UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TECÁMAC

MATERIA: GESTIÓN DE LA CALIDAD

TRABAJO: EC1 U1 CUESTIONARIO SOBRE LA EVOLUCIÓN DE LA

CALIDAD

DOCENTE: LUGO SÁNCHEZ JOSÉ MARÍA

ALUMNO: HUERTA MOLINA DIEGO SILVERIO

MATRÍCULA: 1321141020

GRUPO: 1523 LNI

FECHA DE ENTREGA: 10/02/2023

 CUESTIONARIO SOBRE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD I. EC1
<

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TECAMAC

DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN

Nombre del alumno: HUERTA MOLINA DIEGO Matricula: 1321141020 Firma del alumno(s): DIEGO
SILVERIO HUERTA
Producto: Cuestionario de la Nombre: EVOLUCION DE LA CALIDAD Fecha: 10-02-23
evolución de la calidad. A TRAVES DE LA HISTORIA
Asignatura: Gestión de la calidad Periodo cuatrimestral: ENERO-
ABRIL 2023
Nombre del Profesor: JOSE MARIA LUGO SANCHEZ Firma del Profesor:

INSTRUCCIONES

Estimado usuario: Lee cuidadosamente antes de contestar.

1. ¿Qué es calidad?
2. ¿A qué se refiere idoneidad o aptitud para el uso?

3. ¿Cuál es el concepto que tiene Feigenbaum de calidad?

4. ¿Cuál es el concepto que tiene Crosby de calidad?

5. ¿Qué significa ISO?

6. ¿Qué es el Control de Calidad?

7. ¿Qué es una ruta crítica?

8. ¿Qué es el aseguramiento de la calidad?

9. ¿Qué es la Gestión de la calidad total?

10. ¿Cuáles son los enfoques de la gestión de la calidad?

1.- ¿QUÉ ES CALIDAD?

La calidad es una propiedad que tiene una cosa u

objeto, y que define su valor, así como la satisfacción
que provoca en un sujeto.

2.- ¿A QUÉ SE REFIERE IDONEIDAD O APTITUD PARA EL USO?

Se refiere a la aptitud, buena disposición o

capacidad que algo o alguien tiene para un fin
determinado. Se habla también de idoneidad
cuando se considera que alguien es adecuado,
apropiado o conveniente, para desempeñar
determinados cargos o funciones dentro de una
organización.

3.- ¿CUÁL ES EL CONCEPTO QUE TIENE FEIGENBAUM DE CALIDAD?

Feigenbaum planteó el concepto de que la Calidad no es

más que la suma de los esfuerzos de toda la organización
para satisfacer al cliente, en sus propias palabras, “La
calidad es lo que el usuario, el cliente, dice que es “.

De esta forma, todos los sectores de la empresa son

responsables de hacer que el producto / servicio sea lo
mejor posible. Esto abrió nuevas perspectivas sobre la
calidad en todo el mundo y dio lugar al mayor legado de
Feigenbaum, la calidad total.

También creo el concepto de control de calidad total (CQT), definido por Feigenbaum
como:

“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la
calidad de los distintos grupos de una organización, con el fin de permitir productos y
servicios con niveles más económicos que permitan la plena satisfacción del cliente”
Esto significa que la Calidad no es solo responsabilidad de quienes se ensucian las manos,
en la fábrica, sino de todos. Feigenbaum propuso una perfecta integración entre todos los
sectores de la empresa, con el fin de entregar valor al cliente.

4.- ¿CUÁL ES EL CONCEPTO QUE TIENE CROSBY DE CALIDAD?

Crosby fue uno de los primeros profesionales en asociar la

Calidad con requisitos preestablecidos. Ante él, había un
concepto muy vago sobre el tema, como si se tratara
simplemente de algo bueno o noble. Además de la Calidad,
generalmente se dedicó a tener en cuenta los errores y
defectos solo después de que ocurrían.

Crosby estableció que la Calidad se lograría cuando la

producción pudiera entregar productos que cumplieran con
los estándares establecidos por la gerencia. Los estándares, a su vez, deben definirse de
acuerdo con las necesidades del cliente y buscando incrementar la satisfacción de este.

5.- ¿QUÉ SIGNIFICA ISO?

ISO (Internacional Organization for

Standardization) es la Organización
Internacional de Normalización, cuya principal
actividad es la elaboración de normas
técnicas internacionales.

6.- ¿QUÉ ES EL CONTROL DE CALIDAD?

El control de calidad consiste en la implantación de

programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en
una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.

El control de la calidad es una estrategia para asegurar el

cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
7.- ¿QUÉ ES UNA RUTA CRÍTICA?

El método de la ruta crítica es una técnica que permite identificar

las tareas necesarias para finalizar un proyecto y determinar
cierta flexibilidad en el cronograma. Una ruta crítica en la gestión
de proyectos es la secuencia más larga de actividades que deben
finalizarse a tiempo para completar todo el proyecto. Cualquier
retraso en las tareas críticas provocará el retraso del resto del
proyecto.

8.- ¿QUÉ ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?

El aseguramiento de la calidad consiste en el

seguimiento de unas líneas de actuación
planificadas y sistemáticas, implantadas
dentro del Sistema de Gestión de Calidad de
una empresa. Estas acciones deben ser
demostrables con el objeto de proporcionar
la confianza adecuada, tanto a la propia
empresa como a los clientes y proveedores.

9.- ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL?

La gestión de calidad total es una de las

bases de lo que hoy conocemos como
Lean Manufacturing, inicialmente
contribuyó con su enfoque para
implantar una cultura empresarial
colectiva de compromiso con la eficacia.

El concepto de control de calidad no es nuevo, en realidad siempre ha estado de la mano

con la producción de procesos. En un principio el control de calidad se aseguraba que los
productos que no cumplían con las especificaciones necesarias no llegaran al cliente.
10.- ¿CUÁLES SON LOS ENFOQUES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?

 Enfoque al cliente: Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser
obsesivos con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.
 Enfoque estratégico: La gestión de la calidad debe ser una tarea estratégica. Si las
empresas quieren sobrevivir y avanzar a través de la entrega de valor a sus clientes
entonces deben tratar esto como un objetivo estratégico clave, para ello se debe
dar la creación de una visión estratégica y la implementación de ésta en toda la
empresa mediante objetivos y acciones asociadas que implican un compromiso y
enfoque a largo plazo.
 Liderazgo Enfocado: Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de
los líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo
constante con su aplicación.
 Enfoque en procesos: Las organizaciones han estado obsesionadas con los
resultados demasiado tiempo. Los resultados son impulsados por la aplicación
efectiva de los procesos correspondientes. El énfasis debe pasar de la evaluación
del resultado al desarrollo y control de procesos para entregar valor al cliente.
Debemos cuidar las fronteras departamentales que a menudo tienen un efecto
perjudicial en el proceso de negocio global.
 Orientación a las personas: La Gestión de la Calidad se trata fundamentalmente de
las personas. Los procesos sólo son eficaces en la entrega de valor para el cliente si
se asocian con comportamientos apropiados de los individuos involucrados. Un
excelente proceso puede ser dañado por un miembro de equipo desmotivado o
mal entrenado. Un aspecto importante de la gestión de la calidad es la creación de
una fuerza de trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en procesos
para maximizar el valor del cliente.
 Enfoque científico: La gestión de la calidad se basa fundamentalmente en el
método científico: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Donde se evalúan las
decisiones basadas en la evidencia y los datos, dichas evaluaciones son, a su vez,
utilizadas para impulsar nuevas iteraciones de acción. Esto es apoyado por el uso
 apropiado de herramientas analíticas para aprovechar el máximo de información a
partir de los datos disponibles.
 Mejora Continua, Innovación y Aprendizaje: En el corazón de la Gestión de Calidad
se encuentra la insatisfacción con el status quo. La mejora de procesos en una
organización, no se trata simplemente de responder a problemas (aunque esto es
necesario) se trata de buscar soluciones en forma proactiva, aprendiendo acerca
de los procesos, de los clientes y de sus comportamientos para mejorar las
prácticas existentes o para innovar en el desarrollo de nuevos mercados, procesos
y prácticas. Podemos gestionar o administrar la calidad y para tal debemos
entender sus enfoques: enfoque al cliente, enfoque estratégico, liderazgo
enfocado, conocimiento de los procesos, orientación a las personas, enfoque
científico, innovación y aprendizaje como resultado mejora de los procesos en su
totalidad. Siendo así que la Gestión de la Calidad es mejor vista con un enfoque
holístico que implica la suma de todas estas partes.
FUENTES DE CONSULTA

 https://economipedia.com/definiciones/calidad-2.html
 https://www.significados.com/idoneidad/
 https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-armand-vallin-feigenbaum/
 https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-philip-crosby/
 https://www.fundibeq.org/informacion/infoiso/que-es-iso#:~:text=ISO
%20(Internacional%20Organization%20for%20Standardization,elaboraci%C3%B3n
%20de%20normas%20t%C3%A9cnicas%20internacionales.
 https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/control-calidad/
 https://asana.com/es/resources/critical-path-method
 https://www.isotools.org/2015/03/20/que-es-el-aseguramiento-de-la-calidad-y-
como-se-consigue/
 https://www.isotools.org/2017/04/24/la-gestion-calidad-total/
 https://www.gestiopolis.com/7-enfoques-fundamentales-para-la-gestion-de-la-
calidad/