Cliente interno

Un "cliente interno" generalmente se refiere a un miembro de una organización que depende

de otro departamento o colega dentro de la misma empresa para completar sus tareas o
alcanzar sus objetivos. En otras palabras, es alguien dentro de la empresa que recibe
productos, servicios o información de otros departamentos o colegas como parte de su
trabajo. Esto puede incluir empleados de diferentes departamentos que colaboran en
proyectos, equipos que dependen unos de otros para realizar tareas específicas o cualquier
otra interacción dentro de la organización que involucre proporcionar o recibir algo de un
colega o departamento interno. La satisfacción del cliente interno a menudo se considera
fundamental para el buen funcionamiento de una empresa, ya que una cadena interna de
suministro eficiente y colaborativa es esencial para el éxito general de la organización.

Cliente externo

Un "cliente externo" se refiere a una persona, organización o entidad fuera de una empresa
que utiliza los productos, servicios o recursos ofrecidos por esa empresa. Estos clientes
externos son individuos o entidades que no forman parte de la organización proveedora y que
están buscando satisfacer una necesidad, resolver un problema o cumplir un objetivo mediante
la adquisición de productos o servicios ofrecidos por esa empresa. Los clientes externos
pueden ser consumidores individuales, otras empresas, agencias gubernamentales u
organizaciones sin fines de lucro, dependiendo del tipo de productos o servicios que ofrece la
empresa. La satisfacción del cliente externo es fundamental para el éxito de una empresa, ya
que puede influir en la reputación de la empresa, su capacidad para retener clientes y su
capacidad para generar ingresos a largo plazo.

1. Clientes fieles o leales: Son aquellos clientes que tienen una fuerte
preferencia por una marca o empresa y continúan comprando sus productos o
servicios de manera consistente a lo largo del tiempo. Suelen tener una
relación a largo plazo con la empresa y pueden generar ingresos estables y
predecibles.
2. Clientes apóstoles o evangelistas: Como mencionado anteriormente, son
clientes extremadamente satisfechos que no solo utilizan y recomiendan los
productos o servicios de una empresa, sino que también defienden
activamente la marca y la promueven entre otros consumidores.
3. Clientes indiferentes: Son aquellos clientes que no tienen una preferencia
clara por ninguna marca en particular y pueden cambiar fácilmente de
proveedor según su conveniencia o necesidades momentáneas. No muestran
una lealtad significativa hacia ninguna empresa en particular.
4. Clientes rehenes: Son clientes que siguen comprando los productos o
servicios de una empresa no porque estén satisfechos o leales, sino porque no
tienen una alternativa viable o perciben barreras significativas para cambiar de
proveedor.
5. Clientes mercenarios: Son clientes que buscan constantemente obtener el
mejor precio o beneficio y pueden cambiar fácilmente de proveedor si
encuentran una oferta más atractiva en otro lugar. No tienen lealtad a una
marca en particular y priorizan el costo sobre otros factores.
6. Clientes potencialmente desertores: Son clientes que han mostrado señales
de insatisfacción o han disminuido su compromiso con la empresa, lo que
indica un riesgo de que puedan abandonar la marca en el futuro si no se
abordan sus preocupaciones.
7. Clientes agresivos: Son clientes que pueden ser exigentes, críticos o
confrontativos en sus interacciones con la empresa. Pueden tener altas
expectativas y ser difíciles de complacer, lo que puede representar un desafío
para la gestión de la relación con el cliente.
8. Clientes indecisos: Son aquellos clientes que muestran una falta de
compromiso o claridad en sus decisiones de compra. Pueden necesitar más
información o persuasión para tomar una decisión de compra.
9. Clientes objetivo: Son clientes potenciales que una empresa identifica como
parte de su mercado objetivo y busca atraer y convertir en clientes activos a
través de estrategias de marketing y ventas específicas.
10. Clientes reservados: Son aquellos clientes que son discretos en sus
interacciones con la empresa y pueden no expresar sus opiniones o
comentarios abiertamente. Pueden requerir un enfoque más sutil para
comprender y satisfacer sus necesidades.