Amalfi, 22 de enero de 20202

Señores
TIGO UNE
Empresa de Servicios Públicos
Medellín
Asunto: DERECHO DE PETICION
Referencia: Solicitud de Terminación y Cancelación de línea
telefónica y servicio de internet

ILMA NUBIA SUAREZ SUCERQUIA, identificada con la cedula de

ciudadanía Nro. 21.448.701 de Amalfi-Antioquia, obrando en nombre
propio, por medio del presente escrito, invocando el Derecho de Petición
consagrado en el Artículo 23 de la Carta Política y Artículos 5 y ss. Del
Código Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011); respetuosamente
solicito la Terminación y Cancelación del servicio de internet de acuerdo
a los siguientes:

HECHOS

Primero: Hace aproximadamente 6 años suscribí mediante el contrato

Nro. 30012654444 el servicio de internet con la empresa EDATEL hoy
TIGO UNE, por un valor mensual de CINCUENTA Y CINCO MIL PESOS
$ (55.000), el cual fue instalado en el municipio de Amalfi antioquia en
la dirección calle Córdoba 21 Nro. 23-57.

Segundo: En el mes de septiembre del año 2019, SOLICITE a esta

empresa TIGO UNE, la CANCELACIO y TERMINACION DEL SERVICO
DE INTERNET, dado que, decidí adquirir el servicio de internet
domiciliario con otra empresa de servicios públicos, servicio que me fue
suspendido de manera inmediata, pero con gran extrañeza, a los tres 3
meses siguientes, me continuo llegando la factura de cobro por parte de
TIGO UNE, sin previo aviso o autorización de mi parte.

Tercero: Desde aquella fecha, y hasta la actualidad, he intentado de

múltiples maneras, como llamadas telefónicas a la línea de atención al
cliente y mediante solicitudes presenciales en las oficina de TIGO UNE
del municipio de Amalfi-Antioquia, una explicación del por qué me fue
reactivado el servicio, cuando ya se había suspendido el servicio a
petición mía, y más aún, se me explicara el por qué me están generando
facturación por este servicio de internet que hoy hacienden a la suma de
CIENTO SETENTA MIL SEICIENTOS DIECINUEVE PESOS ($170.619),
cuando no he consumido ni una sola mega, dado que desde el mes de
septiembre de 2019, jamás se ha encendido el modem de TIGO UNE,
por tener el servicio de Internet con otra empresa de servicios
públicos, pero a pesar de mis suplicas, hasta la fecha, solo he recibido,
respuestas evasivas y rechazos a mi solicitudes, sin fundamento alguno.

Cuarto: Lo anterior, es una clara violación, por parte de la empresa TIGO

UNE a la Resolución CRC 5050 de 2016, que claramente preceptúa en
su artículo 2.1.8.3 y el articulo 2.1.8.4, que el usuario que celebró el
contrato puede terminarlo o cancelarlo en cualquier momento a
través de cualquiera de los medios de atención al usuario, sin que el
operador pueda oponerse, solicitarle que justifique su decisión, ni
exigirle documentos o requisitos adicionales, El operador deberá recoger
los elementos de su propiedad que estén en poder del usuario sin que por
esto se genere algún tipo de cobro. Así mismo el artículo 2.1.1.2.2.
Ibídem, claramente dispone que a Libre elección el usuario podrá elegir
el operador, los planes, los servicios y los equipos utilizados para acceder
al servicio, y que en ningún caso se puede presumir su voluntad o
consentimiento. Y establece en el Artículo 2.1.2.1. Inciso 4 ibídem, que
entre los principales derechos del usuario de servicios de
comunicaciones, le permite la terminación del contrato en cualquier
momento y a través de cualquiera de los medios de atención al
usuario (oficinas físicas, oficinas virtuales, línea telefónica). Por lo
tanto desconozco cuál es el soporte legal, que le asiste a TIGO UNE, para
impedir, que yo pueda dar por terminado o cancelado el contrato de
internet que hasta septiembre del año 2019, decidí tener don esa
empresa.

PETICIÓN

En virtud de los hechos y las consideraciones expuestas solicitó a la

empresa TIGO UNE lo siguiente:

SE SIRVA DAR POR TERMINADO Y CANCELADO EL CONTRATO DE

INTERNET NRO. 30012654444 QUE TODAVÍA ME FIGURA VIGENTE
CON ESA EMPRESA, DADO QUE DESDE EL MES DE SEPTIEMBRE DE
2019, DURANTE MÚLTIPLES OCASIONES, LES HE SOLICITADO DE
MANERA REITERATIVA LA TERMINACIÓN Y CANCELACIÓN DE ESTE
SERVICIO, SIENDO RENUENTE ESTA EMPRESA EN PERSISTIR QUE
CONTINUEMOS CON ESTE SERVICIO SI NUESTRO CONSENTIMIENTO.
 ANEXOS

 Copia Cedula de ciudadanía.

NOTIFICACIONES

Puedo ser notificado en la: Calle Córdoba # 23-57 del municipio de

Amalfi, Antioquia, Teléfono: 311-325-92-23, Correo:
camilodh1290@gmail.com

En espera de una pronta respuesta en los términos de ley,

Atentamente,

ILMA NUBIA SUAREZ SUCERQUIA

C.C 21.448.701 de Amalfi, Antioquia

Con copia

 C.R.C Comisión de Regulación de Comunicaciones

 Superintendencia de Industria y Comercio
 Superintendencia de Servicios Públicos