Código de Reclamo: MLC-00349-0001521-2019 y 00349-00015220-2019

Servicio Post Pago : 949005398 y 949618333

Carta N° : RMA-CC-0001521-2019-P
Sumilla : INTERPONGO RECURSO DE APELACIÓN

A LA SEÑORA GERENTE EXPERIENCIA CLIENTE NEGOCIOS DE MOVISTAR DE

LIMA:

ESTUDIO MUÑIZ – TRUJILLO SOCIEDAD CIVIL DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA, con RUC N° 20397795013,
debidamente representada por su apoderada MÓNICA JIMENA RUIZ
URQUIAGA, identificada con DNI N° 44572462, cuyos poderes constan
debidamente inscritos en la Partida Electrónica N° 11003508 del
Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Trujillo, con
domicilio procesal en Av. Fátima Nro. 541 Urb. La Merced, Distrito y
Provincia de Trujillo, Departamento de La Libertad; a usted dice:

I. PRETENSION IMPUGNATORIA:

De conformidad con lo señalado por el artículo 58º de la Resolución de Consejo

Directivo N° 047-2015-CD/OPSITEL, dentro del plazo de Ley, INTERPONGO
RECURSO DE APELACIÓN, contra la Carta RMA-CC-0001521-2019-P, de fecha
09 de mayo del 2019 (notificada el 10/05/19), a fin de que en instancia superior
sea declarada NULA, que se haga efectiva nuestra solicitud de BAJA
DEFINITIVA de las líneas telefónicas, y en consecuencia, DEJAR SIN EFECTO
LOS RECIBOS correspondientes a los meses de Abril y Mayo; básicamente
teniendo en cuenta los siguientes fundamentos:

II. ERRORES DE HECHO Y DE DERECHO QUE INCURRE LA CARTA RMA-CC-

0001521-2019-P:

II.1. De la Carta que se impugna, la empresa operadora alegó FALSAMENTE

que mi representada solicitó la suspensión de las líneas 949005398 y
94961833, sin siquiera especificar la fecha de dicha solicitud, ni de adjuntar
medio probatorio que acredite tal hecho.
II.2. El único hecho CIERTO es que, el 21 de enero de 2019, a las 16:06 horas,
solicité –vía telefónica– la BAJA DEFINITIVA de los números señalados en
el primer párrafo, asignándome el código N° 393241005. Bajo la indicación
que después de 05 días hábiles las líneas serían ANULADAS.

II.3. Por lo que, presumiendo nuestra BUENA FE con la empresa operadora,

actuamos bajo la indicación y/o respuesta referida en el párrafo anterior,
omitiendo cualquier acción de retención para dicho fin. Sin embargo, al cabo
de 60 días (aprox.) posteriores, MOVISTAR nos remite l os Recibos C08-
10364916 y N° C08-10364988, correspondiente al mes de Abril (Ver Anexo
C). Ante estas circunstancias, el 07 de mayo de 2019 procedimos a formular
–vía telefónica– el RECLAMO correspondiente.

II.4. Este ACTO ABUSIVO de MOVISTAR viene causando un grave perjuicio

económico a mí representada, ya que también nos remitieron los Recibos N°
C08-10378858 y N° C08-10378928, correspondiente al mes de Mayo (Ver
Anexo D); como si efectivamente hubiéramos solicitado la suspensión de la
línea, hecho que no ha sido acreditado por la referida entidad operadora.

II.5. Cabe mencionar que, la solicitud (vía telefónica) de BAJA DEDFINITIVA de

las líneas telefónicas, fue grabada por la empresa operadora, por lo que, el
08 de mayo de 2019, solicité –vía correo electrónico– al Sr. Erwin Ysla
(Ejecutivo de atención de Movistar), la remisión del referido audio, con el fin
de sustentar nuestro reclamo (Ver Anexo E). Sin embargo, hasta la fecha
mi representada no ha recibido dicha grabación, dejándonos en TOTAL
ESTADO DE INDEFENSIÓN.

II.6. En conclusión, solicitamos que la Carta RMA-CC-0001521-2019-P sea

declarada NULA; que se haga efectiva nuestra solicitud de BAJA DEFINITIVA
de las líneas telefónicas, y en consecuencia, dejar sin efecto los Recibos
correspondientes a los meses de Abril y Mayo.
III. NATURALEZA DEL AGRAVIO:

Habiendo demostrado que existen errores de hecho y de derecho, en los que el la

empresa operadora ha fundamentado su decisión; el agravio tiene naturaleza
económica, en la medida que al seguir emitiendo Recibos, pone en perjuicio la
acreencia patrimonial de mí representada.

IV. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA:

IV.1. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ

 Artículo 103° segundo párrafo: Sobre el abuso del derecho.

IV.2. RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO N°

047-2015-CD/OPSITEL
 Artículo 58°: Sobre el recurso de apelación y plazo para su
interposición.
 Artículo 59°: Sobre los requisitos para la presentación del recurso de
apelación.
 Artículo 60°: Sobre la forma de presentación del recurso de apelación:
2. Por escrito: (…) “El usuario podrá presentar su recurso de apelación
por escrito utilizando el formulario aprobado por el OSIPTEL. La
empresa operadora se encuentra prohibida de exigir su utilización para
la presentación de dicho recurso”
 Artículo 65°: Sobre la actuación de medios probatorios.

V. ANEXOS:
A.- Copia simple del DNI de nuestra Apoderada
B.- Copia legible del Certificado de Vigencia de nuestra Apoderada
C.- Copias de los Recibos N° C08-10364916 y N° C08-10364988 (Abril)
D.- Copias de los Recibos N° C08-10378858 y N° C08-10378928 (Mayo)
E.- Copia de la solicitud de remisión del audio generado el 21/01/19, vía correo.

OTRO SÍ DIGO: De conformidad al artículo 65° de la Resolución de Consejo Directivo

N° 047-2015-CD/OPSITEL, solicito que el órgano superior jerárquico (TRASU) en el uso
de sus facultades, requiera a la empresa operadora que remita el audio del
21/01/2019, con el fin de ordenar su actuación como medio probatorio y poder
sostener nuestro reclamo.
POR LO TANTO:
Solicito que, la Carta RMA-CC-0001521-2019-P sea declarada NULA; que se haga
efectiva nuestra solicitud de BAJA DEFINITIVA de las líneas telefónicas, y en
consecuencia, dejar sin efecto los Recibos correspondientes a los meses de Abril y
Mayo, por los fundamentos expuestos en el presente escrito. Así como elevar el
presente recurso al TRASU.

Trujillo, 30 de mayo de 2019