntos que nos
presenta Deming, se desglosan entonces lo
que Deming denominó las siete
enfermedades mortales que se oponen a la
búsqueda de la calidad y que son los vicios
que existen en el modelo tradicional de
gerencia
• los 14 pasos, de Crosby en los que
explica paso a paso la manera en que
una organización podía iniciar y
continuar su movimiento por la calidad.
En estos 14 pasos iban generando
mayores expectativas por la calidad y
motivando a los empleados para que
participaran.
• Unos de los aportes clave es lo que se
conoce como la trilogía de juran de la
calidad, que es un esquema de
administración funcional cruzada, que se
3. Conformancia o cumplimiento con los compone de tres procesos
estándares. ¿Cumple con los estándares administrativos: Planear, controlar y
de diseño? mejorar.
4. Durabilidad. ¿Satisface su tiempo de vida
las expectativas que se tienen al • Diagrama de Ishikawa
respecto?
5. Disponibilidad del servicio. ¿Qué tan fácil
es reparar el producto u obtener
refacciones?
6. Estética. ¿Cómo se ve el producto?
7. Características
distintivas. ¿Qué más hace el producto al
compararlo con similares ?
8. Calidad percibida. ¿Cuál es la reputación
de la cempresa que lo produce?
9. Seguridad. ¿No conlleva riesgos su
utilización?