Autor Aportaciones
Deming Impulso el uso de control estadístico de
procesos para la administración de la
calidad.
Juran Proporcionó la definición más precisa y
aplicable de lo que llamamos calidad:
“adaptabilidad de uso”. Es decir, la
calidad es subjetiva y definida por el
cliente, por quien emplea el producto o
experimenta el servicio, con base en sus
características y la ausencia de deficiencias
que conducen a la satisfacción o
insatisfacción.
Crosby Crosby fue uno de los primeros
profesionales en asociar la Calidad con
requisitos preestablecidos. Ante él, había
un concepto muy vago sobre el tema, como
si se tratara simplemente de algo bueno o
noble.
Ishikaw Ishikawa definió la filosofía administrativa
a que se encuentra detrás de la calidad, los
elementos de los sistemas de calidad y lo
que él denomina, las "siete herramientas
básicas de la administración de la calidad",
donde se le considera una fuerte
inclinación hacia las técnicas estadísticas.
Importancia
Enseñó, con base en una idea simple, que la
variabilidad de los procesos es inherente a ellos,
y que si trabajamos para explicarla y controlarla
usando técnicas estadísticas adecuadas podemos
ir avanzando en el mejoramiento de la calidad.
Juran insistió en la importancia del área
gerencial, la formación de equipos para la
aplicación de metas anuales específicas,
desarrollando técnicas y habilidades para
mejorar la totalidad del sistema. Su aporte
central es la trilogía de la calidad: planificación,
control y mejora.
Crosby estableció que la Calidad se lograría
cuando la producción pudiera entregar productos
que cumplieran con los estándares establecidos
por la gerencia.
El diagrama de Ishikawa es una herramienta que
ayuda a exponer de una forma sencilla, las
causas de un problema en un área específica de
la organización y a su vez, ayuda a identificar los
errores y las áreas de mejora.
Lo que aprendí
Su enfoque se centraba en la mejora
continua, y en el papel de la alta
dirección en la creación de una cultura
de calidad.
Creía que la alta dirección debía
liderar y apoyar la mejora de la
calidad, establecer políticas y
proporcionar recursos para lograrlo.
Los estándares, a su vez, deben
definirse de acuerdo con las
necesidades del cliente y buscando
incrementar la satisfacción del mismo.
El diagrama de Ishikawa es una
herramienta que ayuda a identificar las
causas raíces de un problema,
analizando todos los factores
involucrados en la ejecución de un
proceso.