“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

➢ CURSO: Fundamentos de Marketing

➢ DOCENTE: José Antonio Alarcón

➢ TEMA: Tarea Académica 2

INTEGRANTES

Jesús Márquez Fuentes

Luz Aurora Atoche García
Fernando Feijoo García
Benjamin Cordova Ballesteros
Rixy Marizú Atoche Zapata

2023
 Índice
1.- Presentación de la marca, visión y misión, objetivos........................................................ 3
Historia de la marca: ............................................................................................................. 3
BIG COLA ......................................................................................................................... 3
Misión: ............................................................................................................................... 4
Visión: ............................................................................................................................... 4
Valores: ............................................................................................................................. 4
2. Etapas del proceso de compra .......................................................................................... 5
Etapas del proceso de compra de Big Cola ....................................................................... 5
2.1. Acciones de la marca ................................................................................................. 6
2.2. Fuentes de información disponibles para el consumidor............................................. 7
2.3 Factores influyentes .................................................................................................... 8
3. Insights para el producto - Proceso de descubrimiento de cada uno. ................................ 9
4.Propuestas de mejora: ..................................................................................................... 10
5.Anexos ............................................................................................................................. 11
6.Conclusiones ................................................................................................................... 11
7.Bibliografía ....................................................................................................................... 15
1.- Presentación de la marca, visión y misión, objetivos.

Historia de la marca:

BIG COLA

Big Cola (estilizado como BIG COLA) es una serie de bebidas gaseosas pertenecientes al
grupo peruano AJE. Se comenzó a vender en 1988 por la familia Añaños en la ciudad de
Ayacucho, Perú bajo el nombre de Kola Real. Big Cola no solamente se comercializa en Perú,
también en; Canadá, El Salvador, Guatemala, Italia, Alemania, Tailandia, Estados Unidos,
Colombia, Ecuador, México, Brasil, Venezuela, Nicaragua, Cuba, Costa Rica, India, Haití,
España, Nigeria, Egipto, Indonesia, Reino Unido, Francia, Japón, Malasia, China, Vietnam,
Laos, Birmania, República Dominicana, Bolivia, Honduras, Reunión, Panamá y Madagascar.

Con Big Cola como su marca insignia, su presencia en Vietnam, Indonesia, India y Tailandia
le dan acceso a una población de 3,800 millones de habitantes, con un alto potencial de
consumo. El secreto, revela a Forbes Carlos Añaños, director de la transnacional peruana,
es ofrecer un portafolio de productos de bajo costo, desarrollar alianzas para la distribución y
replicar el modelo de negocios que ha funcionado desde sus inicios

Presentaciones

➢ 7 oz (200 ml) mini

➢ 12 oz (355 ml) lata

➢ 12.2 oz (360 ml)

➢ 16.9 oz (500 ml)

➢ 30.8 oz (911 ml)

➢ 76.08 oz (2.25 L)

➢ 101.4 oz (3 L) botella
Ingredientes según etiqueta:

➢ Agua carbonatada.
➢ Azúcar.
➢ Sabor cola natural.
➢ Aroma natural.
➢ Colorante.
➢ Regulador de acidez.
➢ Cafeína.
➢ Edulcorante.
➢ Sustancia conservadora.

Misión:

“Ser la empresa proveedora de productos y servicios relacionados al sector de productos de

consumo de mayor éxito a nivel latinoamericano con un destacado posicionamiento en
sectores masivos a través de un producto de bajo costo y de excelente calidad”.

Visión:

“Ser la marca de bebidas de mayor preferencia para el consumidor A través de una

organización ligera; eficiente; sólida; comprometida y productiva, ofreciendo el mayor valor
en producto y siendo líderes en costos”.

Valores:

Pasión, Unidad, Respeto, Congruencia, Sencillez.

2. Etapas del proceso de compra

Etapas del proceso de compra de Big Cola

El proceso de compra de Big Cola puede dividirse en varias etapas. A continuación, se

describen las etapas típicas del proceso de compra de Big Cola:

1. *Reconocimiento de la necesidad*: En esta etapa, el consumidor reconoce que tiene una

necesidad de consumir una bebida gaseosa y considera la opción de comprar Big Cola. Esto
puede ocurrir debido a la sed, la preferencia personal o la recomendación de otros.

2. *Búsqueda de información*: Una vez que se ha reconocido la necesidad, el consumidor

busca información sobre Big Cola. Puede consultar la publicidad de la marca, buscar
opiniones de otros consumidores o comparar la bebida con otras opciones disponibles en el
mercado.

3. *Evaluación de alternativas*: En esta etapa, el consumidor evalúa las diferentes

alternativas de bebidas gaseosas disponibles en el mercado. Compara las características, el
precio, la calidad y otros factores relevantes para tomar una decisión informada.

4. *Toma de decisión*: Después de evaluar las alternativas, el consumidor toma la decisión

de comprar Big Cola. En esta etapa, se consideran factores como el gusto personal, la
relación calidad-precio y la disponibilidad del producto.

5. *Compra*: Una vez que se ha tomado la decisión de comprar Big Cola, el consumidor
realiza la compra. Puede hacerlo en tiendas físicas, en línea o a través de otros canales de
distribución.

6. *Consumo y evaluación*: Después de la compra, el consumidor consume la bebida y

evalúa su experiencia. Si está satisfecho con la calidad y el sabor de Big Cola, es más
probable que repita la compra en el futuro.

Es importante destacar que estas etapas pueden variar según el individuo y la situación.
Algunos consumidores pueden pasar más tiempo en la etapa de búsqueda de información,
mientras que otros pueden tomar decisiones de compra más rápidas. Además, las estrategias
de marketing de Big Cola pueden influir en el proceso de compra de los consumidores.
2.1. Acciones de la marca

El objetivo de las medidas de posicionamiento de marca es recordar al cliente los productos

o servicios de su empresa y ser la opción más convincente a la hora de tomar una decisión
de compra.
La marca Big Cola ha llevado a cabo diversas acciones para promocionarse y expandirse en
diferentes mercados. Algunas de estas acciones incluyen concursos, campañas
promocionales, reestructuración de estrategias y colaboraciones con otras marcas. Por
ejemplo, en Guatemala, realizaron un concurso en el que los ganadores tuvieron la
oportunidad de jugar en el Camp Nou en Barcelona, España. También han llevado a cabo
campañas promocionales en Latinoamérica y Asia.
Así pues, Big Cola ha logrado expandirse desde Perú a mercados internacionales gracias a
su estrategia comercial, que se enfoca en ofrecer un producto de calidad a un precio justo y
también que la empresa supo entender mejor al público joven de los mercados emergentes,
quienes representa el 70% de su población. Y a su estrategia comercial, esta se centra en
alcanzar sectores donde no se podía consumir las gaseosas tradicionales debido a su precio,
dijo. A partir del año 2000, las grandes Coca-Cola comenzaron a llegar a varios países de
América, entre ellos Colombia, Panamá, México, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Brasil y otros.

¿Cómo logró una marca peruana relativamente pequeña alcanzar este nivel de éxito?
Según el responsable de Comunicaciones y Sostenibilidad de Aje, el secreto de Big Cola
radica en su capacidad para conectarse y comprender a su público objetivo. Al centrarse en
ofrecer refrescos de calidad a un precio justo, pudieron llegar a segmentos de mercado que
habían sido pasados por alto porque los competidores no podían ofrecer productos
asequibles debido a sus altos precios. Esto permitió a Big Cola posicionarse como una opción
asequible para una amplia audiencia.

Hoy en Indonesia, un país de más de 250 millones de habitantes, Big Cola se ha convertido
en una de las marcas de refrescos más consumidas del mundo, ocupando el cuarto lugar en
el último ranking de euro monitor International.
2.2. Fuentes de información disponibles para el consumidor

Un factor importante para entender a los consumidores es la información. Los datos se han
convertido en un recurso estratégico esencial para las empresas en la actualidad.
Comprender a los consumidores a través de los datos es fundamental para tomar decisiones
informadas, personalizar las experiencias y mantenerse competitivos en el mercado. Las
empresas que pueden aprovechar este "nuevo elemento de valor" están mejor posicionadas
para tener éxito en un entorno empresarial en constante evolución.
Las marcas quieren recopilar información que les permita conocer mejor y más
profundamente a sus consumidores, porque sólo así podrán ofrecerles productos que
realmente les interesen y satisfagan sus necesidades. Ahora les explicaré qué fuentes de
información puede aprovechar Big Cola para llegar a los consumidores finales.

➔ Búsqueda en línea: Los consumidores pueden buscar información sobre Big Cola en
el sitio web oficial de la marca, donde se proporciona información sobre sus productos
y campañas.

➔ Recomendaciones: La recomendación de amigos y familiares que han probado Big

Cola puede influir en la decisión de compra.

➔ Reseñas y opiniones en línea: Los consumidores pueden encontrar reseñas y

opiniones de otros consumidores en redes sociales y sitios web como las páginas de
supermercados.

➔ Publicidad y marketing: Los anuncios en televisión, radio y redes sociales pueden

proporcionar información sobre Big Cola y sus promociones. Las estrategias están
enfocadas en su público específico, en este caso Big cola está enfocado en los
jóvenes, por eso que hace publicidad basado en ellos por ejemplo el caso donde grabó
un anuncio con Louis Fonsi que en ese año había sido el ganador de los Premios
Grammy y el más reciente es volverse patrocinador del Club Francés “PSG”.

➔ Experiencia previa: La experiencia anterior de un consumidor con Big Cola también

puede influir en su decisión de compra.
2.3 Factores influyentes

Ante la cantidad de productos similares disponibles en el mercado, Los productos similares

que son competencia con Big Cola, sería la gaseosa Coca Cola y Pepsi que son los más
conocidos en el mercado peruano. Big Cola se enfrentan a un gran desafío: diferenciarse en
y encontrar nuevas formas de comunicarse con su público objetivo. Para ello, es importante
saber qué factores influyen en el comportamiento del consumidor.

Estos factores se dividen en dos que serían los factores internos y externos.

➢ Internos (Personales y Psicológicos): Es información subjetiva que las personas

interpretan y consideran al tomar decisiones de compra. Los sentimientos y deseos
son factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

★ Motivación
★ Edad
★ Personalidad
★ Deseos
★ Necesidades

➢ Externos (Culturales y Sociales): Se refieren a las costumbres, tradiciones, estilos de

vida e incluso al territorio en el que residen los consumidores, lo que de alguna manera
influye en la forma en que interactúan con las marcas, productos y servicios.

★ Territorio
★ Estilo de vida
★ Grupos de amigos
★ Grupos de trabajo
3. Insights para el producto - Proceso de descubrimiento de cada uno.
Como punto principal debemos tener en cuenta lo que significa un insights y así entender el
mundo del consumidor y resaltar algunos aspectos de él. Es importante reconocer y entender
cómo se comportará un usuario frente a un producto o a la solución de la competencia, y
aprovechar la oportunidad para adaptarlo de tal forma que sea de mayor afinidad para el
usuario final.
El origen del insights básicamente se entiende como se muestra al público por qué pasa lo
que pasa; ya sea una actividad, una decisión u opinión, el mostrar el origen de ese
comportamiento es básico para luego mostrar el cómo modificarlo. También, los insights del
consumidor son los más usados ya que estos ayudarán a entender el momento clave en
donde cerebro del usuario hace “clic” y toma la decisión de comprar tu producto o servicio.
Es así que, debemos tener claro que el ser humano no siempre es racional y sus decisiones
de compra tampoco, por lo que los insights buscan emoción y sentimiento más que objetividad
y patrones establecidos con el apoyo de las campañas de marketing y de ventas con enfoque
insights repercute positivamente en los ingresos, al atacar alguna necesidad concreta y no
especular o dar por sentado el uso que le darán los usuarios.
En base a lo explicado anteriormente, podemos tomar como ejemplo para el desarrollo de
nuestro trabajo la bebida Big Cola que según la publicidad nos indica que es una gaseosa
que reúne a la familia.
Actualmente, la gaseosa Big Cola tiene presencia en muchos países de Latinoamérica,
como Venezuela, Colombia, Panamá, México, etc. Asia también probó esta bebida, ya que la
marca llegó a varias naciones, como Indonesia, Tailandia, Vietnam, India y otras naciones,
donde aproximadamente 100 millones de personas la consumen con frecuencia.
Big Cola: Productos
El constante crecimiento del Grupo AJE ha permitido que este se convierta en el productor y
distribuidor de una serie de productos de consumo masivo. Sin embargo, en lo que se refiere
a la BIG Cola empresa, ha desarrollado solo tres presentaciones, una de 3.02 lts, otra de 2.2
lts, la de 1.75lts, y la más pequeña de 500ml. Así como la Big Cola en lata que se distribuye
en otros países.
El sector de consumo masivo, específicamente el que abarca a las bebidas gaseosas,
también sufrió el impacto de la pandemia del Covid-19, es por ello que decidimos identificar
algunos insights sobre su consumidor. Para ello, quisimos responder la siguiente pregunta
¿cómo se ha comportado la comunidad durante esta cuarentena?
Ante esto, se debe reconocer que las plataformas digitales tomaron mucha más fuerza en
tiempos de pandemia, a través de este importante canal, los usuarios expresaron muchos
deseos, sentimientos y demandas a nivel general y específico.
Inca Kola, Coca Cola, Pepsi y Big Cola fueron las marcas elegidas para el análisis
descubriendo así, insights clave sobre estas gaseosas. A través de este diagnóstico,
conoceremos qué tanto se habla de cada marca, cuáles son las preferencias de consumo,
hallazgos internos del consumidor, valoraciones positivas de los usuarios y qué factores
negativos encuentran en ellas.
Además, revisaremos la demografía del sector, analizando su perfil, rango etario e intereses
lo que permitirá conocer y acercarse más al tipo de comunicación ideal requería para cada
publicación.
Por otro lado, es importante resaltar que el estudio recoge a las principales provincias con
mayor interacción digital y los términos asociados a cada marca por la comunidad.

4.Propuestas de mejora:

Mejorar el proceso de compra de Big Cola implica una combinación de estrategias que
atraigan a los consumidores, les brinden una experiencia positiva y los mantengan leales a la
marca. La adaptación constante a las tendencias del mercado y las preferencias de los
consumidores también es esencial para el éxito continuo.

-Feedback de los consumidores: Escuchar las opiniones de los clientes y utilizar la

retroalimentación para mejorar el producto Big cola y el proceso de compra. Además,
recopilar comentarios a través en línea, redes sociales o programas de fidelización

-Colaboraciones estratégicas: Colaborar con otros negocios o marcas puede ser beneficioso.
Por ejemplo, Big Cola podría asociarse con restaurantes, cines u otros establecimientos para
incluir su producto en combos o promociones conjuntas Una distribución amplia y una buena
visibilidad en los puntos de venta pueden aumentar la posibilidad de compra.

Personalización: Un diseño de empaque atractivo y llamativo puede influir en la decisión de

compra de los consumidores, por ello, ofrecer opciones de personalización, como etiquetas
personalizadas o ediciones especiales con sabores únicos.

- Expansión de la línea de productos: Introducir nuevos sabores o variedades de productos

bajo la marca Big Cola diversifica la oferta y atraer a un público más amplio.

-Programas de fidelización: Implementar programas de lealtad que recompensen a los

clientes frecuentes con descuentos, regalos o membresías exclusivas para fomentar la
fidelización a la marca.
-Calidad y consistencia: Mantener altos estándares de calidad y asegurarse de que cada
botella de Big Cola tenga un sabor consistente. La calidad del producto es crucial para la
satisfacción del cliente a largo plazo.

5.Anexos

Imagen N°1: Logo de la marca Big Cola

ELABORACIÓN: Empresa Aje

Imagen N°2: Presentaciones del producto de Big Cola

ELABORACIÓN: VNA
Imagen N°3: Marketing de Big Cola

ELABORACIÓN: Empresa Aje

Imagen N°4: Marketing de Big Cola

ELABORACIÓN: Empresa Aje

Imagen N°5: Marketing de Big Cola en otros países

ELABORACIÓN: Empresa Aje

Imagen N°6: Mercados Internacionales de Big Cola

ELABORACIÓN: Empresa Aje

6.Conclusiones

• El estudio del comportamiento del consumidor es de importancia para que la empresa

Big Cola identifique las necesidades de los consumidores y pueda ofrecer sus
productos que satisfagan real y adecuadamente esas necesidades.
• El proceso de compra de Big Cola esta influenciado por factores como el precio, las
estrategias de marketing, la disponibilidad, las preferencias personales y la
segmentación de mercados.
• Los Insights es una herramienta fundamental para la empresa Big Cola ya que
proporciona una comprensión más profunda del mercado y de los consumidores.
Estos conocimientos han impulsado el crecimiento, la innovación y el éxito continuo
de la marca.
• La evaluación de los factores de búsqueda de información es importante para que Big
Cola tome decisiones estratégicas, se mantenga competitiva, innove y satisfaga las
necesidades de sus clientes. Esto no solo contribuye al éxito a corto plazo, sino que
también ayuda a construir una base solida para el crecimiento continuo y la
prosperidad a largo plazo de la empresa en la industria de bebidas.
7.Bibliografía
da Silva, D. (2021, agosto 5). 4 factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/factores-influyen-comportamiento-
consumidor/

Global, A. J. E. [@GrupoAJE]. (2022, enero 18). FONSI x BIG COLA. Youtube.

https://www.youtube.com/watch?v=_birXnAtTwM

Publicidad, G. (1663686156000). Big Cola, la gaseosa peruana que ha logrado conquistar el

paladar extranjero. Linkedin.com. https://es.linkedin.com/pulse/big-cola-la-gaseosa-peruana-
que-ha-logrado-conquistar-el-

PuroMarketing. (2015, noviembre 9). Cuáles son las fuentes de información sobre los
consumidores más valoradas por las marcas. PuroMarketing.
https://www.puromarketing.com/14/25771/cuales-son-fuentes-informacion-sobre-
consumidores-mas-valoradas-marcas

VOLT y BIG COLA se convierten en socios regionales oficiales del Paris Saint-Germain.
(2021, diciembre 16). AJE Group. https://www.ajegroup.com/volt-y-big-cola-se-convierten-en-
socios-regionales-oficiales-del-paris-saint-germain/

Suito, J. (2020, mayo 29). Big Cola, la exitosa gaseosa que una familia creó en tiempo de
terrorismo. Mercado Negro. https://www.mercadonegro.pe/marketing/historias-de-
marcas/big-cola-la-exitosa-gaseosa-que-una-familia-creo-en-tiempo-de-terrorismo/