CONCEPTO DE CLIENTES

CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

 El cliente es el protagonista de la acción comercial es la razón de existencia y

garantía de una empresa.

 El cliente es el eje entorno al cual gira el maketing, las ventas, los contactos los

productos y servicios rentabilidad y la asignación de recursos así como el

crecimiento a largo plazo y la solides de las organizaciones empresariales

 Cliente es toda persona que necesita satisfacer una necesidad mediante la

intervención de terceros.

Clasificación de los clientes

Cliente interno: se refiere aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o

servicio, ejemplo: empleados, colaboradores y proveedores

Cliente externo: son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la

organización

Tipos de clientes más comunes

El agresivo: es aquel que tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere.

El callado: aquel que no expresa de forma clara el servicio que quiere.

El impaciente: lo que busca son soluciones y no le interesa los detalles con ese cliente es

vital brindarle una solución inmediata.

El coqueto: trata de obtener beneficios extras a partir del coqueteo hay que evitar bromas

porque lo puede interpretar de forma equivocada.

El difícil: es un cliente exigente que siempre está quejándose de todo que siempre

encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle nunca queda satisfecho.

Cliente amigable: es aquel que es cortes, amable, simpático.