CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

Calidad
“Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.”

Clientes externos: individuos consumidores y empresas que

adquieren nuestros productos y servicios.

Clientes internos: empleados que reciben material o servicio de

otros empleados situados antes de la línea de producción, a otras
secciones de nuestra propia empresa.
 CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

Política de calidad 

“Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad,

expresados formalmente por la dirección general” Principios en los que se basa:

Trabajo en equipo
Formación
Filosofía de prevención: CERO DEFECTOS
Mejora continua
Satisfacción de nuestros clientes, externos e internos
Relación con proveedores basada en la mutua colaboración.
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Gestión de la calidad 
“ Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la
calidad” obtener nivel de calidad 
Se ocupa de la fijación de los objetivos de la calidad, de la organización de los medios
materiales y humanos, de la formación y la motivación del personal, de la supervisión,
auditorias y aseguramiento de la calidad

Sistema de calidad 
“Conjunto de la estructura de organización, de
responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de
recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión
de la calidad.”
 CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

Calidad total (Total Quality Mangement, TQM)

“Es la modalidad de la gestión de la calidad cuyo objetivo

consiste en obtener un elevado y permanente nivel de
competitividad de la empresa sobre la base de adquirir un
compromiso total de la gerencia y de todos los demás
empleados en la obtención de una total satisfacción del
cliente mediante una mejora continua de la calidad.”
Aseguramiento de la calidad 
“Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para
proporcionar confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los
requisitos dados sobre la calidad.”
 CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

Mejora continua de la calidad

 
La calidad no es un objetivo estático que
una vez alcanzado basta con mantenerlo,
sino se trata de una estrategia a largo
plazo que nos permita obtener de forma
sostenida una ventaja competitiva basada
en una mejora continua de la calidad.
CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

Control de la calidad 
“El método mediante el
cual podemos medir la calidad
real, compararla con las normas
y actuar sobre la diferencia.”
 Joseph M. Juran
Divide el proceso de administración
de calidad en tres etapas:

Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad
 Ishikawa
Su filosofía esta basada en el control
de calidad en el que es necesario que
la empresa estructure
adecuadamente su Plan de
Capacitación en Calidad (para lograr
el objetivo es preciso repetir la
educación una y otra vez)
 Peter Drucker
En cuanto a la calidad, consideraba
que el recurso humano constituía el
eje de la revolución de la calidad y la
productividad, puesto que la calidad
de las personas determina la calidad
del trabajo.
 Deming
Según… es una estrategia para la
mejora continua de la calidad que
consiste en cuatro pasos:
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
 Deming

Estableció 14 puntos para la

construcción de una cultura de
administración de la calidad.
 Ishikawa
 Creación del diagrama causa-
efecto.
 Demostró la importancia de las
herramientas de calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento
continuo de los procesos.
 Peter Drucker
Sus principales contribuciones:

La importancia de los clientes.

Considerar a las personas como un
recurso.
Dirección por objetivos.
Énfasis en los aspectos éticos.
 Joseph M. Juran
Para controlar un proceso se debe
establecer un vínculo de
retroalimentación en todos los
niveles y para todos los procesos;
asegurarse de que cada empleado se
encuentre en estado de autocontrol;
establecer objetivos de calidad y una
unidad de medición para ellos
Ishikawa
Felicidades